クチコミ・評価(2/6)

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
「天国」とのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。男友達との楽しい時間をお過ごしいただけたようで、私たちも心から喜んでおります。
体育館や風呂、ボードゲーム、お菓子、酒、マンガなど、様々な施設を楽しんでいただけたことは、私たちの目指すサービスの一環です。次回はぜひ彼女様と一緒に、また特別な時間をお過ごしいただければと思います。
サービスと価格のバランスについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。今後も皆様にご満足いただけるよう、努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2025/3/26

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご滞在がご期待に沿えず、心よりお詫び申し上げます。
接客面での笑顔や愛想につきましては改善しなければならないと思っておりますのでスタッフの再教育を行ってまいります。
館内案内につきましてはチェックイン時に写真付きの館内マップをお渡ししておりますが分かりにくかったでしょうか。他ホテルの方が文字情報が多いイメージではございますが、見直しを検討いたします。
朝風呂の温度についてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。当館は冷たい源泉を温めていることもあり、お湯交換後の朝の時間帯はメイン浴槽がぬるい時間帯がある状況でございまして、ご迷惑をお掛けしております。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、温度管理やサービスの向上に力を入れていく所存です。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後の改善に活かし、より良い宿泊体験を提供できるよう努力してまいります。
この度は本当に申し訳ございませんでした。

返信日：2025/3/26

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジサービスやドリンクバーについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。  
24時間利用可能なドリンクバーや、くつろげるスペースをご利用いただけたとのこと、リラックスした時間をお過ごしいただけたようで何よりです。
また、温泉やマッサージチェアで心身ともにリフレッシュできたとのお声も、私たちにとって大変励みになります。  
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/26

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
コミックや雑誌の読み放題、オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お饅頭やスナック菓子、ドリンクを楽しみながらの読書は、リラックスしたひとときだったのではないでしょうか。
夕食のメニューもご満足いただけたようで、何よりです。お風呂や脱衣場についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。
建物の古さについてはご理解いただき、改装や工夫を感じていただけたことに感謝いたします。冬場のアクセスは少し大変かもしれませんが、またのご来館を心よりお待ちしております。
次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

もりもり 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお風呂をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
特にサウナや露天風呂は、リラックスしていただける場所としてご好評をいただいております。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

匠ソフト 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
マッサージチェアが増えていたことに喜んでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にリラックスしていただける環境を整えることができ、何よりです。
また、朝食プランについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。バラエティ豊かなメニューやトッピングを楽しんでいただけたこと、私たちも嬉しく思います。ジンギスカンの柔らかさや、ふりかけのアレンジを楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

かめちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お食事やお風呂にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に星空を見ながらのひとときは、特別な体験ですよね。
しかしながら、お部屋の清掃に関してご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見をもとに、清掃の徹底を図り、より快適な空間をご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ぐっさん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
サービスや施設についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。  
24時間利用可能なドリンクバーや豊富な書籍、漫画を楽しんでいただけたようで、何よりです。  
また、夕食時の飲み放題や、子供が遊べるスペースもご利用いただけたとのこと、  
ご家族皆様で楽しいひとときを過ごされたことが伝わってきます。
一泊では全てを堪能するのが難しいとのご指摘、  
ぜひ次回はもう少し長くお越しいただき、  
当館の魅力を存分にお楽しみいただければと思います。
インバウンドのお客様については、今後の参考にさせていただきます。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

あい 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
前回のご利用時にご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。スタッフの対応が改善されたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
カシスリキュールの件については、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。貴重なご意見として、今後のサービス向上に活かさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/3/19

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ユーミン 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
マッサージ機や広い休憩スペースについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。しかしながら、チェックイン時の鍵の受け取りについての案内が不十分であったこと、またオールインクルーシブの部屋の広さや食事の種類についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見をもとに、案内の改善やサービスの向上に努めてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるよう、努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

