クチコミ・評価

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
前回のご利用からは、月岡温泉の街並みや人の賑わいも、また館内のサービスや雰囲気も随分と変わっていて驚かれたのではないでしょうか。
これまで閑散としていたロビーは宿泊客で溢れ、温泉街へお出掛けになる方が後を絶たない様子を見ておりますと、本当にお客様の流れが変わったことを実感する毎日です。
訪日外国人客が少ないのも月岡温泉の特徴かもしれませんが、地元の皆様に愛される温泉地であり続けたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
奇しくも直前の投稿にも登場した男性スタッフに対し、再びお褒めの言葉を頂戴しました。
「仲居さん」からは和服を着た女性スタッフを連想しますが、当館では配膳を担当する男性スタッフが多く勤務しております。
早速当人にも知らせたところ、頬を赤らめて嬉しそうにしておりました。
こうしたお客様の笑顔やお言葉が彼らの自信となり、喜びとなり、成長へと繋がって参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お姉様の還暦祝いを兼ねた温泉旅行で、ご遠方より当地へお越しいただきました。
ご到着後は早速エメラルドグリーンの湯で長旅の疲れを癒していただけたことでしょう。
ご滞在中は皆様で思い出深いひと時をお過ごしになり、サービスにご満足いただけた様で本当に何よりでございました。
旅では一期一会も楽しみでございますが、当館の料飲スタッフとの出会いについて触れていただきました。
勤続十七年とベテランの域に差し掛かろうとしているキャリアの男性でございます。
入社当時から人見知りな性格が際立ち、お客様と対面して接客ができるのか心配なほどでした。
ベースは今でも変わっておりませんが、彼の誠実さや実直な接客姿勢は、お客様に親近感を抱かせるのかもしれません。
アンケートに名指しで良い感想を頂くことが多いスタッフの一人です。
不器用さから、時々頑張りが空回りをする事もありますが、接客業において、誠意や謙虚さ、共感性がいかに重要かを彼から学ぶこともあります。
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ご指摘の通り、全室に館内着として浴衣をご用意しておりますが、一定の宿泊料金以上、または特定の客室に限り作務衣も入れております。（該当しないお客様にも有料貸出でご提供しております）
男性客は作務衣を好み、女性客は浴衣を選ぶ比率が高い傾向にあることは認識しており、満足度向上のためには、自由に選択できることも含めて検討していく必要があるのかもしれません。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お部屋の露天風呂に入っていると、長閑な自然の景色とゆっくりとした時間の流れが重なり合うような、何とも言えない癒しを体験することが出来ますね。
お誕生日のお祝いを兼ねたご宿泊だった様でございます。
大勢に囲まれ、盛大に祝福される誕生日もいいですが、自分だけの特別な空間で、ゆっくりと自分自身と向き合うことも素敵な過ごし方です。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お母様の誕生日祝いを兼ねた宿泊でございましたが、いくつもの不手際が重なり、ご不快の念をお掛けする事柄がございました。
先ず以て、私共の力不足により本来のおもてなしを発揮することが出来ず、ご迷惑をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
各サービスに関係する所属長を通して事実確認を行い、再発防止を周知いたしました。
原因を検証し、同じ失態を二度と繰り返さないためには、今後どの様な取り組みをする必要があるのかを、皆で真剣に考え、実行に移していく所存でございます。
卓上のランタンはコンセントが抜けていたことが分かりました。
加湿器も購入して間もないことから、まさか接触不良が発生するとは想像もせず、いずれも「大丈夫なはず」という固定観念により確認を怠ったことが原因と考えております。
尚、露天風呂の行灯（ランタン）に異常は見られず、点灯が確認されたところでございます。
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ご夕食を担当させていただきましたのは、入社一年目のスタッフでした。
ケーキを披露する場面に差し掛かり、間違いがあってはいけないという思いから、つい耳元で確認を取ってしまったそうでございます。
サプライズの演出を台無しにしてしまい、大変申し訳なく存じております。
お客様お持ち込みのケーキということで普段と勝手が違い、箱の形状や底面が水分を吸って柔らかくなっていたことで、スムースに戻し入れることが出来ませんでした。
この段階で気が動転してしまい、「ここで食べきれなかったら部屋にお持ち帰りになる」と本人は認識したそうでございます。
「完食」と「持ち帰り」の両方の可能性があるという誤った解釈から、2カットという彼女なりの発想に展開したというのがことの顛末でございます。
当館は記念日やお祝いを兼ねたご利用がとても多く、ケーキをお出しする場面は一日に何度もございます。
社内でも決め事として基本の手順が共有されておりますが、その場の雰囲気や状況で臨機応変に対応することは必要と存じております。
お客様に再訪いただけないことは大変残念であり、当館にとりましても損失でございますが、担当スタッフにはこの経験を今後の成長に活かしてくれることを期待しております。
お客様には幾重にもお詫び申し上げます。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/29

