宿番号：372560
横浜アリーナ、日産スタジアムにもアクセス良好！
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前のクチコミ・評価
- 総合
-
3.5
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 3.4 |
|
風呂 | 3.2 |
|
料理（朝食） | 3.5 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | - | 接客・サービス | 3.8 |
|
清潔感 | 3.5 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
投稿日：2024/5/20
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
新横浜駅からのアクセスも良いので、出張時に利用させて頂いています。 清潔感もありスタッフの方々も丁寧で好感があります。 部屋はやや狭いですがビジネスユースでは必要十分と思います。 1点、クローゼットはドアのロックとも連動してしまい少し使い勝手が悪いです。
朝食は種類は少ないものの美味しいです。 ご飯が良い人は物足りないかも知れませんね。
総じて良いビジネスホテルだと思います。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
monchan様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2024/5/21
投稿日：2024/5/19
- 部屋
- 1
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 1
部屋の備え付け冷蔵庫をあけたら扉中側ゴムパッキンから周囲、中の収納棚まで黒カビがびっしり。朝食をコンビニで買っていたので持っていた除菌シートで拭き掃除しても不快でした。掃除をしたのであれば、乾燥または乾拭きなどして欲しい。机は狭くて旅の日用品を奥には足りませんでした。入り口に周辺のイベント情報を書いていて好感が持てました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
かいちゃん様
この度は、R＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しましてご満足頂けなかったとの事、大変申し訳ございません。
お部屋の清掃、設備に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受けとめ、清掃担当者への指導を徹底して参ります。
今後もスタッフ一同精進して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
また、この度はお忙しい中でのクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/21
- 時期
- 2024年5月宿泊
- プラン
- 【素泊まり / 60歳以上限定】シニアプラン ※証明証をご提示下さい
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 8,001〜9,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/5/19
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 5
部屋や浴室はとてもきれいにお掃除されていて、気持ち良く利用できます。清掃が徹底されているのが、わかります。
（掃除を担当している方の人柄や、仕事へのプライドが感じられます。）
部屋には部屋着やアメニティグッズはありませんが、フロント周辺に用意されているので、必要な方はこちらから持って行きます。
フロントの女性は、要件のみを事務的に伝えるだけで笑顔が全くなかったのは、残念でした。（それ程 混み合っていなかったのですが…）
食事なしの宿泊料のみでこの価格は、一般庶民には決して安い訳ではないので。サービスの質って何だろう？と思ってしまいました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ピース様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
またフロントスタッフが失礼な対応を致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受けとめ、フロントスタッフへの指導を徹底して参ります。
今後もスタッフ一同精進して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
また、この度はお忙しい中でのクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/21
投稿日：2024/5/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
昨今の宿泊料金アップの中で、非常にありがたい料金プランで助かりました。連泊でもシーツ交換等も有りでしたし。唯一の心配毎は、チェックイン時間ですかね。。深酒してからのチェックインは要注意かと。笑
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ふじやん様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2024/5/15
投稿日：2024/5/10
- 部屋
- 3
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 1
部屋はかなり狭めで、ライトも暗めです。
テレビ周辺の埃、ベッド下にある大量の埃、
ユニットバスの壁に髪の毛が2本貼り付いてあって
ゾッとしました。
その付近にタオルが置かれてあったのに気づいてないのはなぜでしょうか。
本当に、寝泊り目的で何も気にしないというような方は大丈夫とおもいます。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ぱんちゃん様
この度は、R＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しましてご満足頂けなかったとの事、大変申し訳ございません。
お部屋の清掃、設備に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受けとめ、清掃担当者への指導を徹底して参ります。
