クチコミ・評価(2/6)

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に喜んでいただけるお料理を提供できるよう、今後も努めてまいります。
しかしながら、お部屋の状態についてご指摘いただき、申し訳ございませんでした。壁のシミや畳の凹みについては、早急に改善に取り組む所存です。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、施設の管理を徹底してまいります。
次回のご宿泊を心よりお待ちしております。これからもお客様に愛される温泉宿を目指して、スタッフ一同努力してまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2025/5/20

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

てる 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
リニューアル後のご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ラウンジでの無料アルコールやソフトクリーム、スナックなどをご堪能いただけたこと、また露天風呂でのリラックスした時間をお過ごしいただけたことに感謝申し上げます。
朝食もご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。しかしながら、チェックアウト時の対応についてご不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないよう、スタッフの教育を徹底し、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/20

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ゴン太 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
最近は多くの地域で宿泊料金が上昇している傾向がございますが、当館ではお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めております。
また、ビジネスホテルではないのですが、ビジネス利用で快適さを感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。今後もお客様にとって魅力的な宿泊先となるよう、努力を続けてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/16

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

putin 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
平日のご利用で、ゆったりとした時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。温泉の浴槽がご満足いただけたようで、何よりです。
夕食や朝食ビュッフェについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。特に飲み放題のビールや日本酒、そして充実した朝食メニューを楽しんでいただけたことは、私たちにとっても喜びです。
また、宿泊者専用ラウンジでのサービスもご評価いただき、感謝申し上げます。リピーターとしてのご期待に応えられるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。
次回のご来館を心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/5/16

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

mana 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
SNSでのご紹介を通じてお越しいただき、大満足とのお言葉をいただけたこと、大変嬉しく思います。宿泊者専用ラウンジや森の図書館を気に入っていただけたようで、私たちも嬉しい限りです。
次回はぜひ早めにお越しいただき、もっと多くの時間をお楽しみいただければと思います。露天風呂からの桜の景色もお楽しみいただけたようで、何よりです。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお越しください。

返信日：2025/5/16

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

なおと 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
サービスやスタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。無料の飲み物や饅頭、ソフトクリーム、そして本の充実を楽しんでいただけたようで、何よりです。
当館は集中管理のため冷房に切り替えてしまうと暖房が使えなくなります。まだ朝晩が寒い日もございますので冷房には切り替えておりませんのでご了承くださいませ。
温度調整や脱衣場のロッカーの件についてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。また、アンケート用紙に関しても、ペンのご用意がなかったことをお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。今後ともお客様にご満足いただけるよう、努力を続けてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/16

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ゆき 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様との旅行が充実したとのお言葉、大変嬉しく思います。  しかしながら、遊び場の清掃に関してご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。  
お子様が楽しく遊べる環境を提供するために、清掃や管理をより一層徹底して参ります。
貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。  次回のご訪問の際には、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、ぜひまたお越しください。  
お待ちしております。

返信日：2025/5/16

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

あき 様
この度は再度のご宿泊、誠にありがとうございます。
星空を楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
地元の星空案内人による星の解説なども素敵な体験になったようで何よりです。
また、露天風呂からの星空やバレルサウナもお楽しみいただけたとのことで、私たちも嬉しく思います。
ご指摘いただきました宿泊者専用ラウンジのボードゲームについては、貴重なご意見として今後の改善に活かさせていただきます。  
次回お越しいただいた際には、より充実したサービスをご提供できるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/9

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

サト 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お仕事でのご利用とのこと、ゆっくりお寛ぎいただけなかったのは残念でしたが、  
お風呂をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
夜中の出発時には、スタッフがしっかりとサポートできたことを喜ばしく思います。  
次回はぜひ、リラックスした時間をお過ごしいただけることを心より願っております。
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/5/9