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
平安時代には十年ごとに長寿の祝いがあり、数え年四十で行う四十の賀から行われていたそうです。
現代では六十を祝う還暦が最も早いのではないかと存じます。
昔も今も、若い年齢で迎える初めての賀寿祝いは、ご本人にとっては嬉しさと恥ずかしさ半々の複雑な心境であったかもしれません。
まだまだ現役というお気持ちが強く、赤いちゃんちゃんこの着用を拒否する方も時々いるとか･･･
一方でお祝いするお子様方の立場からしますと、初任給でプレゼントした時とは違って経済力もつき、お世話になった親御様へ感謝や恩返しをするのに、またとない機会になりますね。
双方にとりまして思い出深いひと時となりました事を大変嬉しく存じております。
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大浴場露天風呂では足裏が黒くなってしまったそうで、大変申し訳ございませんでした。
月岡温泉というとエメラルドグリーンの湯色のイメージが強いですが、濾過される前の源泉井戸は黒く、油分を含んだコールタール臭の強い温泉です。
温泉内の成分粒子が浴槽底に沈殿し、それが足裏やお尻を黒くしてしまうことがございます。
もちろん不衛生なものではなく、何度か石鹸で洗っていただけますときれいに落ちますので、何卒ご了承くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
3月後半からは北陸応援割の宿泊対象期間となり、約40日間ほぼ満室が続く盛況ぶりでございました。
すっかり人気となりましたフリードリンクサービスですが、スイーツに加えアルコール類がさらに充実したこともあり、午後のロビーラウンジは多くの宿泊客で賑わいを見せております。
イス・テーブルを増やし、女将自ら館内放送でお声掛けするなど、混雑回避に努めておりますが、至らずにご迷惑をお掛けしました事をお詫び申し上げます。
何とかお席を確保できた様で何よりでございました。
久しぶりにお嬢様やお孫様たちと楽しいひと時をお過ごしになり、当館のサービスにご満足いただけました事を大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/28

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
客室、温泉、料理、そして接客と全てのサービスにご満足いただけました事を、大変嬉しく存じております。
ご感想を拝読しておりますと、ご滞在中の楽しくお過ごしになられている様子が思い浮かぶようでございました。
職業柄、9割のとても好意的なご感想に喜びつつも、１割の改善要望の方に目が行ってしまいます。
やはり100点を目指す気持ちと努力は常に維持していたいと存じております。
大浴場で一部滑りやすい箇所（風除室）があったとのご指摘をいただきました。
美肌効果で有名な白玉の湯は、床タイルもスベスベにしてくれますので、お客様の転倒防止のために溝を入れたり、滑りにくくする特殊磨きを定期的に施しております。
内湯から露天風呂の間は、つい足早に移動する区間でもありますので、ご指摘ごもっともでございます。
以前はマットを敷いておりましたが、諸事情により撤去した経緯がございますので、今一度社内で検討して参りたいと存じております。
朝食バイキング会場では、ご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。
お料理を並べるユニットの場所に関しましては、これまでも試行錯誤を繰り返して参りました。
料理コーナーを中央に配置したこともございますが、調理場から離れることで料理の補充作業が間に合わなくなり、現在の場所に戻した経緯がございます。
会場が1,000平米と広く、お料理から遠い席のお客様には大変ご不便をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りたく存じております。
お料理を運ぶカート等をより充実させて、少しでもお客様のご負担を減らせるよう努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/22

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お陰様で北陸応援割の宿泊対象期間はほぼ全日程で満室となりました。
スタンダード和室（6名定員）に6名で宿泊いただく様なお客様は、当日の調整で広めのお部屋への変更を試みますが、残念ながら空室がございませんでした。
特に大きな割引がある期間中は、高額で広いお部屋から順に埋まっていく傾向がございます。
着替えや寝室としてお役立ていただければと、女将の判断で洋室ツインを予備としてご用意させていただく場合がございます。
メンバー構成によっては、無用の親切で使われずに終わることも多々ございますが、今回はお喜びいただけた様で大変嬉しく存じております。
お子様方の就職祝いを兼ねた宿泊が思い出深いひと時となり、本当に何よりでございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/22

