クチコミ・評価

ホテルクレッセント旭川からの返信

おねえちゃん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご満足いただけるご宿泊をご提供できたこと、大変嬉しく感じております。特にフロントスタッフの対応が丁寧であった事、朝食が美味しかったとのお言葉を頂き、ありがとうございます。
この様なコメントをたくさん頂ける様、一層サービスの向上をを目指して参ります。
おねえちゃん様のまたのご利用をお待ちしております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/4/7

ホテルクレッセント旭川からの返信

ebita様
いつもホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、今回も貴重なコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
部屋が少し暑かったとの事で失礼いたしました。
当館の空調システムが全館一括での温度管理となっており、客室ごとに温度を変えることが出来ません。
今時期の温度調整が非常に難しく、朝晩は氷点下の気温でも日中の気温が10度近くまで上がり、客室内の温度が高くなってしまう事もございます。
その日の天候状況によって、暖房のオン、オフを調整しているのですが中々すべてのお客様に対応出来ておりません。
電気ストーブや扇風機の貸し出しなどを行っておりますので、お気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
ebita様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/4/1

ホテルクレッセント旭川からの返信

ニソロ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
駐車場についてご不便をお掛けし申し訳ございません。当館専用の駐車場が12台ほどと少なく、提携駐車場へご案内することがほとんどでございます、週末や観光シーズンで込み合う際は少し離れた場所へのご案内となり、ご不便な思いをさせてしまいました。
お近くの駐車場が増えることはございませんが、今後は丁寧でわかりやすく駐車場をご案内出来るようにしていきたいと考えております。
ご朝食に関しましてはご満足いただけたようで、嬉しく感じております。
お客様の様々なご意見をいただきながら、より良いホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/4/1

ホテルクレッセント旭川からの返信

おか様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ご朝食についてご満足いただけたようで嬉しく思っております。お客様のご意見を取り入れながら更にご満足いただけるようなメニューをご提供できるよう努力致します。
ご朝食の開始時間につきましては通常７：００開始で行っております。団体様が多い時や、出発の早いスキーヤーのお客様がいる時などは少し早い開始時間で対応している場合もございます。
いろいろなコメントをいただきながら、開始時間についても検討し、対応してきたいと考えております。
おか様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/3/20

ホテルクレッセント旭川からの返信

ぴよ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ゆったりとお過ごしいただけたようで嬉しく感じております。
繁華街にも近く、飲食店も多くある立地であり、オフィス街や官公庁などにも近く利便性の高い場所でございます。
客室につきましても、さらにご満足いただけるよう清掃や接客の質を上げていくよう努めて参ります。
ぴよ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/3/20

ホテルクレッセント旭川からの返信

ミッチー様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
私どもの駐車場が12台ほどのスペースしかなく、積雪期には更に止めるスペースが少なくなってしまいます、ホテルの駐車場の他にも提携している駐車場はいくつもございますが、離れている場所もありご不便をお掛けしたかもしれません。
ホテルの駐車場につきましては2月12日に排雪作業を行い、少し止めやすくなったと思います。
ご宿泊に関しましてはゆったりお過ごしいただけたようで嬉しく感じております。
これからもお客様の声を参考に、さらに満足のいくサービスを提供できるよう努めてまいります。
ミッチー様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2024/2/16

ホテルクレッセント旭川からの返信

まなちゃん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ウォシュレットの音量、加湿器のタンク容量の少ない点についてご不便をお掛けしたようで申し訳ございません。
ウォシュレットにつきましては設置からだいぶ年月が経っており、最近の機器と比べるとだいぶ音量が気になるかも知れません。すぐのご対応は難しいと思いますが、リニューアル工事等の優先事項として検討致します。
加湿器に関しましては、比較的新しい加湿器を使用しておりました、容量についてもそれほど少なくないと思っておりましたが、乾燥の度合いですぐにタンクが空になってしまったと思います。
スタッフの対応については素晴らしいとのお言葉で有難く感じております、お客様のご要望にお応えできるようさらに努力してまいります。
まなちゃん様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/12/26

