クチコミ・評価

湯河原温泉　ちとせからの返信

Maiko様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
この度は当方の配慮不足により、大事なお祝いの席に不快な思いを残してしまう結果となりましたことお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。
当館では、確かに当初のご案内のとおり、デザートプレートのご用意はございません。また、お食事処へのお持ち込みも食品衛生管理の観点からご遠慮いただいております。その代わり、ケーキや花束のお手配をご要望に応じて承っております。
本来であれば今回のご案内時にデザートプレートの代替案として、ご提案を差しあげることがお客さまに寄り添ったサービスの一つであったと反省しております。
3歳未満のお子様へのご夕食につきましては、3歳以上から小人料金発生という当館のご宿泊料金設定上、お客さまからご要望があった場合のみご案内とさせていただいております。
今後もお客さま一人ひとりのお心に沿ったサービスをご提供できるよう、スタッフの教育をあらためて行なってまいります。今一度、私どもにおもてなしの機会をいただけますと幸いでございます。
この度の件につきましては、何卒ご容赦賜りますようお願い申しあげます。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/4/23

湯河原温泉　ちとせからの返信

まる様
この度は、私ども湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
お忙しい中、コメントを頂きましたことありがとうございました。
しかしながら、せっかく頂戴したご宿泊にもかかわらずご期待に沿える滞在とならず、
心よりお詫び申しあげます。
亡きお母様との大切なご旅行であることお伝えいただいておりましたのに、
チェクインの係、レストランの係、チェックアウトの係ともに配慮にかけており、
ご不快な思いをおかけして重ね重ね誠に申し訳ございませんでした。
まる様をはじめ今後同じような思いをされる方がでないよう部署間の情報共有と
スタッフの教育を改めてまいります。
誠に勝手ではございますが、どうか今一度私どもにまる様や亡きお母様へのおもてなしの機会を
いただけますことを心より願っております。
何卒ご容赦賜りますよう重ねてお願い申しあげます。
湯河原温泉ちとせ

返信日：2024/2/19

湯河原温泉　ちとせからの返信

姉さん様
この度は湯河原温泉ちとせをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけましたようで、嬉しい評価の数々にホッと胸を撫でおろしております。
今年4月から7月までの4か月間をかけて、大浴場も含めた大規模修繕工事を行います。
8月より再開予定でおります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ

返信日：2024/3/27

湯河原温泉　ちとせからの返信

くまりん様
過日は湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お食事につきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お部屋や温泉はゆっくりとお楽しみいただけましたようで安堵しております。
4月から7月までの4か月間、大規模修繕工事のため休館となりますが、8月より再開をいたしますのでまた機会がございましたら是非ご来館くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ

返信日：2024/3/27

湯河原温泉　ちとせからの返信

せこ様
過日は湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
高評価を賜り、嬉しい限りでございます。
今年は大規模修繕工事のため、4月から7月までの4か月間休館となりますが、8月以降もまたお待ちしております。次回はどうぞご夕食もお楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/3/27

湯河原温泉　ちとせからの返信

あやみ様
過日は湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中の照明の調光や器具に関しましてご不便をお掛けしたようで申し訳ございませんでした。
今年は春から夏にかけてお休みをいただきまして大規模修繕工事を行う予定でおります。
リニューアル後にも是非ご利用いただけますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/3/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

楓助様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
高評価を賜り、嬉しい限りでございます。
今年は４月〜７月末まで大規模修繕工事のため休館となりますが、８月より再開予定でおりますので是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/3/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

yuka様
過日は湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
のんびりゆったりご滞在いただけましたようで、嬉しいお言葉と評価を賜り、スタッフ一同安堵しております。
今年は大規模修繕工事のため、桜やツツジの咲く頃やホタルに逢える時期は休館となりますが、湯河原は四季折々の見どころのある町でございます。営業再開は海水浴の始まる夏休み真っ只中を予定しております。
夏や秋の湯河原の景色も是非お楽しみくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/3/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

