ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿のクチコミ・評価

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご家族三世代での大切なご旅行が、笑顔あふれる「良い思い出」となりましたこと、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
当館は規模の大きな宿ではございますが、お客様に安心してお寛ぎいただけるよう、清潔感と細やかなおもてなしを何より大切にしております。三十種におよぶ多彩な湯処での「温泉三昧」や、柔らかな泉質によるお肌の潤いをご実感いただけたようで、何よりでございます。
また、お食事のビュッフェにつきましても、大人の方からお子様まで皆様でお好みのメニューを満喫いただけたとのこと、幸いでございます。当館のビュッフェでは、福島の豊かな旬の食材を活かし、幅広い年代のお客様に喜んでいただけるラインナップを心掛けております。お母様にもお喜びいただけたというお言葉は、私共にとって最高の褒め言葉です。
「福島へまた行ってみたくなった」というお言葉を糧に、これからも「家族の絆が深まる宿」として精進してまいります。
季節が変われば、また異なる福島の美しい景色と旬の味覚が皆様をお迎えいたします。ぜひまた皆様お揃いで、当館へ「お帰り」くださいませ。スタッフ一同、再会の日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯に2泊のご連泊をいただき、誠にありがとうございました。
お好きなビュッフェを存分にお楽しみいただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。
一方で、「2日目は会席料理にすれば良かった」との貴重なご感想もありがとうございます。
当館では、オープンキッチンで出来立てをお出しする活気あるビュッフェと、福島の旬を器の中に凝縮した落ち着きのある和食会席料理、それぞれに異なる魅力をご用意しております。「両方味わってみたかった」というお言葉を頂戴し、当館の料理への深い関心を感じ、料理長をはじめスタッフ一同身の引き締まる思いです。
次回お越しいただく際には、1泊目はビュッフェ、2泊目は会席料理といったように、趣を変えてお楽しみいただくプランも非常におすすめでございます。季節ごとの旬の味覚を、ぜひ異なるスタイルでご堪能いただければ幸いです。
「また行ってみたい」という温かいお言葉を励みに、これからも何度お越しいただいても新しい感動をお届けできる宿を目指してまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
以前より当館を気にかけてくださり、お母様とのご旅行にお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。
お部屋から望む山々の景色や、体の芯まで温まる温泉、そして趣向を凝らしたお料理の数々にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく拝読いたしました。特にご夕食のシーンで「ウキウキした」とのお言葉を頂戴したことは、調理・接客スタッフにとって何よりの励みとなります。
しかしながら、朝の入浴時におけるスタッフの対応につきまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
水質管理等の業務中であっても、お客様へのご挨拶は基本的かつ不可欠なおもてなしでございます。せっかく多くのスタッフに良い印象を持っていただいていただけに、一部の配慮に欠ける行動で残念な思いをさせてしまったことを、深く反省しております。
頂戴したご意見は直ちに全部署へ共有し、どの時間帯、どの場所におきましても、お客様に寄り添った気持ちの良い接客を徹底するよう厳しく再指導してまいります。
当館のビュッフェでは、季節ごとに福島の旬の食材を活かした新しいメニューを豊富に取り揃えております。次回お越しいただいた際には、お食事はもちろん、館内全ての場所で「華の湯に来て良かった」と心から感じていただけるよう、スタッフ一人ひとりがおもてなしの心を見つめ直してまいります。
佐川様とお母様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/3

