宿番号:373836
リーガロイヤルホテル広島のクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.3 |
|
風呂 | 3.7 |
|
料理(朝食) | 4.4 |
|
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | 4.0 |
|
接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.2 |
|
投稿日:2024/4/15
エグゼクティブフロアに宿泊しました。
まずチェックイン、エグゼクティブフロア専用ディスクがあるにも関わらずスタッフが居ない、通常のフロント受付開始してもエグゼクティブフロア専有ディスク前で待機
33階ワンドリンクチケット頂いたので一杯飲みに
夜景が綺麗だったのでワインを注文したので一品プラスしてチーズ盛り合わせを注文しました。
暫くしてウェイターが運んで来ましたが、ん?これは何で頂ければ良いのか?こちらから
すみません取り皿はありませんか?と聞きました。
隣のテーブルを見るとおしぼりでてたので
すみませんおしぼりありますか?と聞くと「あっすみません」と紙のおしぼりを持って来ました。
お隣は布おしぼりですけど。
何の差別なのか?良くわからずあまり気分が良くなかったです。
エグゼクティブフロアはチェックアウトが12時でした、朝からホテル前にある美術館にお散歩がてら行き部屋に戻ると(10時30分くらい)窓の外からガタンと音が
いきなりゴンドラが降りて来て男性2人が窓掃除
カーテン開けてたのでびっくりしたし、もし着替えの最中だったとしたら!え?外から見えないのかな?と思いました。
なのでこちらの評価になります。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
kira様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度は、折角のご利用にもかかわらず、エグゼクティブフロアのお部屋や窓清掃のご案内不足により、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
レストランのご利用に関しましても、従業員の対応が至らず、不快の念をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしました貴重なご意見は、担当責任者に申し伝え、今後このようなことがないよう、従業員への指導を徹底して改善に努めてまいります。
賜りましたお言葉を真摯に受けとめ、サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、kira様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/21
投稿日:2024/4/9
フロントで駐車料金をお支払いしてから地下の精算機に駐車券を入れたら、もらった割引券が足りず追加料金も払う事になった。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
ユーカ様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度は、駐車場のご精算について至らぬ点があり、ご不快な思いをお掛けいたしましたことは誠に申し訳なく、心よりお詫び申しあげます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、担当部門長に報告し、今後このようなことがないよう、指導を徹底して改善に努めてまいります。
ユーカ様はじめ皆様から寄せられるご意見・ご要望にお応えできるように、サービスの向上に努めてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/18
投稿日:2024/4/7
娘とライブ参戦のため利用しました。
ホテルの立地はライブ後飲みに行ったり、翌日のショッピングなどとても利便性がよかったです。お部屋も広くて、清潔感があり、朝食バイキングも種類豊富で美味しくいただきました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
まこ様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申しあげます。
この度のご滞在には、お嬢様とともにご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、まこ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/10
投稿日:2024/4/4
部屋についてすぐ娘がテーブル下のカップラーメン?の麺を見つけました。夜11時にチェックインしたので寝るだけだったのでそのまま寝ましたが気持ちは悪かったですね。
あと夜中の3時近くに火災探知機の誤作動で24階から1階まで非常階段で降りても謝罪も説明も私は一言も受けてません。
寒い中外に数人でいて、誤作動を知った他の宿泊者の人に聞いて建物の中に入りました。
その後も何もなく、残念でした。一言ぐらいほしかったです。ある意味思い出に残りました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
みー様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度は、折角のご利用にもかかわらず、部屋の清掃が隅々まで行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
賜りましたご指摘を客室担当責任者に伝え、清掃点検を再度徹底するよう指示いたしました。
また、夜間は火災報知器の誤作動により、ご迷惑とご不安な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
この度の避難誘導における対応は許されることではなく、非常時の対応につきましては、従業員の再教育の徹底を部門長に指示し、今後は災害発生に備え社内改善を務めてまいります。
賜りましたお言葉を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいる所存でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申しあげます。
