クチコミ・評価

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

1

清潔感

3

残念でした

以前、主人と利用して良かったと感じたので今回、友達も誘って6人で利用しました。最初の予約時には7人でしたが、1人行けなくなったので早い段階で予約を変更しました。それが原因なのかチェックインの時に何度か4人の予約になっていますと言われ、私が会計で予約もしていたのでかなり焦りました。フロントの方は変更した一部屋を見つかった時も淡々とありましたと一言でした。私だったら謝罪します。
夜のバイキングでアルコール担当の女性2人の内の上司の方が涙が出るくらい対応がひどかっです。氷と水を部屋で使いたかったので頼んだのですが、断られまして、でも以前はコップまで用意して頂いたので説明したのですが、氷のみビニール袋に入れてもらいました。決まりでしたら仕方がないのですが、上司の方は私の話をまともに聞かず被せるように強い口調で言ってきました。怒ったように接するので、一言態度を注意したら、目も合わせず本当に気持ちのない謝罪を口にしました。涙が出ました。これは私のカスハラでしょうか？本当に本当に残念でした。私も出来ない事は理解します。でもあの対応は酷すぎます。旅行から帰ってきても気持ちが晴れなかったので投稿しました。他のスタッフさんは気持ちの良い対応でした。ありがとうございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

料理もお風呂も良かったです

本館でしたので、お風呂や食事会場へ少し遠かったのが星４つの評価です。
でもお部屋も広くて満足でした。
お風呂の場への階段が少し急なので高齢者の滞在は厳しいかと思います。
次も宿泊します。
おせわになりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

3

料理があまり美味しくない

ディナーがあまりおいしくなかった。
ステーキもいまいちだったし寿司も種類が少なかった
また、デザートが全然美味しくなかった。
あまり食べるものがなかった

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ご飯美味しい

コスパ最強のホテルでした。ご飯も美味しくお腹いっぱいになって大満足です。お部屋は普通でしたが値段も安かったので大満足です。

部屋

1

風呂

1

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

1

清潔感

1

サービスの低下

１歳になる子供を連れ夫婦で訪れました。
以前も利用したことがあり、料理に期待して訪問しましたが、内容がものすごく寂しくなり正直食べたいと思うものがありませんでした。
業務用惣菜がびっしりと並べられていたのには呆れました。
朝食も同様に、焼き立てパンの内容が３種類しかなくがっかりでした。
会場の清潔感はまるでなく、朝食時前日と同じテーブルに座ると、全く清掃されていない座席のままで興醒めしました。
部屋に備え付けのトイレットペーパーが無くフロントまで取りに行くと、予備が無かったのか？と聞かれ、わざわざ遠くまで取りに来たのにがっかりしました。
お風呂も髪の毛がたくさん浮いていて入れるものではなく、体だけ洗って湯船には浸かりませんでした。
部屋のエアコンはホコリとカビまみれで匂い、なかなか眠れませんでした。
物価高騰の中コスパのいい宿としてやっていくのは大変だと思いますが、食事内容温泉部屋全てにおいて質の低下を感じました。
何よりフロントやレストランスタッフの対応が冷たく、そこは努力でなんとかしてほしいと思いました。
トータルで見て料理の内容に一番がっかりしました。無くなった料理の補充は無く、食事時間中に片付けをされていて気分も悪かったです。ただでさえ食事時間は９０分と短いのに、到底満足のいくものではありませんでした。　
あと、これは賛否両論あるかと思いますが、子どもが食べこぼした床を清掃している横をホテルスタッフが何も言わず通っていかれました。普通はそのままにしていてください等の声かけがあると思いますが。
もう利用しないと思います。

部屋

2

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食事最高

夜のバイキングは新鮮なお刺身が何種類もあり、お寿司もあり、ステーキも目の前で焼いてくださり、大満足の内容でした。大浴場は天草の海を見渡せて、アメニティも充実している気持ちの良い温泉でした。宿泊した部屋はＷＦが使えなかった事だけが残念でした

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

子連れでも安心

子供の部活動の遠征宿泊で利用しました。
子ども連れのお客様も多く、楽しい空間でした。
予約して良かった。
チェックインチェックアウトもスムーズにできて、夕食、朝食ともに美味しかったです。
スタッフの方々も通りすぎる度に皆さん挨拶してくださり、とても清潔感のあるホテルで良かったです。次も泊まりたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

