クチコミ・評価

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

えりにゃん様
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの清潔さや朝食、スタッフの対応についてまでもお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく嬉しい気持ちでございます。
お食事につきまして、当館をご利用頂いたお客様に少しでも京都を感じるお料理を召し上がって頂けるようにと、料理長が考案させて頂いた自慢のお料理となっております。
今回は、あいにくの雨となってしまいましたが、嵐山は春夏秋冬それぞれ違った雰囲気をお楽しみいただける場所でございます。
また機会がございましたら、京都・嵐山にお越しくださいませ。
そしてまた、当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
えりにゃん様のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　田上

返信日：2024/5/31

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ポール様
この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミをご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの立地につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
当ホテルはトロッコ嵯峨駅の目の前に位置しており、嵐山の主要観光箇所へ徒歩圏内で行くことが可能でございます。チェックイン前後にお荷物、お車をお預かりすることで身軽にご観光を楽しんでいただければと思っております。
この度はご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
また京都・嵐山にお越しになる機会がございましたら是非当ホテルをご利用くださいませ。
ポール様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　田上

返信日：2024/5/22

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

たむさん　様
この度は、ホテルビナリオ嵯峨嵐山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中素敵な口コミをご投稿頂き重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
当ホテルの清潔さやスタッフの対応までもお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
また京都・嵐山にお越しの際は、是非当ホテルをご利用いただければ幸いです。
たむさん様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　田上

返信日：2024/5/22

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

トシちゃん様
この度は、ホテルビナリオ嵯峨嵐山にご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
お忙しい中、口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
当館は、大浴場はございますが、構造上の問題で露天風呂やサウナを設置する事が
出来兼ねます。
料理につきましては、京都らしさを取り入れたメニューとなっております。ご満足頂けた様で
嬉しい限りでございます。
JR嵯峨嵐山駅の隣に位置しており、嵐山の観光地も徒歩圏内でございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ちいたしております。
今後とも、ホテルビナリオ嵯峨嵐山をよろしくお願いいたします。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2024/5/20

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

櫻子様
この度は、ホテルビナリオ嵯峨嵐山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
お忙しいところ、口コミを投稿して頂き重ねて御礼申し上げます。
当館は、JR嵯峨嵐山駅近くに有り、嵐山の観光スポットへも徒歩圏内でございます。
夕食につきましても、お褒めの言葉を頂き有り難うございます。京都らしい料理を
お客様に味わって頂く為に、メニューを考案致しております。お食事の配膳が、至らず
申し訳ございません。今回お客様よりご指摘頂きました店につきましては、全スタッフ
にて共有致します。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2024/5/14

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ともちゃん様
この度は、ホテルビナリオ嵯峨嵐山にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましても大変ご満足頂けた様で嬉しい限りでございます。建物の構造上
一部のお部屋が、どうしても線路側に面してしまいます。
お風呂の汚れにつきましては、ご不快な思いをかけてしまい申し訳ありません。
今回の意見をスタッフ一同共有して、満足頂けるよう努力して参ります。
当館は、JR嵯峨嵐山駅の隣にあり嵐山の観光地までも徒歩圏内でございます。
是非嵐山へお越しの際は、ホテルビナリオ嵯峨嵐山をご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2024/5/10

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

いっちゃん 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館でご用意させて頂いたお食事や立地等、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
お食事につきまして、当館をご利用頂いたお客様に少しでも京都を感じて頂けるお料理を召し上がって頂けるようにと、料理長が考案させて頂いた自慢のお料理となっております。
いっちゃん様にもお気に召して頂けたご様子で、大変安堵致しました。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のいっちゃん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/5/7

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

なお様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
なお様の口コミを拝見し、数々のお褒めの言葉を頂き大変有難く存じます。
レンタサイクルにつきましては、以前のところが閉店されてしまったのですが、先日新たにJR嵯峨嵐山駅の所に設置されておりましたので、また嵐山にお越しの際はご利用頂けるかと存じます。
今後もスタッフ一同お客様に満足して頂くよう今後共、努力して参ります
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回の花梨様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山
宿泊課　森口