紫羅欄花様
過日は数ある施設のなかから、湯河原温泉ちとせをお選びいただき誠にありがとうございました。
お出迎えの際、ご案内の配慮が欠けておりましたようで大変失礼をいたしました。
当館は、今春４月から７月までの４か月間、大規模修繕工事のため休館となりますが、再開後もご利用いただく皆さま笑顔で気持ち良くご滞在いただけるよう、国籍や年齢にかかわらずスタッフ一同初心に返り日々努めてまいります。
またの機会がございましたら是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
神奈川県市町村職員共済組合保養所
湯河原温泉ちとせ

返信日：2024/3/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

tiny様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
嬉しいお言葉と評価を賜り、スタッフ一同ホッと胸を撫でおろしております。
これからも一人でも多くのお客様に笑顔で気持ち良くご利用いただけますように、日々努めてまいりたいと思います。
今後も変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/2/26

湯河原温泉　ちとせからの返信

kp大ちゃん様
過日は、湯河原温泉ちとせをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
いただいた高評価と温かいお言葉にホッと胸を撫で下ろしております。
当館は「保養所」という特性上、お子様連れなどのご家族でのご利用が多く、繁忙期には特に館内が賑やかになります。皆さまには温かいご理解とご協力をいただき、大変感謝しております。
本年は4月から7月までの4か月間に渡り、大規模修繕工事のための休館をいたします。
リニューアル後も引き続き、お客さまのお心に沿ったおもてなしが出来るよう、日々努めてまいります。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/2/20

湯河原温泉　ちとせからの返信

ひろ姉さん様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中いただいたお声にお返事が大幅に遅れましたこと、申し訳ございません。
本年は4月から7月までの4か月間に渡ってお休みを頂戴し、経年劣化の見られる箇所を中心に大規模修繕工事を行う予定でございます。当館をご愛顧いただいております皆様と、またお会いできる日を楽しみに各所の手入れをしてまいります。リニューアルオープンの際には、是非また当館へお越しくださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/2/20

湯河原温泉　ちとせからの返信

ばーばちゃん様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
ご利用いただきました「女子旅プラン」は、通常より1時間半遅いチェックアウトに加えて、カラオケ1時間無料（通常は1,815円/室）、フェイスケアキットや色浴衣のご用意など女性グループには嬉しい特典を揃えております。
慌ただしい日常を忘れて、ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで何よりでございます。
また機会がございましたら是非お越しくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/1/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

ミオチャン様
過日は、数ある宿のなかから湯河原温泉ちとせをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ご多忙の中いただいたご意見へのお返事が遅くなり申し訳ございません。
また、ご滞在中のご夕食時間において、配慮に欠けた対応があったとのこと大変失礼いたしました。重ねてお詫び申しあげます。
スタッフ一人ひとりがお客様の気持ちに沿ったおもてなしが出来るよう、日々努めてまいります。
またの機会のご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/2/20

湯河原温泉　ちとせからの返信

たっくん様
過日は、たくさんある施設の中から湯河原温泉ちとせをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、お返事が遅れましたこと失礼いたしました。
ゆっくりとお寛ぎいただけましたようで、満点高評価を賜り、嬉しい限りでございます。
今春4月から7月までの4か月間、施設修繕の休館となりますので3月末までのご予約が殺到しておりますがこれから湯河原梅林の梅の宴開催もございますので是非お越しくださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/1/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

しづく様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
ご案内のお部屋がお過ごしづらかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
各所の清掃には改めて細心の注意を払ってまいります。
大浴場（温泉）への塩素注入につきましては、衛生管理上必要不可欠な作業となります。
皆さまに安全にご利用いただくための対策でありますので何卒ご容赦くださいませ。
これから湯河原梅林の梅の宴開催期間に入りますので、よろしければまたお越しください。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/1/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

