白玉の湯　華鳳　のクチコミ・評価

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
エメラルドグリーンの硫黄泉を何度もお楽しみいただき、またスタッフの応対についても温かいお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
一方、ご夕食の白米につきましては、芯が残る一方で外側は柔らかくなり過ぎていたとのこと、新潟の宿として大変申し訳なく、重く受け止めております。
美食会席プランでは、炊きたてを味わっていただきたいとの考えから、お一人様用の土鍋釜を用い、お食事会場で火を入れて炊き上げております。
しかし、会場内では空調の風などによって火が揺らぎ、稀に炊き上がりにムラが生じることがあります。
本来であれば、そうした状況も含めて担当係が火加減や炊き上がりをしっかり確認しなければなりません。
新潟のコシヒカリを楽しみにされていたお気持ちを思えば、その期待を大きく裏切る結果となりましたことを、あらためてお詫び申し上げます。
「普通に炊いてお櫃で提供した方が良いのでは」とのご意見も、もっともな部分がございます。
炊きたてをご提供するための方法が、かえって美味しさを損なってしまっては本末転倒です。
今回の件は調理場、サービス双方で共有し、炊飯方法だけでなく、提供時の確認体制も含めて見直してまいります。
朝食のご飯は美味しく召し上がっていただけたとのことが、せめてもの救いでございました。
そして、このような残念な思いをされたにもかかわらず、「ここのお風呂が好きなのでまた訪れたい」と書いてくださったことを、大変ありがたく思っております。
次回お越しいただく際には、温泉だけでなく、新潟のお米も心から美味しかったと思っていただけるご滞在にしたいと考えております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/9/13

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、これまでにも幾度となく当館をご利用いただいておりますこと、あらためまして厚く御礼申し上げます。
今回は「旅館100選2位受賞記念プラン」をお選びいただき、ご家族皆様でお越しくださいましたこと、誠にありがとうございました。
こちらのプランは、日頃のご愛顧への感謝も込め、伊勢海老や新発田牛などを使用した会席料理をお楽しみいただく内容としてご用意しております。
通常のお料理にもご評価をいただいている中で、さらに期待を膨らませてお申し込みくださったことを、大変ありがたく受け止めております。
また、大浴場につきましては、以前から当館をご存じのお客様だからこそ、新たに整えた部分にもお気付きいただけたのだと思います。
お好きな寝湯をはじめ、温泉を存分にお楽しみいただき、ご満足いただけたことを嬉しく思っております。
庭園の景色や客室から望む遠景についても、これまでと変わらぬ魅力を感じていただけたようでございます。
長くご利用くださっているお客様に、変わらず心地よいと感じていただけるものを守りながら、その時々で新しい楽しみも加えていくことが、私どもの大切な役目であると考えております。
今回もご家族皆様でゆったりとお過ごしいただき、満足のうちにお帰りいただけたことを何より嬉しく思っております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/9/13

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
新幹線とバスを乗り継いでの長旅の先に、以前から憧れてくださっていた当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
ご到着後、館内の設えや窓の向こうに広がる田園風景をご覧になり、道中のお疲れも忘れるほどにお楽しみいただけたことを大変嬉しく思っております。
コーナールームからの眺望は、この客室ならではの大きな魅力でございます。
広々としたお部屋でマッサージチェアや露天風呂を楽しみ、ラウンジではクラフトビールを味わいながら寛がれ、ご夕食の会席料理までゆっくりとお楽しみいただけたようでございます。
月岡温泉特有の硫黄の香りは好みの分かれるところではございますが、泉質そのものの良さを感じていただけたことは何よりでございました。
一方、朝食のパンにつきましては、ご期待に届かず残念でございました。
当館ではパン職人が毎朝早くから焼き上げておりますが、多くのお客様をお迎えするため、一度に相当数をご用意する必要がございます。
そのため、お召し上がりになる時間によっては、焼き上がった直後の香りや食感を十分に感じていただけなかったのかもしれません。
決して作り置きのパンをご用意しているわけではございませんが、「種類よりも焼きたての美味しさを」というご意見は、朝食のあり方を考える上でも大切にしたいと思います。
