クチコミ・評価(3/4)

部屋

3

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

2

接客・サービス

1

清潔感

3

従業員の接客がひどい

スマホ対応のチェックインが基本。その割にはフロントでの、無意味な説明が長い。
夕食の時に、予約の時刻になる前に、人がたくさん集まってしまっても，なんの挨拶もなく、人の整理もしない。運ばれてきた料理は、味はそこそこだが、刺身は盛り付けが崩れてしまい、皿の上に散乱している状態だった。全体に従業員はフロントを含めてアルバイト？という感じで，訓練されていない。
部屋付きの温泉だけは良かった。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

スタッフさんがとても良かった

スタッフさんは笑顔でとても丁寧に対応してくれた。
お部屋も綺麗で、風呂もゆっくり入れた。
温泉はやわらかい質でとても気持ち良かった。
子どものために、オムツ入れや赤ちゃん用のバスも準備してくれていた。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

最上階の露店風呂が最高！

芋煮祭りに参加するため利用させて頂きました、リピ利用者です。前回は旅行中雨だったので、露店風呂は雨の中入浴しましたが、今回は初めて満月と鈴虫の音を楽しみながら入浴できて良かったです！和テイストのホテルなので落ち着きます。ロビー前の泳ぐ鯉をみながら、津和野で作られた様々なお茶を楽しみ朝からゆっくり過ごせました。部屋も綺麗で、浴衣も選べるので楽しいですし、またスタッフの対応も良いです。コンビニ(ローソン）も近くにありますのでとても便利です。また４月に行く予定なので、利用させて頂きます！ありがとうございました。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

5

日本酒多数あり◎

先日家族旅行で宿泊しました！
斜め前の部屋からお母さんの怒鳴り声が聞こえていてしんどかったけど、ホテル自体には大満足！
なによりご飯がおいしかったです！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

癒されました

こちらの不備にも優しく対応してくれるなど、接客は最高に良かったです。
朝食も地元の食材を美味しく堪能し、そのあとロビーから鯉をボーっと眺めながら無料のコーヒーを頂きました。
あと1泊すればよかったかな。

部屋

5

風呂

1

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

4

スタッフ素敵な宿

スタッフの皆様とても良い方ばかりでした。大浴場のお風呂の栓が2つ外れかけで子供がひっかかり怪我したのが残念でした。他の方も危なそうでした(TOT)改良したら良いと思います。お部屋に半露天風呂があったので大浴場には一回のみ入りました。その他は心地よく過ごさせていた抱きました。ありがとうございました。

部屋

3

風呂

2

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

3

ゆっくり時間を過ごす旅

本館に宿泊しました。部屋はリニューアルされていて綺麗でしたが、昔の建具の作りのままなので段差と狭さはありました。大浴場が最上階になるため排水が上手く出来ていない点と露天は周りを板で囲んで景色が見えず開放感は0でした。食事やウェルカムドリンクのサービスは良かったです。津和野の宿泊施設は、ここが1番良いと思うのですが改善点を直したらリピーターも増えると思います。後夜中の2時に外で大きな話し声がして目が覚めたのと、また外で5時頃に大きな音が暫く響いて目が覚めたのは残念でした。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

ゆっくりくつろげました

８月に別館として新設された施設ということで、期待して訪れました。
立地は津和野の町のど真ん中で、着いてすぐに鯉のいる水路など街並みを散策して楽しむことができました。
部屋は半露天風呂が設置され、24時間温泉を楽しめるようになっていました。食事は半個室のような場所を案内いただき、落ち着いて食事ができました。チェックインや食事時間の予約、食事時の飲み物の注文などは、今風らしくスマホからの手続きとなっていましたが、スタッフもおり、聞きながら操作するなど、特に不便さはなかったですね。
食事は、内容、ボリュウム、味付けなど大変満足のいくもので、同行の高齢者にも大変好評でした。朝食は2種のお米を釜炊きで提供され、朝から食べ過ぎてしまいました。
ロビーにはいつでもコーヒーだけでなく、数種類のお茶がいただけ（夜には多少のアルコールも）、規模の小さな施設ながら快適に過ごせました。
今回、リンゴ狩りの拠点に利用させていただきましたが、また利用させていただきたいと思う快適な宿でした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