返信日：2024/5/7

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ユキ　様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山へご来泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご多用の中、素敵な口コミをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
今回は和室のお部屋をご利用頂きましたが、お布団の寝心地などお気に召して頂けて何よりでございます。
当館の洋室のお部屋には、シモンズ社製のベッドを使用しておりますので、こちらも快適にお休みいただけると皆様からご好評いただいております。
また次回ご宿泊の際は、お好みでお選び頂ければと存じます。
嵐山は春も素敵ですが、春夏秋冬それぞれ違った表情をお楽しみ頂ける場所でもございます。
四季折々の雰囲気を味わいに、またお越し頂ければ幸いです。
スタッフ一同、ユキ様にまたお会いできる事を楽しみにお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　芳澤

返信日：2024/4/23

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

じゅん様
この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
連泊のお客様につきましては、同じお部屋タイプでご予約いただいた場合、極力お部屋のご移動がないよう配慮させていただいております。
また、ご要望などございましたらお気兼ねなくお申し付けいただけますと幸いです。
また当館をご利用したいとのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　田上

返信日：2024/4/18

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

じゅん様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミをご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
当館を拠点に、嵐山観光をご堪能いただけたようで私共も大変嬉しく思っております。
また、ご夕食につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、光栄でございます。
また京都にお越しになる機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　田上

返信日：2024/4/18

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ざわ　様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山へご来泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、口コミをお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館はJR嵯峨嵐山駅の目の前に位置し、金閣寺や龍安寺・太秦映画村などへも便利な京福電鉄の駅も徒歩3分ほどにございますので、嵐山近辺だけでなく京都市内各方面への散策に大変便利かと存じます。
当ホテルを拠点に、効率よく京都観光をお楽しみ頂けたご様子が文面より伝わり、私共もとても嬉しく思っております。
当ホテルはお料理にも注力しておりまして、料理長こだわりの京風会席コースのご夕食をご用意しております。
朝食につきましても、手造り豆腐体験ができる和定食が大変ご好評頂いておりますので、
次回はぜひ当館自慢のお食事もご賞味いただけますと幸いです。
また、お部屋やスタッフの対応等につきまして、お褒めの言葉を頂戴し大変光栄でございます。
これからも皆様に心地よく快適にご滞在いただけるよう、スタッフ一同精進して参ります。
また京都・嵐山へお越しになる際には、ぜひ当ホテルをご利用下さいませ。
ざわ様のお帰りを、心よりお待ち申し上げます。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　芳澤

返信日：2024/4/12

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

まみちゃん 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館の立地やまたスタッフの対応につきまして、お褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お風呂の件、また座布団につきましては、ご不便をおかけし大変心苦しい限りでございます。
まみちゃん様より頂きましたご意見をもとに、早速スタッフ間で改善策を考えて参ります。
貴重なご意見、心より感謝申し上げます。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のまみちゃん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/4/10

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

フミルポポ 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館スタッフの対応やお食事等、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
お食事につきまして、当館をご利用頂いたお客様に少しでも京都を感じて頂けるお料理を召し上がって頂けるようにと、料理長が考案させて頂いた自慢のお料理となっております。
フミルポポ様にもお気に召して頂けたご様子で、大変安堵致しました。
また、娘様のお着物姿を拝見したスタッフが、とても良くお似合いで大変素敵でしたと申しておりました。
私も娘様のお姿を拝見したかったです♪
今後も客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
次回のフミルポポ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/3/19

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ぷーさん　様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山へご来泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
私共のお料理やスタッフの対応につきまして、あたたかいお言葉を頂戴し大変光栄でございます。
連泊のお客様のお食事は、メニュー内容を変更し飽きずに召し上がって頂けるよう料理長が工夫を凝らしております。ご満足頂けましたようで何よりでございます。
当館はJR嵯峨嵐山駅は目の前に位置しており、また、北野天満宮や龍安寺などへアクセス便利な嵐電も、最寄駅が徒歩3分の場所にございますので、京都市内の各方面への観光に便利かと存じます。
また京都へご旅行にお越しになる際には、ぜひ当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
今後とも皆様に愛されるホテルを目指し、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
ぷーさん様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　芳澤

返信日：2024/3/13

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ちゃま様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当スタッフの対応につきましては、大変満足頂けた様で嬉しい限りでございます。
ご夕食のお客様への配慮が至らずに申し訳ございません。大浴場のドライヤーに
つきましてもご不便をお掛け致しました。
今後は、お客様の意見を全スタッフで共有して、改善していくよう努力致します。
ドライヤーにつきましては、早急に確認致します。
また次回嵐山にお越しの際は、当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
この度のご利用誠に有難うございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2024/3/12