これまで多くのご旅行をされてきた中で、ご主人様が「過去一」と感じてくださったこと、そしてその言葉をご自身のことのように喜んでいらっしゃるご様子が、とても印象に残りました。
旅先を選ばれた方にとって、ご一緒された方の満足は何より嬉しいものだと思います。
お帰りの際の女将のお見送りまで心に残してくださり、ありがとうございました。
長い道のりではございますが、また訪れたいと思っていただけたお気持ちにお応えできるよう、次回もお迎えできればと思っております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/9/13

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
夏休みのご家族旅行に当館をお選びいただき、「最高のお宿」と感じていただけたことを大変嬉しく思っております。
一方、ロビーラウンジでは甘いものが中心で、ビールと一緒に楽しめるおつまみが少なかったとのこと、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
実は同様のご希望を何件かいただいたことから、この夏よりアルコールコーナーの隣に、おつまみ類もご用意するようになりました。
新潟らしい柿の種をはじめ、コーンや豆類、ワインにも合わせやすいプレッツェルなどを揃えております。
ちょうど夏の初め頃に始めたサービスですので、もしかすると今回のご宿泊には間に合わなかったのかもしれません。
せっかくビールを楽しみにしてくださっていたことを思うと残念ですが、お客様からいただくこうした具体的なご意見をきっかけに、ラウンジでの過ごし方も少しずつ充実させております。
次回お越しいただいた際には、ぜひ冷たいビールや地酒、ワインと一緒に新しく加わったおつまみもお楽しみください。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/9/13

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
客室からの景色やベッドの寝心地、お料理の質と量、ラウンジ、マッサージチェア、接客など、多くの点でご満足いただけたことを嬉しく思っております。
エレベーターからの眺めにも目を留めていただき、ありがとうございました。
一方、大浴場のガラスの汚れや客室エアコン吹き出し口の埃、洗面所で感じられたにおいなど、清潔面で気になる箇所があったことは大変申し訳ございませんでした。
設備の新旧とは別に、気持ちよくお使いいただける状態を保つことは宿の基本ですので、改めて点検してまいります。
水風呂の温度やマッサージ、客室洗面台の水栓についてのご意見もありがとうございます。
特にマッサージは担当者の技術によって満足度が左右されるサービスですので、今回のお声を今後の技術向上につなげてまいります。
湯上り処の海老味噌汁は、長く楽しみにしてくださるお客様も多い、華鳳の隠れた人気サービスです。
温泉で汗をかいた後の水分・塩分補給にも適しておりますが、香りがお好みに合わない方には気になることもあると、改めて認識いたしました。
また、朝食会場のプロジェクションマッピングは季節ごとに映像を変えており、この時期は長岡花火をはじめ県内各地で花火大会が開催されることから、夏らしさを感じていただければと花火の映像にしておりました。
ただ、「朝には合わない」というご意見も、時間帯にふさわしい演出を考える上で参考にいたします。
CMでご覧になった池の上の月見台は、お食事会場へ向かう途中にガラス越しでご覧いただけたかと思います。
ただし、安全面を考慮し、お客様には立ち入っていただけないようにしております。
せっかく写真撮影を楽しみにされていたところ、ご期待に沿えず残念でございました。
「総合的には満足」としていただきながら、具体的な改善点を数多くお書きいただきありがとうございました。
今回のご意見を、館内設備や清掃、サービスを見直す機会としてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/9/13

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
夏休みのご家族旅行で初めて月岡温泉を訪れ、その宿泊先に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「泊まって大正解」と振り返っていただけるご滞在となり、私どもも大変嬉しく思っております。
月岡温泉ならではのエメラルドグリーンの硫黄泉にゆっくりと浸かり、日頃のお疲れを癒していただけたようでございます。
ご夕食では、のどぐろをはじめとする日本海の幸、そして新潟のお米の美味しさまで存分に味わっていただき、初めての新潟旅行らしい食の思い出もお持ち帰りいただけたのではないでしょうか。
お嬢様には駄菓子コーナーが随分お気に召したご様子で、こちらまで楽しい気持ちになりました。
