クチコミ・評価(2/3)

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
お日にち限定の最安値プランをご利用いただき、お得に宿泊いただきました。
もちろんお安いからといって、料理やサービスのレベルを下げている訳ではございません。
そういう意味でも、当館の料理をお気に召していただけなかったことは大変残念に存じております。
天ぷらというのは、海老新丈のことでございますね。
館内に複数ある料亭によって提供方法が異なりますが、お客様の会場では保温器で温めた状態でご用意させていただきました。
揚げたてサクサクの状態までは期待できませんが、明らかに冷めていたとなりますと、保温器に異常があったのかもしれず、大変申し訳なく存じております。
また、食事会場の床が冷たいというご感想については、足元が寒かったと認識でお間違いないでしょうか。
料亭内でも奥の方にある個室でしたので、エアコンの暖気の流れの問題があったのかもしれません。
スタッフへお声掛けいただけたならば、膝掛け用のブランケットや湯足袋などをご用意させていただいたものと存じております。
寒い冬のご利用でございましたので、接客や温泉だけでなく、お食事でも心身の温まるサービスを意識しておりますが、至らぬ点がございましたことを心よりお詫び申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
2023年12月にリニューアルオープンしたばかりの最上階客室に宿泊いただきました。
ご指摘の通り、室内のテレビは様々なネットコンテンツに対応したスマートテレビではございません。
新しい客室でもありご期待されたかもしれませんが、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
ご宿泊全般にはご満足いただけた様で大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
全てのサービスを高評価いただけたことを大変嬉しく存じております。
温泉好きが高じてこれまで何十回と温泉旅行に行かれているということですが、当館自慢のエメラルドグリーンの硫黄泉は他所ではなかなか体験できない温泉ではないかと存じております。
印象深い温泉の湯色や香り、肌を通して伝わる質感などは、長く記憶に残り続けるものでございます。
県外とはいえ、お住いの地域からはお車で近い距離ですので、これからもお気軽にお越しくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
早くから日程をお決めになり、宿泊予約を頂いておりました。
満を持しての家族旅行でございましたが、乳児と三人で楽しくお過ごしになり、当館のサービスにもご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
今年の2月は比較的暖かい日が多く、近隣のゴルフ場でも急きょコースを開放するなど、早い春の訪れが期待されました。
しかし、いくら暖冬とはいえ、新潟の冬らしく降る時はしっかり降り、周囲の田園風景があっという間に雪化粧するなど、本当に天候の読みづらい日が続きました。
新雪の細かに舞い散る様はとても幻想的で、県外や海外からお越しの宿泊客様には大変お喜びいただきました。
特に夜に降り積もった庭園の新雪を、朝日が煌々と照らす光景には、県内に住む私たちですら感動を覚えます。
当館のサービスにもご満足いただき、記憶に残る宿泊となりましたことを大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
乳児を連れての長距離移動や旅館での宿泊には何かとご不安もあったかと存じますが、安心して楽しくお過ごしいただけた様で大変嬉しく存じております。
ご滞在中にはご家族ごとに貸切露天風呂をご利用いただいた様でございます。
お部屋や洗面も備わるプライベートスパでは、広々した浴槽でゆっくりご入浴いただき、思い出に残るひと時をお過ごしいただけたのではないでしょうか。
お父様やお母様の負担を少しでも減らしたい気持ちから、充実したベビーグッズの貸出や離乳食のサービスなど、乳児向けサービスの拡充を図っております。
こんなサービスがあったら嬉しいというご意見がありましたら、ぜひアンケートやクチコミ等を通してお伝えいただければと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
骨折手術の関係でお一人様の宿泊が当日まで分からない状態でしたが、無事参加となり何よりでございました。
ご家族総勢9名様で楽しくお過ごしになり、大変嬉しく存じております。
皆様が集う場所として、これからも末永くご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
ご滞在中はゆっくりお寛ぎになり、全てのサービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
数年ぶりのご利用かと存じますが、当館の施設やサービスもリニューアルしておりますので、新鮮な気持ちでお過ごしいただけたのではないかと存じております。
その一方でいくつかご指摘も頂くことになり、ご不便やご不快の念をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
硫黄泉は血行を促進する作用があり、湯冷めせずに長い時間ぽかぽかした状態が続くことで知られております。交感神経が刺激され、興奮状態でなかなか寝付けなくなることもありますので、就寝前は内風呂の沸かし湯でさっと体を温めるくらいをお勧めさせてください。
指圧マッサージに関しましては、気持ちよく癒されるどころか、かえってお気を遣わせてしまうことになり大変申し訳なく存じております。相性もあろうかと存じますが、強弱のリクエストを何度も言うのを躊躇い、そのままマッサージを受け続けられたのではないかと拝察しております。
当館には他にもアロマエステがございますが、オイルを使用せず気軽に受けられるリラクゼーションコースもございます。スタッフも全員女性ですので、色々な面でストレスを感じずに施術を受けられるかもしれません。今後の選択肢に入れてみてはいかがでしょうか。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/1