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
館内には先代女将の美術品コレクションが多く飾られており、特に絵画は目を見張る作品がたくさんございます。
また、現女将が大好きな野花も随所に活けられており、館内を鮮やかに彩り、宿泊客はもちろん、私共社員もその美しさや四季の移ろいを日々感じることが出来ます。
お客様が旅館に宿泊される目的は様々ですが、非日常体験という意味では、こうした館内の演出はとても大切であると存じております。
ご滞在中はご家族で楽しくお過ごしになられた様で、全てのサービスにご満足いただけました事を、大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/21

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
昨年12月にリニューアルオープンしたばかりの10階露天風呂付和ベッドルームに宿泊いただきました。
お陰様でお部屋も10階から順に埋まるほどの人気ぶりで、ご利用いただいたお客様からも好評を博しております。
季節外れの名残雪が降り、最上階から望む田園風景は格別だったのではないでしょうか。
仰る通りお部屋の露天風呂がエメラルドグリーンの温泉でしたら、どんなに素晴らしいかと想像してしまいます。
源泉が引けない理由はいくつかありますが、やはり硫黄泉が施設や電気設備に与えるダメージは深刻です。
温泉の近くは成分が空気中にも浮遊しますので、例えば大浴場湯上り処のエアコン、自動販売機、テレビ（撤去済み）などはすぐに故障が発生してしまいます。
お肌には最高の温泉ですが、実は施設関係にとっては大敵なのです。
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チェックイン後はロビーが混雑していた様で申し訳ございませんでした。
ドリンクやスイーツをフリーサービスとさせていただき、最近はアルコール類も日中からご提供しております。
お客様のロビー滞留時間が長くなり、嬉しい悲鳴を上げることになっております。
今後様子を見ながら、何かしら対応が必要と判断した場合は、策を講じて参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/21

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
旅館にはそれぞれに個性があり、得意とするウリがございます。
姉妹館「泉慶」は心のこもったおもてなしや接客サービスの他に、料理もウリの一つであることに違いございません。
オープンキッチンを有する越後料亭「旬熹楽」を中心に創作料理をご提供しており、味はもちろん、見た目に美しい盛り付けには、多くの常連客様よりご支持いただいております。
昨年秋にお召し上がりいただいたお料理は、比較的コースランクの高いものでございました。
しかしながら、旅館でご提供するサービスの中でも、とりわけ料理に対するお好みや評価は千差万別でございます。
実際にご予約手続きの中で「創作会席は好まず、シンプルな調理方法に期待する」というご希望を伺ったことがあり、このお客様にはきっと華鳳のお食事をお気に召していただけるはずと感じたところでございます。
前述のウリに関して申しますと、華鳳の場合は全ての宿泊客の夕食を個室でご用意する点でございます。
旅館でもレストラン食が主流となる中、当館ではこの拘りを一貫して守り続けており、同規模の旅館ではなかなか真似できないサービスの一つであると自負しております。
記念日やお祝い事で過ごされるお客様が大変多く、プライバシーが保たれた空間でのお食事には、とてもお喜びいただけております。
華鳳の料理をはじめ、お部屋、接客サービスなど全てにご満足いただきました事を、大変嬉しく存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/21

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
能登半島地震の影響で多くのキャンセルが発生し、1月4日も直前に空室が出ることになりました。
まだ余震も続く中、大きくて頑丈な建物の中に大勢の人たちと一緒にいる事は、少なくとも孤立感や不安感を軽減させてくれたのではないでしょうか。
世間の喧騒はお子様方も敏感にお分かりになっていたはずですが、ロビーでのウェルカムサービスをはじめ、ご家族と旅館で過ごすひと時を楽しまれた様で本当に何よりでございました。
災害やパンデミックは起こらないに越したことはありませんが、奇しくも当館のサービスはコロナを機に、大きく転換することになりました。
お部屋での呈茶サービスが出来なくなり、ロビーでのフリードリンクに変えたのが始まりでした。
オープン当初から続いてきた当たり前の事を止めるに当たり、社内には不安が広がり、とりわけ女将にとっては断腸の思いであったと存じております。
ところが、フリードリンクサービスが宿泊客の好評を博すようになり、毎日皆様の嬉しそうな笑顔を見ながら、社員一同が心から安堵し、幸せな気持ちを共有したことは今でも忘れません。
この成功が全てのサービスを見直すきっかけとなり、出来ない事をどうするかだけでなく、出来る事の中にも「これは本当に必要なサービスなのか？」「こうすればもっとお客様に満足いただけるのでは？」と考える風潮が社内に広がっていきました。
お客様の満足度を数値からも検証し、徹底的に無駄を省き、従来サービスより良くすることを大前提に取り組んできた結果、現在に至っております。
どこまでご期待にお応えできるか分かりませんが、これからも継続して行って参りたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/21