湯上がりの「桃太郎」も、新潟では昔から親しまれているご当地アイスです。
温泉やお料理だけでなく、館内を巡る中で見つけた小さな楽しみも、お子様の旅の記憶に残ってくれましたら何よりでございます。
一方、猛暑の中、ロビーや廊下、脱衣所では蒸し暑く感じられる場面があり、申し訳ございませんでした。
近年は新潟でも厳しい暑さが続く日が増えておりますので、広い館内においても快適な環境を保てるよう、空調管理には一層注意してまいります。
そして何より、チェックインからお帰りまで、スタッフの笑顔を心に留めてくださったことをありがたく感じております。
設備やサービスを充実させることも大切ですが、人と人との応対から生まれる心地よさは、旅館のおもてなしの基本であると考えております。
スタッフの笑顔がお客様の笑顔につながり、それが旅の余韻として残ったと伺えたことは、私どもにとりましても嬉しい限りでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
初めての月岡温泉で、温泉街の散策から当館でのご滞在まで存分にお楽しみいただけたご様子を、楽しく拝読いたしました。
近年の月岡温泉は、昔ながらの温泉情緒を残しながら、小さな専門店や立ち寄りスポットが少しずつ増え、浴衣姿でそぞろ歩きを楽しめる街へと変化してまいりました。
特に女性同士のご旅行では、お酒や甘味を少しずつ巡りながら歩く楽しさもあり、初めてお越しになった方が街そのものを気に入ってくださることは、地元の宿としても嬉しいことでございます。
なお、当館はオールインクルーシブの宿ではございませんが、ロビーラウンジのドリンクやアルコール、スイーツなどは、宿泊料金に追加することなく自由にお楽しみいただけます。
そう感じていただけるほど内容が充実してきたことは、お互いにとりましても嬉しい誤解かもしれません。
温泉街を歩いた後、庭園を眺めながら一息つく場所として、ゆったりご利用いただけたようで何よりでございました。
一方、ご夕食時には個室の冷房が効き過ぎ、寒い思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
もちろん係にお申し付けいただければすぐに室温を調整いたしますが、今回はその一言をお掛けいただく間もないまま、お食事を急いで済ませることになってしまったのですね。
料理を運び、ご説明して退出するという一連のサービスの中でも、お客様のご様子や室温への気配りはできたはずです。
頼み事をしやすい雰囲気をつくることも接客の一部であると、あらためて考えさせられました。
それでも温泉やお食事を含め5点満点のご評価をいただき、再び月岡を訪れたいと思ってくださったことに感謝申し上げます。
次回は温泉街にもまた新しいお店が増えているかもしれません。
街歩きと華鳳、どちらも今回以上にゆっくりお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
これまでにも数回にわたり当館をご利用いただいている中で、今回はご予約の段階からご不快な思いとご心配をお掛けし、気持ちよくお過ごしいただけませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
まず、ご予約が重複してしまった件につきまして、経緯をご説明いたします。
お盆期間中に生じた空室に対し、電話でご予約を承った直後、販売在庫を停止するまでの僅かな時間にインターネットからもご予約が入り、同じ客室を重複してお受けする形となってしまいました。
意図して販売数を超えて予約を受けたものではございませんが、在庫管理が迅速に行われなかったことに原因があり、ご迷惑をお掛けしたことに変わりはございません。
翌日に重複が判明してすぐにご連絡し、当館でお迎えできるよう調整を続けておりました。
しかし、本来はこちらから進捗をご報告すべきところ、ご宿泊の前々日にお客様からお問い合わせをいただいて結果をお伝えすることとなり、対応が後手に回ってしまいました。
最終的にご希望のお部屋をご用意できたとしても、それまでのご不安や不信感が解消されるものではなく、予約担当者を含め深く反省しております。
また、ご出発の際には、お荷物をお持ちのお客様へのお声掛けができておらず、重ねて申し訳ございませんでした。
混雑状況によりやむを得ない場合もございますが、忙しさを理由に基本的な気配りが欠けてよいものではございません。
何度もお越しいただいているからこそ、以前との違いを強く感じられたことと存じます。
露天風呂の蜘蛛の巣につきましても、自然に囲まれた環境では日々発生するものではございますが、それを理由にせず、巡回時の確認と除去を徹底してまいります。
今回、総合では大変厳しいご評価となりましたが、各項目には4点、5点の評価もいただいております。
ご滞在のすべてを否定されたわけではないことも受け止めながら、これまで華鳳をご利用くださってきたお客様からの厳しい叱咤として、今回のご指摘を今後に生かしてまいります。
