クチコミ・評価

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、何度もご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
ナイトガウンにつきまして気になる点があり、お客様にご満足頂けない点があったこと、大変申し訳ございません。今後清掃スタッフとお客様のご意見を共有し、改善に努めたいと思っております。
今後共、お客様に満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、
是非また札幌にお越しの際はご来館頂けますと幸いです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　山元

返信日：2024/6/14

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂き
誠にありがとうございます。
当ホテルへのお褒めのお言葉を頂けたこと大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけるホテル作りを目指して参ります。
また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのを
ご利用頂けますと幸いでございます。
お客様ののご来館を心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの 小板橋

返信日：2024/6/14

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

いつもスマイルホテルプレミアムをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夫婦での素敵な時間をお過ごし頂けたようで、大変嬉しく思います...！
今回は通常の11時チェックアウトでのご滞在でしたが、
12時までOKのレイトアウトプランや13時IN/13時OUTの24時間ステイプランのご用意もございます。
よりゆっくり素敵なお時間をお過ごしいたけると存じますので是非ご検討くださいませ。
またのご利用をお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　高梨

返信日：2024/6/14

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お泊り頂いたお部屋がタバコ臭かったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の際に今一度しっかりと確認させて頂き、少しでも何か違う匂いがしたら、清掃の際に取り
除くことを徹底して参りたいと思います。
また、ご朝食をおとり頂いたお時間に、サーモン・ホタテのお刺身が出ていなかったとのことで、せっかくご朝食を楽しみにして頂いていたお客様に大変申し訳なく思っております。
今後はこのようなことがないよう今一度スタッフへの指導を含め徹底して参ります。
今後共、お客様によりご満足頂けますよう、従業員一同取り組んで参りますので、是非また機会がございましたら、スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/6/13

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
３日間ご滞在頂きましたのに、バスマットの件で、ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
これまで、タオル交換につきましてはチェックインの際にフロントでご案内させて頂いておりましたが、足マットについては特にご案内させて頂いておりませんでした。しかしながら今後は、お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせて頂き、ご案内方法を再度検討して参りたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。
今後共、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、是非また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/6/12

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お泊り頂いたお部屋がタバコ臭かったとのことで、お客様に不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
今後は清掃の際に今一度しっかりと確認させて頂き、少しでも何か違う匂いがしたら、清掃の際に取り除くことを徹底して参りたいと思います。
今後共、お客様によりご満足頂けますよう、従業員一同取り組んで参りますので、是非また機会がございましたら、スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/6/12

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

のんちゃん様
この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのへ
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃に関しまして、重ねて不備があり
ご入室からご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
全スタッフで再発防止に努めてまいります。
ライブを見に来られたとのことで、素敵な時間を過ごせましたか。
気持ち高まる大切なご旅行に、当館を選んでいただきありがとうございます！
またの機会がありましたら、ご満足いただけるよう改善し、お待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　堀

返信日：2024/6/5

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊いただきありがとうございます。
また、何度もご利用いただき重ねてお礼申し上げます。
しゅん様より高評価を頂き、誠にありがとうございます。
フロントスタッフ内で共有させて頂き、今後もお客様の快適な滞在をサポートできるようフロントスタッフ一同日々精進してまいります。
現在、スマイルホテルプレミアム札幌すすきのでは、北海道の海の幸をはじめ、北海道の料理を楽しめる朝食バイキングに力を入れております。
しゅん様も次回のご予約では、是非朝食バイキングをご堪能ください。
しゅん様の次のご予約をスマイルホテルプレミアム札幌すすきのスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロントスタッフ相澤

返信日：2024/6/2

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのへ
ご宿泊いただきありがとうございます。
ご満足いただくことができず、心苦しく思います。
サービス不足など感じていただいたことがありましたら
ぜひ参考にさせていただきたいので何かの機会にご意見をいただけますと幸いです。
お客様みなさまにいつでも、安心して心地よくお過ごしいただけるように
スタッフの姿勢や、サービスを都度見直し、精進いたします！
率直なご意見をありがとうございます。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　堀

返信日：2024/5/20

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、このようなクチコミを頂きましたこと、大変有難く思っております。
ご滞在中は、便利にお過ごし頂けたようで、私共も嬉しく思います。
当ホテルは、アクセスも良く、すすきのの繁華街からも近いので、ビジネス・観光どちらでご滞在頂きましてもご満足頂けるかと思います。
スタッフにお尋ね頂ければ、近隣のお薦めの飲食店等のご案内もさせて頂きますので、
是非また札幌にお越しの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/5/16

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中このようなクチコミを頂きましてありがとうございます。
ご朝食にご満足頂けましたようで、私共も大変嬉しく思っております。
朝食は毎朝店内で焼いた焼きたてパンをはじめ、日替わりで様々な料理を提供させて頂いております。
今後もお客様にご満足頂けますよう、新しいメニューも考案中でございますので、
是非また札幌にお越しの際はご来館頂けますと幸いです。
またのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/5/14

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

いつもスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応に関しまして、一部の接客態度に失礼があったこと、ご滞在中に直接お詫びが出来ず大変申し訳ございません。お客様をお迎えする場での対応・態度を今一度見直し、スタッフ一丸となって快い接客ができるよう、改善と教育に精進いたします。
また、コストパフォーマンスに関しましても、よりご満足いただけるようサービスの向上を行って参ります。
この度はお忙しい中、口コミのご投稿をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　高梨