193 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
口コミに不安を感じられた中で、当館を選んでいただき、大変嬉しく思います。お客様のご感想を拝見し、楽しんでいただけたことが伝わり、スタッフ一同心より喜んでおります。
お風呂までの距離についてはご不便をおかけしましたが、他のサービスやお食事を楽しんでいただけたとのこと、何よりです。お子様たちも喜んでいただけたとのお言葉、私たちにとっても大変励みになります。
またのご来館を心よりお待ちしております。次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。どうぞお気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

maimai 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
宿泊者専用ラウンジについての貴重なご意見、感謝いたします。席数の確保が難しいとのこと、今後の改善に向けて検討させていただきます。また、シャンプーバーの使い方についても、より便利にご利用いただけるよう工夫を考えてまいります。
お風呂やサウナを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋の古さについては、今後のリニューアルの参考にさせていただきます。
コストパフォーマンスにご満足いただけたこと、何よりの励みです。次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ひろ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。宿泊客専用のブースやお風呂、食事にご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
朝食会場のコタツテーブルについてのご意見、ありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。皆様に快適にお過ごしいただけるよう、引き続き工夫を重ねていきます。
またのご利用を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ミミニ 様
この度はご家族でのご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントの対応や夕食の内容についてご期待に添えず、残念な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見は、今後のサービス向上に活かさせていただきます。
また、日帰りのお客様との混雑についてもご不便をおかけいたしました。
当館は市の指定管理施設であり併設しているおふろcaf星遊館は日帰り施設で、かつ芦別市民の保養施設という側面があり、現在の営業形態となっております。
日帰りのお客様が気になる方、ゆっくり過ごしたいかたは週末や繁忙日を外してのご利用をおすすめいたします。
朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。次回はぜひ、より良いご滞在を提供できるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

よしだ 様
この度は、初めての宿泊をご利用いただき、誠にありがとうございました。
宿泊者限定のラウンジをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お子様連れのお客様にもご満足いただける雰囲気を提供できたこと、私たちにとっても喜ばしい限りです。
またのご利用を心よりお待ちしております。次回も素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ありがとうございました。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ただのおじさん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
温泉や朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、到着時の対応や朝食の時間に関するご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めておりますが、今回のような行き届かない点があったことは、私たちにとっても非常に残念です。特に、鍵の受け渡しや朝食のアナウンスについては、今後の改善点として真摯に受け止め、スタッフ間の連携を強化してまいります。
お客様の貴重なご意見をもとに、より良いサービスを提供できるよう努力して参りますので、またの機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
改めて、この度のご指摘に感謝申し上げます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

erib 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
宿泊者専用ロビーでの多彩なドリンクやおつまみ、さらにはソフトクリームの食べ放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。リラックスできるスペースや、豊富な本やマンガもご利用いただけたようで、心より感謝申し上げます。
お風呂やカフェ、そしてお食事にご満足いただけたことも、私たちにとって何よりの励みです。次回はぜひ晴れた夜に美しい星空をご覧いただけることを願っております。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

カオル 様
この度はご夫婦でのご滞在、誠にありがとうございました。
年明けの忙しさを経て、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
また、総料理長の夕食に感動していただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。お客様に喜んでいただける料理を提供できるよう、今後も努めてまいります。
次回のご来館も心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

カオル 様
この度はご夫婦でのご滞在、誠にありがとうございました。
心と身体を休める旅のお手伝いができたこと、大変嬉しく思います。  
シェフの夕食をお楽しみいただけたとのこと、何よりの励みになります。
またのご来館を心よりお待ちしております。  
どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

しょーま 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
充実した36時間の滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
ラウンジサービスや館内の施設を存分にご利用いただけたようで、私たちも満足しております。
また、体育館での運動やお風呂でのリラックスが、仕事の疲れを癒すお手伝いができたことを光栄に思います。  
次回のご利用を心よりお待ちしておりますので、ぜひまたお越しください。
素敵なレビューをありがとうございました。  
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ちしております。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ニャムオ 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
ドリンクバーやサウナ、漫画を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。夜更かししてしまうほどのリラックスした時間をお過ごしいただけたこと、何よりです。
また、自転車預かり所のご提案もありがとうございます。お客様のご意見を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお越しください。