みー様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/8
投稿日:2024/4/2
とにかく立地が最高でした!朝も早かったの気づいたらぐっすり寝てました。また行く機会があるのでぜひ泊まりたいです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
あーちゃん様
この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルの立地についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
これからもあーちゃん様が「心地よい時間をお過ごしいただけるようにサービスの向上に努めてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、あーちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/6
投稿日:2024/3/31
駅が近いため移動が楽でした。
徒歩10分ほどにスタジアムもあってサッカー観戦者はとても泊まりやすいホテルでした。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
はる様
この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
近隣の交通機関やサッカースタジアムへのアクセスに便利な当ホテルの立地についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
これからもおもてなしの心を大切に、お客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございます。
今後ともリーガロイヤルホテル広島をご愛顧いただければ幸甚に存じます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/6
投稿日:2024/3/29
値段が安く立地場所が観光、ショッピング、何にしても便利で外観と部屋のギャップはありますが利便性を最優先しておりましたので大満足です。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
入江様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
快適に過ごしていただいたとのご意見、ありがとうございます。
今後ともお客様の声を励みとして、サービスの更なる向上に努めてまいる所存でございます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、入江様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/29
広島旅行の最終日に利用しました。エグゼクティブフロアからの景色は眺めも良く部屋も広くてお洒落な感じで過ごしやすかったです。子供が朝食はバイキングが良いとの言うので特別朝食ではなくブッフェに変更してもらいましたが、美味しかったです。混雑時間に行くと少し待ちますが案内の方もいるので自分で席を探してウロウロしなくて良いのは良かったです。ただ補充されるのに少し時間がかかってるようでした。立地が良くて観光に行くのに良かったです。スタッフの方も外国の方は多少のぎこちなさがありますが、一生懸命で感じが良かったです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
ひめちゃん様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在には、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
しかしながら、朝食をご利用の際、ご不便をお掛けいたしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご意見は参考にさせていただき、今後のサービスの改善に役立ててまいりたいと存じます。
これからもひめちゃん様が「心地よい時間」をお過ごしいただけるようにサービスの向上に努めてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、ひめちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
LEE45さん
投稿日:2024/3/28
ライブで利用したので会場までの距離で決めました。
新しくはないですがその歴史を感じさせる素敵なホテルでした。
簡易チェックインやスパ無料利用、別室の朝食など
エグゼクティブルームの特典は絶対おすすめします。
立地も便利で観光や食事にも快適でした。
お世話になりました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
LEE45様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度ご用意させていただいたお部屋にご満足いただけ、素敵なひとときをお過ごしいただけましたご様子、何よりでございます。
今後も現状に満足することなく、サービス・施設の改善、魅力ある商品開発に努めてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、LEE45様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/27
普段からリーガロイヤルホテルさんを利用してるため
広島でも利用させて頂きました
スタッフさんも丁寧でお部屋も朝食も大変
満足しました
また広島に来たときは利用したいなと思います
リーガロイヤルホテル広島からの返信
まさ様
いつも、リーガロイヤルホテルグループをご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度のご滞在には、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。何よりもスタッフの対応にご満足いただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