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯へ再びお帰りいただき、誠にありがとうございました。
前回の良い印象をそのままに、間を置かずに当館をお選びいただけましたこと、心より光栄に存じます。
フロントスタッフの対応につきましても、「笑顔が素晴らしい」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お客様を最初にお迎えするフロントにおいて、安心感と温もりを感じていただけたことは、私共にとって大きな誇りでございます。
一方で、お部屋の設備に関しまして、残念な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館では同じ宿泊プランであっても、お部屋のタイプや設えが異なる場合がございますが、リピートしていただいたお客様に「ランクダウンした」と感じさせてしまったことは、私共の配慮不足であったと真摯に受け止めております。頂戴したご意見は社内で共有し、どのお部屋にご宿泊いただいてもご満足いただけるよう、サービスと設備の維持・向上に努めてまいる所存です。
お食事につきましては、今回も美味しくお召し上がりいただけたようで安心いたしました。当館のビュッフェでは、季節ごとに福島の旬の食材を活かした新しいメニューを取り揃えております。
今後も、クーポン等のお得なプランをご利用の際でも、それ以上の価値を感じていただけるようなおもてなしを追求してまいります。
次回お越しいただく際には、すべてにおいて「最高だった」と仰っていただけるよう精進してまいります。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室露天風呂や多彩な湯処でのひとときをご堪能いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。また、お夕食の担当スタッフの対応につきましても、温かいお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
一方で、お部屋のシャワーの汚れに関しまして、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。清潔感は宿としての基本であり、清掃・点検の不備を深く反省しております。直ちに該当箇所の改善を行い、全客室の再点検を徹底してまいります。
また、プレミアラウンジや部屋食のメニュー構成につきましても、貴重なご意見をありがとうございます。ラウンジの内容拡充や、会席料理ならではの満足感の向上は、お客様にさらなる贅沢を感じていただくための重要な課題として、社内で慎重に検討させていただきます。
「今度はビュッフェプランで」とのお言葉をいただき、救われる思いでございます。当館のビュッフェでは、オープンキッチンでの出来立てのお料理や福島の地産食材を豊富に取り揃えており、お部屋食とはまた異なる賑やかで満足感のあるひとときをお楽しみいただけます。
次回お越しいただいた際には、清掃を含めすべてにおいて「良くなった」と実感していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「やっぱり最高」という、私共にとってこれ以上ないほど光栄なお言葉を頂戴し、身の引き締まる思いでございます。
お部屋につきまして、ご家族皆様に驚きと喜びを感じていただけたとのこと、私共も大変嬉しく存じます。広々とした最上階からの景色とともに、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたのであれば幸いです。
また、ご夕食のビュッフェをお楽しみいただけたご様子、大変微笑ましく拝読いたしました。次々に出来立ての料理が登場するマイクアナウンスや、選ぶ楽しさは、まさに私共がお客様にお届けしたい「食のわくわく感」そのものでございます。
スタッフへの過分なる評価もいただき、重ねて御礼申し上げます。外国人スタッフを含め、一人ひとりがお客様の笑顔のために努めている姿勢を感じ取っていただけたことは、現場の大きな自信となります。頂戴したお言葉は、必ず全スタッフへ共有させていただきます。
大浴場でのマナーに関しましては、皆様がより気持ちよくお過ごしいただけるよう、巡回やご案内の強化に努めてまいる所存です。
「また行きたい」と仰ってくださったお客様の期待を裏切らぬよう、これからも精進してまいります。季節を変えてのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂を楽しみにお越しいただいた中で、お食事につきましても「想定外の嬉しさ」とのお言葉を頂戴し、私共も大変感激いたしております。
当館自慢の三十種におよぶ湯処でのひとときを、心ゆくまでご堪能いただけたようで何よりでございます。
また、ご夕食のビュッフェ会場につきまして、新しいお料理が登場する際のマイクアナウンスや活気ある雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、誠に光栄に存じます。「ワクワクする夕食」とお仰っていただけることは、お食事を五感で楽しんでいただきたいと願う料理長やスタッフにとって、これ以上の喜びはございません。
これからもお越しいただく度に、温泉の癒やしとお食事の楽しさ、その両方で新しい感動をお届けできるよう、日々精進してまいります。
「また利用したい」という温かいお言葉を糧に、季節を変えてのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
モノマネショーやお食事を通して「幸せな1泊」をお過ごしいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しい限りでございます。
ご夕食・ご朝食ともにビュッフェスタイルでお楽しみいただいておりますが、福島の旬の食材を活かしたメニューの数々は、料理長が特に力を入れている部分でございます。夜の華やかなメニューはもちろん、朝の活力となる朝食ビュッフェまで、一品一品を丁寧にお作りしております。お客様の「美味しい」という笑顔を思い浮かべながら、これからも新しい味覚をお届けできるよう精進してまいります。
これからも、いつお帰りいただいても「楽しかった」「美味しかった」と心からリフレッシュしていただける宿であり続けられるよう、スタッフ一同努めてまいります。
また次の機会にも、素敵な笑顔にお会いできることを楽しみにお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在にご満足いただけただけでなく、「友達にも紹介したい」との最高のお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変感激いたしております。