返信日：2025/3/7

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしてしまい、またアメニティの補充が行き届いていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めて参ります。
それでも、朝食の手作りの卵焼きやフレンチトーストをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様のモヤッとした気持ちを少しでも和らげることができたのであれば幸いです。
また、館内の施設をご利用いただき、リラックスした時間をお過ごしいただけたことも嬉しく思います。今後とも、より良いサービスを提供できるよう努力して参りますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/2/18

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン前の館内利用について、また、宿泊者用の館内着に関するご意見をいただき、感謝申し上げます。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、館内着の選択肢についてのご提案をいただき、大変嬉しく思っております。
お客様のご指摘の通り、宿泊者用の館内着は肌触りが良く、多くのお客様にご好評をいただいております。ご提案いただいた、チェックイン前に宿泊者用館内着をお貸しし、チェックイン後に返却する際に300円を返金するというアイデアについては、社内でしっかりと検討させていただきます。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際にご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。特にお子様連れのお客様にとって、食事のタイミングは非常に重要であることを理解しております。お待たせしてしまったこと、また料理の提供が遅れたことについて、深く反省しております。
今後は、よりスムーズなサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
次回のご利用の際には、より良い体験を提供できるよう努力いたしますので、ぜひまたお越しください。お子様にもご満足いただけるよう、心を込めておもてなしさせていただきます。

返信日：2025/2/15

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
赤ちゃん向けのサービスや、カクテル飲み放題をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご家族皆様が快適に過ごせるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
和室についてもご満足いただけたようで、安心いたしました。リラックスできる空間を提供できるよう、引き続き努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様の旅行デビューに当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。和洋室でのご滞在が、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりです。
しかしながら、夜間の騒音についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。お子様が安心してお休みいただける環境を提供できるよう、今後の改善に努めてまいります。
夕食や朝食のビュッフェにご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。地元の食材を活かしたお料理を楽しんでいただけたこと、嬉しく思います。
また、温泉やラウンジでのサービスもお楽しみいただけたようで、何よりです。お子様向けのアメニティもご利用いただけたとのことで、安心してご滞在いただけたことを嬉しく思います。
ご家族皆様での楽しいひとときをお手伝いできたこと、心より感謝申し上げます。またのご来館をお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2025/2/15

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋でのテイクアウトの夕食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、1歳と3歳のお子様と一緒にご利用いただき、いつもご満足いただけているとのお言葉、心より感謝申し上げます。
紙おむつサービスやドリンクなど、少しでもお子様連れのご滞在が快適になるよう努めております。  
今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/15

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂やお食事を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。海鮮やステーキ、天ぷらを美味しく召し上がっていただけたこと、何より飲み物が込みでご面倒をおかけしない点もご評価いただき、ありがとうございます。
しかしながら、部屋の手洗いの水栓に関してご不便をおかけし、申し訳ございません。お客様のご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
今後とも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/10

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
日帰り入浴の利用客が多い中、宿泊者向けのラウンジやアクティビティを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に星空を楽しめる露天風呂や、充実した食事内容についてのお褒めの言葉、ありがとうございます。
客室に関しては、リニューアルされた館内とは対照的に、古さを感じさせる部分があったとのこと、貴重なご意見をいただき感謝いたします。子供向けのアメニティが充実している点についても、ファミリーのお客様に喜んでいただけるよう、今後も工夫を続けてまいります。
温泉やサウナについてもご満足いただけたようで、嬉しい限りです。特に露天風呂からの星空は、当館の自慢の一つですので、またぜひお越しいただきたいと思います。
接客に関しては、スタッフの数が少ないためにご不便をおかけした点、申し訳ございませんでした。今後はよりスムーズな対応ができるよう、改善に努めてまいります。
全体的に快適な滞在を楽しんでいただけたとのこと、心より感謝申し上げます。またのご利用をお待ちしております。

返信日：2025/2/10

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お子様がキッズスペースやお菓子を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。夕食の飲み放題や、こたつでのリラックスタイムもご満足いただけたようで、何よりです。
またのご来館を心よりお待ちしております。次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ありがとうございました！

返信日：2025/2/5