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
ご滞在中は楽しくお過ごしいただき、思い出深い家族旅行となり、本当に何よりでございました。
またお子様向けのサービスに対しても、お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じております。
日頃よりお客様の声、アンケート、クチコミ等はとても参考にさせていただいており、女将を中心にスピード感を持ってサービス改善に繋げております。
ご宿泊いただきました最上階の露天風呂付和洋室は、リニューアルオープンしたばかりのラグジュアリークラスの客室です。
リファのヘアケア・美顔器などが置かれる洗面のアメニティーコーナーに、洗濯洗剤の小袋が置かれていたのに気付かれましたでしょうか。
お部屋の雰囲気と不釣り合いではありますが、意外なほどお客様に重宝がられております。
これもアンケートから採用したサービスの一例ではありますが、お客様に寄り添ったサービスを心掛けていることが、こうした一端からも垣間見れるのではないかと存じております。
-
さて、新潟県は新潟美食旅（ガストロノミー）を提唱しております。
新潟の食材が美味しいのは周知の通りですが、広い新潟県を地域分けして、それぞれ土地の歴史や文化を深堀りし、昇華させて食で表現することがこの観光コンセプトのねらいだそうです。
当館の料理がそこまで表現できているかどうか分かりませんが、食材の生産者さん、料理人、そしてお客様が存在する中で、作り手と食べ手を繋いで大きな輪を作る重責を担うのが料理を出す係ということになります。
担当スタッフが適切な料理説明を行い、お客様の質問に正しく答え、楽しく有意義な食事のひと時をお過ごしいただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
ご宿泊を通して全体的にご満足いただき、満点の評価を頂きました事を大変嬉しく存じております。
ご夕食時には事前にご依頼いただいておりました別注料理のご提供が出来ず、急な内容変更となりましたことを深くお詫び申し上げます。ぜひ次の機会には美味しいアジ料理をご用意させていただきたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
当館で非日常のひと時をお過ごしになり、サービスにご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
リピーターのお客様には、いつも変わらない安心と（リラックス）、期待を上回る喜び（感動）を体験していただけますよう接客に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
リニューアルオープンして間もない最上階露天風呂付和洋室に宿泊いただきました。
華鳳は丘の上に立っておりますので、実際は10階よりさらに高い位置からパノラマをお楽しみいただけます。
東の山の稜線から昇る朝日を、または西の地平線（水平線）に沈んでいく夕日を、お部屋の露天風呂から眺める贅沢を体験できる客室です。
旅館での滞在拠点となるのは当然客室ですので、お部屋の満足度は重要でございますね。
温泉や料理、接客サービスにも素晴らしいご評価を頂き、大変嬉しく存じております。
別邸越の里はまた違った特徴があり、さらにワンランク上のサービスをご体験いただけるのではないかと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/31