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ジャズタロー　様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山へご来泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミ投稿にもご協力いただき、心より御礼申し上げます。
ご夕食につきましては、お口にあわず心苦しく思っております。今回頂きましたご意見を
全スタッフ共有して、お客様に満足頂けるよう努力して参ります。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のジャズタロー様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2024/3/12

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

マッサン　様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山へご来泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お忙しい中クチコミ投稿にもご協力いただき、心より御礼申し上げます。
日々のお疲れを当ホテルで癒して頂けたようで、私共も大変嬉しく思っております。
また、ご朝食もお気に召して頂けて大変光栄です。
豆乳からお客様の手で仕上げて頂く手造り豆腐体験は、新鮮で楽しいと多くのお客様からご好評頂いております。
ご夕食は、季節の食材を使用した京風創作会席となっており、京都らしさを大切にした料理長こだわりのメニューでございますので、ぜひ次回はマッサン様にもご賞味頂けますと幸いです。
また次回お越し頂いた際にも「また来たい」と思って頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
マッサン様のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　芳澤

返信日：2024/3/6

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

花梨様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当スタッフにお褒めの言葉を頂き誠に有難うございます。スタッフ一同お客様に
満足して頂くよう今後共、努力して参ります。
当ホテルは嵐山の主要観光箇所へは徒歩圏内で行っていただける場所にございますので、お荷物をお預かりすることで身軽に観光を楽しんでいただければと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回の花梨様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山
宿泊課　森口

返信日：2024/3/8

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

やよりん様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館スタッフの対応やお食事等、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
お食事につきまして、当館をご利用頂いたお客様に少しでも京都を感じて頂けるお料理を召し上がって頂けるようにと、料理長が考案させて頂いた自慢のお料理となっております。
やよりん様にもお気に召して頂けたご様子で、大変安堵致しました。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のやよりん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/2/28

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

まちゃ様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館・ご宿泊頂き、誠に有難うございます。
また、お忙しい中クチコミ投稿にもご協力頂き、重ねてお礼申し上げます。
まちゃ様の口コミを拝読し、数々のお褒めの評価を頂き、誠に有り難く存じます。
まちゃ様のおっしゃるっ取り、当館はJR嵯峨嵐山駅の真横に位置し、JR側の客室ではお部屋からホームを眺めることが出来ますので、電車好きのお子様にも大変人気がございます。
しかしながら、大浴場の清掃状況につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事の無い様、再度担当者に指導徹底し、また全スタッフにも共有させて頂きました。
「次回は期待しております」というお言葉を頂きましたこと、大変恐縮にございます。お客様に快適に館内でお過ごしいただける体制を整え、スタッフ一同、一層の精進し、まちゃ様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/2/17

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

じゅん 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館のお食事や大浴場、またスタッフの対応につきまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
お食事につきまして、当館をご利用頂いたお客様に美味しい料理を召し上がって頂けるようにと、料理長が考案させて頂いた自慢のお料理となっております。
じゅん様にもお気に召して頂けたご様子で、大変安堵致しました。
大浴場につきましても、寒さとお疲れのお身体を温めて頂き、少しでも癒されて頂きます様にと日々思っておりますが、じゅん様にもリラックス頂けたご様子をお伺いし、大変安堵いたしました。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のじゅん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/2/9

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ウエックス 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご予約頂き、誠にありがとうございます。
またお忙しい中クチコミにもご投稿頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ウエックス様のご投稿内容を拝見させて頂き、滞在中に当スタッフの対応により大変ご不快な思いをさせてしまいました事、本当に申し訳ございませんでした。
当日対応させて頂きましたスタッフに確認致しましたところ、同じくご宿泊頂いておりましたお客様より、他のお部屋の音が気になる旨のご指摘が入り、そのお客様のお部屋の近くを館内巡回で回らせて頂いたとの事でした。
ウエックス様のお部屋以外にもお声がけさせて頂いたようなのですが、せっかくお寛ぎ頂いておりましたところに、お邪魔したにも関わらず、当スタッフのご説明不足、また配慮が足りておらず大変ご不快な思いをなされた事と存じます。
今後は、お客様にご不快な思いをさせない様細心の注意を払い、また配慮を怠らない様対応してまいります。
また次回機会がございましたら、是非当館へお立ち寄り頂ければ幸いでございます。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2024/1/12

