クチコミ・評価

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ゆりゆり様
ご利用ありがとうございました。
ゴールデンウィーク中の最も多くのお客様をお迎えした日のご宿泊とはいえ、ご期待に添えなかったことを残念かつ申し訳なく存じます。
大浴場をもう1つ増設する等の対策を講じることができればそれが一番でございますが、現実には難しく、今ある施設の範囲内で最大限ごゆっくりお過ごしいただくことが私共の務めであるとこのゴールデンウィークも店舗一丸となってお客様をお迎えしました。
今回のようなミスマッチを未然に防ぐべく、こちらじゃらん様の予約サイトにも大浴場のご利用時間、客室の広さ、ベッドの台数等々を掲載させていただいております。
お客様に予めマイナス面をお伝えし、それをご承知いただいた上でご予約ご来館いただき、それに対し私共は出来得る最良のサービスを提供する。これがお客様と私共の契約内容であると認識いたしております。大浴場ご利用時間の制限やエレベーターの待ち時間の長さなど施設面の変えられない部分で不便や窮屈にお感じになる点を申し訳なく存じますが、皆さまのご理解ご協力のもと気持ちよくお過ごしいただける空間づくりに一層努めて参ります。

返信日：2024/5/16

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

数ある宿泊施設の中より当ホテルをお選び下さり感謝申し上げます。
しかしながら、快適にお過ごしいただくことができなかったご様子を伺い大変申し訳なく思います。
チェックイン時のアメニティの説明がなかったとのこと、大変申し訳ございません。
明らかに常連のお客様で説明が不要な場合を除き、アメニティのご案内をすることになっておりますが徹底されておりませんでした。申し訳ございません。
ご滞在中に何か気になることがおありの際はお声がけください。
その時点でとり得る最良のご提案をさせていただきたく存じます。
すべてのスタッフと情報共有し、改めて快適にお過ごし頂ける空間の提供に取り組んで参る所存です。
貴重なご意見をありがとうございました。
寒暖の差が激しい時期でございます。どうぞご自愛ください。

返信日：2024/5/9

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　村上からの返信

この度はカンデオホテルズ菊陽熊本空港店にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
朝食に関するお褒めの言葉を頂き、感謝いたします。
スクランブルエッグやウインナーは朝食の定番で大人気ですし、日替わりメニューも季節ごとに楽しんで頂けるよう工夫しております。現在は「鯛めし」をお勧めしており、鯛出汁とトッピングを使いお茶漬けとしても召し上がれますし、そのまま炊き込みご飯として食べるとおこげの香ばしさが食欲をそそります。機会があれば、召し上がって頂ければ嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/5/9

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ご利用ありがとうございました。
ご期待に添えず残念に存じます。
私ども菊陽熊本空港店はカンデオホテルチェーンの初号店でございまして、そこから必ず何かしら進化発展させて新店舗をこれまで開業して参りました。
この初号店があって色々なノウハウを得たからこそ、前回お気に召していただいた大阪地区の店舗が誕生したのだと思って大目に見て下されば幸いに存じます。
とはいえ、私どもとてご利用いただくお客様にチェックインからご出発まで、思い思いに快適にお過ごしいただくことを一番の目標に日々の業務に励んでおります。今回、その点がまだご評価いただけるまでに達していないことを反省し一層努力いたす所存です。
年数は経ても清潔で行き届いたホテルを目標に精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/5/8

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ご利用ありがとうございます。
2ラウンドのゴルフをご友人と堪能なさったことと存じます。
何を観点に「周りには何もない所」と仰っているのか存じませぬが、飲食店などのご希望はお尋ねいただければ全力でお探しします。何かございましたらどうぞホテルスタッフにお気軽にお声がけくださいませ。