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
当館では親子三世代でのご利用がとても多く、ご家族内のお祝いを兼ねているケースが大半を占めます。
賀寿祝いをはじめ、誕生日、卒業や入学、お食い初め、定年退職、快気祝いなど用途は様々です。
ご家族にとりまして素敵な思い出づくりが出来ますように、予約受けの段階から誠心誠意努めて参ります。
これからも「大切なひと時を過ごす時は華鳳」と思っていただけましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/30

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
山側に面した客室からの眺望は、私共ですら感動を覚える大好きな景色です。
眼下には一面の田園風景が広がり、見ていると本当に心が和みます。
昨年11月末頃ですと、お部屋から見える山並みには紅葉が残っていたかもしれませんね。
遠くには雪化粧した標高の高い山々が連なり、白鳥の飛来と共に、冬の訪れを感じさせます。
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最寄駅と月岡温泉の間はシャトルバスが定時運行しております。
帰りは華鳳が始発になりますので、座れるメリットこそございますが、ご指摘の通り週末を中心に車中は大変混雑いたします。
一方で平日になりますと無人に近い状態で当館に入ってくることもあり、バス路線維持のためにはやむを得ないものと存じております。
ご不便をお掛けしました事は心よりお詫び申し上げます。
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最後に夜にはお部屋に迷い込んだ羽虫がおり、スタッフが網を持ってお邪魔する一幕もあり大変失礼いたしました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/30

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
前年の姉妹館「泉慶」ご宿泊に続き、こうして県外から月岡温泉をリピートしていただき、大変嬉しく存じております。
建物は隣同士でございますので、きっと小高い丘の上に立つ華鳳をご覧になりながら「次回はあちらの方に」と心に決められたのかもしれませんね。
昨年夏はご主人様の体調不良によりキャンセルとなりましたが、今回は無事にご家族お揃いで華鳳に宿泊していただきました。
皆様で楽しくお過ごしになり、全てのサービスにご満足いただけた様で本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/30

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
夕食は「にいがた三昧」会席をお召し上がりいただきました。
メインの宝楽焼は、平たい陶器のお皿に新潟の味覚を盛り込んだ見た目にも楽しい一品となっております。
のどぐろ、津和井蟹、村上牛など新潟が誇る食材をご堪能いただき、本当に何よりでございました。
料亭内には何十ものお部屋がございますが、その中でも数少ない池のほとりに位置する個室をご用意させていただきました。
夜になると庭園がライトアップされますので、紅葉した木々が幻想的に照らされ、とてもきれいだったと存じます。
ご担当させていただきました係の接客も相まって、素晴らしいひと時となりました事を大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/30

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
当館で心地良いひと時をお過ごしになり、接客サービスにご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。
心身共にリフレッシュされ、本当に何よりの夫婦旅になったのではないかと存じております。
お住いの地域からですと、月岡温泉は気軽に温泉旅行を楽しむのにちょうどよい距離でございます。
これからもご夫婦で時々ご来湯いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/30

