クチコミ・評価(43/43)

芦別温泉スターライトホテルからの返信

mari　様　先日はご宿泊いただき誠に有難うございました。
料理ランクのわかりにくい点がございました事深くお詫び申し上げます。今後は公式サイトにおいても、わかりやすい内容掲載に心がけていく所存でございますので、今後ともどうか宜しくお願い申し上げます。
　私どもスタッフの自慢の一つは、ここ芦別市が本当に星空が綺麗なことでございます。これからは、秋の星座（やぎ座・ペガサス座・カシオペア座など）を観察する事が出来ます。是非また芦別の素晴らしい星空を眺めにmari様がお越しになる事を切に願っております。　　フロント　林

返信日：2008/9/16

芦別温泉スターライトホテルからの返信

HIRO　様
先日はご宿泊いただき誠に有難うございました。
また、毎年ご宿泊いただき重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの食材ですが、現在当ホテル料理長が地元の農家と提携し、素材を厳選して仕入れております。さらにパプリカ、ズッキーニなど今が旬のものは朝もぎを使用しております。それにしても、洋食フルコースはやめてから半年になりますが、いまだに根強い人気がありますね。
泉質につきましては、『含硫黄‐ナトリウム炭酸水素塩泉・塩化物泉』でナトリウムが豊富で重曹を含有し、保湿＆クレンジング効果が期待できるお肌しっとりすべすべの泉質でございます。疲労回復など効能も多種多様でございます。次回お越しの際には、大浴場前にイラスト入りの温浴入浴法を提示しておりますので、是非参考にご入浴下さい。
それでは、HIRO様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　林

返信日：2008/9/16

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ハムのクゥ　様
この度は、芦別温泉スターライトホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
今回の件につきましては、スタッフの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。言い訳になってしまいますが、少ないスタッフで運営しておりますので、隅々までサービスが行き届かない面もあるかとは思います。それでも限られたスタッフでのサービスの向上は、これから私どもが真剣に取り組まなければならない課題であるとも考えております。
またの機会がございましたら、食事だけではなく全ての点でご満足いただけるよう頑張って参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。　　支配人

返信日：2008/9/15

芦別温泉スターライトホテルからの返信

suppi 様
この度は、芦別温泉スターライトホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
お食事に関しましては、お客様が如何にすればご満足していただけるかを、当ホテルの調理人たちが日々模索して、厳選した料理をお客様に提供しております。その中で、お客様にご満足していただけなかったのは、非常に残念な事であり、真摯に受け止めなければいけません。これからも改良を重ねて、皆様に喜んでいただける料理をご提供できるよう取り組んでまいりますので、今後ともどうか宜しくお願い申し上げます。
支配人

返信日：2008/9/15

芦別温泉スターライトホテルからの返信

のぼっち　様
この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。さらに貴重なご意見まで賜りました事深く御礼申し上げます。
客室や施設面につきましては、年月が経過しておりますので、多少痛みが目立つところが出てきているのは正直なところです。ただ、お客様のご意見を取り入れて、快適にお泊りいただけるように少しでも改善していければと思っております。
サービス面でも至らない点が多々ございまして、大変ご迷惑おかけいたしました。これからは、お客様の立場に立った接客を再度心がけるよう徹底してまいりますので、今回の件につきましては何卒ご容赦いただきますよう宜しくお願い申し上げます。そして、頂いたご意見を参考に、よりお客様に喜ばれるホテルを目指してまいります。　　支配人

返信日：2008/9/13

芦別温泉スターライトホテルからの返信

うんこたれ　様
この度は芦別温泉スターライトホテルにご宿泊いただき誠に有難うございました。
お食事はご満足いただけましたでしょうか。食事面に関しましては当ホテルでも特に力を入れている部門の一つですので、ご評価いただいたことは非常に嬉しく思います。しかも、芦別周辺の観光情報まで提供していただいて、感謝しつくせないほどです。芦別には他にもまだまだ見所がたくさんありますので、また芦別にお越しになる際はそちらの方も是非お立ち寄り下さいませ。　　支配人

返信日：2008/9/13

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ゆきう　様
この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
ゆきう様には数々の貴重なご意見を賜りました。これらを大いに参考とさせていただきます。ご利用いただいた方の率直な感想やご意見は私たちスタッフにとって大切な財産となりますので、これからもご指導、ご鞭撻の程どうか宜しくお願い申し上げます。そして、ご指摘いただいた点をそのままにしておかず、どのようにすればより快適にすごしていただけるのかを早急に改善するよう取り組んでまいります。　　支配人