このたびはご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げますとともに、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ロビーラウンジで庭園を眺めながらお寛ぎいただき、ご夕食では鮑や牛肉などのお料理もお口に合いましたようで、何よりでございました。
一方で、客室や大浴場の備品につきましては、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
フェイスタオルは、以前はもう少し厚手のものをご用意しておりましたが、浴用タオルとしてお体を洗われるお客様からは使いづらいとのお声もあり、現在の仕様となりました。
また、タオル類を大浴場に常備する方法もこれまで何度か試してまいりましたが、使用後の放置や必要以上のご利用などもあり、現在はバスタオルのみ脱衣場にご用意しております。
利便性とのバランスには今も試行錯誤する部分があり、今回のお声も今後の参考とさせていただきます。
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客室のお水につきましては、お薬を服用される方など常温を希望されるお客様もいらっしゃるため、あえて冷やさずご用意しております。
冷たいお水をご希望の場合には無料の氷もございますので、お好みに合わせてご利用いただけましたら幸いです。
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また、作務衣は一部の客室タイプでは備品としてご用意しておりますが、当館では浴衣を基本の館内着としており、作務衣ご希望のお客様には250円にて貸し出しております。
今回ご宿泊いただいたような繁忙期は通常期より宿泊料金も高くなることから、そのような期間には無料サービスすることも一案として、今後検討してまいりたいと思います。
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長く続けているサービスの中にも、お客様のお声を受けながら現在の形に至ったものが数多くございます。
その一方で、一度決めた形を正解とせず、時代やニーズに合わせて見直していくことも必要と感じております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お母様、弟様ご家族とのご旅行に当館をお選びいただき、皆様でゆったりとしたひとときをお過ごしいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。
ご到着後のラウンジでは、お飲み物やスイーツで旅の疲れを癒やしていただき、また、弟様がお着替えをお忘れになった際には、スタッフの対応にも温かなお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
旅先では思いがけないこともございますが、お困りの際にはできる限りお力になりたいと考えておりますので、そのように感じていただけたことは私どもにとりましても何よりの励みでございます。
お食事も、小さなお子様とご一緒に個室で気兼ねなくお楽しみいただき、自分で揚げるフライも旅の思い出の一つとなりましたようで何よりでございました。
湯上がり処の桃太郎アイスにもお気付きいただきありがとうございます。
こちらは今年7月中頃より新たにご用意を始めた新潟名物の一つで、今後も季節を問わずお楽しみいただける予定でございます。
次回お越しの際にも、ぜひ湯上がりのひとときにお召し上がりください。
また、Refaのヘアケアアイテムにつきましては、露天風呂付き客室限定の備品としてご用意しております。機会がございましたら、ぜひそちらのお部屋もお試しいただき、客室での滞在時間もよりゆっくりとお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
月岡温泉がお好きなお母様にお喜びいただきたいとの思いで当館をお選びくださり、ご家族皆様にも楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
また、ご滞在中にお気付きになられた点を、具体的にお知らせいただきましたことにも心より御礼申し上げます。
まず、客室のお手洗いに備え付けておりますペーパータオルにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘を受け、実際に確認いたしましたところ、補充時のセットの仕方によっては一度に複数枚引き出されやすくなる場合があることを再認識いたしました。
客室係とも情報を共有し、補充方法を含め、より使いやすい状態でご用意できるよう改善に努めてまいります。
また、お土産用のビニール袋につきましても貴重なご意見をありがとうございます。