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
関西方面よりお越しいただきました。
伊丹空港より1時間、そこからレンタカーで約40分ですので、思ったよりも新潟が近くに感じられたのではないでしょうか。
旅マエにウェブサイトや旅行雑誌を見ながら、宿選びを楽しむのも温泉旅行の醍醐味ですね。
その段階では客室、温泉、料理等を重視して比較することが多いと存じます。
ところが旅先での滞在中や、帰宅してから振り返ってみますと、思いのほか宿泊先の接客の印象が満足度に大きく影響していることに気付きます。
当館でも経営者の世代交代と共に、オートメーション化を推進しており、セルフサービスも増えてきております。
一方で経験豊富な女将を中心とした接客サービスは、昔ながらの日本旅館のおもてなしの心を大切に守り続けております。
ホテルの機能性やプライベート感を兼ね備えた“居心地の良さ”にこだわっており、お客様にそんな私共の気持ちが届いたのであれば、本当に幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
お連れ様の誕生日祝いを兼ねたご宿泊が素晴らしい思い出となり、本当に何よりでございました。
「華鳳のサービスに期待している」「宿泊を楽しみたい」「同行者に喜んでほしい」といったポジティブ思考の方々は、私共から見ていても気持ちよく、本当にありがたいお客様だなぁと常々感じております。
様々なサービスを体験してみたり、スタッフに話し掛けてくださったり、楽しむことにとても積極的な印象を受けます。
今回はお母様のお墨付きがあったとはいえ、ご到着されるまでは期待と不安が半々だったかもしれません。
結果的には期待を大きく上回る宿泊を体験され、多くの喜びや感動をお連れ様と共有していただきました。
ご感想を拝読しておりますと、幸せな気持ちがどんどん膨らんでいく様子が伝わって参りました。
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旅行を計画する際、先ずはネットから情報を集めることが多いと存じます。
当館に関するウェブサイト内で、必要なポイントをお伝えしきれずに申し訳なく存じております。
現在、華鳳の公式ホームページはリニューアルに向けて着々と準備が進められております。
到着後のお楽しみをご用意する意味でも、あまり事前に全てを披露しない方がよいかもしれませんね。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/25

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
前回のご利用が5年前でしたので、その後にリニューアルした客室や新しいサービス内容など、色々な変化を楽しみながらお過ごしいただけた様でございます。
リファのシャワーヘッドや美容機器などは、露天風呂付客室に限定してご用意させていただいております。
お肌に潤いを与えてくれる硫黄泉ですが、髪に対してはアルカリ性の成分がダメージを与えることもあるため、温泉に入浴する際は、ヘアケアに対する意識を持っていただくことも大切です。
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当館が課題として抱え続けている事の一つとして、空調の冷暖切り替えの難しさがございます。
集中暖房ならではの弱点でもあり、冷房から暖房、暖房から冷房の切り替えがタイムリーに行えないため、毎年季節の変わり目は難しい判断を迫られております。
昨年は10月〜11月に入りましても、残暑とも言えるほど気温の高い日が続きました。
それでも朝晩は新潟の秋らしく冷え込むことから、10月中旬頃には全館空調を暖房に設定する判断を行った経緯がございます。
お風呂上がりには汗ばむ場面もあったかもしれず、ご不便をお掛けしました事を心からお詫び申し上げます。
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枕は裏表が違う素材になっており、硬めか柔らかめのお好みには、一定の対応は出来ているのではないかと存じております。
高さなど細かな調整までは難しく、ホテル系に多い選べる枕サービスの導入については、今後の検討課題として留意いたします。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/24

