クチコミ・評価(2/4)

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
数年前にそんな事があったのですね。
今回は何度も日程を確認し合いながら、当日をお迎えになったことでしょう。
ご滞在中は当館のサービスにご満足いただけた様で、本当に何よりでございました。
ロビーラウンジのスイーツブッフェに、新たにパンケーキが加わりました。
センサーに手をかざすと機械が作り始め、スケルトンになっているので、仕上がりまでの工程も楽しめます。
程よいサイズ感なので、夕食前でも問題なさそうですね。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご宿泊日は、まだお部屋に余裕があり、そこまで混んではおりませんでした。
少し広めのお部屋をご用意させていただきましたのも、そんな当館都合があってのことでございました。
夕食後にお布団が敷かれた後も、窓際のサロンスペースでお寛ぎいただけたのではないでしょうか。
フリードリンクやスイーツのご提供をするようになってからは、ロビーでお寛ぎになるお客様が増え、館内が賑やかに感じられるようになりました。
お食事の時間も含め、ご滞在中のサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/23

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
やはり、ご到着時に玄関にホテルスタッフがおりますと、お客様の安心に繋がりますね。
当館では車の誘導スタッフ以外に、お客様をお部屋へご案内するサービス係が外で待機しております。
多い時は10名くらい並んでおりますが、チェックインが続く時間帯になると徐々に減ってしまいます。
一人でも多くのスタッフでお出迎えしたい気持ちでおりますが、こればかりはタイミングの問題で、思うようにいかない場面もございます。
女将の采配もあり、ご案内を終えたスタッフは、みんな急ぎ足で玄関に戻ってきてくれます。
息を整え、笑顔で次のお客様をご案内する姿を見ておりますと、彼女らのホスピタリティに頼もしさすら感じます。
チェックアウト後、お車やバスにご乗車したお客様をお見送りし、感謝の一礼をさせていただきます。
私どもにとりましては当然の事であり、日常の光景でもありますが、この行為は時に驚かれることもございます。
帰路の途中、当館で過ごされた楽しいひととき、そしてまだ脳裏に残っているスタッフの笑顔を思い浮かべ、素敵な思い出として胸に刻んでいただけましたなら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/23