お夕食の会場につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
現在はプランや状況に応じた会場のご案内となっておりますが、特別なひとときをよりプライベートな空間でゆっくりと過ごしたいというお客様のお気持ち、真摯に受け止めております。個室指定のご要望につきましては、今後のサービス向上のための重要な検討課題として共有させていただきます。
これからも、大切なお知り合いに自信を持って薦めていただける宿であり続けられるよう、おもてなしに磨きをかけてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
チェックインのお時間が予定より遅くなられたとのことでしたが、スタッフの対応やウェルカムドリンクのサービスで、長旅の疲れを少しでも癒していただけたのであれば幸いでございます。私共はどのような状況でも、お客様を温かくお迎えすることを大切にしておりますので、そのように仰っていただけることが何よりの励みとなります。
ご夕食のビュッフェにつきましても、「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。福島の旬の食材をふんだんに取り入れたメニューは、大人の方はもちろん、お子様にも喜んでいただけるよう工夫を凝らしております。
また、当館自慢の多彩な湯処についてもご評価いただきありがとうございます。お子様と一緒に楽しみながら巡る「温泉三昧」は、ご家族皆様の素敵な思い出になったのではないでしょうか。
「また機会があれば行きたい」という光栄なお言葉を糧に、これからも全ての世代のお客様に愛される宿づくりに努めてまいります。
季節を変えてのまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご退職という大切な節目を迎えられましたこと、心よりお祝い申し上げます。
旦那様からの心のこもった贈り物である今回のご旅行が、お二人にとって「素敵な経験」となりましたこと、私共も大変光栄に存じます。スタッフの接客につきましても温かいお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お夕食の網焼き料理にご満足いただけたとのこと、何よりでございます。仕入れにこだわった上質なお肉を心ゆくまでご堪能いただけたご様子、料理長も大変喜んでおります。今回は焼肉プランをお選びいただきましたが、当館では地元の旬の食材を豊富に取り揃えたビュッフェも大変ご好評をいただいております。次回はぜひ、趣の異なるビュッフェスタイルのお食事もご検討いただければ幸いです。
新館10階の展望ひのき癒しの湯をお気に召していただけたことも、大変嬉しく存じます。男女入れ替え制のため限られたお時間ではございましたが、マイナスイオンをたっぷりと感じながらリフレッシュしていただけたのであれば幸いです。
「また利用したい宿が増えた」というお言葉は、私共にとって最高の賛辞でございます。これからも、お客様の大切な記念日がより輝くものとなるよう、おもてなしの心に磨きをかけてまいります。
ぜひまた、お二人仲良く当館へお帰りくださいませ。スタッフ一同、再会の日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/5/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、お久しぶりにホテル華の湯へお帰りいただき、誠にありがとうございます。
10年という月日を経て、新しくなったお食事会場やビュッフェのオープンキッチンの活気をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では「地産地消」にこだわり、福島の豊かな食材を一番美味しい状態で召し上がっていただけるよう趣向を凝らしておりますので、「大満足」とのお言葉をいただき調理スタッフにとっても大きな励みとなります。
一方で、大浴場の足元につきまして、ご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
温泉成分の影響もあり、滑りやすくなる箇所がございます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、清掃時のチェックや滑り止めの検討など、安全管理を改めて徹底してまいります。
また、お部屋タイプに関する貴重なご要望もありがとうございます。
現在は和室中心のご案内ではございますが、より多様なニーズにお応えできるよう、今後の施設改善の参考とさせていただきます。
時を経てもこうして再びお選びいただけたご縁に感謝し、次回はさらに進化したおもてなしでお迎えできるよう努めてまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢のツアービュッフェを「最高」と仰っていただき、調理スタッフ・フロアスタッフ共に大変喜んでおります。できたて料理の際のマイクアナウンスや、時間帯によるメニューの変化など、私共が趣向を凝らしている点をお楽しみいただけたことは何よりの励みとなります。ついつい手が伸びてしまうほど、お腹も心も満たしていただけたのであれば幸いです。
また、お部屋の清掃やスタッフの対応につきましても、身に余るお褒めの言葉をいただき光栄に存じます。お客様が快適にお過ごしいただけることが私共の最大の願いであり、そのお手伝いができたことを嬉しく思います。
頂戴した温かいお言葉を糧に、今後もより一層、皆様に愛される宿づくりに励んでまいります。
季節を変えて、また美味しいお料理をご用意してお待ちしておりますので、ぜひ遊びにいらしてください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、数ある旅館の中からホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉やお食事、さらにはスタッフの対応に至るまで、身に余るお褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。お客様に「大満足」と仰っていただけることが、私共スタッフにとって何よりの励みとなります。
頂戴したお言葉を励みに、これからも皆様に心地よくお過ごしいただける宿を目指し、より一層のサービス向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ日頃の疲れを癒やしに当館へお帰りください。お客様に再びお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