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

takuちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂やサウナを存分にお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
外気浴やリクライニングチェアも快適にご利用いただけたようで、何よりです。
また、朝食バイキングに関してもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。  
お子様用の食器についてもありがとうございます。
公共交通機関のアクセスについてのアドバイスも、今後の参考にさせていただきます。  
次回のご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

lilico 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。お客様のご指摘に対し、真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
まず入口付近の入退館ゲートや精算機につきましてはGW前からシステムに問題が発生しておりまして、今日現在もまだ改善されておりません。ご指摘いただいた部分は本来もっとスムーズにご利用頂けるものでございましたので大変申し訳ございませんでした。システム会社に早急に復旧できるようお願いしております。
チェックインやチェックアウトの際のスムーズな案内ができていなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にとってストレスのない体験を提供できるよう、スタッフの教育にも力を入れてまいります。
お食事についてはお楽しみいただけたとのこと、嬉しく思いますが、その他のサービス面でご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
今後ともお客様の声を大切にし、より良い宿泊体験を提供できるよう努力してまいります。

返信日：2025/5/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

とと 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
飲み放題のドリンクやアメニティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
しかしながら、説明不足でご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。  
今後は、より分かりやすい案内を心掛け、皆様に快適にお過ごしいただけるよう改善して参ります。
貴重なご意見をいただき、感謝いたします。  
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/6

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

れな 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やキッチン、グランピングの充実度についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。友達との修学旅行のような楽しいひとときをお過ごしいただけたとのこと、私たちもとても喜んでおります。
夕食のメニューやバレルサウナについてもご満足いただけたようで、何よりです。お客様のご期待にお応えできたことを心より嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。次回も素敵な思い出を作っていただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/5/9

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

むぎ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
日帰り温泉に加え、泊まりでのご利用もいただき、大変嬉しく思います。  
無料サービスのグレードアップにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
また、朝食のガタタンやさくらんぼジャムをお楽しみいただけたこと、何よりです。  
芦別の名物を味わっていただけるのは、私たちの誇りでもあります。
温泉もご満足いただけたとのことで、安心いたしました。  
今後もお客様に喜んでいただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/5/4

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

あらちゃん 様
この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございました。
あいにくのお天気で星空をお楽しみいただけなかったとのこと、残念に思います。次回はぜひ晴れた夜にお越しいただき、素敵な星空をご覧いただけることを願っております。
それでも、夕食と朝食をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。お子様にもご満足いただけたことが何よりの励みです。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞお気をつけてお帰りください。

返信日：2025/5/9

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

パタゴ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。またいろいろとご意見いただきましてありがとうございます
まずはお部屋の設備につきましては申し訳ございませんでした。施設改修については施設所有者の芦別市との協議となりますので参考とさせていただきます。次にご精算に関しては、チェックイン時にご宿泊料は前精算して頂いており、館内の追加利用が無ければアウト時はルームキーの返却のみとなり精算はございません。よってチェックアウト時に精算があるお客様は限定されるため自動精算機２台が少ないとは思いません。またエレベーター内にも「チェックアウト10時頃については混雑するため早めのご精算をお願いしております」と掲示しておりましたので、混雑をさけてお支払いしていただければ良かったかと思います。
バイキング会場の下膳や分別についても多くの施設で導入されてきておりますのでご理解・ご協力をお願い申し上げます。
また当館のコンセプトがお客さまには合わなかったようで残念です。
おふろcafeは「友達の家のように自由きままに。靴を脱いでゆっくり過ごす」というコンセプトになっておりまして、宿泊者ラウンジも湯上がりラウンジもお客様ご自身でセルフサービスでお過ごし頂いております。スリッパについてもコンセプトにあわないためご用意しておりませんが、ご希望者のためにフロントにて使い捨てスリッパを販売しております。必要なお客様はご持参いただくかご購入をお願いいたします。
当館はホテルというよりは「泊まれるスーパー銭湯」という方が合っているかもしれません。
2019年におふろcafeとしてリニューアルして新しくなり充実したサービスも増えた部分もありますが、客室などリニューアルしておらず古い部分もございます。
またリニューアル後は宿泊のお客様だけではなく、日帰り入浴のお客様も多数いらっしゃいますので週末は混雑して賑やかな施設になっています。
そのあたりご理解頂いた上でご利用いただきますとコンセプトや施設イメージとの乖離が少なくご利用頂けるのかなと思っております。
いろいろ書かせていただきましたが、頂きましたご意見を参考により良い施設作りを進めてまいります。

返信日：2025/4/25

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

パパ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
泉質やサウナ、浴槽のバラエティにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
また、朝食も美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、スタッフ一同励みになります。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。  
ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/23