返信日：2024/5/8

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ひかる様
ご利用ならびに詳細なご感想、ご指摘ありがとうございます。
客室に関して気になられる際はどうぞお声がけください。
すべてのご要望に添えるわけではございませんが、その時点で出来得る最良のご提案をさせて頂きたく存じます。
今後ご利用いただく際には、客室階、位置、お部屋に備え付ける備品はご希望いただいた通り準備いたします。
次にご利用いただく際にはご期待を裏切ること無く、ご指摘を受けた点がお客様の目に見える形で改善されるようスタッフ一丸となって取り組んで参ります。
再びご利用いただければ幸いです。
季節の変わり目、寒暖差の大きい毎日でございます。
風邪など召されぬようご自愛ください。

返信日：2024/4/2

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

じゅん様

ご利用ならびにご宿泊の感想をお寄せ下さりありがとうございます。
熊本を満喫なさったでしょうか？

最上階展望風呂の露天風呂や朝食を高くご評価いただきありがとうございます。
当ホテルの朝食では２種類のカレーを交互にご提供しております。お召し上がりいただいた朝は
和風だしを利かせたカンデオオリジナル”だしカレー”を提供させていただきました。
お口に合わなかったようで残念です。
最上階展望風呂につきましても施設が１つであるため男女時間交替制でご案内するしか術がございません。従ってご指摘いただいたようなケースが実際に生じます。
私どもはご利用いただく皆さまに快適にお過ごし頂きたいという思いで日々業務にあたっております。
しかしながら、同じ時間に入浴なさることに高い優先度をお持ちのカップルやファミリーの方には正直なところ不向きかも知れません。ミスマッチを防ぐためにサイトにご予約時に確認いただけるようスパ時間割を記載しております。ご理解下されば幸いです。

返信日：2024/3/26

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ゆき様
以前より当ホテルに関心をお寄せいただきありがとうございます。
今回ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご期待に違わぬご滞在となりましたでしょうか？
最上階展望風呂で寛ぎの時間をお過ごしになったご様子を伺い大変嬉しく存じます。
今回このような高い評価を頂戴し大きな励みになります。
ありがとうございます。
ご利用いただくお客様にお喜びいただけるよう更なるサービス向上に努めてまいります。
次にお近くにお越しの際にも是非当ホテルをご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/3/21

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港からの返信

あきこ様
この度はカンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さりありがとうございました。朝食もご満足頂けたようで嬉しく思います。来週からは春野菜などを取り入れた、春のメニューも登場しますのでまたのご利用お待ちしております。
建物自体は古くなってきておりますが、スタッフ一同メンテナンスと環境美化に努めているところでございます。また、大浴場のサウナは昨年12月にリニューアルいたしました。サウナの本場北欧はフィンランドのIKI社製、セルフロウリュウが可能なサウナヒーターを導入いたしました。こちらも機会があればご利用頂ければ幸いです。
寒暖差が激しい季節ですので、くれぐれもご自愛ください。
ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/3/20

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ルシさま
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さり誠にありがとうございます。
今回私どものホテルが旅先の宿やご出張先の宿としてではなく、ご自身へのご褒美宿泊の宿として選んでくださいましたことを大変光栄に、かつ栄誉なことだと感激いたしております。
改めましてありがとうございます。
そして、ルシさまの当初の目的通りゆっくりとした時間をお過ごし下さったことを一番嬉しく存じます。
再び気分転換をなさりたい時に当ホテルへのご宿泊を考慮に入れていただけますと幸いです。
寒暖の差が激しい昨今でございます。どうぞご自愛くださいませ。

返信日：2024/2/21

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

エミ様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さりありがとうございます。
最上階展望風呂サウナをお気に召していただき私どもも大変嬉しく存じます。
こちらのサウナは昨年12月にリニューアルいたしました。サウナの本場北欧はフィンランドの
IKI社製、セルフロウリュウが可能なサウナヒーターを導入いたしました。
多くのお客様からご好評いただいており、当ホテルが誇れる１つのものとなっています。
これからもサウナ、ならびに展望風呂を楽しみに当ホテルにお立ち寄りくだされば幸いです。
スタッフ一同お待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