数ある旅館の中から、大切な旦那様への「お疲れ様旅行」に当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中のひとときをゆっくりとお過ごしいただけた様子が伺え、大変嬉しく拝読いたしました。特に客室露天風呂やプレミアムラウンジでの時間を満喫していただけたことは、私共にとっても大きな励みとなります。
一方で、夕食のビュッフェダイニングに関しましては、ご期待にお応えすることができず、心苦しい限りでございます。頂戴した「品数」に関するご意見は真摯に受け止め、今後のメニュー構成やサービス向上のための貴重な課題として、調理部門・料飲部門へ共有させていただきます。
これからも、お客様に「また来たい」と思っていただける宿づくりに励んでまいります。また機会がございましたら、ぜひお二人で羽を休めにいらしてください。
スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/18

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「子連れにおすすめ」との大変心強いお言葉を頂戴し、ご家族皆様の思い出作りのお手伝いができましたこと、スタッフ一同心より嬉しく存じます。
お部屋の源泉掛け流し露天風呂にて、周りを気にせずゆったりとプライベートな湯浴みをお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。また、一番の楽しみと仰っていただいたビュッフェにつきましても、お子様から大人の方まで福島の旬の味覚を存分に堪能していただけたのであれば、私共にとってこれ以上の喜びはございません。
磐梯熱海は、ようやく桜が満開を迎え、春爛漫の景色が広がっております。季節が変われば、露天風呂から望む瑞々しい新緑や、ビュッフェに並ぶ「福島の瑞々しいアスパラ」や「地元の山菜」など、また新しい魅力でお迎えいたします。
当館はこれからも、お子様連れのお客様が安心してお楽しみいただける宿づくりに努めてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯をお選びいただき誠にありがとうございました。
数ある名宿の中から「総合力でダントツの満足度」との過分な評価を頂戴し、スタッフ一同、身の引き締まる思いとともに、大きな喜びを感じております。
特に夕食ビュッフェにつきまして、「今迄宿泊した同価格帯のホテルの中で一番」とのお言葉をいただき、調理スタッフも感激いたしております。私共が大切にしている驚きと楽しさを存分に味わっていただき、思わず食べ過ぎてしまったとのこと、食の楽しみをご提供できたのであれば、温泉宿として本望でございます。
磐梯熱海は、ようやく桜が満開を迎え、春爛漫の景色が広がっております。北海道とはまた一味違う福島の春の気配を、少しでも感じていただけていれば幸いです。季節が変われば、露天風呂から望む瑞々しい新緑や、ビュッフェに並ぶ「福島の瑞々しいアスパラ」や「地元の山菜」など、また異なる旬の魅力でお迎えいたします。
北海道からという遠方ではございますが、またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
まずは、お食事の際にご予約プランと異なる案内があり、大変なご不安とご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくの網焼きビュッフェプランを楽しみにお越しいただいた中、私共の確認不足によりお席の移動というお手間を取らせてしまいましたこと、猛省いたしております。
