クチコミ・評価

Tabist ホテル山城温泉からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また詳細なフィードバックをお送りいただき誠にありがとうございます。
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。これは当ホテルのサービスとして許容できる状況ではなく、引き続きの改善が必要であることを強く認識しております。
特にWiFi接続と雨漏りにつきましては、早急に改善に向けて取り組ませていただきます。
このようなご経験をしてしまって誠に申し訳ございません、皆様の声を真摯に受け止め、改善へ積極的に取り組んでまいります。次回、もしご利用いただく機会がありましたら、ぜひ違う側面の当ホテルを体験いただけることを願っております。

返信日：2024/5/24

Tabist ホテル山城温泉からの返信

当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。また、詳細なフィードバックもお寄せいただき感謝いたします。
ドライヤーや冷蔵庫、フロントの電子レンジなどの設備につきましては、ご満足いただけたようで安心いたしました。
今後もお客様のお声を大切にし、サービスの改善に努めてまいります。次回のご宿泊も心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/24

Tabist ホテル山城温泉からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。そしてご投稿いただきましたご意見を重ねてお礼申し上げます。
ご指摘いただいた駐車場の照明につきましては、お手数をおかけし申し訳ありません。お客様が安全にご利用いただけるよう配慮しきれず、今後はさらに改善に取り組みたいと思います。
一方で、コストパフォーマンスと大浴場についてはご満足いただけた様子で、何よりでございます。次回のご利用時にはさらに満足いただけるよう、サービスの一層の向上に努めてまいります。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/5/24

Tabist ホテル山城温泉からの返信

当ホテルのご利用と貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。しかしながら、ご期待に遠く及ばず大変申し訳ございませんでした。
特にご指摘いただいた掃除につきまして、これは弊社の重要なサービスと考えておりますので、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。フロントスタッフの人員教育含め、掃除スタッフの研修を徹底し、サービス向上に全力で取り組んでまいります。
心からお詫び申し上げるとともに、弊ホテルのサービス全般を見直して参る所存でございます。今後このようなことがないように改善に努めてまいりますので、何卒ご理解を賜ります様お願い申し上げます。

返信日：2024/5/24

Tabist ホテル山城温泉からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ビジネスの利用でご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
近くの「だるま家」がお気に召されたようで何よりです。地元の味を楽しんでいただくことができましたら幸いです。
また、お部屋のマットレスについては、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後は、お客様により快適にご利用いただけるよう改善して参ります。
温泉につきましても、お客様のお声を真摯に受け止め、利用時間へ関して検討をさせていただきたいと存じます。
これからもお客様の満足度向上に向けて努力いたしますので、何卒よろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/24

Tabist ホテル山城温泉からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お時間を取り貴重なご意見をお寄せいただき、感謝申し上げます。
まず、清掃についてのご指摘、大変申し訳ありません。今後は更に注意深く清掃を行い、皆様に快適にお過ごしいただける環境を提供できるよう努めます。
また、フロントのスタッフの対応や説明不足についても、大変申し訳ありませんでした。お客様にとって必要な情報を十分に伝え、理解していただけるようコミュニケーションの向上に努めてまいります。
天然温泉の利用時間につきましては、多くのお客様のニーズにお応えすることができるよう、再度検討させていただきます。
当ホテルは確かに異なる文化背景を持つスタッフが働いておりますが、それがサービスの質に影響を及ぼすことは決して許されません。改善への一歩として、貴重なご意見をいただいたことに深く感謝しております。
またのご利用がございました際には、改善したサービスをご提供できるよう尽力いたします。その時にはどうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/5/21

Tabist ホテル山城温泉からの返信

貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お客様の期待に添えず、お困りごとを感じさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた部屋の清掃や設備、さらにはスタッフの対応については、改善すべき点として真摯に受け止めます。
消防法令に基づく避難経路についても、わかりやすく情報を提供できるよう見直しを行う予定です。
お寛ぎの時間を過ごしていただくため、サービスの再点検と改善に励んでまいります。この度は貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございました。今後ともより一層のサービス向上に努めてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/5/21

Tabist ホテル山城温泉からの返信

この度は当館のご利用、またお忙しい中口コミの返信をいただきまして誠にありがとうございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様に対し、不安と不満を抱かせる結果となったことについて、深くお詫び申し上げます。客室サービスに関するご指摘、特にスタッフの配置とセキュリティに関しては、我々としても改善すべき重要な項目であると認識いたします。
また、お風呂の利用時間や周辺環境に関しましても、お客様のご要望にできる限り応えられるよう改善策を検討させて頂きます。
その他のご不満点についても、詳しく教えていただき心から感謝申し上げます。あらためてホテルサービス全体の見直しを行い、お客様に快適な時間を過ごしていただけるホテルを目指します。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。次回ご利用の際には改善したサービスを提供できるよう尽力いたします。どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2024/5/21

Tabist ホテル山城温泉からの返信

大変申し訳ございませんでした。お客様の不快な体験について、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘は真摯に受け止めます。
また、風呂桶と椅子がないという点について、お客様のご丁寧なご指摘大変ありがとうございます。これを機に、お風呂場での利便性を再度見直し、改善を図ることを検討させていただきます。
貴重なご意見をお聞かせいただきまして、ありがとうございました。次回ご利用の際には、より満足していただけるよう改善に努めてまいります。どうぞよろしくお願いいたします。

返信日：2024/5/21