返信日：2024/2/21

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

クリヲさま
2023年から2024年にかけての新しい年を迎えるという大事な瞬間を当ホテルでお過ごしいただき大変光栄に存じます。
大浴場入口のドアの開閉がスムーズにいかず大変ご不便をおかけしました。その時は対処療法的なことしかできませんでしたが、現在は修理も済み問題は解消されております。
クリヲさまの仰るように当ホテルはエレベーターが1基のみで営業させていただいております。
早急に増設ということも出来ない為、エレベータードア横に”日替わりクイズ”を掲示しております。お待ち頂く間、これが少しでもお客様の気分転換になればと願っております。
本年度、お客様により喜んで頂ける様、施設のリニューアルが始まっております。その第1弾がサウナヒーターの更新で、サウナの本場フィンランドのMETOS社のものを導入いたしました。先日ご宿泊いただいた際はサウナはご利用になられたでしょうか？広くはないもののロウリュウも可能で、私どもスタッフもお客様に喜んでいただけると自負しております。
このような感じで私どもは年数は経てもしっかりと施設を維持管理しお客さまに変わらすご愛顧を賜れるよう努力を重ねて参ります。
次にクリヲ様がこちらにお越しの際にも再び選んでいただけるよう努めて参ります。
どうぞCANDEO HOTELS 菊陽熊本空港を今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2024/1/14

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

あきら様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さりありがとうございます。
エレベーター内の案内につきましたは、単純な案内表示の外し忘れと思われますが、結果的にあきら様が混乱られる要因となってしまい大変申し訳ございませんでした。
エレベーター内の大浴場案内表示の存廃を含め善後策を協議し実施いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
これからまだしばらく寒い日が続きますがどうぞご自愛ください。

返信日：2024/1/14

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

少将さま
数ある宿泊施設の中よりカンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さり、心より感謝申し上げます。
また、館内では最上階展望風呂にて旅の疲れを癒されたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
今回ご利用いただいたお部屋では車の往来の音がお気に障られましたでしょうか？
次回から通りと反対側の静かな部屋をご用意させていただきます。静かにごゆっくりお過ごしいただけると存じます。
10月に入り気温もぐっと下がり一気に秋めいてまいりました。どうぞ体調をお崩しにならぬようご自愛ください。

返信日：2023/10/9

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ゆー様
ご宿泊ならびに口コミのご投稿ありがとうございます。
当ホテルは稼働率に応じた料金体系となっております。TSMC進出にともなう工事関係の方の
ご利用が多く高稼働が続いております。
頂いたご意見を真摯に受け止め、現在の料金におきましてもご満足いただけるサービスを
お届けできるよう一層精進いたす所存です。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
ゆー様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/10/9

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

うしまるとおる　様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さりありがとうございます。
これまでにいろいろな箇所のカンデオホテルをご利用いただいているのですね。当ホテルチェーンをご贔屓下さり重ねて感謝申し上げます。
私ども菊陽店はチェーン第１号店であり、進化を重ねて熊本新市街店や栃木宇都宮店がございます。
朝食に関しては、菊陽店をはじめとするロードサイド店と都市中心部の店舗では朝食内容、価格設定が異なります。ご容赦くだされば幸いです。
建物が年数は経ても清掃をしっかりと行い、行き届いたサービスをお届けすることでご利用下さる皆さまに満足いただける滞在を届けられる様努めて参ります。
また熊本にお越しの折にはどうぞ当館にお立ち寄りくださいませ。お待ちしております。

返信日：2023/9/15

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ちゅみ。さま
ご利用誠にありがとうございます。
ご利用いただきました日にはちゅみ。さまと同じようにグランメッセでのライブイベントをお楽しみになられた方に多くご宿泊いただきました。
当ホテルからグランメッセ熊本まではお車で20分程、かつほぼ1本道でアクセス良好です。
またのご利用をお待ちしております。
ご宿泊ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/9/15

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

かずかず　様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さり誠にありがとうございます。
再びご利用していただいたことを大変嬉しく存じます。
これからも「安定の快適さ」と
この口コミへのタイトルを付けてくださったことに違わぬ快適な空間を提供できるよう努めて参ります。
かずかず様の次のご来館をスタッフ一同お待ちしております。
ご宿泊ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/8/26