返信日：2008/9/7

芦別温泉スターライトホテルからの返信

うららん♪　様
この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただき誠に有難うございました。さらにはお礼の言葉までいただきまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご宿泊はごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。うららん♪様のお子様が大きくなり、また皆様でこちらにお越しいただける日を心よりお待ちいたしております。　　　　支配人

返信日：2008/9/7

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ふぉーちゅん　様
この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただきまして誠に有難うございました。
この度のご利用に際し、施設等の不備や、おもてなしの面でも至らない面が多々有ったかと思います。ただその中でもお客様のご要望には最大限お応えしたいというのが当ホテル従業員一同の共通の理念でございます。スマートなサービスは出来ないかもしれませんが、思いやりだけはどこにも負けないサービスを目指しておりますので、今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。　支配人

返信日：2008/9/6

芦別温泉スターライトホテルからの返信

あねさん　様
この度は芦別温泉スターライトホテルをご利用いただき誠に有難うございました。今回が２度目のご利用とのことで、ご贔屓にしていただきまして重ねて御礼申し上げます。
料理に関しましては、味付けは勿論のこと、やはり見た目も大変重要な要素の一つですので、料理人も盛り付けには大変気をつかっております。なので、あねさん様からお褒めの言葉をいただいたことはこれから取り組む中で一層の励みになります。
今後ともさらなる発展を目指して努力していく所存でございますのでこれからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。
支配人

返信日：2008/9/6

芦別温泉スターライトホテルからの返信

みっちー　様
この度は『とくとくレギュラープラン』でのご利用誠に有難うございました。しかも、高い評価までいただき、大変光栄に思います。
再度みっちー様がお越しになられた時には今よりもっと良いホテルになっています様、スタッフ一同全力で取り組んでまいりますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。　　支配人

返信日：2008/8/15

芦別温泉スターライトホテルからの返信

kazu 様
この度は『美食の饗宴　三大創作会席プラン』をご利用いただき誠に有難うございました。さらには、お褒めの言葉までいただきまして、重ねてお礼申し上げます。ただ、サービスの面で不十分な点がございました事は深くお詫び申し上げます。スタッフの配慮が足りず、kazu様にはご迷惑をお掛けしましたが、今後このようなことの無いようサービスの徹底に心がける次第でございますので、この度のことにつきましてはどうかご容赦いただけますでしょうか。そして、再度kazu様がお越しになった際には、スタッフ一同心からのおもてなしでお迎えしたいと思いますので、これからも何卒宜しくお願い申し上げます。
支配人

返信日：2008/8/15

芦別温泉スターライトホテルからの返信

fr0g 様
この度は『とくとくレギュラープラン』でのご利用誠に有難うございました。しかも、お褒めの言葉までいただきましたこと誠に光栄に思います。温泉の泉質に関しましては、こちらといたしましても胸を張ってお奨めできるものでございます。それに負けないようなお食事やサービスを提供できるように日々取り組んでおりますので、fr0g様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人

返信日：2008/8/15

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ルゥ　様
この度は、『和室でのんびりレギュラープラン』でのご利用誠にありがとうございました。『温泉』と『料理』で高い評価をいただきました事は、当ホテルといたしましても光栄の極みでございます。重ねて御礼申し上げます。サービスの質に関しても皆様にもっと喜んでいただけるよう最善の努力をしていく所存でございますので、これからもどうぞ宜しくお願い申し上げます。　　　支配人

返信日：2008/7/13

芦別温泉スターライトホテルからの返信

946ヤマチャン　様
この度は、『ツインで選べるこだわりのスペシャルプラン』でのご利用誠にありがとうございました。当ホテルの料理に関しましたは、まず、食材から徹底してこだわっております。芦別市自体が山あいにございますので、地元で採れた農畜産物をふんだんに使い、それ以外の食材でも信頼のおける業者を選定し、吟味して仕入れを行っております。ただ、それに伴ってお客様へのご負担が大きくなるのは、大変申し訳ございませんが、これからも創意工夫をしていきながら少しでもお安くご提供できるよう努めてまいりますので、これからも宜しくお願い申し上げます。　　　　　　　支配人

返信日：2008/7/13

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ナイスパー　様
この度は、和室で選べるスペシャルプランでのご利用誠にありがとうございました。お食事に関して、和食の量が全体的に少なく感じられたとのことで、お客様への配慮が足りず、大変申し訳ございませんでした。料理の構成、サービスの面で再検討し、今後はこのようなことの無い様努力してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　支配人