ホテルクレッセント旭川からの返信

はる様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご旅行が快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
私自身も子供が小さい頃の旅行で宿泊したホテルのことは結構覚えております。
今ではすっかり子供に相手にされなくなって旅行に行く機会もなくなりましたが、コメントをみて懐かしく感じてしまいました。
私どものホテルには大浴場などの特別な施設はございませんが、接客サービスなどに力を入れお客様にご満足いただけるようなホテルを目指しております。
はる様のまたのご利用を是非お待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/12/26

ホテルクレッセント旭川からの返信

あーりん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
次回もまたご利用していただけるお言葉を頂戴し、大変嬉しく感じております。
朝食のお野菜が新鮮との事ですが、もう少しこだわりがございまして、ドレッシングも豊富に取り揃えてございます。一般的なドレッシングの他にバルサミコ酢、オリーブオイルもご用意しております。スモークサーモンやクリームチーズ、アボカドのディップ、ツナマヨなどサラダに相性の良い具材もたくさん揃えており、連泊のお客様もいろいろなバリエーションが楽しめると高評価を頂いております。
接客サービスについてもさらにご満足していただけるように努力してまいります。
あーりん様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/12/6

ホテルクレッセント旭川からの返信

k.y様
いつもホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルでは観光のお客様、海外のお客様、ビジネスのお客様と様々な目的のお客様にご利用いただいております。
ビジネスのお客様にはリピーター様も多くおり、コミュニケーションが上手く取れているのかなぁと感じております。
この様なコミュニケーションを通じて、一人でもリピーターのお客様が増えるよう接客サービス向上に努めて参りたいと思います。
寒い季節になりましたが、お車の運転、体調管理などお気を付けください！
k.y様のまたのお越しお待ちあげております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/11/13

ホテルクレッセント旭川からの返信

k.y様
いつもホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、嬉しく思っております。
海外からのお客様も増えておりますが、ビジネス利用でのお客様も多くいらっしゃいます。
できる限り皆様にお待たせすることなく対応していきたいと考えておりますので、何かお気づきの点等ございましたらお申し付けくださいませ。
k.y様のまたのお越しお待ちあげております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/11/13

ホテルクレッセント旭川からの返信

ムサシ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
客室内の設備が古く冷蔵庫や換気扇の音が大きく、ご不便をお掛け致し申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました冷蔵庫ですが、他のお客様からも同じようなご意見をいただいております。
客室によって異なりますが、古いものは30年近くなる冷蔵庫もありました。省エネの観点からも早い時期に全室の冷蔵庫の入れ替えを行う予定でございます。
換気扇につきましては直ぐに対応できるものではございませんが、内部のメンテナンス等を行い出来る限り快適にお過ごしいただけるよう取り組みたいと思っております。
朝食に関しましてはお客様よりいただいたご意見をもとにメニューの作成を行っております、季節や地域性を感じられる内容を目指してまいります。
ムサシ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/10/31

ホテルクレッセント旭川からの返信

そうちゃん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なクチコミを投稿していただき重ねて御礼申し上げます。
ご旅行中の発熱で不安だったと思いますが、スタッフの応対に満足いただけたようでホッとしております。
季節の変わり目で私も風邪気味でした。そうちゃん様も体調にお気をつけ下さいませ。
またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/10/12

ホテルクレッセント旭川からの返信

鬼滅様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
初めてのご利用という事でのコメント拝見いたしました、非常にご満足いただけたようなコメントでうれしく思っております。
しかしながら、評価点に関しまして5段階評価で1番低い評価点をいただいております。
こちらのコメントにお寄せいただいた以外で最低評価につながる事がございましたでしょうか？
もしご不満な点がございましたら、今後の改善に繋げたいと思いますので是非教えてくださいます様お願い申し上げます。
もし、評価点の間違い等でしたら修正していただけると嬉しいです！
鬼滅様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/10/17

ホテルクレッセント旭川からの返信

N様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
客室についてシャワールームがあまり綺麗な印象ではなかったようで失礼いたしました。
客室内につきましては一部壁紙やカーペットの張替えを行い、すっきりとした客室となっておりますが、バスルーム内は改装しておらず、築30年そのままでございました。古さは感じますが、清潔で綺麗な印象を与えられるよう、清掃に注意し取り組みたいと思います。
N様のまたのご利用をお待ちしあげております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/10/8