それにもかかわらず、その後のスタッフの対応や、網焼きのお肉、そしてビュッフェのお料理に「大満足」との過分な評価を頂戴し、胸が熱くなる思いでございます。網ビュッフェの豊富なメニューやアルコール類もお楽しみいただき、「次回の利用を検討」とのお言葉までいただけたことは、私共にとってこれ以上ない救いであり、大きな励みとなります。
磐梯熱海は、ようやく桜が満開を迎え、春爛漫の景色が広がっております。季節が変われば、露天風呂から望む瑞々しい新緑や、お料理など異なる旬の魅力でお迎えいたします。
今回の手違いを全スタッフで共有し、次回お越しの際には、最初から最後まで完璧な形でおもてなしができるよう、細心の注意を払ってまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつもホテル華の湯をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度は3度目のご来館とのこと、大切なご家族旅行の滞在先に再び当館をお選びいただけましたこと、スタッフ一同心より厚く御礼申し上げます。
温泉やお食事に「大満足」との評価を頂戴し、大変光栄に存じます。特に夕食の国産牛ステーキとお寿司をお気に召していただけたとのこと、目の前で仕上げる出来たての味を皆様で楽しんでいただけたのであれば、私共にとっても本望でございます。
しかしながら、お部屋の清掃におきまして、綿ぼこりが浮いていたとのご指摘を賜り、深くお詫び申し上げます。清潔感があると感じていただけたからこそ、細部の不備は心底がっかりさせてしまったことと猛省いたしております。頂戴したお声はすぐに清掃担当者へ共有し、隅々まで妥協のないチェックを徹底し、いつでも「心から清々しい」とお感じいただける空間づくりに努めてまいる所存です。
「また利用したい」と仰っていただけたそのお言葉を糧に、4度目のご来館時にはすべての面で「完璧」とお感じいただけるよう、おもてなしに磨きをかけてまいります。
またの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔で心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、お孫様のご卒業ならびに娘様のお誕生日という、大切な二重のお祝いの場としてホテル華の湯をお選びいただき、誠にありがとうございました。
フルーツ盛り合わせとサプライズのお祝いに、お二人ともにお喜びいただけたとのお伺いし、スタッフ一同、心より温かい気持ちに包まれております。お孫様の輝かしい門出と、娘様の新しい一年が素晴らしいものとなりますよう、改めてお祝い申し上げます。
館内や自慢の露天風呂につきましても、お褒めの言葉を頂戴し光栄に存じます。
一方で、接客における「きめ細かさ」や「お食事」に関しまして、ご期待に添えることができず、真摯に受け止めております。大型旅館であっても、お客様お一人おひとりの心に届く、繊細で細やかな心遣いこそが本来のおもてなしであると、スタッフ一同で改めて共有させていただきました。
お食事につきましても、福島の旬の食材をより魅力的に感じていただけるよう、メニューの工夫や提供方法の改善に努めてまいる所存です。
磐梯熱海は桜が満開を迎え、まもなく新緑が眩しい季節へと移り変わります。季節を変えてお越しいただいた際には、さらに「華の湯を選んで良かった」と仰っていただけるよう、一歩ずつサービスの向上に精進してまいります。
ぜひまた、ご家族皆様での思い出作りに「お帰り」くださいませ。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/12