返信日：2008/7/13

芦別温泉スターライトホテルからの返信

よし　様
この度は、『和室でのんびりレギュラープラン』をご利用いただき誠に有難うございました。ならびに、よし様にはこちらの接客サービスで大変不快な思いをさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
サービスの基本は笑顔に他なりません。その基本すらも十分にできていなかったのは我々監督する側の責任でございます。今後は基本に立ち返って一から指導を徹底していく所存でございますので、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。　支配人

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

りこ　様
この度は『和洋室で選べる充実のゴージャスプラン』をご利用いただき誠に有難うございました。さらには多大なるお褒めの言葉までいただきまして大変光栄でございます。これからも皆様にご満足いただける様より一層の努力を重ねてまいりますので、今後ともどうぞ宜しくお願い申し上げます。
支配人

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

のっぴー　様
この度は、『和室で選べるこだわりのスペシャルプラン』をご利用いただき誠に有難うございます。また、のっぴー様には多大なご迷惑をおかけしたこと深くお詫び申し上げます。私どもの教育が不十分だった事深く痛感いたしました。今回の件につきましてはホテルに携わっているものとしてはあってはならないことでございます。今後このようなことの無い様スタッフの再教育を徹底してまいりますので、何卒ご容赦くださいますようお願いします。重ねて、のっぴー様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　　支配人

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

まっきー　様
この度は『ツインルームでのんびりレギュラープラン』をご利用いただき誠に有難うございました。今回のご夕食が十分にご満足いただけなけなかった事、こちらとしても心苦しい限りでございます。当ホテルは、日頃より洋食と和食がお互いに協力し合い、時には競い合いながら料理の研鑽を重ねております。今回のご指摘は調理師たちにとって大変貴重なものでございます。和食の料理人たちも皆様に喜んでいただける様な料理をさらに研究しより一層の努力していく所存でございますので、また機会がございましたら是非ご賞味くださいますよう心よりお願い申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

めぐっち　様
この度は『和室でのんびりレギュラープラン』をご利用いただき誠に有難うございました。今回ご準備したお部屋が喫煙場所の前とのことで、タバコを吸われない方にとっては大変苦痛に感じられたこととおもいます。こちらの配慮が足らず、申し訳ございませんでした。当ホテルも現在、分煙対策を進めている最中でございますので、今回に懲りずまたのご利用心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　支配人

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

やまちゃん　様
この度は『たまにはのんびり安らぎの一人旅プラン』をご利用いただき誠に有難うございました。やまちゃん様は２０年来のお客様でいらしたのですね。またお越しいただけて光栄でございます。今回は十分お寛ぎいただけたでしょうか。また、レストランの件につきましてはやまちゃん様に大変ご迷惑をおかけした事を深くお詫び申し上げます。スタッフの再教育をこれからもホテル一丸で取り組んでまいりますので、これからもご贔屓にお願い申し上げます。

返信日：2008/5/24

芦別温泉スターライトホテルからの返信

ハイオクタン様
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
先日お泊りいただいた際、ハイオクタン様にはお支払いの件で大変なご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご投稿を拝見し、早速検討をした結果、これからはじゃらんネット会員の方でもクレジットカードをご利用いただけるようになりました。
これからもお客様の貴重なご意見を参考に日々改善に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧のほど宜しくお願いいたします。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　スターライトホテル支配人

返信日：2008/4/28

芦別温泉スターライトホテルからの返信

この度は、和洋室で選べる充実のゴージャスプランでのご利用、誠にありがとうございました。いくつかのご指摘をいただきながら、全体的に高い評価をいただきとても光栄に思います。お部屋の件・ご夕食の件でご満足いただけなかった事について深くお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を参考に、今後はご満足いただける様、職員一同全力で取り組んでまいります。これからも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
芦別温泉スターライトホテル　支配人

返信日：2008/4/11

芦別温泉スターライトホテルからの返信

カズ様　この度は優雅にデラックスツインプラン（スペシャル）でのご利用、誠にありがとうございました。今回、お嬢様の出場されたバレーボール大会開催時は大変な混雑で、満足なおもてなしが出来なかったのではないかと心配しておりましたが、お褒めの言葉をいただき、私たちにとって何よりの励ましになります。本当にありがとうございました。職員一同カズ様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。　　　　　　　　　　　　芦別温泉スターライトホテル　支配人

返信日：2008/4/3

芦別温泉スターライトホテルからの返信

この度は、和洋室で選べるこだわりのスペシャルプランでのご宿泊、誠にありがとうございました。ご夕食について、大変うれしいお褒めの言葉を頂き光栄に存じます。今後もご満足頂けますよう、努めて参ります。信ちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。　芦別温泉スターライトホテル　支配人

返信日：2008/3/29