袋に印字しております「バイオマス25」マークは、植物由来の原料を一部使用し、石油資源の節約や温室効果ガスの削減に配慮した製品であることを示す共通の認証マークで、特定のスーパーの袋ではございません。
しかしながら、ご贈答用としては見た目を気にされるお気持ちもよく理解できます。
売店では有料（1枚10円）にて紙袋もご用意しておりますので、次回はどうぞお気軽にお申し付けください。
このたび頂戴したご意見を今後の改善に生かし、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/4

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
前日は姉妹館・泉慶へ、そして今回は華鳳へご宿泊いただき、それぞれの違いも含めて大変丁寧にご感想をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
サウナ付き客室や貸切露天風呂、大浴場での湯めぐりなど、館内で思い思いの時間をお楽しみいただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
一方で、サウナ付き客室からの眺望につきましては、高層階ならではの開放感が魅力である反面、視線が気になる場合には目隠し用ネットの貸し出しも承っておりますので、次回はどうぞお気軽にお申し付けください。
また、ご朝食や接客につきましても率直なご感想をありがとうございます。
お感じになられましたように、泉慶と華鳳では、それぞれ異なる魅力を大切にしております。
泉慶はスタッフとの距離の近さや朝のお餅つき、創意を凝らしたお料理など、親しみや賑わいを楽しんでいただける宿であり、一方の華鳳は、よりゆったりとした空間や設え、上質な寛ぎの時間をご提供できるよう努めております。
どちらが優れているということではなく、その時々のご旅行の目的やお好みに合わせてお選びいただけましたら、姉妹館それぞれの良さをより感じていただけることと存じます。
今回は夏休み期間ということもあり、館内が普段以上に賑わっており、ご期待されていた静かな雰囲気の中でお過ごしいただけなかったことは心苦しく存じます。
それでも「今度は落ち着いた雰囲気の中で過ごしてみたい」とのお言葉を頂戴できましたことを、大変ありがたく受け止めております。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
社員旅行という大切なご旅行に当館をお選びいただき、有意義なお時間をお過ごしいただけたとのこと、心より御礼申し上げます。
また、温泉や館内、スタッフの応対につきましてもご満足いただけたご様子を伺い、安堵しております。
一方で、ご夕食時にはバックヤードから聞こえたスタッフ同士の会話により、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたところ、お子様連れのお客様への対応に伴い、お料理の提供順や配膳の調整について連携を取っていた場面であったようでございます。
しかしながら、そのやり取りがお客様への不満や愚痴のように受け取られてしまったことは、私どもの配慮不足でございました。
お客様の前に立つスタッフだけでなく、バックヤードでの会話や声の大きさにつきましても、お客様に聞こえる可能性を常に意識してまいります。
また、ご朝食では海鮮コーナーの混雑により、ご希望のお料理をお召し上がりいただけず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
営業終了時間が近づきますと、食品ロスへの配慮からご提供する量を調整させていただいておりますが、できる限り「品切れ」や「終了」とならないよう心掛けております。
しかしながら、生ものを中心とした一部のお料理につきましては、やむを得ず終了とさせていただく場合もございます。
その際はスタッフ間で状況を共有し、お客様へご説明とお詫びを申し上げるよう努めておりますが、今回はご期待に添うことができず、誠に申し訳ございませんでした。
このたび頂戴したご意見は、より快適にお過ごしいただける宿づくりのための大切な課題として受け止め、改善へつなげてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
露天風呂付和ベッドコーナールームでのご滞在を、ご満足いただけたご様子を嬉しく拝読いたしました。
このお部屋は二方向に窓を配した角部屋ならではの開放感が特徴で、眼下に広がる庭園と、その先に続く越後平野や山並みまで、季節ごとに異なる表情をお楽しみいただけます。
慌ただしい日常を離れ、ゆっくりと景色を眺める時間も、温泉旅館ならではの贅沢の一つではないでしょうか。
また、お料理につきましても、新潟の食材を中心に、その季節ならではの味わいをお楽しみいただけたようで何よりでございました。