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご結婚記念日という大切な日を当館でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。
当館では、お車でお越しの多くのお客様に、坂を下ったところにある駐車場をご利用いただいております。
以前はお車を私どもで移動させていただき、そのまま鍵をお預かりするバレーサービスを行っておりました。
サービスの廃止を決めたとき、お客様に坂の上り下りをお願いすることが大変心苦しく、送迎が必要という判断に至りました。
もちろん今後の見直しもあるかもしれませんが、お客様のニーズや当館事情などを鑑みて、その時々に合ったサービスをご提供して参りたいと存じております。
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その後、せっかく当館でのご滞在を満喫いただいている中、ご夕食時のお料理の提供についてご指摘をいただくことになり、大変申し訳なく存じております。
お食事会場の構造上、下膳を行いづらい個室ではございましたが、お客様へお声掛けした上で、手を伸ばしてお下げすべきでございました。
また、ほんの少しでもお料理が残っておりますと、お下げしていいかどうか迷う場面がございます。
そんな時は、お客様とのコミュニケーションを躊躇わず、ご希望を把握していくことの方がより大切であると感じました。
至らぬ点を深くお詫び申し上げますと共に、おもてなし向上につながる貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
いつもご家族の大切なひとときを華鳳でお過ごしいただき、大変嬉しく存じております。
今回の主役のお母様にとりましては、温泉で心身共にリフレッシュされ、大満足の家族旅行となった様でございます。
ご家族の笑顔と優しさに包まれた中で、紫のちゃんちゃんこを羽織り、記念品を受け取るなど、ご自身が祝福されている喜びを、直感的に感じておられたのではないでしょうか。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
皆様の大きな期待が詰まった温泉旅行だったのですね。
こうして投稿いただいたご感想の中で、お客様のご事情やご宿泊の背景を初めて知ることも多くあります。
共通しているのは、結果的にご満足いただけたことを知った時の、大きな喜びと安堵の気持ちでございます。
ご家族で楽しいひとときをお過ごしになり、当館の全てのサービスを満喫いただけました事を、大変嬉しく存じております。
今回のご旅行の趣旨や、お客様がイメージする理想の宿泊が、当館のおもてなしや接客とうまく融合できたのであれば幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
傘寿と喜寿のお祝いを兼ねた宿泊で、当館をお選びいただきました。
ご滞在中はご家族で楽しく、思い出深いひとときをお過ごしになり、最大級のお褒めの言葉を頂きましたことを大変嬉しく存じております。
黄色と紫色の祝い着を羽織り、主役のご両親様が嬉しそうにされていたのは、本当に何よりでございますね。
きっと皆様に感謝されたことでしょう。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お連れ様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊でしたが、お二人で楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
こうした記念日などの情報は、スタッフ間で共有させていただきますが、お客様のサプライズ演出を台無しにしないよう、お取り扱いには注意を払う必要がございます。
例えばご夕食の終盤に、内緒でケーキや花束をご用意されているにも関わらず、チェックインなど早いタイミングで、私どもがお祝いのお声掛けをしてしまいますと、何かあるのではと気付かれてしまうかもしれません。
よって、フロントやサービススタッフがエキストラとなり、お祝いのその時まで知らぬふりを続けます。
いざサプライズが成功しますと、祝福される主役の方、仕掛け人の方、そしてお手伝いのスタッフも共に喜び、とても幸せな雰囲気に包まれます。
ご夕食会場になる料亭個室の多くは花の名前が付いておりますが、正に感動の花が一斉に咲き誇る瞬間ではないかと存じております。
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当館のサウナは昨年に板面を張り替え、とても清潔できれいなサウナルームとなりました。
旅館のサウナとしては広い方ではないかと存じておりますが、サウナ通のお客様にご満足いただけるレベルにはまだ達しておりません。
間もなくオートロウリュを導入し、壁面式の落ち着いた雰囲気の照明にする工事を予定しております。
きっとお気に入りのサウナに一歩近づけるはずです。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当館は施設規模やお城の様な佇まいから、バブルという言葉で比喩されることも少なくありません。
実は開業はバブル崩壊後の1997年になるのですが、高度成長期に賑わいを見せた月岡動物園の跡地である、小高い丘の上に立っております。
そんな当館客室は視界を遮る建造物がありませんので、月岡温泉随一の素晴らしい田園風景を一望することが出来ます。
11月中旬のご宿泊でしたので、庭園の紅葉がとてもきれない頃でございました。
廊下を挟んだ対面の客室からは、眼下にこの庭園を望み、こちらも迫力ある水の流れや、築山に茂る木々や花々が見られ、お客様の人気も正に二分されます。
季節柄、エメラルドグリーンのお湯が肌身に心地よく染みわたり、当館自慢の大浴場を満喫いただけたのではないでしょうか。
新米コシヒカリをはじめ、お食事でも新潟の味覚を堪能いただき、大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/1/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
タイトルより、湘南からお越しのご友人方と、お泊りいただいたそうでございます。
湘南といえば、伊豆・箱根・熱海・湯河原など有名温泉地に近いこともあり、温泉旅館にこだわりのある方も多いのではないでしょうか。
お迎えするホスト側のお立場としては、新潟にもこんな旅館がある、という地元のプライドをお見せする場面であったかもしれません。
そんな中で当館をお選びいただいた訳ですが、お三方で館内サービスを満喫され、ご友人方にもお喜びいただけて本当に何よりでございました。
新潟県にお住いの皆様が、自信と誇りを持って県外に紹介できる旅館でありたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/1

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お二人の記念日旅行で泉慶、華鳳とご利用いただきました。
9月の三連休に近いこともあり、宿泊先を予約するのに難儀されているとのことでございます。