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

小次郎 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お子様向けの施設やマンガを楽しんでいただけたとのこと、大変嬉しく思います。のんびりとした時間をお過ごしいただけたようで、私たちも安心いたしました。
温泉やサウナについてもご満足いただけたようで、何よりです。夜空の星座を眺めながらの露天風呂は、特別な体験ですよね。
お料理についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。釜炊きのごはんやAランクの牛肉をお楽しみいただけたこと、大変光栄です。
またのご来館を心よりお待ちしております。どうぞお体に気をつけてお過ごしください。

返信日：2025/4/23

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

あやまる 様
この度は再度のご利用、誠にありがとうございます。
楽しく快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
朝食や夕食、特にコース料理をお楽しみいただけたようで、私たちも喜びを感じております。  
ドリンクの飲み放題もご満足いただけたようで、何よりです。
温泉や露天風呂からの星空もお楽しみいただけたとのこと、  
リラックスしたひとときを提供できたことを嬉しく思います。  
カクテルバーや締めパフェなど、サービスの充実も感じていただけたようで、  
私たちの努力が伝わったことに感謝いたします。
体育館や陶芸体験など、周辺のアクティビティも楽しんでいただけたようで、  
当館の魅力を存分に感じていただけたことを嬉しく思います。
またのご利用を心よりお待ちしております。  
次回も素敵な時間をお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/4/23

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

りゅう 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お酒の飲み放題や漫画、体育館、そして温泉をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。星空鑑賞会もご満喫いただけたようで、素敵な思い出になったことと思います。
またのご来館を心よりお待ちしております。次回も素晴らしい体験を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ありがとうございました！

返信日：2025/4/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

メビウス75 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
久しぶりのご利用とのこと、大変嬉しく思います。  居心地の良さを感じていただけたこと、スタッフ一同励みになります。
チェックイン・アウトのシステム変更について、戸惑いをおかけしたことお詫び申し上げます。DX化を進めておりますので今後も多少システムの変更はございますが利便性が高まるようにすすめてまいります。
お客様のご意見を参考に、よりスムーズにご利用いただけるよう努めてまいります。
年に一度のご訪問を心よりお待ちしております。  
次回も素敵なひとときをお過ごしいただけるよう、準備を整えてお待ちしております。  
ありがとうございました。

返信日：2025/4/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

moo 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ウエルカムサービスや滞在中のサービス、またお食事や温泉、泥パックにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に泥パックを全身に試されたとのお話、リラックスできたようで何よりです。
社員の対応についても高く評価していただき、感謝の気持ちでいっぱいです。お客様の笑顔が私たちの励みになります。
次回は息子さんと一緒にお越しいただけるとのこと、心よりお待ちしております。ご家族皆様での素敵なひとときを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

はなちゃん 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋のキーの件や冷蔵庫の電源について、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。また、トイレの流水音や部屋の明るさについてもご指摘いただき、改善に努めてまいります。
お風呂とサウナをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。バレルサウナの温度管理についても、今後の参考にさせていただきます。
宿泊者限定のドリンクやおやつに関しては、皆様に楽しんでいただけるよう、管理を強化してまいります。また、アルコール提供時間についても貴重なご意見をありがとうございます。今後の運営に活かさせていただきます。
朝ごはんを楽しんでいただけたこと、何より嬉しく思います。今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/8

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

キラ 様
この度は当旅館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
恋人との特別な旅行にお選びいただき、大変嬉しく思います。  
サービスや温泉まんじゅう、シメパフェを楽しんでいただけたとのこと、スタッフ一同喜んでおります。
カクテルバーの日本酒をお楽しみいただけたことも嬉しい限りですが、ビールに関するご意見もありがとうございます。  
ご指摘いただいた点については、今後の改善に活かしてまいります。
また、売店の品揃えについても貴重なご意見をいただき、感謝いたします。  
次回ご利用の際には、ぜひコンビニでのお買い物もご検討ください。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/8