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのご来館にもかかわらず、団体のお客様との混雑により、お風呂やエレベーター、さらにはお食事に至るまで、ねこちゃん様の寛ぎの時間をことごとく妨げてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
「ゆっくりしに来たのに、ゆっくりできなかった」というお言葉、そして階段の利用を余儀なくされたご心労を察するに余りあり、私共の配慮不足に猛省いたしております。特にチェックイン時のご案内不足、および入浴・食事時間の調整など、一般のお客様への快適性を守るべき宿としての義務を果たせておりませんでした。
頂戴いたしました「入浴時間を分ける」「事前の案内を徹底する」というご指摘は、まさに私共が直ちに改善すべき課題でございます。大型旅館として団体様をお迎えする一方で、個人でお越しのお客様に寂しい思いをさせてはならないという基本に立ち返り、今後の受け入れ態勢を抜本的に見直してまいる所存です。
お部屋や温泉の質につきましては身に余る評価をいただきながらも、運用面でこのような残念な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。「もう利用することはない」との厳しいお言葉を真摯に受け止め、いつかまたどこかで「華の湯は変わった」と仰っていただけるよう、全スタッフ一丸となってサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、私共のために貴重な改善のお声を届けてくださり、誠にありがとうございました。

返信日：2026/4/3

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、10代から80代までの三世代での大切なご旅行に、再びホテル華の湯をお選びいただき、誠にありがとうございました。
「やはり設備が整っている」とのお言葉に加え、ご家族皆様で楽しいひとときを過ごしていただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
ウェルカムラウンジの玉こんにゃくにつきましては、せっかく楽しみにしていただいていたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。提供のタイミングや数量を改めて見直し、皆様にお楽しみいただけるよう改善に努めてまいります。また、バスタオルの質感やシャンプーバイキングのご要望につきましても、より快適な「湯舎めぐり」をご提供するための貴重な指針として、社内で共有させていただきます。
お食事におきましては、時間制限のないビュッフェダイニングで、福島の旬の味覚をゆっくりとご堪能いただけたようで何よりでございます。オープンキッチンからのマイクパフォーマンスを「イベント感がある」と楽しんでいただけたことは、調理スタッフにとって大きな励みとなります。
磐梯熱海は、日ごとに春の陽光が暖かくなり、まもなく桜の季節を迎えようとしております。季節が変われば、露天風呂から望む瑞々しい新緑や、ビュッフェに並ぶ春ならではの地産食材など、また異なる魅力でお迎えいたします。
「また伺いたい」と仰っていただけた喜びを糧に、時代に合わせた心地よい「高級感」と、温かみのある接客を両立できるよう精進してまいります。
おーじ様ご一家のまたの「お帰り」を、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/4/1

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

Thank you very much for staying at Hotel Hananoyu and for sharing your kind review.
We are delighted to hear that you found our renovated modern rooms comfortable and enjoyed both your dinner and breakfast buffets. It is also great to know that you were able to fully experience our spacious public onsen area, which is one of the highlights of our property with over 30 different types of baths to explore.
We hope to welcome you back again in the near future for another relaxing stay in the heart of Bandai Atami Onsen.