今後も「選んでよかった」と仰っていただけるよう、より一層の努力をしてまいる所存でございます。
まさ様には引き続きリーガロイヤルホテルグループをごひいきいただければ、幸いに存じます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/6
投稿日:2024/3/25
チェックイン時に並んでいたのですが、お客さんとフロントの方が知り合いなのか?笑いながら話し込んでいました。ようやく順番が回ってきたら部屋の掃除が終わっていないと言われて待たされる羽目に。
雨に濡れて寒かったので早く部屋に入りたかったのでとても残念でした。もう少し、テキパキとした対応をしてほしいです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
ちゅう様
この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
チェックインの際は、従業員の対応が至らず、貴重なお時間を費やされたことをお詫びもうしあげます。
賜りましたご指摘は、早速宿泊担当責任者に申し伝え、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、今後の誘導方法と従業員教育により一層力を入れて取り組む所存でございます。
お客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、ちゅう様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/24
娘の希望で訪れた広島旅行で利用させてもらいました。景色を体感したくて、高層階特約のお部屋を予約しました。部屋に入った瞬間、広島の街を一望でき、とても感動しました。ただ、ちょっと残念だったのが、お部屋についてるトイレを使用した時に、便座が汚れていました。入ってすぐの利用だったので、掃除が行き届いていないのかと残念な気持ちになりました。それ以外は特に問題はなかったので、評価は3としました。系列のホテルが小倉にもあるので、利用できたらしようと思います。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
みすちゃん〇様
この度は、お嬢様とのご宿泊にリーガロイヤルホテル広島をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度ご宿泊いただきましたお部屋の景観について、お気に召していただき大変光栄に存じます。
しかしながら、折角のご利用にもかかわらず、浴室内の清掃が行き届いておらず、ご不快な念をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしましたご意見は、客室担当責任者に申し伝え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃点検を再度徹底するよう指示いたしました。
お客様のご期待を裏切ることがないよう、今一度サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
みすちゃん〇様には引き続きリーガロイヤルホテルグループをごひいきいただければ、幸いに存じます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/24
ライブ後の宿泊で泊まりました。ライブ会場は目の前でとても便利でした。
チェックインが3時からと言う事で3時には長蛇の列ができていて、チェックインに時間がかかりました。
3時前でも受付だけして、鍵は3時以降に受け取りの方がいいと思います。部屋は広く、窓からの眺望は最高です。清潔感と高級感があります。1階にコンビニはありますが、夜中喉が渇いた時、自動販売機が見当たらず困りました。各階に自動販売機が置いてあるといいと思います。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
ゆうたん様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度は、ライブ会場へのアクセスや、ご用意いたしました清潔な部屋や眺望についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
しかしながら、チェックインに時間がかかってしまい、貴重な時間を費やされたことをお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見は、宿泊担当責任者に申し伝え、お客様に快適にご利用いただけるよう、お手続きの方法など改善に努めてまいります。
また、自動販売機に対するご意見も、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
ゆうたん様のまたのご利用をお待ちいたしております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/21
6年ぶりのお宮詣りで、神社近くの評価の高いリーガロイヤルホテルさんを選ばせてもらいました。お部屋も奮発して、エグゼクティブフロアステイにしました。30階からの景色は窓も大きく最高でした。
ラッキーな事にドクターイエローが見えて、電車大好きな6歳の孫は大喜び!
シャワーカーテンが嫌な匂いがして、残念!! アメニティはパックや入浴剤等もありとても良かったです。
チェックインもお部屋で出来、館内の説明や朝食の予約時間もスムーズに出来ました。
ベビーベッドをお願いしていたのですが、お部屋に無くて、チェックイン前にもフロントで何度も確認したのですが、、、持って来てくれたので良かったですが!?
朝の朝食はエグゼクティブフロアステイはバイキングでなくて、専用のフロア
ーで7時30分に予約しましたが、30分以上経っても提供されません。特に混んでいないし、広いスペースにポツリポツリお客さん!スタッフさんに「お宮詣りの時間があるので急いでいます」と伝えて、ようやく出てきました!
6歳の孫の朝食はパンとスープのみ…… まだ、他におかずとかあるのかなぁと聞いてみると、それだけとの事。前日に洋食か和食のチョイスがありましたが、、、和食ならご飯とお味噌汁だけ?
これなら、普通のフロアーのバイキングの方が良かったです。
大人の朝食も満足のいくものではありませんでした!!
急いで食べた後、エレベーター前で、責任者の方がお詫びされ、名刺を頂きましたが!!