初めてのプライベートサウナ

自分へのご褒美にのんびり津和野へ足を伸ばしました。初津和野、そして初のプライベートサウナが客室にあるというのでもうご機嫌。アロマも各種取り揃えてあって、ロウリュウも楽しめて。自分時間でゆったりと読書三昧。夕食は量少なめを選びその分お酒もいただいて、ちょうどいい量でした。朝ごはんにはきぬむすめとコシヒカリの食べ比べの一人釜で炊いたご飯も最高においしかった。
ウエルカムドリンクも夜のフリーアルコールも気が利いていて、久しぶりにコストに見合う贅沢で満足しました。ありがとうございました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

結婚35年記念　落ち着いてリラックス出来ました！

早得プランで宿泊しました。
高価格帯の部屋でしたが、高得点がつけられる宿だと思います。
チェックインやサービス、食事時間などはスマホ利用で素早く対応できるのが良いと思うし、コストを掛けず合理的に営業されてる感じがします。客室は露天風呂付のお部屋にしたので広さも十分で綺麗でした。が、お風呂には体の洗い場が無く、一旦出て隣のシャワー室で洗わなくてはならず少し不便さを感じました。高齢の方には不向きかな？
チェックインフロント従業員も若いスタッフが多く親切で笑顔が素敵でした。ウェルカムコ-ヒ-やお茶、夜のお酒(焼酎)飲み放題は気軽に楽しめて、夫婦揃って楽しみました。
夕食の料理は懐石料理で洒落た感じて大満足！朝のご飯は釜炊きで2種類のご飯の食べ比べが出来で良かったです。朝、夕食共大満足の食事で最高で幸せでした。部屋の露天風呂にも入り、最上階の露天風呂、風呂も良かったです。
総じて落ち着いた雰囲気の良いホテルだと思う。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

　新感覚の

　ゆとりろとしてオープンしたのでどんな感じか行って見ました。
露天風呂付き客室なので好きな時に入ることが出来てお湯が循環して気持ちよかった。食事も美味しかった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

5

温泉でしっとり肌へ

チェックインは画面入力でセルフです。あっさりとした対応でした。
部屋は、広さもありゆったりできました。部屋の温泉は、風呂上がりはしっとりとして気持ちよかった。
部屋でお薄が飲めたのは嬉しい。
大浴場は脱衣場が狭いので、人が来る前にサッとでなければとゆう感じ…大浴場に入った際、消毒薬の匂いが気になり(湯船ではない)すぐに露天風呂へ、何故か2つある灯りが消えていて真っ暗でした。
無料の珈琲が大変美味しかったです。
ティーパックでお茶も数種あり、良かった。
朝食のご飯は、お釜で、食べ比べができて、とても美味しかったですが、量が少なかったので、沢山食べたい方には物足りないかもしれません。だし巻き玉子が美味しかった。
夕食時、有料ですが、日本酒の飲み比べがあり、良かったです。
食事の場所が狭いので、少し落ち着かないなあと思いました。
終わる1時間くらい前から、食器を片付ける音が結構していて気になりました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

最高の母娘旅行

あまりにも、いい意味で予想以上で、本当に良かった!ウェルカムドリンクの充実と観光カードの豊富さに驚きました。飲み放題のコーヒーも美味しすぎでした。紙コップに入れて、散策しました!
夕飯は近くのお店に行きましたが、帰ってきてから、利き酒のサービスを楽しみました。アルコールも飲み放題でお湯氷も準備してあり、夕飯後も充実した時間を過ごせました。そして、何といっても、素晴らしかったのは朝食です。今まで宿泊先で頂いた朝食のなかで最高でした。1つ1つのおかずが全て美味しすぎでした。残念なことは部屋の中や廊下等に段差やちょっとした坂があったことです。ただ、口コミでかなり低いものがあるのが不思議です。異臭があったと書いてありましたが、部屋に入ると、新しい畳の香りがしてました。このホテルを予約したことを娘に大感謝されました。津和野に行くことがあれば、また、利用します。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

