クチコミ・評価

亀の井ホテル 青梅からの返信

ルル 様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご夕食にご満足いただけたようで嬉しく存じます。
しかしながら朝食や脱衣所、ロビーの件につきましては、せっかく楽しみにお越しいただいたお母様とのご旅行でご不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、点検と改善に努めさせていただきます。大変申し訳ございませんでした。
お客さまのご期待に添えるよう今後ともサービス向上に努めてまいります。
ルル様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/29

亀の井ホテル 青梅からの返信

セリ 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
亀の井ホテル青梅の温泉は、多摩川渓流を真下に望む展望風呂で、自然を満喫していただけます。
また、源泉pH9.9の天然温泉で、お肌がすべすべになると定評がございます。
美しい景色を眺めながらの、至福のひとときをお過ごしいただけたことと存じます。
セリ様のまたのご宿泊を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/28

亀の井ホテル 青梅からの返信

さくら様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間に宿泊のご感想をお寄せくださり重ねて御礼申し上げます。
ご朝食・お風呂にご満足いただけたご様子が伺え何よりでございます。
当ホテルは、眼前に多摩川を望みまして四季折々の風景をお楽しみいただけますので是非またのご宿泊をお待ち申し上げております。
さくら様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/28

亀の井ホテル 青梅からの返信

のりまる 様
口コミ投稿ありがとうございます。
景色、温泉とご満足いただけたようで、何よりです。この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
今回いただいたお褒めの言葉を励みに、これからもより一層、皆さまにおくつろぎいただけるホテルとなるよう努力致します。
のりまる様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/22

亀の井ホテル 青梅からの返信

よくちゃん 様
この度亀の井ホテル青梅ご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間の中ご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
今回、本ホテル自慢のPH9.9の天然温泉で、旅の疲れを少しでも癒していただき、そしてごゆっくりもお過ごせたこと、大変嬉しく存じます。
是非また青梅にお立ち寄りの際には、亀の井ホテル青梅をご利用いただけますと幸いでございます。
よくちゃん 様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/17

亀の井ホテル 青梅からの返信

カッキー 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
3人分のお部屋をご快適に過ごせていただいて、そして温泉もお食事とウェルカムコーヒーもご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
是非また青梅にお立ち寄りの際には、亀の井ホテル青梅をご利用いただけますと幸いでございます。
この度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
カッキー様のまたのご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/15

亀の井ホテル 青梅からの返信

あや 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただき、また詳細なご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
森や川の景色、清々しい空気、お食事、大浴場からの眺め等々、貴重なお時間を当ホテルでお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
トイレの照明については、お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めます。ご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
次回のご滞在がさらに快適なものとなるよう、スタッフ一同、精進してまいります。
あや 様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/14

亀の井ホテル 青梅からの返信

tonko@45 様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
たくさんのお褒めのお言葉をありがとうございます。
なにより、私ども自慢のPH9.9の天然温泉で、お肌の調子が良くなったことをお伺いでき、私達も嬉しく思います。
また、私どもも、お客さまに快適にご滞在を楽しんでいただくよう、サービス向上に努めてまいりますので、どうぞ、これからもお気軽にご利用くださいませ。
この度のご宿泊、ご投稿誠並びに次回のご予約にありがとうございました。
tonko@45 様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/5/10

亀の井ホテル 青梅からの返信

おこず様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、清掃、接客、露天風呂やお夜食の担々麺とたくさんのお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。
ご滞在中、ゆっくりお過しいただいたご様子も伺え嬉しく思っております。
これからもお客さまに快適にご滞在を楽しんでいただくよう、サービス向上に努めてまいります。
この度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/5/9

亀の井ホテル 青梅からの返信

ブルー 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
貴重なお時間にご滞在のご感想をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
お部屋の音環境につきましては、お客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ご記載頂きましたとおり、お風呂設備との位置関係上、騒音が響いてしまったものと考えられます。今後の設備改修の参考にさせていただき、対策を講じて参ります。
また、お弁当の提供についてのご意見も大変ありがたく、サービス向上のために検討させていただきます。
なお、小澤酒造への送迎バスは、今年4月より運行開始しており、ご好評いただいております。
小澤酒造の見学をご予定されているとのことで、ぜひご利用いただけますと幸いです。
今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回も亀の井ホテル青梅を是非ご利用くださいませ。
ブルー 様のまたのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/5/8

亀の井ホテル 青梅からの返信

もとくん様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢の温泉や、担々麺をお楽しみいただけたご様子にスタッフ一同大変嬉しく思います。
季節ごとに景色もお楽しみいただけますので、次回ご利用の際にはぜひ、たくさんご入浴いただければ幸いです。
これからもお客様にご満足いただけるよう邁進してまいりますのでよろしくお願いいたします。
もとくん様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/24