403様
過日は湯河原温泉ちとせをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
まず、大切なお声にお返事が遅れましたこと、お詫びいたします。申し訳ございませんでした。
リフレッシュしていただけたようで、嬉しいお言葉の数々に安堵しております。
今回ご利用いただきました「お日にち限定スペシャルプライスプラン」は不定期販売の特別プランであり、とってもお値打ちのプランとなっております。
通年販売のプランにも各種ご夕食コースをご用意しておりますので、また湯河原へお越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2024/1/22

湯河原温泉　ちとせからの返信

ライオン様
この度は湯河原温泉ちとせをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
大切なお声にお返事が大幅に遅れましたこと、大変申し訳ございません。
また、滞在中一番お寛ぎになるスペースである客室の清掃不備につきまして、心よりお詫び申しあげます。申し訳ございません。
日々、清掃の際には細かくチェックをいたしておりますが、改めて徹底いたしてまいります。
此度の件につきましては、何卒ご容赦賜りますようお願いするとともに、また湯河原へお越しの際には是非ご利用いただけますと幸いに存じます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
支配人

返信日：2023/11/14

湯河原温泉　ちとせからの返信

デューク様
この度は数ある施設のなかから、当館をお選びいただきまして誠にありがとうございました。
また、大切なお声へのお返事が大幅に遅れましたこと、お詫びいたします。
ご来館時にはゆっくりゆったりとお過ごしいただけましたようで、嬉しいお言葉の数々と併せての高評価を賜り、安堵しております。
当館は旧「ちとせ荘」からのリニューアルオープンより、この12月で14年目に突入いたします。
お褒めの言葉をいただきました館内も至る処に経年劣化が見受けられるようになり、2024年は4月〜7月までの4か月間をかけてお休みをいただき、大規模な修繕を行う予定でおります。
営業再開の際には、今の姿とはまた違った「湯河原温泉ちとせ」をご覧いただけるかと思います。
休館に入る前の2月〜3月上旬にかけては、「湯河原梅林　梅の宴（幕山公園）」のイベント開催がございます。湯河原温泉にご宿泊のお客様にはお得なご案内もございますので、是非ご検討くださいませ。
これからも一人でも多くのお客様に笑顔でお過ごしいただけるように、初心を忘れず日々努めてまいります。
また湯河原へお越しの際には是非のご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2023/11/14

湯河原温泉　ちとせからの返信

binちゃん様
この度は数ある施設のなかから、湯河原温泉ちとせをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
当館は「神奈川県市町村職員共済組合」の保養所として運営をしております。
今年は全国旅行支援に加えて、コロナ禍が明けて初めての夏ということでコロナ禍前以上にたくさんのお客様にお越しいただき、嬉しい限りでございます。
その分、大浴場の脱衣場や洗い場などでお待たせするお時間も出てきてしまい、皆さまにはご不便をお掛けしておりますが、ご理解とご協力をいただいておりますこと、大変ありがたく思っております。
一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう、これからも日々努めてまいります。
また湯河原へお越しの際には是非ご利用くださいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2023/11/8

湯河原温泉　ちとせからの返信

なななな様
この度は数ある施設のなかから湯河原温泉ちとせをお選びいただきまして誠にありがとうございました。
ゆっくりとリフレッシュタイムをお過ごしいただけましたようで、高評価を賜り、嬉しい限りでございます。
季節ごとに違って見える湯河原の情景や、温泉に加えて次回は是非四季折々の会席膳を堪能しにお越しくださいませ。
ご多忙のなかいただいた大切なお声にお返事が遅れましたこと、申し訳ございませんでした。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2023/11/8

湯河原温泉　ちとせからの返信

tiny様
いつも湯河原温泉ちとせをご愛顧いただきありがとうございます。
タイトルから嬉しいお声や、高評価をお付けいただき嬉しい限りでございます。
皆さまにゆっくりと温泉やお食事をお楽しみいただけるよう、一人ひとりのお客様を大切にこれからも日々努めてまいりますので、変わらずご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
ご多忙のなかいただきましたお声にお返事が遅れましたこと、申し訳ございませんでした。
またのご来館もスタッフ一同心よりお待ちしております。
湯河原温泉ちとせ
フロント・予約係

返信日：2023/11/8