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

jasminetea様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
この度のご宿泊につきましては、ご滞在中、ご不便をお掛けしてしまい、大変残念に思います。また、当館の方でも引継ぎ・情報共有不足により、ご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
フロントスタッフへは今回の件を伝え、情報共有の点について、再度徹底するように周知いたしました。
お楽しみいただいていたご旅行・ご宿泊を、満足する形でご提供できなかったことは、私共も大変心苦しく、悔しい思いでございます。
サービスのより一層の向上を、各スタッフへと共有致しました。
また京都・嵐山へいらっしゃる機会がございましたら当館にお立ち寄りいただけますと幸いです。
この度のご来泊、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　大槻

返信日：2024/1/11

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ヨシヒロ様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
当館スタッフのご対応にご満足いただけた様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お身体にご不自由があったり、食べることができない食材がある方でも、気兼ねなく、そして楽しくご滞在の間をお過ごし頂けるよう、可能な範囲でご対応させていただいております。
是非次回はご夕食付にて、京都、嵯峨野・嵐山にお越しの際は当館をご利用くださいませ。
次回のヨシヒロ様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　大槻

返信日：2024/1/11

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

スタイル　様
いつもホテルビナリオ嵯峨嵐山をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中クチコミ投稿にもご協力下さり、重ねて御礼申し上げます。
私共の接客サービスやお部屋にもご満足いただけていると知り、大変光栄で嬉しい気持ちでいっぱいです。
お客様からの温かいお声が私共にとって明日への活力となります。本当にありがとうございます！
これからも皆様によりご満足頂けるおもてなしが出来ますよう、スタッフ一同精進して参ります。
またご出張・観光等で嵐山へお越しになる際には、変わらず当館をご愛顧いただけますと幸いです。
スタイル様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げます。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　芳澤

返信日：2023/12/26

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ともさん様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館の立地や対応、朝食等、お褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
当ホテルは嵐山の主要観光箇所へは徒歩圏内で行っていただける場所にございますので、チェックイン前後にお荷物、お車をお預かりすることで身軽にご観光を楽しんでいただければと思っております。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のともさん様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2023/12/21

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

英ちゃん様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
ご投稿を拝読し、お食事のお味につきまして評価をいただきましたこと、大変安堵しております。
しかしながら、ご夕食時には配膳の遅れ、スタッフの不在と、お客様にご不便、ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
誰にとっても大切である、たのしいお食事の時間を提供できなかったという事実を重く受け止め、当館全体の問題として、改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。
これからも、お客様に快適に、お帰りの際に「ここに泊まってよかった」と感じていただけるホテルを目指し、日々精進してまいります。
また京都・嵐山にお越しの際は、是非当館にもお立ち寄りくださいませ。
次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　大槻

返信日：2023/12/19

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

RED47 様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
当館ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
ご投稿を拝見させて頂き、当館の立地につきまして、お褒めのお言葉を頂き、恐縮すると共に、大変有難く嬉しい気持ちでいっぱいでございます！
当ホテルは嵐山の主要観光箇所へは徒歩圏内で行っていただける場所にございますので、チェックイン前後にお荷物、お車をお預かりすることで身軽にご観光を楽しんでいただければと思っております。
お客様からのお声は私共のサービス、満足度の向上にも繋がります。
価格、立地、料理、接客対応、何に重きを置いてもお客様にご満足をいただけるホテルとなれるよう、より一層の向上を目指し、再びお客様にお越し頂ける様、精進してまいりたいと思っております。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のRED47様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　和久

返信日：2023/12/15

ホテル　ビナリオ嵯峨嵐山からの返信

ゆき様
この度はホテルビナリオ嵯峨嵐山にご来館、ご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、クチコミにご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。
「最高」とのお言葉、大変有難く、恐縮に存じます。また、同時に、気の引き締まる思いでございます。
お客様により喜んでいただけるサービスの提供を目指し、「ホッ」と一息ついてご滞在頂けるようなホテルづくりをスタッフ一同、励んで参ります。
この度のご宿泊、誠にありがとうございました。
また京都・嵐山にお越しの際は当ホテルをご利用頂ければ幸いです。
次回のゆき様のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルビナリオ嵯峨嵐山　宿泊課　森口

返信日：2023/12/7