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
長旅のフィナーレを飾る舞台に月岡温泉をお選びいただき、大変嬉しく存じております。
疲労も蓄積されていく中、ようやく最終地という達成感と、いよいよ最後という寂さが入り交じった、複雑な心境でのご宿泊となったかもしれません。
エメラルドグリーンの温泉で疲れを癒し、個室での夕食では、9日間を振り返るなどして楽しくお過ごしになったのではないでしょうか。
お近くの地域を旅行される際は、ぜひ当地へお立ち寄りください。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
総合的には満足いただけたというご感想をいただき、先ずは安心いたしております。
一方で館内の設備関係を中心に複数のご指摘を頂くことになり、全ての項目で評価点も低調でございました。
実際の感触を窺い知れずにおりますが、ご不便やご不快の念をお掛けした点に関しましては、大変申し訳なく存じております。
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世界を代表する5つ星ホテルには、そのホテルブランドを象徴するエッセンス（香り）がございます。
当館では館内の香りを女将がこだわって選定しており、館内で焚かれているお香は京都の老舗業者から取り寄せ、エレベーター内は桃の匂い袋が使用されております。
お好みや表現は様々でございますが、概ね宿泊客様からは好評を博しているという認識でおります。
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客室内の冷蔵庫は、省エネの観点からチェックイン時は電源をオフにさせていただいております。
大変恐れ入りますが、ご使用になる場合は冷えるまで少々お時間が掛かることをご了承くださいませ。
氷は有料のルームサービスでお届けしておりましたが、現在は全客室フロアにアイスストッカーを設置し、無料でご利用いただいております。
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当館の空調はセントラルヒーティング（全館集中暖房）を採用しております。
お部屋毎にルームエアコンが入っている場合と比較しますと、微妙な温度調整能力に劣ることは否めません。
冷房と暖房の切り替え時期など、お客様にご迷惑をお掛けする事もございますが、快適な館内環境作りに努めて参りたいと存じております。
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経営判断で積極投資するサービスもあれば、現状維持となるサービスもございます。
強みをどんどん伸ばし、弱点は少しでも改善できるように努めていくことが大切であると存じております。
総合力でレベルアップすることを常に意識し、お客様にご満足いただける旅館づくりを目指して参る所存でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
車でお越しいただきますと、小高い丘の上に立つ華鳳が突如として目の前に現れます。
現代の城の様な趣きがある10階建ての建造物を見上げ、先ずは盛り上がっていただけたのではないでしょうか。
大きな門をくぐり抜け、エントランスまでゆっくり坂を上がっていただきまと、スタッフがお出迎えさせていただきます。
続いて館内に入りますと、天井の高い開放的なロビー、その奥の窓外に広がる庭園が目に飛び込んでまいります。
正にこの先にある感動体験に向けて、気持ちが最高に昂る瞬間ではないかと存じております。
ロビーでドリンクやお菓子をお召し上がりいただいた後は、客室でのご滞在、温泉入浴、個室での夕朝や朝食バイキングと、当館のサービスを満喫いただきましたことを大変嬉しく存じております。
ご到着からご出発まで楽しくお過ごしになられた様で、本当に何よりでございました。
私共は日ごろ女将の背中を見ておもてなしの接客を学び、お客様と接する中で喜びを感じ、時に反省を心に刻むなどしながら精進しております。
サービスには若い社員が多く、まだまだ粗削りな部分が多くあることは重々認識しております。
なかなか他の施設様と比較するという機会がございませんが、お客様から頂戴するお褒めの言葉が自信となり、成長へと繋がってまいります。
温かいお言葉をいただき、本当にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/3/3

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
連泊でご利用いただきました。
ご滞在中はご不便に感じる点はございませんでしたでしょうか。
小さなお子様に対するサービスの充実は、そのまま親御様の癒しや寛ぎ、そして何よりも喜びに繋がると存じておりますので、意識しながら取り組んでいるところです。
二日間ともプラン特典のプライベートスパ（貸切露天風呂）をご利用いただき、ご家族4人での入浴は皆様にとって思い出深いひと時になったことでしょう。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/11/1

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
前回はご両親様の傘寿祝いでご利用いただき、ご年齢からすると最後の旅行になるかもしれないと伺っておりました。
それからコロナ禍を経て4年後、またこうしてお揃いでお越しいただきました事を、本当に嬉しく存じております。ご両親様もさぞお喜びになられたことでしょう。
現在、最上階の客室フロアを工事しており、12月後半にリニューアルオープンする予定です。
全8室に露天風呂が備わり、ベッド付の和洋室タイプとなります。その内の3室はサウナ・水風呂が付き、デッキテラスから望む広大な田園風景は、想像しただけでも素晴らしい眺望となるはずです。
ベッドタイプがご希望の様でございますので、ぜひご検討くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/11/1

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
台湾から家族旅行でお越しいただきました。
ご家族で楽しいひと時をお過ごしになり、ここ新潟で素晴らしい旅の思い出をつくられた様で、本当に何よりでございました。
ご感想を日本語で投稿いただき大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/11/1