亀の井ホテル 青梅からの返信

キノキ 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
まずもって、お蕎麦がこま切れになっておりましたこと、深くお詫び申し上げます。
弊ホテルでは、蕎麦本来の風味を味わっていただくため、自家製の十割蕎麦をご提供しております。
一方で、十割蕎麦は「切れやすい」という弱点がございまして、従前より改善努力を重ねておりますものの、この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
至急、麺の保存方法や茹で加減などが適正に管理されているか、技術や知識が調理人に行き渡っているか等を再度確認し、適宜改善してまいります。
次に、天ぷらの温度に関しまして、冷めた状態でご提供してしまい、こちらも大変申し訳ございませんでした。
調理から提供までの時間が遅延し、スムーズに流れなかったことが原因と考えられます。
ディッシュアップ後の配膳オペレーションを改善し、できたてを温かい状態で逸早くお届けできるよう努めて参ります。
夜食の担々麺につきましては、お気に召していただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
『地獄めぐり 夜鳴き担々麺』は全国の亀の井ホテルにて実施しており、細麺でしっかりとした食感が特徴の「香港麺」で仕上げるオリジナル担々麺は、多くのお客様からご好評いただいております。
■赤地獄：四川担々麺。香ばしく煎ったごまの風味に花椒や四川豆板醤などの香辛料を効かせた特製ラー油が決め手のピリ辛担々麺
■白地獄：白ごま担々麺。香ばしく煎ったごまの風味に、花椒などの香辛料をベースとしたごまのクリーミーなコクと香りが楽しめる芝麻が決め手の担々麺
■黒地獄：黒ごま担々麺。煎りごま、すりごま、練りごまと香り高い黒ごまをたっぷり入れて豆板や香辛料で辛味をだした黒い担々麺
以上3つのバリエーションを、月替わりにて各種お楽しみいただけます。
是非またの機会にご賞味いただけますと幸いでございます。
この度はご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご満足いただけるよう、お食事のクオリティ改善に重点をおき取り組んで参る所存でございます。
キノキ様のまたのご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/24

亀の井ホテル 青梅からの返信

カブ様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
カブ様のご意見を参考にし、お客様により一層ご満足いただけますよう、努めて参ります。
お近くへお出かけの折には、是非またお立ち寄りくださいませ。
社員一同、心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/4/16

亀の井ホテル 青梅からの返信

セブンスター様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご快適に過ごせて、大変嬉しく思います。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
セブンスター様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/10

亀の井ホテル 青梅からの返信

かなちん 様
この度、亀の井ホテル青梅ご利用いただき誠にありがとうございました。
露天風呂温泉、お食事ともにご満足いただけました大変嬉しく思っております。
これからもお客さまに快適にご滞在を楽しんでいただくよう、サービス向上に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。
かなちん 様、またのお越しを心よりお待ちしております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/10

亀の井ホテル 青梅からの返信

にゃんこ 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中ご投稿くださり、重ねて御礼申し上げます。
お部屋やお風呂、スタッフの対応についてのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
また、夕食や担々麺がお口に合ったとのご感想を伺い、こちらも大変励みになります。調理スタッフにも申し伝え、引き続きお客様にご満足いただけるよう日々精進して参ります。
一方で、レストランのお席やサービスステーションの配置、朝食の味付けについては、お客様のご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
これらの点につきまして、スタッフと共有し改善に役立てさせていただきます。
今後もお客様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
にゃんこ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/10

亀の井ホテル 青梅からの返信

ゆぅ☆ 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
高評価いただき大変嬉しく思っております。是非またの機会にご家族でもご宿泊いただき、ごゆっくりとお食事もお楽しみいただけますと幸いでございます。
ゆぅ☆様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/6

亀の井ホテル 青梅からの返信

あこぼ 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
いつもご利用していただいているとのこと、さらに高評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お花見を兼ねてのご宿泊ですと開花状況の発信のご要望はごもっともと存じます。チェックイン時刻の対応など含め、貴重なご意見として検討させていただきます。
今後もより一層お客様に喜ばれるホテルづくりに取り組んでまいりますので、また紅葉の頃のお越しを心よりお待ち申し上げております。
あこぼ様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/4/6

亀の井ホテル 青梅からの返信

おーちゃん 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
接客やお風呂に関しましてお褒めの御言葉をいただきまして大変嬉しく存じます。お料理の内容も期待に沿えられるよう今後の食事内容の改善に努めてまいります。申し訳ございませんでした。
夜食の担々麺は3種類の味を月ごとに変えてご用意致しますので、是非またの機会に別の担々麺のお味をお楽しみいただければ幸いでございます。
おーちゃん様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/30

亀の井ホテル 青梅からの返信

翔ちゃん 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご満足いただけたご様子が伺えまして大変嬉しく思います。
これからも快適にご滞在を楽しんでいただけますよう、サービス向上に努めてまいりますので是非またの機会にご利用くださいませ。
翔ちゃん様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/30

亀の井ホテル 青梅からの返信

天使の森様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
当館のスタッフへも高く評価して頂きありがとうございます。日々のサービス維持、向上の励みにさせて頂きます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
天使の森様この度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/3/28

亀の井ホテル 青梅からの返信

mkems99様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢の温泉を、ゆっくりとお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。
その他のサービス等もご満足いただけるよう、より一層励んでまいりますので、またのご利用ぜひお待ちしております。
mkems99様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/24