白玉の湯　華鳳　からの返信

連泊でしたので、続いてご投稿いただきました。
料亭「四季亭」の中には、離れも合わせますと40以上の個室が並び、まるで迷路のように結ばれております。
基本的に畳の廊下になりますが、部分的に板張りの箇所もあり、移動時に寒く感じられたことをお詫び申し上げます。
暖かい個室内では、初日とは別メニューでの夕食をご堪能いただき、本当に何よりでございました。
3年前に姉妹館「泉慶」、そしてこの度の「華鳳」に続き、次回は「別邸越の里」を計画いただけるとのこと、大変嬉しく存じております。
さらにワンランク上のサービスにご期待くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
コロナ禍では客室での呈茶サービスが出来なくなり、代わりにロビーでのフリーサービスを始めました。
最初は簡易的なものでしたが、その後設置スペースの工事を行い、専用の什器も揃え、飲料やお菓子の種類も充実させるなど段階を踏み、今ではすっかり人気のサービスとなりました。
あまり食べ過ぎると夕食に差し支えてしまいますね。
その後のご滞在では、プール、温泉、夕朝食と、いずれも楽しくお過ごしになられた様で大変嬉しく存じております。
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投稿いただいた文面の中に「子供」という文字がたくさん書かれておりました。
お子様のことを大切に思い、この温泉旅行においても、お子様の満足度をとても重視されていることの表れではないかと感じました。
お子様が楽しく過ごせば、その喜ぶ笑顔に幸せを感じ、手間が掛からない分、親御様もゆっくり寛げるという考えから、当館では今後もお子様へのサービスを大切にして参りたいと存じております。

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
月岡の温泉街が歩いて楽しめるように整備されてから、チェックイン時間より早めに到着して、散策に出掛ける方がとても多くなりました。
もちろん、ロビーラウンジでお待ちになり、お部屋の準備ができ次第、順次ご案内させていただくことも可能です。
あと、これからの時期は早く着いてプール利用を希望される方が増えてきます。
チェックイン前に先にプールや大浴場をご利用いただくことも出来るのですが、日によっては条件が整わない場合もございますので、事前にお電話で確認されることをお勧めいたします。
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当館に限らず、月岡温泉はエメラルドグリーンの温泉が有名です。
滞在中は何度も大浴場の露天風呂に入りたいし、でもせっかく露天風呂付のお部屋を予約したのだから使わないともったいないしと、一泊では時間が足りないというお悩みの声も時々耳にします。
せっかくですので、ご滞在中は少なくとも2回は温泉に入っていただきたいという気持ちはございます。
お部屋の露天風呂は沸かし湯ですので、就寝前に軽く体を温める程度や、起床後に目覚めの湯として入るのに適しております。
とはいえ、なかなか計画通りにはいかないものですね。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14

白玉の湯　華鳳　からの返信

この度は白玉の湯華鳳へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
当館都合でご返信が滞ってしまい、遅くなりました事を深くお詫び申し上げます。
静かに寛げる空間のリクエストを頂いておりました。
お部屋は当館都合もあり、広めの客室をご用意することが出来たのですが、窓際の堀ごたつカウンターは、ご高齢のお母様方には少々ご不便をお掛けしたかもしれません。足の入れ出しなど大丈夫でしたでしょうか。
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夕食は落ち着いた雰囲気の個室にて、親子・同級生という4人で思い出深いひと時をお過ごしいただきました。
昨年秋頃より夕食コースの品数を絞り込み、一品一品の質を上げる取り組みを行っております。
リーズナブルなプランでも自信を持ってお食事をご提供しておりますので、ご満足いただけましたことを大変嬉しく存じております。
朝食バイキングでも、心もお腹もいっぱいに満たしていただけた様でございます。
お気に召していただけたパンは、当館専属のパン職人が毎日早朝から仕込み、館内で焼き上げております。
旅先での朝食は、和食か洋食にするか迷ってしまいますが、それもまた旅行の醍醐味ですね。
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当館は若いスタッフが多く、まだ至らない点も多くございます。
お客様に寄り添い、笑顔で清々しい接客サービスを意識して、日々精進して参ります。
これからも華鳳がお客様にとりまして居心地の良い空間であり続けたいと存じております。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯 華鳳
穴澤

返信日：2024/4/14