今後もスタッフ一同精進して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
また、この度はお忙しい中でのクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
返信日：2024/5/15
投稿日：2024/4/28
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
私用で横浜方面に用事があり、急遽ではありましたが、GWということもあり、泊まれないかもー！？と思いましたが、奇跡的に予約も出来て良かったです！チェックインまで少し時間はあったけど、椅子を貸して頂けて嬉しかった。(足が棒のようになってたので笑)お部屋もコンパクトだけど過ごしやすく、1人で過ごす分には十分です！！レディースプランだったので、特典も頂けて すぐに使用させていただきました笑 またの機会がございましたら、よろしくお願いします！！！本当にお世話になりました！！！
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ともとブチ様
この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
この度のご宿泊がご満足頂けた様子を伺い大変嬉しく存じます。
レディースのアメニティで長旅を癒して頂けましたでしょうか？
またお会いできる日を楽しみにしております。
貴重なお時間にご投稿頂きありがとうございました。
R&Bホテル新横浜駅前 フロント
返信日：2024/5/8
投稿日：2024/4/2
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
R&B系列は朝食のパンが美味しいので積極的に選んでいます。
3月末の横浜市内の大型イベントに合わせて予約しましたが、安くて驚きました。その割に客室も綺麗で、特に悪いところがないのでコスパが非常に良いです。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
みぃ様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
この度のご宿泊がご満足頂けたご様子の口コミを拝見し大変嬉しく存じます。
ご投稿にございましたご朝食も新しいパンの入荷がございました。
またご宿泊の際のお楽しみにして頂ければと思います。
お忙しい中ご投稿頂きありがとうございます。
またお会いできるのを楽しみにしております。
R&Bホテル新横浜駅前フロント
返信日：2024/4/3
投稿日：2024/3/31
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
スタッフさんの対応も丁寧です。
シングルルームのお風呂やお部屋の中はザ・ビジホです。素泊まりにはちょうどいいと思います。
レディースプランだと休足シートやフェイスパックなど選べるので嬉しいです。
看板が小さいのでちょっとわかりにくかも
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
こおろ様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2024/4/2
投稿日：2024/3/28
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
蛍光灯が天井ではなくベッド横に縦に備え付けてあり、部屋の明かりを調整するのが難しかった。ただそれ以外はとても快適に過ごせた。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
間接照明の調節で、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。今後室内のレイアウトなど含めご意見下さいました内容を検討し少しでもご気分良くご利用いただけるよう改善を重ねて参りたいと思います。
お忙しい中での、口コミありがとうございました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/3/29
投稿日：2024/2/22
- 部屋
- 3
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 1
古いのは仕方ないし経年劣化も許容できる。でもこのホテルは清掃がなっていない。風呂のドアの桟には蓄積した埃と黒カビ赤カビ、タオルハンガーを固定する金具にはこびりついた埃、カーテンレールのパーにも黒カビ、浴室内のあちこちに黒カビと赤カビがあって体をきれいにする場所がこの汚さは考えられない。本当に不快だった。
WiFiもすぐ切れるし、2階にあるフロントに行くのは階段のみだし。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ジュロ様
この度は、R＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しましてご満足頂けなかったとの事、大変申し訳ございません。
お部屋の清掃、設備に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受けとめ、清掃担当者への指導を徹底して参ります。
ロビーまでの階段についてですが、建物の構造上、ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
宅配などの搬入口のため通常でのご利用では開放出来かね、ご面倒かとは思いますが、入り口横にインターフォンでお呼びたていただけましたらエレベーターにてお迎えにあがらせていただいておりますので、ご了承くださいませ。
今後もスタッフ一同精進して参りますので、何卒よろしくお願い致します。
また、この度はお忙しい中でのクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
返信日：2024/2/28
投稿日：2024/2/14
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
寝るだけならいい感じのホテルでした！
値段にあった部屋だとおもいます
また機会があれば泊まりたいと思います
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ともんず様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2024/2/17