ホテルクレッセント旭川からの返信

とむのり様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在に関しまして、いくつかご不便をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
空調に関しましては当館の課題の一つでございます。全館一括管理の空調設備でございまして客室ごとの冷暖房の温度調整は出来ません、冷房か暖房かのどちらかの設定となっております。
ご滞在された日程は冷房の設定でございましたが、お部屋タイプによりまして室温が一定ではなく、暑く感じられるお部屋と、そうではないお部屋があり、非常に難しい調整となってしまい、とむのり様に快適にお過ごしいただくことが出来ませんでした。
少しでもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、対策を検討して参りたいと思います。
枕については柔らかすぎ、低すぎというコメントを頂きました。私どものホテルの枕は全て同じタイプでございますが、いくつか種類の違う貸し出し用の枕の導入をサービスのお水と一緒に検討していきたいと思います。
ご滞在中のノークリーニングですが、今年から導入しております。宿泊プランの内容にも記載させていただいており、お客様のご理解も得られてきていると思っておりましたが、とむのり様のコメントも貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
たくさんのご意見を頂き、あらためて当ホテルの課題や今後のサービスの見直しについて大変役立ちました。本当にありがとうございます。
頂いたお言葉をもとに、よりご満足いただけるよう努力してまいりますのでまたご宿泊の機会がございましたら、コメントをお寄せいただきたいと存じます。
とむのり様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/10/8

ホテルクレッセント旭川からの返信

まぁ様
いつもホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
フロントスタッフ、朝食スタッフの対応が良かったとの事で大変うれしく思います。
今回はコスパがやや割高だったという事で、確かに以前と比べると販売価格は高めになっており、地域全体でも高めになってきております。
原材料の高騰など影響しているものと思いますが、接客対応などこれまで以上に力を入れてご満足していただけるように努力してまいります。
まぁ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/10/8

ホテルクレッセント旭川からの返信

kazu様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
フロントの対応等でお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
私も経験があるのですが、小さなお子様をお連れでのご旅行ですと他のお客様のご迷惑になるのでは？とか、子供の機嫌をとるのに自分たちが疲れてしまったりとかあると思いますが、そんな中で安心してご宿泊いただけたようでほっとしております。
ベビーベッドは数に限りがございますのでご予約の際はお早めにご連絡いただければお手配できると思います。
子供の成長はとても早く、一緒に過ごす時間もあっという間です。（私はもう相手にされません・・・）また旅行したりして良い思い出をたくさん作ってください！！
kazu様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/9/9

ホテルクレッセント旭川からの返信

ロビン様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なクチコミをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
駐車場の入り口がわかりづらかったとの事でご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。
どのような状況でトラックが停車していたのか細かな状況は分かりませんが、十分な説明があれば良かったのかと思います。
ロビン様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/9/3

ホテルクレッセント旭川からの返信

スペインのお肉屋さん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご到着時刻が14時とご指定いただいていたにもかかわらず、客室の清掃が終わっておらず長い時間お待たせしてしまった事、大変申し訳ございませんでした。
今年は夏季の観光シーズンやイベント開催等で満室が続いており、非常にたくさんのお客様にご宿泊いただいております。
清掃スタッフについては効率的に準備を行い、お客様をお迎えするよう伝えておりましたが、お客様の貴重なお時間を浪費してしまう結果となり深く反省しております。
清掃スタッフとミーティングを行い、今後はできるだけお待たせしないよう取り組んでまいります。
また、お待たせしている間の配慮も不足していたと思います、フロントスタッフについても目配り・気配りを行うよう指導いたしました。
客室の水回りについてはリニューアルしておりません、明るくなった室内と比べて古さが目立つとのご意見もいただいておりますので、今後改装を行う機会がありましたら検討したいと思います。
私どものホテルが成長していくのはお客様のコメントの一つ一つだと考えております。
また旭川へお越しの際は、ぜひホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、コメントをお寄せ頂きたいと思います。
スペインのお肉屋さん様のまたのご利用をお待ちしあげております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/8/26

ホテルクレッセント旭川からの返信

文ちゃん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食ビュッフェについてもご満足いただけたようで嬉しく思っております。いろいろなご意見を取り入れながら更にご満足いただけるようメニュー開発して参ります。
2023年1月に一部客室をリニューアルし、内装の張替え等を行いました。ホテル自体は築30年ほど経過しておりますので古びた個所もあるかと思いますが、客室については今後も清潔感を保っていきたいと思っております。
文ちゃん様のまたのご利用お待ちしております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/8/13