「また泊まりたい」と思っていただけるご滞在となりましたことを励みに、これからも心地よい時間をご提供できるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
前回は泉慶、そして今回は華鳳と、姉妹館それぞれへ足をお運びいただき、心より御礼申し上げます。
露天風呂付和ベッドコーナールームで、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を伺い、何よりでございました。
お部屋で過ごす時間そのものを旅の楽しみとして感じていただけたのであれば、大変嬉しく存じます。
お料理につきましても、前回のご宿泊を踏まえながら、お客様に合った内容でお楽しみいただけたようで安心いたしました。
旅の目的やその時々のお好みに合わせてお料理を選ぶことも、温泉旅行ならではの楽しみ方の一つかもしれません。
また、「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」で昨年総合1位を受賞したことへのお祝いのお言葉まで頂戴し、誠にありがとうございます。
この評価に恥じることのない宿であり続けられるよう、これからも日々のおもてなしを積み重ねてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
館内でのご滞在を贅沢なひとときと感じていただき、お料理や温泉も含めてご満足いただけたご様子を、大変ありがたく拝読いたしました。
また、ロビーラウンジでのドリンクやスイーツにつきましても、お楽しみいただきありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブという形は採っておりませんが、ご到着後のひとときをより豊かにお過ごしいただけるよう、ドリンクやスイーツの内容を少しずつ充実させてまいりました。年月を重ねる中で種類も増え、今では華鳳を代表するおもてなしの一つとして、多くのお客様にお楽しみいただいております。
これからも、ご滞在のひととき一つひとつに心地よさを感じていただける宿を目指し、おもてなしに磨きをかけてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご到着からご出発まで、館内での時間を存分に満喫していただけたご様子を、大変ありがたく拝読いたしました。
温泉旅館は、お部屋や温泉だけでなく、庭園を眺めて季節を感じたり、ラウンジでゆったりと寛いだりと、その時々の過ごし方によって旅の印象も大きく変わるものと存じます。
当館での一日をそのように楽しんでいただけたことは、私どもにとりましても何よりでございました。
これからも、お客様それぞれの思い思いの時間を心地よくお過ごしいただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/8/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
スタッフの接客につきまして温かいお言葉をいただき、また「また来たい」とのお気持ちをお寄せくださり、大変嬉しく存じます。
ロビーラウンジでのドリンクやスイーツもご満足いただけたようで何よりでございました。
当館ではご宿泊料金にすべてが含まれるオールインクルーシブではございませんが、ラウンジでお寛ぎいただくひとときも旅の楽しみの一つとなるよう、無料サービスとして内容の充実に努めてまいりました。
現在ではアルコールを含むお飲み物やスイーツ各種をお楽しみいただける、当館ならではの人気のサービスとなっております。
これからも皆様に快適なひとときをお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/7/19

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
奥様のお誕生日を祝う大切なご旅行に、以前からのご希望を叶える宿として当館をお選びいただき、心より御礼申し上げます。
妊娠中のお食事について事前にご相談をいただきましたので、当日は生ものを避け、安心してお召し上がりいただけるよう調理方法を変更してご用意いたしました。
お祝いの席でありながら、お食事に不安を抱えたままでは心から楽しむことができませんので、お二人にゆっくりと食卓を囲んでいただけたことを何よりありがたく感じております。
大きな門をくぐられた時のお出迎えから、ご出発の際にお車を見送る最後の瞬間まで、スタッフの笑顔や応対を温かく受け止めてくださり、ありがとうございました。
ご滞在中の一つひとつの場面を丁寧に振り返っていただき、各部署のスタッフがそれぞれの持ち場でお迎えした時間が、一本につながってお二人の旅の思い出になったことを実感いたします。
露天風呂では月岡温泉らしい硫黄の香りに包まれ、お部屋からは新潟の田園風景を眺めながら、奥様にもゆったりとお過ごしいただけたようでございました。