投稿日：2024/2/13
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 2
チェックインしていきなり、テーブルの上にかなり長い髪の毛が残っていてがっかりしましたが、それ以外は気になる点はありませんでした。
すべてにおいて、豪華ではないけれどちょうどよいホテルでした。必要なものが揃っていて寝具が快適な部屋、パンやグラノーラがおいしい朝食、駅や横浜アリーナやコンビニが近い立地。何より、スタッフの方々が常に感じがよく、温かい雰囲気でした。また、三連休とライブが重なっていて、近隣ホテルの宿泊費は軒並みかなりの高額でしたが、それに比べて驚くほど安価で助かりました。またライブに行くことがあると思うので、その時は利用させていただきたいです。ありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
あずよ様
この度は当館にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
ご滞在中の不備に関しましてはご不快な思いをさせてしまいました事を
心よりお詫び申し上げます。
今後このような事の内容清掃改善に努めて参ります。
館内のサービスや立地に関してご満足頂けたようで幸いでございます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子がうかがえ、大変安堵しております。
スタッフ一同でこの度頂戴致しましたご評価を、ありがたく拝読させて頂きまた。
今後の励みとさせて頂き、より一層精進して参ります。
またお忙しい中当ホテルの御感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
また新横浜へお越しの折には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2024/2/17
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【素泊まり / 60歳以上限定】シニアプラン ※証明証をご提示下さい
- シングル 食事なし
- 価格帯
- 7,001〜8,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/12
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
去年９月に引き続き２回目の利用です。
部屋の窓はカーテンじゃなく引き戸になってます。電機は寝る時は調整しても明るめになりますが許容範囲です。
立地が新横浜駅から判りやすいので使いやすいです。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ビオラ様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内の立地に関してご満足頂けたようで幸いでございます。
また、当館の構造上フロントが2階にございますので、お客様にはご不便をお掛けしておりますが、通常1階から階段を上がって頂いてお客様をお迎しております。
しかしながら、当館はお荷物が多い場合や階段のご利用が困難なお客様につきましては、正面入り口のインターフォンでご連絡を受けた後に、搬入口のエレベーターにてフロント階までご案内もさせていただいております。
次回ご宿泊の際は正面玄関横のインターフォンにてご連絡してくださればエレベーターまでご案内いたします。是非ご利用くださいませ。
また次回に新横浜にお越しの際には是非R&Bホテル新横浜駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
返信日：2024/2/17
投稿日：2024/2/7
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
コスパ相当です。夏（冷蔵庫が小さい）以外はリピート有です。コンビニはほぼ横。駅からの１０番出口が閉鎖中ですが、再開すれば便利と思います。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ぷろと様
この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご指摘の通り当館は駅からも近く、周囲にはイベント会場やコンビニエンスストアも複数ございますので、ビジネスや観光の拠点としてさまざまなお客様にご利用いただいております。
また新横浜にご宿泊の機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お忙しいなか、クチコミにご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心からお待ちしております。
返信日：2024/2/10
投稿日：2024/2/7
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
いつ利用させてもらっても、立地も設備も清掃も満足できるホテルです。しかも新横周辺では格安ですし、出張車には非常にありがたいです。
これからも利用させていただきます。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ふじやん様
この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お褒め頂いた通り当館は駅からも近く、周囲にはイベント会場やコンビニエンスストアも複数ございますので、ビジネスや観光の拠点としてさまざまなお客様にご利用いただいております。
また新横浜にご宿泊の機会がございましたら、是非当館をご利用くださいませ。
お忙しいなか、クチコミにご投稿いただきましてありがとうございました。
またのご来館を、スタッフ一同心からお待ちしております。
返信日：2024/2/10
投稿日：2024/2/6
- 部屋
- 3
- 風呂
- -
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
出張でひとり利用。早朝の新幹線利用の為にこのホテルを選びました。近くに飲食店やコンビニもあり、利便性と価格的に妥当だと思います。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
トモ様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にお泊り頂き誠にありがとうございます。