姉妹旅行

部屋は広くてリニューアルされてたのでとても綺麗でした　館内の照明や部屋の照明はステンドグラスのシェードでとても素敵でした。
ただ部屋の洗面台の照明が赤いステンドグラスだったので鏡を見た時に顔半分が赤くなっていたので熱があるのっ　かぶれてるのって本当にびっくりしました。(全員それぞれに感じたようです)
洗面所で化粧は出来なかったです。
料理はアジフライが熱々で肉厚で美味しかったです。
天草だからと特に期待していたお刺身がいまいちで残念
鮮度のいい地魚だと良かった

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

各施設に距離があるので疲れを癒やすのは不向きかも

食事、温泉共に他の大江戸温泉と比較して平均かやや不便さを感じました。
値段から考えると仕方ないですが、一人旅には不向きかと。大人数向け。

部屋

5

風呂

-

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

食事は最高

バイキングで好きな物食べれていい！
海鮮もお肉もおいしかった
個人的にカニは焼きより蒸しかボイルがよかったかな

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋が広くベッドも大きい

ツインで宿泊。とても広くて景色も良かったです。枕を使って売店で購入てきるシステムもいいと感じた。ただ部屋の電気が暗くメイン電気をつけようとしたがリモコンに電池がないのが残念であった事と､机もかなり広く荷物を置いたりしやすくよかったが､ツインなので椅子がもう1つ欲しかった。
料理はバイキングで品数も多すぎず少なすぎずでよかった。朝も生魚があり､マグロはネギトロ丼にしました。
浴衣も種類が多くタコや水族館イメージの柄や金魚やくまもん柄など選ぶのも楽しかった。
近くにはリゾテラス天草がありました。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

美味しかった

バイキングが良かった、
さしみ、寿司、肉　全て美味しかったです、
しいて言えば、デザートの果物をもう少しくらい甘いものをお願いします。
でも、大満足で帰路に着く事が出来ました。
フロントの女性も対応満点でした。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

2

お風呂の景色が一番

ホテルの前の道路は、高速の繋がりで速度が速く、往来が多いので危ない。
景色を見るには、風呂のあるラウンジに行くしかないと思います。
食事はお刺身、寿司、天麩羅が良かった。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

お部屋広々快適！

お部屋広々快適でした。
ホテルの廊下やロビーも掃除がゆき届き清掃スタッフの方からもすれ違いの際何度も挨拶がありました。
お風呂は大浴場の作りが、高齢者には少し不便を感じましたので、もう少し小浴場の活用を検討されたらと思います。
しかし、最近のホテル代の高騰からすれば、大変コストパフォーマンスは良いと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ご褒美の旅、間違いなし

節目節目の旅で利用させてもらってます！ゴールデンウィークの激務後に来ました。いつもながら間違いのない接客対応、サービス　お邪魔するたび選んで正解だったと実感して居ます。亀屋さんがこれから先も感動と満足を与えて頂けたならと強く願います。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

食べ放題満喫！卓球やカードゲームで大満足！！

カニの食べ放題に惹かれて、宿を決めました。かなり割安だった為、他は期待せずに行きました。すると通された部屋がめちゃくちゃ綺麗で、まずびっくり！トイレなども綺麗で驚きました。カラオケは有料ですが、卓球は予約制で無料。カードゲームなども無料で使えて、久しぶりに家族で楽しみました。
部屋から風呂がちょっと遠いのと、お風呂が思ったより狭くて熱かったので、ちょっと残念でした。が、スタッフの方も、気持ちよく対応してくれて、満喫しました！また、行きます。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

2

料理(夕食)

2

接客・サービス

3

清潔感

4

常連です…

お値段の割にはお料理が最高毎回団体で友人、家族、会社で利用させてもらってます。今回もお料理がすごいと誘い10名で利用させて頂きました。何種類もあった
お醤油やお刺身の種類やお料理のクオリティーも利用する度に悪くなってる気がします。最初に利用した時の感動を友人にも味わって欲しかった。それと、マヨネーズが欲しいと係の人に言うと【ありません】と言われました〜そんな訳ないですよね…残念でした

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

子連れに優しい

夕飯のバイキングの際、子供がテーブルで頭を打ったのですが袋に氷水を入れて持ってきてくれました。そしてチェックアウトの時には「その後、お加減はいかがでしたか？」と細やかなアフターフォローまで頂き感激しました！
元々気に入っていたので子連れで２回目の利用でしたが、毎年利用することに決めました！

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

3

他の方も書いている通り

他の方も書いている通り受付は愛想がなかったです。それから2部屋予約とって部屋も近くにしてあったけど、部屋の差がありすぎて片方は不満。会計もそれぞれかもしれないけど電卓で足して1回で済ませてくれたらいいのに小銭が無駄に増え面倒でした