奥様の願いが叶った今回の誕生日旅行が、「夫婦で訪れたかった宿」から「いつか家族で訪れたい宿」へと変わったことを、私どももとても温かな気持ちで受け止めております。
秋にはお子様がお生まれになるとのこと、今度は三人で門をくぐっていただく日が訪れるかもしれません。
その際には、今回とはまた異なるご家族の時間を、華鳳でゆっくりとお過ごしいただけましたら幸いでございます。
奥様のご出産までの日々が穏やかでありますことと、お子様が健やかに誕生されますことを、心よりお祈り申し上げます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/7/19

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お嬢様のご結婚という大きな節目を迎え、ご家族皆様の思い出づくりのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「最後の家族旅行」と少し照れくさそうに綴られておりましたが、ご家族で過ごされたかけがえのない時間が、皆様にとって心に残るご旅行となりましたことを大変嬉しく思っております。
お部屋からの景色やお食事、月岡温泉のお湯、館内のアメニティまで、一つひとつをお楽しみいただき、ありがとうございました。
そして何より、夕食を担当させていただいたスタッフからのメッセージカードを大切に受け止めてくださったことを、本人が何より喜ぶことと思います。
あのカードは決められたサービスではなく、お客様への感謝の気持ちを自分の言葉でお伝えしたいという思いから、それぞれのスタッフが綴っているものでございます。
勤務シフトの関係で翌朝のお見送りは出来ませんでしたが、お客様のお気持ちは責任を持って本人へ届けさせていただきます。
ご家族の形は少しずつ変わっても、大切な記念日や節目に「また華鳳へ行こう」と思い出していただける宿であり続けられましたら、これほど嬉しいことはございません。
次回は、ご家族がさらに増えて賑やかになっているかもしれませんね。
その日を楽しみに、また皆様をお迎えできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/7/12

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
以前より度々お越しいただいているからこそ、大きな期待を持ってお越しいただいたことが文面から伝わり、そのご期待に十分お応えできなかったことを申し訳なく思っております。
ラウンジでのひとときや、お部屋から広がる夏の田園風景をお楽しみいただけた一方で、ご夕食時の慌ただしい応対や、ご朝食の内容につきましては残念な思いをお掛けいたしました。
特にご夕食は、お料理をご提供するだけではなく、その一品に込めた思いや季節の味わいをお伝えすることも大切な役目でございます。
お客様のペースに寄り添うことができず、落ち着いたお食事の時間をご提供できませんでしたことをお詫び申し上げます。
また、アメニティにつきましても貴重なご意見をありがとうございます。
当館ではコロナ禍を機にサービスを見直す中で、お客様ごとに必要なものをお選びいただくスタイルへ変更いたしました。
歯ブラシなどの利用状況を踏まえ、無駄を減らすとともに、その分アメニティの品質向上にも取り組んでおります。
設置場所につきましても、ロビーではなく各客室階のエレベーターホールにご用意し、お部屋へ向かう途中でお取りいただけるよう工夫しておりますが、ご期待とは異なる印象をお持ちになられたことも真摯に受け止めてまいります。
「さすが華鳳」とご家族へお話ししたかったとのお言葉は、私どもにとりまして何より重く受け止めるべきご指摘でございました。
長くご愛顧くださるお客様だからこそ感じられた違和感を大切にし、これからも期待を上回るご滞在を目指して改善を重ねてまいります。
この度は率直なお声をお聞かせいただき、誠にありがとうございました。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/7/12

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
退職という人生の節目を迎えられた記念のご旅行に、当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
さらに、旅行会社にお勤めのご経験がある方からのお勧めがご縁となり、当館までお越しいただけましたことを大変ありがたく思っております。
当日は、当館都合でお部屋を変更させていただきましたが、ご滞在をより快適にお過ごしいただけたようで何よりでございました。
また、スタッフの応対や館内での何気ない挨拶にも目を留めていただき、ありがとうございます。
ご期待いただいていた月岡温泉のお湯もお気に召していただき、奥様にもお喜びいただけたとのことを嬉しく思っております。