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
先ず以て、ご夕食時は適切なタイミングでのお料理出しが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
食事スピードの見誤りというよりは、他会場との兼ね合いから担当係が多重忙殺の状態にあり、本人が意図する接客スピードに追い付いていなかったと認識しております。
こういう時こそ、周囲との連携やヘルプ機能が働き、スムースな給仕が出来る体制を目指しておりますが、当館全体の力不足により補いきれませんでした。
寛容なお心で状況を察し、係の謝罪を受け入れてくださったとのことですが、ご迷惑をお掛けしました事を重ねてお詫び申し上げます。
ご遠方よりお越しいただき、思い出深い家族旅行となりましたことは本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/10/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご投稿いただく多くのクチコミの中には、お褒めの言葉や楽しいエピソードが続く中で、「ただ一点、残念だったことは･･･」と突然悪い評価に変化することがよくございます。
やはり、完璧な満足を体験いただくことは容易でないと日々感じている次第でございます。
お客様のご感想も、最初から嬉しい内容ばかりがいくつも書き綴られておりましたので、（そろそろご指摘が入るのではと）一行ずつドキドキしながら読み進んでおりました。
しかしながら、そんな不安も杞憂に終わり、最後までご満足いただけた内容ばかりで、大変嬉しく存じております。楽しそうなご滞在中の様子を垣間見ることができ、読み終える頃にはつい笑顔になっておりました。
私共が提供する接客サービスに幸せを感じていただき、華鳳という空間に居心地の良さを感じていただけたことは、本当にこれ以上にない喜びでございます。
次にご利用いただく際には、何か新しい発見や感動がない限り、今回以上の満足を感じていただけないと存じております。いつ訪れてもサービスレベルが変わらない安定感も大切ですが、たった一つでもいいので、更に良くなったところをお見せできるよう、日々精進して参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/10/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
新婚旅行とは存じ上げず、気の利いたサービスも出来ずにご無礼いたしました。
直前は何かとお疲れになったでしょうから、お二人でのんびりお寛ぎになられ、本当に何よりでございました。
ご滞在中は当館自慢の温泉や新潟の食などを満喫され、ご満足いただけた様で大変嬉しく存じております。
温泉に漂う湯の華が鉄分と化合したり、酸化したりしますと黒くなる場合がございます。油田掘削時に湧出したとして有名な月岡温泉は、そもそも源泉が油分を含み、黒く粘度があるのが特徴です。きれいにろ過され、空気に触れることで（酸化することで）、硫黄成分の粒子が大きくなり、光の反射で鮮やかなエメラルドグリーンに見えます。源泉井戸のポンプ交換作業に立ち会ったことがございますが、湯船の美しい湯色からは想像もできない色や臭いに驚いたことを思い出しております。
お肌がすべすべになることで有名な月岡温泉ですが、デリケートな乳幼児の肌には少々刺激が強いかもしれません。広い内風呂はお肌に優しい白湯となっておりますし、プライベートスパで温泉を軽くかけてあげるだけでもよろしいかもしれません。
ご家族が増えた時のことを考えますと、今から色々と楽しみが尽きませんね。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/10/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
数々のお褒めの言葉と満点のご評価を頂戴し、大変嬉しく存じております。
当館でのご滞在を満喫され、楽しく思い出深い家族旅行となり、本当に何よりでございました。
職業柄と申しましょうか、つい悪いところの方が気になってしまいました。
エレベーターは4基がそれぞれ頑張って稼働しておりますが、チェックイン／アウトや、夕食時間などは各階でお客様の乗降が発生するため、お待たせすることになったかもしれません。
廊下の温度調整に関しましては、全国でもトップクラスだった新潟の猛暑の影響もあり、8月で空調に不具合が発生した日がございました。お部屋は快適な温度に保てておりましたが、ご移動時にご不快の念をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
新潟旅行を決めてから宿を探すのではなく、華鳳があるから新潟へ行くと思っていただけますよう、今後とも精進を続けて参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2023/10/24