お客様にお褒め頂いた通り、当ホテルの立地につきましては新横浜駅や周辺の施設へとアクセスがしやすいと多くのお客様からもお喜びの声を頂いております。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
返信日：2024/2/10
投稿日：2024/1/21
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
駅からの出口が当時工事中で、少しうろつきましたが、道を覚えてしまえば付近にコンビニも色々あり、便利な場所。また、横浜付近でコンサートが有れば利用したい。ただ、フロントが2階で、細い階段を上がるのは、荷物持ってかつ関節炎持ちでは、ちょいしんどかったかな。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
santa様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内の立地に関してご満足頂けたようで幸いでございます。
また、当館の構造上フロントが2階にございますので、お客様にはご不便をお掛けしておりますが、通常1階から階段を上がって頂いてお客様をお迎しております。
しかしながら、当館はお荷物が多い場合や階段のご利用が困難なお客様につきましては、正面入り口のインターフォンでご連絡を受けた後に、搬入口のエレベーターにてフロント階までご案内もさせていただいております。
次回ご宿泊の際は正面玄関横のインターフォンにてご連絡してくださればエレベーターまでご案内いたします。是非ご利用くださいませ。
また次回に新横浜にお越しの際には是非R&Bホテル新横浜駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
返信日：2024/1/24
投稿日：2024/1/8
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
スポーツ観戦の為に宿泊。
フロントが2階で階段のみなのですが、チェックアウトの際は大きなスーツケースを持っていたせいか、何も言わずともフロントの方が業務用エレベーターで1階に下ろしてくださいました。
朝食はつけなくても近隣に食べられるところもそこそこあり、不便なし。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
わや様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
館内の立地に関してご満足頂けたようで幸いでございます。
また、当館の構造上フロントが2階にございますので、お客様にはご不便をお掛けしておりますが、通常1階から階段を上がって頂いてお客様をお迎しております。
しかしながら、当館はお荷物が多い場合や階段のご利用が困難なお客様につきましては、正面入り口のインターフォンでご連絡を受けた後に、搬入口のエレベーターにてフロント階までご案内もさせていただいております。
次回ご宿泊の際もお荷物が多い場合はご利用くださいませ。
また次回に新横浜にお越しの際には是非R&Bホテル新横浜駅前をご利用くださいませ。スタッフ一同お待ち申し上げております。
返信日：2024/1/14
投稿日：2023/12/27
- 部屋
- 2
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 5
お客は多いようで、朝食会場では人が多かったけど、部屋で、他の部屋の音が気になることもなく
最近が廊下で大声で話す外国人が多いが
ここは、たまたまかもしれないけど
静かで良かったです
部屋でのんびりできました
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ひまじんちゃん様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けます様、スタッフ一同取り組んで参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
返信日：2024/1/4
投稿日：2023/12/26
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 3
急遽、友人の展覧会を見にいくために予約しましたが、新横浜駅から近くて便利でした。
お部屋は少し暗かったですが、1人で泊まるには充分な設備があり良かったです。
フロントの方も丁寧で、居心地良く過ごさせていただきました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
とっちゃん様
この度はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
たくさんお褒めのお言葉を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルは新横浜駅から近く、横浜アリーナまでも徒歩５分前後と大変便利な立地にございます。
今後もお選びいただいたお客様のご期待に添えるよう、従業員一同精進してまいります。
また新横浜へお越しの際は是非Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前へお立ち寄り頂けましたら幸いでございます。
返信日：2024/1/2
投稿日：2023/12/25
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 1
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
朝食付きだったはずなのに有料と言われて、えって思ったけど食べれませんでした。友人はプランを確認してもらって食べれたそうなのてすが。私も確認してほしかった。言わなかった自分が悪いんですけど。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
北斗ケン様
このたびはＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお泊りいただいたのにも関わらず、スタッフの不手際により御朝食の御案内不足でご迷惑をお掛け致しましたこと誠に申し訳ございませんでした。この件を受けてスタッフ各位に連絡し指導注意をいたしました。今後このようなことが起こらないように改善いたします。この度は大変申し訳ございませんでした。
次回の新横浜へお越しの際もＲ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用いただけましたら幸いでございます。