長年のお仕事を終えられた節目に、ご夫婦で心安らぐ時間をお過ごしいただけたのでしたら、私どもにとりましてもこれほど嬉しいことはございません。
これからは、お仕事に費やされてきた時間をご夫婦でのご旅行や新しい楽しみにお使いになる機会も増えることと存じます。
その折には、ぜひまた月岡温泉へお越しくださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/7/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

二泊目のご滞在につきましても、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊前から「月岡温泉のお湯はエメラルドグリーン」とお聞きになっていたそうですが、実際にその湯色や硫黄の香りをご体感いただき、ご満足いただけたご様子で何よりでございます。
月岡温泉は、黒く粘度のある源泉ですが、空気に触れ、太陽の光を浴びることで美しい湯色に変化する珍しい硫黄泉でございます。
今回は満室のためご延泊のご希望にお応えできず、私どもも残念に思っておりました。
次回はぜひ、時間を気にすることなく、ゆっくりと温泉やお食事をお楽しみいただけましたら幸いでございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/6/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
遠方よりお越しいただき、連泊でゆっくりとお過ごしくださいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ロビーラウンジで、ご滞在の始まりをゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございました。
また、お料理につきましては、二日目のお献立をよりお気に召していただけたご様子でございました。
連泊のお客様には、二日間とも新鮮な気持ちでお召し上がりいただけるよう、献立はすべて変更してご用意しております。
二日目は、旬の玉蜀黍を使った茶碗蒸しや、新潟を代表する食材の一つでもある柳カレイの一夜干しなど、季節感や郷土色を意識した内容でございました。
料理長も、基本の会席に少し遊び心を加えながら、連泊ならではのお楽しみをご用意しておりますので、その違いを感じていただけたのでしたら嬉しく存じます。
一方で、お部屋の清掃につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
せっかく長い時間をお過ごしいただく客室だからこそ、より快適な空間をご提供しなければならないところ、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
「近ければ頻繁に訪れたい」と感じていただけたことは、私どもにとりまして大変ありがたいことでございます。
距離は簡単には縮まりませんが、その道のりを越えてでもまた訪れたいと思っていただける宿であり続けられるよう、これからも努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/6/27

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
ご両家へ新しい命をご報告されるという大切な一日に、当館をお選びいただきましたことを心より御礼申し上げます。
事前にご相談をいただく際は、「ここまでお願いしても大丈夫だろうか」と少なからずご心配もあったことと存じます。
そのようなお気持ちの中で私どもを信頼し、大切な場面をお任せいただけましたことを、大変ありがたく思っております。
当日は、ご家族の皆様に気付かれることなく無事にサプライズが成功したとのこと、本当に何よりでございました。
担当スタッフはもちろん、フロントや会計スタッフまで温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。
私どもは、お客様から伺ったご要望を担当者だけのものにせず、関わるスタッフ全員で共有し、一つのご滞在を一緒につくり上げることを大切にしております。
そのことを自然な形で感じ取っていただけたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
また、ご夕食を担当した係にも早速ご投稿を見てもらいましたところ、「もちろん覚えています」と笑顔で話しておりました。
お客様からのお気持ちは本人にも確かに届き、何よりの励みとなったようでございます。
次回は、ご家族が一人増えてさらに賑やかになった皆様をお迎えできます日を、スタッフ一同楽しみにお待ちしております。
どうぞお身体を大切になさり、元気なお子様をご出産くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2026/6/29