観光しに来ました

とても気持ちよかったです、落ち着き雰囲気で、夕食のご飯食べ比べがよかったです。特にご飯がおいしいです。ゆっくりとくつろぐことができて文句はありません。近辺の散歩にも便利です。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

少し思惑はずれでした

食事も上品な量でおいしくいただきました
１点残念なことについて、基本情報の欄に「夜はアルコールはフリー」とあり、てっきり、今はやりのオールインクルーシブと思い、予約しましたが、実際は夕食時は別料金になるとのことでした。
要望として、１８時以降アルコールが無料になるのであれば、中途半端なサービスではなく夕食時もフリードリンクにしてほしい。
そうでなけれが少しコスパが悪いかな

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

4

お部屋に露天風呂があって嬉しい

お部屋は予約時に選ぶことができない内容でしたが、運良くお部屋に露天風呂あって、それも温泉を沸かしたものを給湯でき大変快適でした。

部屋

4

風呂

1

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

おもてなしは最高でもお風呂は残念

両親の傘寿のお祝いで5家族で宿泊しました。
料理は大変美味しく、夕食時に両親へデザートのサービスもして頂きました。お酒の飲み比べも出来ました。
１つ残念だったのがお風呂です。脱衣所が狭くロッカーの前で着替えていると他の人が後ろを通れないので順番待ちになっていました。着替えている方も急がないといけないのでお風呂でゆっくり出来ませんでした。
その他は良かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

主人の誕生日祝いで

改装されたばかりだったようで、広々として清潔感もあり、内風呂は常に温泉が循環され入ってました。
お抹茶を立ててお茶菓子を戴けたり、浴衣も種類が豊富。
珈琲や、ティは常時、時間帯に茶菓子やアルコールがフリーのサービスも大変嬉しかったです。
朝、夕の食事も見た目、味共にとても美味しかったです。
お誕生日で利用と予約をしたら、沢山の果物やケーキが美しく飾られたプレートとお写真をサプライズして下さり、期待以上にうれしく、思い出に残る旅になりました。
街並みも含めまた、行きたいと思います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

まち歩きに最高！

津和野の街の中心地にあって、趣深いまち歩きにピッタリ。部屋は、ツインベッドの和洋室。広くてゆったりと過ごせました。食事も創作コース料理がGOOD…ただ、長時間のエアコン直風で冷え、美肌の湯で、も一度温まりました。因みに、入浴は4回。気持ちよかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋のお風呂が良かった！

離れのお風呂付きの部屋に泊まりました。
新しくて綺麗ですごく落ち着く良い部屋でした。
本館の入り口前の水路で鯉が飼われており、餌をあげると寄ってきて可愛い。近くの水路の鯉は餌をあげても無視だったので、宿の前の鯉が余計可愛く思えた。子供も満足。
また機会があれば利用したいし、おすすめできる宿だった。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

ご飯が美味しい

夕食が彩鮮やかでどれも美味しく、朝食も少しずつ色々な物が食べられてとてもよかったです。お茶をやコーヒーはフリーなのに品質が高く、焼酎飲み放題も嬉しかったです。梅酒など果実酒があると嬉しかったな…お部屋は改装してすぐなのかとてもきれいでしたが、一部畳がへこんでいて怖かったです。1人分の寝具セットが足りませんでしたが、伝えるとすぐに持ってきてくれました。
館内はどこもきれいでまた行きたいです

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

3

9年ぶりの宿

今回、宿泊予約が済み、宿の住所を調べたら9年前に利用した宿でした。懐かしさと期待感を持って宿に到着しました。
しかし受付時から「以前と違うかな」と感じました。食事時も夕食時も。時の経過を強く感じました。でも有難うございました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