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

3

料理がオススメ

今回初めて利用しました。ご飯がどれを食べても美味しかったです(^^)バイキンという事もあり食べすぎました(笑)全ての移動が各棟にある小さいエレベーターが1基しかないので不便でした。階段が欲しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋にWi-Fiがついて無いのが残念

カニ祭り最終日に行きましたが数量も確保してありたらふく食べれました。あと食材を取るときに並ぶ？感じになりますが目的外のところにも並び、余計に混雑を助長するので改善をお願いしたい。しかし従業員の方は親切で写真撮影も快く引き受けて頂き嬉しかったです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

部屋はリニューアルされていて良い

西館のツインに宿泊しましたが、リニューアルされていて部屋に不満はありませんでした。ただし、建物自体の古さを感じさせる部分が多々ありましたが、そう気になるものではありますん。
一つ気になったのは鍵が一つだったことで、もう一つあれば良いのにと思いました。食事は大江戸温泉では標準的な内容かと思いますが、地のものが準備されていて良かったと思います。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

沢山食べたい人向け

夜ご飯食べ放題でしたが無くなってる品もありました。
カニ食べ放題もありましたが食べにくさもあったのであまりたべれませんでした。食べ物も好き嫌いがあるので沢山の種類があるのは助かりました。館内が広いのでエレベーターの乗り換えが難しい所がありました

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

部屋からの景色が最高

GWに利用させて頂きました。
大渋滞の中6時間かけてようやく到着。
部屋は広くて大変景色が良く、やっと足を伸ばせました。一人で運転をしてくれた夫はすぐ大浴場
へ。私は娘二人とアミューズメントコーナーでボードゲームをして過ごしました。
夕食は種類が多く、2部制になっているのでゆっくり食べる事が出来ました。揚げたてのアジフライはボリュームがあり美味しかったです。
食後に大浴場に行ったのですが、洗い場が広くて、のんびり寛げました。
ただ部屋でWi-Fiを使う事が出来なかったので、そこが残念です。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

3

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

みんなで楽しく過ごす事ができた。

食事は色々な物がバイキングであったが質があまり良くなかった。しかし、料金的には妥当なのかもしれない。
余暇を使い卓球を無料ですることができ、大人も楽しむ事ができた。
スタッフの対応は親切で良かった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

朝、夕食ビュッフェが良かった

連休中に家族で利用しました。夕食のステーキ食べ放題、海鮮も新鮮なものがたくさんあり、で家族全員喜んでいました。朝食での自分で好みの海鮮を選んでのどんぶりはもっと食べたかった。（おなかいっぱいで無理）温泉もきれいで、夜2回、朝も利用しました。機会があればまた利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

温泉もお食事も良かった！

夫婦で九州旅行！車でしたので疲れがあったのですが、温泉で疲れも取れて、お食事も品数があり楽しめました。
お部屋も綺麗にお掃除されていて気持ちよく過ごせれました！
又宿泊したいです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

美味しいバイキング

家族旅行だとバイキング料理のホテルを選びます。
お肉が柔らかくてとても美味しかったです。
部屋も広くゆっくり休めました。
また泊まりたいです。お世話になりました。

部屋

3

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

3

バイキングは良かった

夫婦旅行で天草を訪れたのですが、天気は生憎の雨…早々に観光を切上げホテルにチェックインし温泉と食事を堪能しました。夕食、朝食ともバイキングは良かったです。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

カメムシが大量発生

お部屋は改装されており部屋も広くてとても綺麗でした。ただカーテンの裾がカビなのか汚れなのかで黒ずんでおり、とても汚かったです。ここがマイナスでした。
女性専用の温泉は、雨の日の前日だったからかカメムシが大量発生。
夜に入ったところ、うみがみえるだろうあ窓ガラス前面に大量のカメムシが張り付いており、露天風呂の窓ガラス、扉にも大量のカメムシが張りついて飛び回っていました。あまりにも怖くて露天には出れませんでした。
たぶん50匹以上はいたかと思います。
次の日の朝6時に露天風呂入ろうとしたところ、窓や扉にカメムシは張り付いていなかったのですが、よく見ると露天風呂のお湯に大量のカメムシの死骸が浮いてました。
お湯の入れ替え、掃除してるのか疑問です。結局露天風呂に入れませんでした。
食事は食べ放題でした！ステーキが美味しかったです。
お腹いっぱい食べれて良かったのですが、お皿を下げるのは自分達でしないといけません。店員の人数が少ないからでしょうか。使用したお皿やカップは返却口に置いて帰ってくださいと店員から注意を受けました。
サービスについては、残念だったのでマイナスです。
あと要望としては子供用のSサイズの浴衣も置いて欲しいです！