返信日：2024/1/2
投稿日：2023/12/16
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
コンサートのため利用させていただきました。横浜アリーナから歩いて5分ほどです。部屋は清掃されていましたが、歯磨き粉がベットの下に落ちているのだけが、少し残念でした。ただ、一人旅で利用される方には十分おすすめです。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
こんちゃん様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
清掃が行き届いておらずご不快なお気持ちになられましたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃スタッフに連絡し指導注意をいたしました。今後このようなことが起こらないように改善いたします。
今後ともお客様からのお声を参考に、サービスの向上とよりお寛ぎいただける空間づくりに努めてまいりますので、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
こんちゃん様の次回ご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
返信日：2023/12/20
投稿日：2023/12/14
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
新横浜のR&Bは初めて利用させていただきました。
また今回初めて、同じR&Bでも朝食無しプランがあったのを知りました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
なみちゃん様
今回はＲ＆Ｂホテル新横浜駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでも朝のお出かけが早いお客様やご朝食がご不要のお客様の為に素泊まりのプランもご用意しております。
これからもお気持ちよくお泊りいただけるよう様々なプランをご用意してなみちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。新横浜にお越しの際には是非R&Bホテル新横浜駅前をご利用くださいませ。
返信日：2023/12/20
投稿日：2023/12/10
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 3
駅からホテルが見えたので道に迷うことなく着けましたし、お部屋では問題なく過ごせました。
ただ問題はチェックアウト後。チェックアウト時刻20分後に携帯に電話があり『まだ部屋にいらっしゃいますよね？』とのこと。とっくに部屋を出てカードキーも返却済であると伝えても『鍵が返ってきてない、まだ持ったままでは？』と捲し立てられました。その際まったく心当たりのない部屋番号(フロアも違うし似つかない番号)を言われたため自分の滞在していた部屋番号を伝えると誤りに気付いたのか『すみません』の一言だけで一方的に電話をきられました。
電話の内容的に発信前に相手に誤りがないかよく確認していただきたかったです。まったく関係ない人間にとっては不快でしかなかったですし、間違ったことに対する言葉もあれだけ早口で責め立てておいて『すみません』の一言のみで電話もガチャ切りでは嫌な気分になりました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ゆき 様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用いただき誠にありがとうございました。また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、チェックアウト後の対応につきましてスタッフの配慮が行き届いておらず、大変なご迷惑とご不快の念をおかけしてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた内容は、このようなことが今後起こらないよう担当責任者およびスタッフに再度申し伝え、スタッフ教育の徹底や業務改善に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。ゆき様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
返信日：2023/12/19
投稿日：2023/11/27
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
日産スタジアムに行く目的で宿泊しました。何処へ行くにも交通便利な立地でお部屋も快適でした。フロントの対応も良かったです。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
HIRO様
この度は、R＆Bホテル新横浜駅前にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また立地面やお部屋、フロントスタッフに関しましてお褒めのお言葉や全体的な高評価を頂戴しました事、重ねてお礼申し上げます。
次回新横浜へお越しの際も是非ご利用頂けますと幸いでございます。
HIRO様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中口コミ投稿、誠にありがとうございました。
支配人 永島
返信日：2023/12/9
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【朝食付 / 60歳以上限定】シニアプラン ※証明証をご提示下さい
- シングル 朝のみ
- 価格帯
- 9,001〜10,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/21
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
横浜アリーナでのライブのために宿泊しました。
ホテルからアリーナまでの道順はわかりやすく、徒歩10分以内で到着できるので大変便利でした。
部屋は「狭めのシングル」という説明書きを承知の上で、寝るだけの目的と割り切っての予約でしたので不満はありませんが、予想を裏切ることのない広さの部屋でした。
少々不便に感じたこととして、窓を開けるためにベッドに乗り降りする、スーツケースを開く置き台が無い、便座の真正面に立つとUBのドアの開閉がしにくいなどがありました。