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

南斗水鳥拳 様
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。
お久しぶりのご来館とのこと、大変嬉しく思います。チェックイン時の混雑や自動チェックイン機の操作に関するご意見、貴重なご指摘をいただき感謝いたします。お客様のご指摘をもとに、今後の改善に努めてまいります。
ドリンクが置いてある宿泊者専用ラウンジは手狭なため昔イス席があった時の方がクレームが多くイス席を廃止させていただいた経緯がございます。椅子希望の場合はチェックイン側のラウンジをご利用ください。またお部屋などに自由にお持ちいただけますので、好きな場所でご利用くださいませ。
日帰りのお客様と分かる方には口頭注意しておりますが、スタッフの目を盗んでラウンジに入るかたもいらっしゃるようです。今度ルームキー変更などの際には入室管理も検討してまいります。
宿泊・日帰り問わずモラルが無い方が一定数いらっしゃるのは事実でございます。
自由気ままに過ごして頂くことがコンセプトの施設ですので、細かいルールやルールの厳格化、注意書きPOPを貼るなどをせずにもマナーを守って頂ければよいのですが。。。
お風呂や朝食、グレードアップのお部屋をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
弊社グループは全施設ファミリーウエルカムな施設で運営しております。繁忙期である春休みだけではなくGW・夏休み・冬休み・年末年始はお子様連れのファミリーが多数ご来館いたしますので、その点はご理解の上ご利用頂けますと幸いです。
今後もお客様に快適にお過ごしいただけるよう、対策を講じてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

返信日：2025/4/12

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ゆーか 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
出産前の大切な旅行に当館をお選びいただき、大変光栄に思っております。  
アメニティやサービスにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同嬉しく思っております。
お饅頭が人気で早々になくなってしまったとのこと、申し訳ございませんでした。  
次回お越しの際には、ぜひお楽しみいただけるよう、工夫してまいります。
ソフトクリームや泥パックもお楽しみいただけたようで、何よりです。  
お子様と一緒にお越しいただける日を心よりお待ちしております。
またのご来館をお待ちしております。

返信日：2025/4/4

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ヒロ 様
この度は、年末年始に4回目のご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お孫様と一緒に楽しんでいただけているとのこと、大変嬉しく思います。ハンモックや滑り台、そして階段を使っての探検は、まさにお子様にとっての「謎の基地」ですね！
また、お風呂でのボール投げやゲーム、ソフトクリームやドリンク飲み放題など、親子で楽しめる空間を提供できていることに感謝いたします。朝食のガタタンもお気に召していただけているようで、何よりです。
これからも、皆様にとって楽しい思い出を作れる場所であり続けられるよう、努めてまいります。次回のご宿泊も心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/4

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

まこと 様
この度は再度のご利用、誠にありがとうございます。
ご滞在がご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。  
施設やラウンジサービスをお楽しみいただけたようで、何よりです。
次回のご利用の際も、さらに充実した時間をお過ごしいただけるよう、  
スタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/4/4

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ドラゴン 様
この度は久しぶりのご利用いただきまことにありがとうございます。
お客様からの温かいお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。  
チェックイン時のスタッフの対応や、館内でのスタッフの心配りについてお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。  
お客様に感動していただけたこと、私たちにとって何よりの喜びです。
また、貴重なご意見もありがとうございます。  
夕食バイキングやランチメニュー、作務衣やタオルの貸し出し、温泉饅頭についてのご要望は、今後の改善に向けてしっかりと検討させていただきます。  
おにぎりのリクエストも、ぜひ参考にさせていただきます。
リピーターとしてのご利用、心よりお待ちしております。  
これからも明るいスタッフと共に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2025/4/4

芦別温泉スターライトホテル＆おふろcafe星遊館からの返信

ボリボリ 様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食や朝食のバイキングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。多彩な料理や飲み放題のサービスが、皆様の楽しいひとときに貢献できたことを光栄に思います。
また、マンガや雑誌をお楽しみいただけたこと、隠れ家的な雰囲気でリラックスできたことも嬉しいお言葉です。体育館やキッズスペースもご利用いただき、充実した時間を過ごされたようで何よりです。
露天風呂での星空を眺めながらの温泉体験も、特別なひとときだったとのこと、私たちもその瞬間に立ち会えたことを嬉しく思います。
「至福の時」を過ごされたとのお言葉、心より感謝申し上げます。ぜひまたのご来館をお待ちしております。次回も素敵な時間を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

返信日：2025/4/4