ホテルクレッセント旭川からの返信

みなみちゃん様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
他のホテルと価格を比較されてのご予約という事で、ありがとうございます、料金の面では確かに地域全体で上がってきているのを実感しております、光熱費の高騰や備品の仕入れ値の上昇などもあり、ある程度は販売価格に影響しているものと思います。
私どものホテルでも以前と比べると高くなったと言われることもございますが、接客対応など力を入れてご満足していただけるように努力してまいります。
みなみちゃん様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/8/2

ホテルクレッセント旭川からの返信

メイ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
立地の面が良いとのお言葉ありがとうございます。仰るとおりオフィス街や官公庁などにも近く、飲食店もたくさんございます。
玄関前のお花は今年植え込みしたものでございます、最近は北海道でも暑い日がございますので、毎日フロントスタッフが心を込めて水やりを行っております。
また訪れたいとのお言葉が一番うれしく思います。さらにご満足いただけるよう、丁寧な接客に努めて参ります。
メイ様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/8/2

ホテルクレッセント旭川からの返信

いるか様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なコメントをお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
朝食が美味しかったとのお言葉をいただき、うれしく感じております。
また、スタッフの対応、特に清掃スタッフの笑顔と挨拶が良かったとの事で大変うれしく思います。
清掃スタッフはお客様と直接的に接客サービスを行っておりませんので、挨拶などおろそかになってしまうこともございます。本格的な観光シーズンに入り、清掃スタッフも忙しい中、お客様のお出迎えの準備をしております。
そのような中でも笑顔と挨拶がしっかり出来、お客様が満足されてこの様なコメントを頂くことは何よりスタッフの励みになります。
この様なコメントを多くいただけるよう、更に接客サービス向上に努めてまります。
いるか様のまたのご利用をお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川 支配人 秋山 謙

返信日：2023/7/16

ホテルクレッセント旭川からの返信

とわ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
エアコン設備が古く、お客様の思う様に空調が効かず寝苦しい思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
駐車代金につきましては1泊1台800円をいただいております、駐車場代金がかからない様な表記は無いようにしておりましたが、誤解を招くような表記がございましたら教えていただけると幸いです。
フロントスタッフの対応に関しましても悪い印象を与えてしまったようでお詫び申し上げます。
いま一度、接客態度の見直しを図ってまいります。
今回いただいたコメントは私どもの課題として改善するように致します。
次回ご宿泊いただく機会がございましたら、またコメントをお寄せ下さい。
とわ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/6/30

ホテルクレッセント旭川からの返信

あんどれ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
こちらが恐縮するくらいのお褒めのお言葉を何度もいただき、逆に身が引き締まる思いでおります。
このいただいた評価を落とさぬよう、気を引き締めて参ります。
あんどれ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/6/30

ホテルクレッセント旭川からの返信

あんどれ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、度重なるコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
新型コロナの影響も落ち着きつつあり、以前のようなスポーツ大会、イベントが開催されるようになりました。
お子様たちの楽しそうなお顔を見ることが出来、私どもも非常にうれしく思っております。
皆様が安心してお過ごしいただけるように日々サービス向上に努めてまいります。
あんどれ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/6/30

ホテルクレッセント旭川からの返信

あんどれ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントを再度お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
朝食やアメニティなどご満足されたようで大変うれしく感じております。
朝食メニューですが、あまり特別なものはお出ししておりません。ほかのお宿様はイクラの食べ放題やセルフ海鮮丼などを行ってるところも多くございますが、私どもでは「クレッセントらしいご朝食」を目指してメニューを作成いたしました。さらに多くのお客様のお声を反映してよりご満足いただけるように努めてまいります。
あんどれ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/6/30

ホテルクレッセント旭川からの返信

あんどれ様
この度はホテルクレッセント旭川にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なコメントをお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
ご満足のいくご宿泊が提供できたようで、大変うれしく思っております。
この様なコメントをいつもいただけるように従業員一同サービスの向上に努めてまいります。
あんどれ様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルクレッセント旭川　支配人　秋山　謙

返信日：2023/6/30