津和野でゆっくり

街中のホテルがあり、近辺への散歩に便利でした。食事の内容は良く、美味しくいただきました。ただ二人用のテーブルなので狭く感じました。受付や帰りの支払いが端末でセルフ操作なのは、並んでいましたし、高齢者には不向きに思います。コーヒーやお茶のサービスは、美味しく種類もあり満足でした。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

安心して泊まれる宿です

2度目の利用です。清潔感があり食事が美味しく、温泉も気持ちよく、スタッフも丁寧で、今回も満足しました。ただ以下の３点が気になりました。
�@温泉のマットが夜、ビシャビシャになっていて、気持ち悪かったです。
�A朝食にご飯がたくさんあって食べきれず「持ち帰りたい」とお願いしたら、「禁止です」ときっぱり言われた。SDGSを前面に出しているお宿なので、そこは「お客様のご責任のもと」と言って、許可して頂きたかったです。（「禁止です」という言い方も、どうかなぁ…と。）
�Bお風呂場の表示の英語にいくつか間違えがありました。こういうところでその宿の質が分かると思うので、英語表記をする際は、きちんとネイティブチェックを受けた方がいいと思います。
細かいことを言ってしまってすみません。でも、このクオリティでお値段もお手頃で、安心して泊まれる常宿にしたいと思っています。今後ともよろしくお願いします。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

夕食のお酒の試飲ができるところが良かったです。

Wi-Fiがまだ使えなかったのが残念でした。
ホテルの売店のお土産コーナーが品揃えが少なかったです。近くにコンビニがあったので、お菓子はそこで買いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

1

料理(夕食)

1

接客・サービス

2

清潔感

4

残念。コストに見合うサービスを受けることができなかった。

総括すると、厨房の仕事をホールが台無しにしている。
半露天風呂付の部屋を予約。
部屋は良かったです。
でもwifeは頻繁に途切れる。恐ろしくストレスが溜まる。
しかも夕食時の飲み物のオーダーはスマホを使うスマートオーダー（恥ずかしくないのか）の使用が必須。
料理は良かったが、サービスのタイミングや案内・説明が稚拙。
夕食の鍋は火が消えて、冷めてからの案内。
料理は順番に来なくて、テーブル（小さ目）の上は大混雑。
朝食は「汁物の用意が出来次第お持ちします」も汁物は来ない。
他の客の評価は高いであろうが、人が絡むサービスは評価が低くならざるを得ない。
今後の改善に期待する。

部屋

3

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

落ち着いた雰囲気

・津和野の静かな町並みにあって、落ち着ける雰囲気
・朝食の食べ比べご飯と出汁巻き卵が特に旨かった。
・風呂は見た目の割に、良い湯で気持ちが良かった。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

津和野観光に最高でした

おもてなしもシンプルで、ドリンク等のサービスもよく心地よく過ごせました。食事も適量でしたし、おいしかったです。温泉は、洗い場付きと露天が脱衣所で分かれているのが少し面倒です。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

4

ゆっくり心地よく過ごせました

半露天風呂付きの部屋でした　レイアウトもステキで綺麗な部屋でゆっくり心地よく過ごせました　大浴場の方はいたって普通でしたがそちらも気持ちよかったですです　少しシャワーの水圧が弱いですが
特に気に入ったのはロビーの居心地の良さです　鯉を眺めながら無料のコーヒーを楽しめたり、夜は無料のお酒も楽しみました
津和野も素晴らしい所なので　また利用したいと思います。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

5

また泊まりたいホテルでした

地震の影響で津和野に到着したのは夜8時過ぎ。駅から真っ暗な道をしばらく歩くとホテルの灯りが見えてホッとします。チェックインはスムーズでしたが、機械でのチェックインなので、ホテルの方とのコミュニケーションは少なめ。スタッフの対応は説明が少なく少し残念でしたが、お部屋もお風呂もとても良かったです。リノベーションホテルですが個人的には好きな雰囲気でした。