チェックアウトの時、荷物を手伝って頂いた方もフロントの方もお詫びをされました。さすが、情報が行き渡っていて、きちんとしているなぁと感動しました。
月末に予約していましたが、今回の事があり、キャンセルさせてもらいました。
スタッフの皆さんも感じが良くて、ベルボーイの方も、チェックインの時の強風の中、とても親切にして頂きました。
朝食の件だけがとても残念でした。改善されたら、いつの日か又、お世話になるかと思います。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
おみっさ様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関します貴重なご感想を賜り心より感謝いたします。
この度は、お部屋からの景観ついてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
しかしながら、ご朝食をご利用の際、貴重な時間を費やされたことをお詫び申しあげます。
また、お子様料理では、ご期待にお応え出来ていない部分がございましたこと、申し訳ございませんでした。
更に、フロントスタッフ対応が至らず、お部屋へのベビーベットの用意ができておらず、ご不便をお掛けいたしましたことやバスルームの清掃が隅々まで行き届いておらず、大変不愉快な思いをお掛けいたしましたことを心より深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見を関係各部署と共有し、今後のサービス・施設の改善に役立てさせていただきたいと存じます。
次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、おみっさ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/4/3
投稿日:2024/3/17
ライブに参戦した際に利用させていただきました。グリーンアリーナから近くて助かりました。
エグゼクティブフロアを予約出来たのは、本当に良かったです!部屋からの景色もとても良かったです。
一泊で帰ってしまうのがもったいないくらいです。スタッフの方が言っていたように部屋から宮島の方向が見えました!
朝食もエグゼクティブフロア限定で、とてもゆっくり食べられました。朝食会場にいたスタッフの方も接客対応がとても素晴らしく、気持ちが良かったです。
広島でライブがある際は、ぜひまた利用させていただきたいです。ありがとうございました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
まめっち様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度は、立地やお部屋からの景観についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
また、快適にお部屋でお過ごしいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
まめっち様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/24
投稿日:2024/3/15
今年1月の宿泊に続き2回目になります。今回は1階フロアーのレストランで朝食をとりました。品数が多い中、僕がチョイスした料理は、どれも全て美味しかったです。休日の朝、リーガロイヤル広島で、ゆったりと寛ぎながら朝食をとるのは、とても贅沢な時間でした。広めで高層階フロアーのお部屋で、ゆっくり出来たので、凄くリフレッシュできました。大変お世話になりました。次回も広島へ行く際は、リーガロイヤル広島で宿泊します。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
コロちゃん様
リーガロイヤルホテル広島よりご挨拶申しあげます。
先日は当ホテルにご滞在いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申しあげます。
この度のご滞在には、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
次回もご宿泊いただけるとのあたたかいお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、コロちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/24
投稿日:2024/3/12
建物は新しくはないですが、さすがの重厚感のあるホテルでした。
原爆ドームもすぐでどこに行くにも便利でした。駐車料金は高いと思いましたが、翌日の15:00まで止めて置けたので結果的にはお得でした。ありがとうございました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
もっちゃん様
この度は、リーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
当ホテルに立地や駐車場のご利用時間についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
今後ともお客様の声を第一として、サービスの更なる向上にスタッフ一同、誠心誠意努めてまいる所存でございます。
もっちゃん様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/19
投稿日:2024/3/12
母親と利用しました。立地、眺望、朝食、寛ぎのどれを取っても申し分無いホテルでした。朝食も様々な種類が過不足無く揃っていて大満足でした。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
kk様
この度は、お母様とともにリーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルの立地や、ご用意させていただいたお部屋、朝食にご満足いただけ、ありがとうございます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、kk様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/19
投稿日:2024/3/8
広島観光で宿泊。
とても綺麗なホテルでした。上層階29階にグレードアップして頂きありがとうございました。
お部屋は広く静かで窓からの眺めも良くとてもいい時間を過ごす事が出来ました。
平和記念公園や原爆ドームからもすぐ近くでホテルの周りには食事処も沢山ありとても便利です。
また広島に行く事があれば是非泊まりたいと思います。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