寝るだけを目的としていた私にとっては許容範囲ですし、何よりも、ライブ開催の土曜日に会場近くにこの宿泊費で予約でき感謝しています。
ライブから戻り、同行の宿泊者とラウンジでウェルカム・コーヒーを飲みながら歓談し、有意義な時間を過ごすことができたのは、思いがけず良かった点でした。
朝食はホテル外の喫茶店を利用するよりも効率よく摂ることができる上に、好きなものを好きな量いただくことができ、内容・料金共に納得のいくものでした。
フロントスタッフの方の説明はわかりやすく、笑顔での応待にも安心感と好感を抱きました。
このたびはお世話になり、ありがとうございました。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
sayu様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
立地面やスタッフとサービスに関してお褒めの言葉を賜りまして誠に嬉しい限りでございます。
しかしながら部屋の狭さや構造に関しましてご不便おかけし誠に申し訳ございません。
今後の課題としてご意見、ご参考にさせていただきます。
これからもお客様に快適にお過ごし頂けます様、各種サービスの充実に努めて参ります。
また新横浜へお越しの際には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。
支配人 永島
返信日：2023/12/9
投稿日：2023/11/13
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 2
フロントが２階の為、トランク等荷物を持って階段を利用するのが大変だと思います。階段も一段一段が高いです。インターホンを押せばフロントから人が降りて来られてエレベーターが利用出来ます。
部屋は狭くてユニットバスもトイレが狭く、座ると壁に
足が当たります。寝るだけであれば、まあいいでしょうがその割には値段が高いように思います。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
きよねぇ様
この度は数あるホテルの中、Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想を頂戴致しまして、重ねてお礼申し上げます。
ロビーまでの階段についてですが、建物の構造上ご不便をお掛け致しまして申し訳ございません。
またお部屋の狭さに関しましてもご迷惑をおかけいたしまして重ねてお詫び申し上げます。
お客様がご出発される時まで気持ちよくお過ごし頂けますよう従業員一同、細やかなおもてなしを心掛けて参りますので、また機会がございましたら当館をご利用お待ち申し上げます。
お忙しい中クチコミへご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人 永島
返信日：2023/12/9
投稿日：2023/11/7
- 部屋
- 1
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
2泊で泊まりましたが、トイレからずーーーっと水の音が聞こえます。テレビをつけていると気になりませんが寝る時は気になって寝られませんでした。また、冷蔵庫も電源をつけるとずーーーっと音が鳴っています。しかもベットの真横にあるので気になって寝られません。宿泊した日は11月でしたが気温が25度まで上がった日でした。エアコンが集中管理式なのは仕方ないですが、なんでモードが暖房なんだ？と思います。窓を開けましたが蚊が入ってきて、今度はそれも気になり、そして何箇所か刺されました。
１階入り口から2階のフロントまで階段で上がります。面倒です。足が悪い人や、重いスーツケースがある人はお勧めしません。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
とし様
この度はR&Bホテル新横浜駅前にお泊り頂きまして誠にありがとうございます。
ユニットバスと冷蔵庫の設備に関しまして、深くお詫び申し上げます。同じことで今後ご不便をおかけする事が無い様、早速調査し、日々の設備管理には今以上に気をつけて参ります。
また空調に関しましても、ご希望に沿うことができず、大変申し訳ございません。当館は館内一括管理の空調であり、今年の11月のように気温が日中から夜間に掛けて寒暖差の開きが大きい時期には、お部屋ごとに冷暖房の設定を変えることができませんので、この様なご不快の念をお掛けすることとなりましたこと、誠に心苦しい限りでございます。
そして、当館はホテルの構造上、2階フロントまでは基本的には階段でお越しいただくようにお願いしております。こちらに関してもご不便をお掛け致して大変申し訳ございませんでした。お荷物が多い場合や階段のご利用が困難なお客様につきましては、正面玄関のインターフォンを押して頂きフロントスタッフを呼んで頂いた後に、1Fの業者搬入口のエレベーターにてフロント階までご案内させて頂いております。何卒ご了承くださいませ。
最後に、この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様に数々の不快な思い、またご不便ご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。この度は、お客様の貴重なお時間を割いてご投稿くださり、御礼申し上げるとともに心よりお詫び申し上げます。
支配人 永島
返信日：2023/11/13
投稿日：2023/11/5
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
駅からも近く、周りには飲食店やコンビニがたくさんあり、とても利用しやすいホテルでした。受付の方も丁寧で分かりやすい案内でした。朝ごはんのパンもとても美味しかったです。
Ｒ＆Ｂホテル新横浜駅前からの返信
ナツコ様
この度はR&Bホテル新横浜駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
館内のサービスや立地に関してご満足頂けたようで幸いでございます。
ご滞在中はご満足頂けたご様子がうかがえ、大変安堵しております。
スタッフ一同でこの度頂戴致しましたご評価を、ありがたく拝読させて頂きまた。
今後の励みとさせて頂き、より一層精進して参ります。
またお忙しい中当ホテルの御感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
また新横浜へお越しの折には、是非当ホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
返信日：2023/11/8