当館では4月に入りますと9月ご宿泊分の予約が可能になります。
三連休でも普通の土曜・休前日料金での販売となりますので、早めのご予約をぜひご検討くださいませ。
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新潟のお米が全国でも美味しいと言われる所以はいくつかございます。
雪解け水に含まれる豊富なミネラル、昼夜の寒暖差や粘土質の土壌などが挙げられます。
これら以外にも、新潟県ではコシヒカリの品質を守るために、厳格な栽培基準が設けられています。
収穫後の乾燥・精米の工程でも丁寧な管理が行われるため、米の割れや傷が少なく、美しい色と艶を維持できているのだと存じております。
こうした新潟の風土と生産者様の努力が、美しいコシヒカリの輝きを生み出しているのでしょうね。
美味しくお召し上がりいただき、大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
遠くに見える山々も徐々に紅葉が始まり、温泉が肌身に染みる季節でございました。
当館の源泉温度は42度ですが、日本人がもっとも気持ちいいと感じる泉温だそうです。
源泉42度以上は「高温泉」に分類されますが、決して入るのを躊躇うほどの熱さではありません。
それでも、体の内と外からじわじわ温まる“ぬるめの温泉”と比べますと、42度以上は体の肉を温めるというイメージですので、入浴方法には注意が必要であり、もちろん長湯は推奨いたしません。
硫黄泉は血管の拡張作用があり、血行が促進されることで、短時間の入浴でも体がぽかぽかした状態が続きます。
ちょうど当館大浴場には4種類の露天風呂がございますので、例えば5分前後の入浴を目処に、湯めぐりを楽しむなどいかがでしょうか。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
前回と同じ皆様でしょうか、女性3名で宿泊いただきました。
ふわふわの羽毛座布団は当館名物？でもありましたが、2022年春に全客室の畳と家具を入れ替えたタイミングで、国内の某木工家具メーカー様の製品に一新いたしました。
日本美を纏った素敵な家具は、デザインだけでなく機能性にも優れ、例えば絶妙な高さの座椅子は座り心地も良く、立ち上がりもスムースです。
冷蔵庫内の有料ドリンクや卓上にあったお茶菓子は、今ではロビーのフリードリンク＆スイーツコーナーへと変わり、好評を博しております。
今回の様に早く到着されても、むしろ待ち時間をお楽しみいただき、お部屋の準備ができた後も、しばらくロビーでお寛ぎになる宿泊客様も多いようです。
最大の楽しみでもある夕朝食でも、基本レベルの向上だけでなく、新たなメニュー開発の挑戦を続けております。
ご利用いただく度に魅力的な発見があり、そして次回に期待が膨らむような、常にわくわくするサービスのご提供を目指して参りたいと存じております。
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一方で、ご指摘をいただいてしまった点については、ご投稿いただいてすぐに確認させていただきました。
夕食会場となった料亭「蓬莱」は、少人数に適した個室で構成されておりますが、天井のライト付近に蜘蛛の巣が垂れ下がっているのを確認しました。
またちょうどお客様の座席近くに換気口があり、チェック時は既に清掃が行われた後だったのかもしれませんが、若干の黒いすす汚れの付着が見られました。
廊下の臭いについては、複数名で確認したのですが、異臭は感じられませんでした。
これは日頃ここで働く私どもの嗅覚が麻痺しているのかもしれません。
ご不快根の念をお掛けしましたことを反省し、大変申し訳なく存じております。
実際にお客様がお過ごしになる時の動線や視線を体験し、そこから見える清潔な空間を意識しながら清掃を行うよう、あらためてスタッフ間で共有させていただきました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/2

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お父様の誕生日と伺っておりましたが、喜寿のお祝いだったのですね。
お孫さんからも祝福され、とても幸せで思い出深いひと時であったかと存じます。
帰宅されてからご自宅でお風呂に入りますと、お肌に残った硫黄泉の成分が溶け出し、ご自宅で再びほんのりと月岡温泉の香りをお楽しみいただけます。
そんな幸せの余韻効果もあってか、早速翌日にはクチコミを投稿いただきました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/16

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
白玉の湯華鳳は、国内にある大型旅館の一つとして、多くのお客様をお迎えしておりますが、他施設様とは一線を画す特徴を備えております。
高度経済成長期に建設・増改築を繰り返しながら規模を拡大した施設様が多い中、当館はバブル崩壊期にオープンし、以来、大規模な拡張は行わずに、より快適な空間づくりに専念してまいりました。
そのため、館内の動線はシンプルで、移動の負担を最小限に抑えています。
大浴場や食事会場などの主要施設へは、長い距離を歩くことなく、エレベータの上下移動を中心にアクセスが可能です。
開業当時としてはめずらしく先進的なバリアフリー設計を採用しており、ご高齢の方やお身体の不自由な方にも安心してご利用いただける環境を整えています。
しかし、私たちが考えるバリアフリーとは、単に施設の構造だけではなく、スタッフの心遣いによってこそ真の快適さが生まれるものです。
お客様のご予約の段階から、お一人おひとりのご不安に寄り添い、丁寧にご相談に応じることで、安心してご滞在いただけるよう心掛けております。
このようなご感想を励みに、これからも快適な空間と心温まるおもてなしサービスをご提供できますよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2025/2/17