もも様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度は、部屋や立地についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
次回もご宿泊いただけるとのあたたかいお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、もも様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/14
投稿日:2024/3/8
全体的によかったけど、残念だったのは夜のバースデーディナー、バイトらしき男の子のサーバーは私の誕生日をぶち壊したなぁー。夜だからガラスごしに全ての行動が写っているのを知らないなぁー
私のテーブルの後ろをウロウロ、髪の毛触った手でサーバーするのは本当に気持ち悪かった。
でも、朝の朝食ではとてもよかった。
話がはずみ、お陰で嫌な気分がなくなりました
あっ、荷物を運んでくれたエジプト出身の彼もよかったし、タクシー乗り場で案内してくれた人もよかった。
部屋の窓からの景色はサイコーです
また、ホテルに行くけど今度はディナーな行かないつもりです
リーガロイヤルホテル広島からの返信
のんこ様
この度は大切な記念日にリーガロイヤルホテル広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
フロントスタッフの対応や朝食ついてにお褒めの言葉をお寄せいただき、またお部屋では快適におやすみいただけたとお伺いし、大変嬉しく存じます。
しかしながら、レストラン従業員の対応で、大変不愉快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申しあげます。
賜りましたご指摘は、早速レストラン責任者に申し伝え、お客様に気持ち良くご利用いただけるよう、従業員教育により一層力を入れて取り組む所存でございます。
次回お越しいただける際には、最善を尽くし、ご満足いただける滞在をご提供させていただきたく存じます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、のんこ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/11
投稿日:2024/3/5
バスケットボールシーズン中
4,5回 国内旅行を実施しています。
新しいホテルの魅力もそれなりですが やはり老舗ホテルの良さを実感しました。
ロビー、レストランの雰囲気はやはりスタッフの創り出す要素が大きく コンセルジュの存在も大きいものです。チェックイン時に部屋の温度設定もされており 湿度も保たれ夜に乾燥することもなく、女性には有り難い事です。
エレベーターを長く待つことも無く 部屋のクリーニングも好みでドアノブにカードを掛けるだけで良く効率的です。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
bell様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申しあげます。
この度のご滞在には、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、「老舗ホテルの良さを実感」とのありがたいお言葉を頂戴しましたことは、私どもにとりましてこの上ない喜びでございます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
bell様のまたのご来館を、スタッフ一同お待ち申しあげております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/11
投稿日:2024/3/4
行きに乗ったタクシーの運転手さんも、広島ホテルでは
一番のホテルですね‥と言ってた通り、立地も景観も朝食も最高のホテルです
33階のレストラン、スイーツブュッフェもおススメしたい
有名な観光地原爆ドームも平和公園も5分?の近さ‥朝散歩のあの時間は最高の思い出になりました。
間違いなくおススメのホテルです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
たこちゃん様
この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
当ホテルの立地やご用意いたしましたお部屋の景観のほか、朝食についてもご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、たこちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/11
ももさん
投稿日:2024/3/2
30周年おめでとうございます。数十年ぶりに宿泊しました。チェックインには時間を要しましたが、角部屋にしてもらったので、景色を堪能できました。担当して下さった方、ありがとうございます。朝ご飯がご当地食材仕様で、食べ過ぎました。スイーツもおいしかったです。機会がありましたらまた泊まれたらいいなと思いました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
もも様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度は、部屋や朝食・スタッフの対応についてお褒めのお言葉を賜り、大変光栄に存じあげます。
しかしながら、チェックインにて、貴重な時間を費やされたことをお詫び申しあげます。
今後は誘導の方法など改善に努めてまいります。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、もも様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/7
投稿日:2024/3/1
自動車での出張で利用させていただきました。緊急でしたがなんとか駐車場を確保していただきました。次回もお願いします。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
シゲ様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度は、当ホテルスタッフの対応等についてお褒めのお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
次回もご宿泊いただけるとのあたたかいお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、シゲ様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/7