返信日：2024/5/9

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

いつもスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
何度もご利用いただいている中、今回このような不快なお気持ちにさせてしまったこと、また、ご滞在中に直接ご対応、お詫びが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まずはフロントスタッフの対応に関しまして、お客様をお迎えするに値しない態度や対応があったこと、大変失礼いたしました。お客様をお迎えする場では、教育立場・新人スタッフ関係なく、スタッフ同士で声掛けを行い、お客様を快くお迎え出来る様、雰囲気作りをしながら改善を行って参ります。
次にサービスのコーヒーに関しまして、提供時間外でのサービスのリクエストなどがあった場合の臨機応変なご対応が出来ず、お客様全体を不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフがコーヒーマシーンを私用したようにお見受けされたようですが、スタッフが利用すことは一切なく、ご提供の準備にあたり洗浄作業を行う際コップを用いております。何卒ご了承いただけますと幸いです。
今後はご指摘のあった通り、お客様がよりお気軽にサービスを利用しやすいよう、提供時間の改善や利用方法の見直しを行って参ります。
この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロントマネージャー　井上

返信日：2024/4/23

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
空調の件、大変ご不便をお掛けいたしました。
今後共、お客様に満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、是非また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　上西

返信日：2024/4/19

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
国内・海外のお客様共に、ご満足頂けるホテル作りを目指して取り組んで参りますので、
是非また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
フロント　高梨

返信日：2024/3/28

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
24時間ステイプランをご利用頂き、ごゆっくりご滞在頂けましたこと、大変嬉しく思います。
今後共、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して取り組んで参りますので、
是非また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/3/26

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、このようなクチコミを頂けましたこと、大変有難く思っております。
今後共、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同、取り組んで参りますので、
是非また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/3/26

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、このようなクチコミを頂けましたこと、大変有難く思っております。
今後も、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、
是非、また札幌にお越しの際は当館をご利用下さいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/3/18

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

まゆしぃ様
この度は数あるホテルの中からスマイルホテルプレミアム札幌すすきのを
お選びいただき、誠にありがとうございました。
また、状況やお気持ちがよく伝わるご投稿をいただき重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、音やにおいに関しまして、我慢をさせてしまったこと、
その時に解決できず、大変心苦しく存じます。申し訳ございません。
誰もが居心地よくご滞在いただけるよう、館内巡回等で
スタッフがいち早く見つけられるよう尽力いたします。
お客様からは言い辛いことでございますが、スタッフへお伝えいただけましたら
スタッフより注意喚起もさせていただきますのでお気兼ねなくお声がけくださいませ。
思わしくないご状況の中でも、当館に対し
優しいお言葉をいただき心より感謝いたします。
もしまたお近くへお越しの機会がありましたら、選択肢としていただければ幸いです。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　堀

返信日：2024/3/15

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

ふみ様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
狸小路へ足を運ばれる事が多いとの事で、
当館の立地がお客様にとって「最高」とのお言葉を頂けました事、
大変嬉しく存じます。
お近くでのご予定がある際は是非また当館をご利用を下さいませ。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　岡田

返信日：2024/3/13

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、このようなクチコミを頂けましたこと、大変有難く思っております。
今後共、お客様に満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、
是非、また札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/3/7

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

よなこ様
この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中このような有難いお言葉を頂けましたこと大変嬉しく存じます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けたようで安心致しました。
今後もお客様に満足して頂けるようなホテル作りを目指して参りますので、札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用いただけますと幸いでございます。
よなこ様のまたのご来館心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　吉野

返信日：2024/2/16

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、このようなクチコミを頂けましたこと大変有難く思っております。
シャワーカーテンの臭いにつきまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。今後清掃スタッフとお客様のご意見を共有し、改善に努めたいと思っております。
今後共、札幌にお越しの機会がございましたら是非スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
ご来館心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/2/15

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度はブルーレイに不具合が生じ、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。
今後もお客様にご満足頂けるホテル作りを目指して従業員一同取り組んで参りますので、
是非またスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/2/15

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今後共、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、
是非また札幌にお越しの際は、スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
ご来館心よりお待ち申し上げております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/2/8

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度は、スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、このようなクチコミを頂けましたこと大変嬉しく思っております。
今後も、お客様にご満足頂けるホテル作りを目指して、従業員一同取り組んで参りますので、
また札幌にお越しになる機会ございましたら是非スマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用下さいませ。
お客様のご来館を従業員一同心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの　井上

返信日：2024/2/3

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当ホテルへのお褒めの言葉ありがとうございます。
今後もお客様に満足して頂けるようなホテル作りを目指して参ります。
またお忙しい中このような有難いお言葉を頂けましたこと大変嬉しく存じます。
札幌にお越しの際はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　増子

返信日：2024/1/19

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごし頂けたご様子で私共も大変嬉しく存じます。
また札幌にお越しになる機会ございましたらスマイルホテルプレミアム札幌すすきのをご利用頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　増子

返信日：2024/1/18

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

この度はスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
札幌を満喫頂けたご様子でこちらとしましても大変嬉しく思います。
当ホテルから大通りやすすきのがお近くになってますので観光や食事に便利かと存じます。
また札幌にお越しになられる機会ございましたらスマイルホテルプレミアム札幌すすきのにご宿泊頂けますと幸いでございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　増子

返信日：2024/1/17

スマイルホテルプレミアム札幌すすきのからの返信

ぼすこ　様
この度は当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お気に入りのホテルと言って頂けた事、大変嬉しく存じます。
今後もお客様の期待にお答えできるホテルであり続ける為に
スタッフ一同精進して参ります。
またのご利用を心からお待ちしております。
スマイルホテルプレミアム札幌すすきの
フロント　岡田

返信日：2024/1/16