返信日：2026/3/25

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は「ホテル華の湯」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
当館の施設やサービスに対し、ハード・ソフト両面で「流石」との勿体ないほどのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、深い感謝とともに身の引き締まる思いでございます。大型ホテルとしての品質維持にまで温かなご理解をいただき、日々の努力が報われる思いでございます。
しかしながら、大浴場の男女入れ替え時間につきまして、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
男女入替制で運営しておりますが、garden様のご指摘通り、ご到着のタイミングによってはお好みの湯船を十分に満喫できない場合があることを重く受け止めております。
「入れ替え回数を増やす」という具体的なご提案をいただき、ありがとうございます。清掃時間や安全管理の兼ね合いもございますが、すべてのお客様が露天風呂と展望風呂の両方の魅力を不公平感なくお楽しみいただけるよう、運用時間の見直しや工夫について、館内で真摯に検討してまいる所存です。
本日3/25、当館ではお客様にも審査員としてご参加いただける「料理コンテスト」の開催2日目を迎えております。こうした新しい試みとともに、温泉の運用面においてもお客様の声に寄り添った進化を続けてまいります。
次回お帰りいただいた際には、朝も夜も、心ゆくまで「華の湯の湯めぐり」を満喫していただけるよう精進いたします。
garden様のまたのお越しを、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、大切なお子様とのご旅行にホテル華の湯をご利用いただき、誠にありがとうございました。
当館の電子レンジやベビーグッズをご活用いただき、スムーズにお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。広々とした畳の上で、お子様が元気いっぱいに寝返りを打つ姿や、スタッフの声がけにルンルンと喜ぶお姿を想像し、私共も思わず笑みがこぼれてしまいました。
また、御夕食では、こだわりのタレや調味料にまで目を向けてくださりありがとうございます！「お腹のキャパが限界」と仰っていただけるほど、オープンキッチンの出来たて料理をご堪能いただけたことは、調理スタッフにとって最高のご褒美です。
一方で、チェックインの際の説明不足につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
貸切風呂のご案内やチェックアウトの流れなど、お客様からお尋ねいただく前に、私共から安心してお過ごしいただくための情報をご提示すべきであったと猛省しております。頂戴したご指摘をフロントスタッフ全員で共有し、より丁寧で分かりやすいご案内に努めてまいる所存です。
お子様の成長とともに、また新しい福島の「美味しい」と「楽しい」を見つけに、ぜひご家族でお帰りください。
きゃろっとがーる様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
早めにチェックインされ、温泉やお食事を心ゆくまで満喫していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。当館自慢の多彩なお風呂や、ツアービュッフェをゆっくりとお楽しみいただけたのであれば、何よりでございます。
また、ご朝食時の混雑につきまして、他のお客様への貴重なアドバイスをいただき、重ねて御礼申し上げます。
仰る通り、お日にちによっては特定のお時間に混雑が集中することがございます。私共も、ロビーやエレベーター内での「混雑予想」のご案内を強化し、すべてのお客様がスムーズに、かつ「朝の美味しいひととき」を楽しめるよう、より細やかなアナウンスに努めてまいる所存です。
「早めにホテルに入って満喫する」というふうま様の楽しみ方を、ぜひ多くのお客様にも体験していただきたいと願っております。
季節が変わりますと、露天風呂から望む景色やビュッフェの旬のメニューもまた新しく移ろいます。
ふうま様のまたのお越しを、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつも「ホテル華の湯」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ご主人様の単身赴任に伴い、福島へお越しになる際の大切なひとときを当館でお過ごしいただいておりますこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。
「毎回気持ちよく過ごせる」というお言葉は、日々お客様をお迎えする私共にとって何よりの励みであり、最高の褒め言葉でございます。お料理やお風呂についても「申し分ない」と仰っていただき、安堵いたしました。
離れて暮らすご夫婦が、久しぶりに再会される貴重なお時間。日頃の疲れを癒やし、ゆっくりと語り合いながら「のんびり」とした時間を楽しんでいただけるよう、私共も付かず離れず、心地よいおもてなしを心がけております。のり様にとって、当館が福島における「第二の我が家」のような、安心できる場所であり続けられているのであれば、これ以上の幸せはございません。
季節が変わりますと、磐梯熱海の山々も彩りを変え、ビュッフェの旬の味覚も新しく移ろいます。
ぜひまた、お二人のリフレッシュに「お帰り」くださいませ。
のり様のまたのお越しを、スタッフ一同、満面の笑顔でお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/24