投稿日:2024/2/28
チェックインの際に対応して頂いたフロントスタッフの方のレベルがとても高かったです。チェックイン作業の流れるような動作、こちらが心配していることを先に感じて説明して頂いたり、「今時、こんなレベルの高いホテルスタッフがいらっしゃるんだ。」と、このホテルのスタッフのプロ意識の高さにびっくりしました。お部屋も予約したお部屋より広めのお部屋を用意して頂き、「こんなにサービスして頂いたのに、格安のプランですみません…。」という気持ちになったくらいです。お部屋からの眺めも素晴らしく、チェックアウトの際のフロントの方の声掛けもうれしかったです。また機会があればぜひ泊まりたいホテルです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
さるちゃん様
この度はリーガロイヤルホテル広島にご滞在いただき、誠にありがとうございます。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
この度のご滞在には、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
また、従業員の対応にあたたかいお言葉をお寄せいただきましたこと、私どもにとりまして、この上ない喜びでございます。
次回もご宿泊いただけるとのあたたかいお言葉を励みに、これからもお客様にご満足いただけるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいります。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、さるちゃん様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/5
投稿日:2024/2/27
新幹線で広島駅着いてバスに乗ってすぐに着きました。宮島に行く前にホテルに荷物を預かってもらって、近くの高速船乗り場に駆けつけられました。宮島で厳島神社の観光と食べ歩きして、宮島口という100円フェリーで路線電車ターミナルに着いて、1時間程度でホテルに戻ってこれました。晩ご飯も10分ほど歩けばいろんなお店あって鉄板焼きのお店でご飯食べて帰ってこれて楽でした。翌日も朝ホテルで美味しいビュッフェ食べて、ホテルのクロークに荷物預けてチェックアウトして、すぐ隣が広島城で歩いて観光して、隣のエディオンピースウイング広島というサッカースタジアムも完成直前でしたが眺めて、お昼ご飯食べて原爆ドーム観て、それからホテルの荷物受け取って、バスで広島駅に向かうという、本当広島観光の拠点としてアクセス抜群に良かったです!お部屋も綺麗で接客も親切でとても良い宿泊体験を出来ました!ありがとうございます!
ちょっと残念だったのが周りに高い建物ない中で唯一に近い高い建物で、さらに高層の部屋で広島の街並み観れる眺望で良かったのですが、広島城が見える方向ではなかったです。それを踏まえてもとても良い宿泊になりました!ありがとうございました。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
kai様
この度はリーガロイヤルホテル広島をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
また、今回のご滞在に関しますご感想をお寄せいただき、重ねて御礼を申しあげます。
当ホテルの立地や接客につぃてお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。
次回お越しいただける際には、広島城の見える北側のお部屋をご用意させていただきますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
今後ともお客様の声を励みとして、サービスの更なる向上に努めてまいる所存でございます。
リーガロイヤルホテル広島スタッフ一同、kai様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/1
投稿日:2024/2/27
周囲にレストラン等があったため、素泊まりでした。どのスタッフもとても丁寧に笑顔で対応してくださり、気持ちよく利用することができました。3人での宿泊でたくさん歩いて疲れたので、シャワーを待つのがちょっと…。大浴場があるといいなと思いましたが、きれいで立派なホテルなのにリーズナブルで3人とも大満足でした♪
リーガロイヤルホテル広島からの返信
まゆみ様
この度はリーガロイヤルホテル広島をご利用賜り、心より御礼申しあげます。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、御礼申しあげます。
スタッフの対応に「丁寧で笑顔」とのお褒めの言葉をお寄せいただき、ご満足をいただけたご様子で、私どもといたしましても嬉しい限りでございます。
大浴場に対するご意見も、貴重なご意見として参考にさせていただきます。
これからもおもてなしの心を大切に、お客様に愛されるホテルを目指し、鋭意努力を重ねてまいる所存でございます。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。まゆみ様のまたのご来館を心よりお待ちいたしております。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/1
投稿日:2024/2/27
清潔感のある部屋で大変満足しました。水回りが若干下水の匂いがしましたが老舗ホテルなんで設備的に致し方ないかなと思います。
朝食も非常に美味しかったです。
リーガロイヤルホテル広島からの返信
Gosy様
この度は、リーガロイヤルホテル広島にお越しくださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださいましたこと、重ねて御礼申しあげます。
この度はご用意いたしましたお部屋や朝食についてお褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。
しかしながら、水回りの匂いに関しましては不快な思いをお掛けいたしましたこと、深くお詫び申しあげます。
頂戴いたしましたご意見は、客室担当責任者に申し伝え、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、清掃点検を再度徹底するよう指示いたしました。
これからもお客様のお声を第一に、更なるサービスの向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
今後ともリーガロイヤルホテル広島をご愛顧いただければ幸甚に存じます。
リーガロイヤルホテル広島 お客様サービス担当支配人
返信日:2024/3/1