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

エミ　さま
この度は数多の宿泊施設より当ホテルをお選び下さりありがとうございます。
数々のお褒めの言葉を頂戴し恐縮に存じます。
タオルのかけ方についてお気づきの点をお知らせ下さりありがとうございます。
皆で情報共有し、私共が目指す
ご利用いただくお客様それぞれがストレスを感じられることなく思い思いの時間をお過ごしいただける空間の創造
に活かして参ります。
マッサージの施術をした者にもエミ様のご感想を伝えます。きっと喜ばれると存じます。
ありがとうございました。

返信日：2023/8/26

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

えみちゃん様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さりありがとうございます。
客室浴室の汚れに関して大変申し訳ございませんでした。清掃スタッフと情報共有はもちろん、ご利用前の最終チェックを徹底いたします。
加えて折角楽しみにしていただいていた朝食ですが、ご期待には添えなかったことを大変心苦しく存じます。ビュッフェ形式の朝食を楽しみにご来館されるお客様にとってどのような朝食がワクワク感をもっていただけるものなのか再考いたします。
ご宿泊ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。
残暑厳しい毎日でございますがどうぞご自愛くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。

返信日：2023/8/25

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

しおんたん様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用下さり誠にありがとうございます。
終わり良ければ全て良し
ではございませんが、気持ち良くご出発いただくことが叶わず、
大変申し訳なくまた歯がゆい思いでいっぱいでございます。
私どものサービスを見つめ返す機会を頂戴したことに感謝し、情報共有をいたし
改善を図る所存です。
再びしおんたん様にご宿泊いただく機会が頂戴出来ますれば幸いでございます。
ご利用ならびに口コミのご投稿ありがとうございました。
残暑厳しい毎日でございます。どうぞご自愛くださいませ。

返信日：2023/8/23

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港　甲斐からの返信

ライト様
カンデオホテルズ菊陽熊本空港を再びご利用くださり誠にありがとうございます。
最上階大浴場で寛ぎの時間をお過ごし頂きたいのですが、施設が１つのため男女時間交替制にてご案内するしか術が無くご不便をおかけし心苦しく存じます。
また、ご希望のお客様には追加の枕をご準備させていただくことが出来ますので、次回よりそのようにお部屋をご用意させていただきます。
今後ともカンデオホテルズ菊陽、ならびに当ホテルズをご贔屓くださいませ。
ライト様の次のご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2023/8/3

CANDEO　HOTELS（カンデオホテルズ）菊陽熊本空港からの返信

タクさま
カンデオホテルズ菊陽熊本空港、ならびにカンデオホテルズをご利用下さり誠にありがとうございます。しかしながら今回のご宿泊がお客様のご期待にそうものではなかったと伺い、大変残念にまた申しわけなく存じます。
ご利用いただきました客室は居室とトイレをカーテンで仕切ってあり、その分お部屋を広くお使いいただくことを目的にした部屋でございます。今回と同様のご意見を頂戴することも現にございますが、ミスマッチを防ぐ為、予約画面に写真付きでそのことをご案内しております。実際、このタイプの客室を好んでご宿泊される方も多くいらっしゃいます。ご理解いただければ幸いです。
ご宿泊料金に関しましては、只今この地区で国家プロジェクトとも言える大規模半導体工場の建設が24時間365日体制で行われており、その関係者の方々の宿泊でどの宿泊施設も常に満室状態にあり、稼働状況に応じた変動料金制を採用しているためこのような状況にございます。この地区の特異性、一過的なものでございます。
当菊陽店はカンデオホテルズ初号店でございます。そこから始まり、必ず何かしら進化を遂げて新規店舗を開業させてきました。神戸店は21号店、最新の宇都宮店が28号店でございます。
同じブランド名で営業している以上、お客様がご期待なさるのももっともなことだと理解し、設備以外の面で満足をお届けできるよう努めております。それも充分には至っていないと反省し次に活かす所存でございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
酷暑の折、どうぞご自愛ください。

返信日：2023/7/22