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

いつもホテル華の湯をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
今回は新館ロイヤルフロアの露天風呂付き客室をお選びいただき、お好きな時間に湯浴みをお楽しみいただけたとのこと、その点につきましては安堵いたしました。
しかしながら、「子育て応援プラン」でのご予約にもかかわらず、ベビー用シャンプーの貸し出しができず、大変ご不便と残念な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。プラン名に掲げている以上、十分な数を確保しておくべきであり、ご指摘を真摯に受け止め、即座に備品の補充と管理体制の見直しを行いました。
また、プレミアラウンジやご夕食時の飲料サービスにつきましても、前回の記憶と異なり、ご期待を裏切る形となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。サービス内容の変更に関する事前のご案内が不足しており、他プランと比較して割高に感じさせてしまったことは、私共の大きな反省点です。頂戴した貴重なご提案は、今後のプランニングやサービス改善の重要な議題として、社内でしっかりと検討させていただきます。
「また機会があれば」と仰っていただいたそのお言葉に甘んじることなく、次回お帰りいただいた際には、お部屋・お食事・サービスのすべてにおいて「やっぱり華の湯を選んで良かった」と心からご満足いただけるよう、全館を挙げて精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/3/25

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度は、ホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿の中から、当館を楽しみにお選びいただいたにもかかわらず、滞在の始まりからお食事にいたるまで、多大なるご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
まず、チェックイン時にお部屋へのご案内まで長らくお待たせしてしまいましたこと、私共の連携不足により、大切なお時間を無駄にしてしまいましたこと、弁解の余地もございません。
また、夕食ビュッフェにおきましても、お料理が冷め、乱雑な状態であったとのこと、食の楽しみを台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。特にオープンキッチンにおいて、お客様への積極的なお声がけや調理の配慮が欠けていたことは、料理人としての自覚が足りなかったと厳しく受け止めております。「何の料理を出しているか把握しづらかった」というご指摘につきましても、お客様の視点に立ったご案内がいかに不足していたかを痛感しております。
頂戴いたしましたご意見は、すぐに調理・接客の各責任者へ共有いたしました。どのお時間帯にお越しいただいても、常に最高のお料理と、温かなおもてなしでお迎えできるよう、提供体制とスタッフの意識改革を徹底してまいる所存です。
せかんど様のご期待に、次回こそはしっかりとお応えできるよう精進してまいります。
貴重なお時間を割いて、私共の成長のために率直なご指摘をいただきましたこと、改めて深く感謝申し上げます。
ありがとうございました。

返信日：2026/3/24

ホテル華の湯　30種類の湯船が人気の宿からの返信

この度はホテル華の湯にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お一人での大切なひとときを、当館で「シンプルに良い」と心地よくお過ごしいただけたこと、何よりでございます。
ウェルカムラウンジの「玉こんにゃく」やスナック菓子は、長旅でお疲れのお客様に少しでも福島の味と温もりを感じていただきたいという想いでご用意しております。お口に合いましたようで幸いです。
また、お食事につきましても「種類が豊富！美味しい！」との弾むようなご評価をいただき、調理スタッフも大変喜んでおります。オープンキッチンの出来たて料理や地元の味覚、そしてアルコールの飲み放題など、みー様流の楽しみ方でお腹も心も満たしていただけたのであれば、これ以上の喜びはございません。
そして自慢の温泉につきまして、「種類が多すぎて全部入るのが大変」とのお言葉、最高の褒め言葉として受け止めさせていただきました（笑）。1階と10階、合わせて約30種類の湯舎めぐりは、一度のご滞在では回りきれないほど趣向を凝らしております。ぜひ次回の「全湯制覇」へのリベンジを楽しみにお待ちしております。
スタッフの笑顔や優しさについても温かなお言葉をいただき、深く感謝申し上げます。
みー様から頂戴した元気を糧に、これからもお客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしに励んでまいります。
季節が変わりますと、露天風呂からの景色やビュッフェの旬の食材もまた新しく移ろいます。
またぜひ、羽を伸ばしに「お帰り」くださいませ。
ありがとうございました。

返信日：2026/3/21