亀の井ホテル 青梅からの返信

渡辺様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテル自慢の温泉をお楽しみいただけたご様子に大変嬉しく思っております。
スタッフの接遇や、お客様に快適にお過ごしいただける環境など一層努めて参ります。
渡辺様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/24

亀の井ホテル 青梅からの返信

ケンジャン 様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋、お食事とご満足いただけたご様子で嬉しく存じます。しかしながらご滞在中ご不便な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。
フロントの説明不足、インフォメーションの用紙の内容につきましては貴重なご意見として検討させていただきます。
照明、大浴場の浴槽の床につきましては再発の無いよう確認を徹底し、快適に気持ちよくご滞在を楽しんでいただくよう努めてまいります。
ケンジャン様のこの度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/3/19

亀の井ホテル 青梅からの返信

サカッティー様
この度は、亀の井ホテル青梅をご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋、お食事とご満足いただけましたこと嬉しく思っております。
これからの季節は、お花や新緑とお楽しみいただけますので、ぜひまたのご利用をお待ち申しあげております。
これからもお客さまに快適にご滞在を楽しんでいただくよう、サービス向上に努めてまいります。
この度のご宿泊並びにご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/3/15

亀の井ホテル 青梅からの返信

HIRO 様
この度は亀の井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
貴重なお時間の中ご投稿くださいまして、重ねて感謝申し上げます。
まず、食物アレルギーの情報を事前にお知らせいただいたにもかかわらず、不十分な対応でHIRO様にご心配をお掛けてしまったことにつきまして、深くお詫び申し上げます。
アレルギーにつきましては、事前のヒアリングシートを基にホールスタッフと調理スタッフで共有する仕組みがございますが、現場にて確実に実行なされていなかったことは痛恨の極みです。
まずは、受付スタッフにお客様の安全を最優先に考えた対応を心掛けるよう指導いたします。
厨房・ホールスタッフとの連携を確実かつスムーズに行い、安全な食事提供を確保できるよう改善してまいります。
さらに、現場でのお客様からのお申し出を迅速に受け付け、問題が発生した場合には適切な対応を行えるよう体制を整えます。
また、ご指摘頂戴しました食材や食べ方の説明が不足していたことについて、心よりお詫び申し上げます。
改善策といたしまして、お品書きに頼らず、
・スタッフが料理を運ぶ際に説明を添え、お客様に料理の特徴や召し上がり方をお伝えする
・特定の食材がどこから来たのか、その地域の特産品であるかなど、食材の由来についても説明する
といったトレーニングを進めて参ります。
安心安全は最優先ですが、「その土地ならではの食の愉しみ」という旅の醍醐味もお伝えできるよう努めます。
なお、この度ご予約頂きました会席プランは、ご予約受付時には「12月〜2月」の冬季メニューが掲載されておりまして、このたびご宿泊当日にご提供いたしました会席は「3月〜5月」の春季メニューでございました。
ネット上表記にて「〇月〜〇月」と記載があるものの、わかりずらい内容となっている可能性も含め、表示方法の見直し等改善を進めて参ります。また、事前のご連絡等の対応も実施検討して参りたく存じます。
この度は数々の不行き届きがございまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は以上の対策を実施し、安心なサービス、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
HIRO 様のまたのご来館・ご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅支配人 石井

返信日：2024/3/13

亀の井ホテル 青梅からの返信

よくちゃん 様
この度は亀の井ホテル青梅にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
さて、夜中に連続して聞こえる換気扇のような音により熟睡できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様の快適な滞在を妨げてしまったことを重く受け止めております。
今後はより良い宿泊環境をご提供できるよう、至急、原因究明と設備修繕の段取りを組み、施設設備改修も視野に入れながら、対策を進めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
よくちゃん様のまたのご来館・ご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/13

亀の井ホテル 青梅からの返信

ひろくん様
この度は亀の井ホテル青梅をご利用いただき、またご投稿いただきまして、ありがとうございました。
この度は、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできませんでしたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後、ご満足いただけるよう取り組んでまいりますので、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
亀の井ホテル 青梅 フロント

返信日：2024/3/15

亀の井ホテル 青梅からの返信

sunny様
この度は、数あるホテルの中より当館にご宿泊頂き有難うございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
お部屋でのご滞在に対してお褒めのお言葉を頂戴し、ご満足頂けているご様子が伺え、私共も嬉しい限りでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力して参る所存でございます。
sunny様のまたのご利用を心からお待ち申し上げます。
亀の井ホテル青梅フロント

返信日：2024/3/12

亀の井ホテル 青梅からの返信

ひろ様
この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
この度のご滞在が快適なものとなったようで、大変嬉しく拝読させて頂戴しました。
お夜食の担々麺は月替わりで3種類ご用意があり、PM１０：３０までご提供しておりますので、またの機会に是非、別のお味をご賞味くださいませ。
ひろ様のこの度のご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございました。
亀の井ホテル青梅 フロント

返信日：2024/3/12