クチコミ・評価

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご満足いただけるサービスを提供することが出来ず大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なコメントを社内共通認識とし、改良改善に努力邁進してゆく所存です。
これからもお客様の声を反映させながら皆様にご愛顧をいただけるお宿づくりを目指してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2024/4/19

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご家族様皆様での春休み旅行との事。
ゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく思います。
これからもお客様にご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し、日々精進致す所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価、ありがとうございました。

返信日：2024/4/16

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
私どもは地産地消にこだわったお料理を心がけ、日本海の海の幸をご堪能いただけるメニューをお楽しみいただいております。
「鯛の兜揚げ」は皆様にご好評をいただいており、幅広いお客様からたくさんのリクエストをいただいております。
これからも皆様にご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し、努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2024/3/5

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
「霽海 -seikai-」は竹屋ホテルの離れ客室で素晴らしい体験ができるお部屋です。
メゾネット仕様はゆったりとした広さで家族や友人同士で楽しむことができます。
フローリングの部分はほぼ床暖房で暖かいです。
竹屋ホテルは日本海の大海原を眼下に望む湯野浜温泉に位置しており、地産地消にこだわった新鮮な海の幸を使った料理や美しい景色を楽しむことができます。
これからもお客様のご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し、努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2024/2/28

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
ご家族様でのご利用との事、ゆったりとした時間をお過ごしいただけましたでしょうか？
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました

返信日：2024/1/18

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お正月の元旦早々に被災されました皆様の事を思うと心が苦しくなる日々ですが、一日も早く安心できる生活が送れる事を祈り願うばかりです。
そのような中にもかかわらず、お越しいただきまして本当にありがとうございました。
予想された被害もほぼない状態で営業を続けている私どもにおきまして、とても嬉しく頑張ろうという気持ちになります。
今年も皆様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し切磋琢磨してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2024/1/12

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を御礼申し上げます。
ご宿泊いただいだご子息様のお誕生日記念という3世代でのご旅行は、私どもスタッフもほっこりとさせていただきました。
特に海鮮がお好きだとの事ですがご満足いただけましたでしょうか。
しかしながら大浴場のご利用時間に関しましてご不満及びご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/11/23

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
お客様にご宿泊いただいた日はあいにくのお天気でした。
全国各地から皆様が楽しみにしている「日本海に沈む美しい夕陽」をご堪能いただけず本当に残念でした。
然し乍らお料理に関しまして当館自慢の「竹屋名物【鯛の兜揚げ】」にお客様がご満足していただけた事を大変嬉しく思います。
これからもお客様にご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/11/20

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中からお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
私どもは日本海に面した立地にあり好天時は美しい夕陽をご覧いただけます。
また地産地消にこだわり美味しいお魚などを提供しております。
これからも皆様にご愛顧をいただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/11/15

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/11/11

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
私どもは庄内浜に面し日本海沈む美しい夕陽をご堪能いただける立地にございます。
地産地消を心掛け海外からのお客様をはじめ国内県内地元などの皆様からご愛顧をいただいております。
お子様連れでのご利用は私ども従業員もほっこりと接客させていただきました。
これからもたくさんのお客様の笑顔の為に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/11/2

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
私どもは施設設備が一部老朽化しお客様には大変ご不便をおかけしております。
客室の状況にもよりますがなるべくご要望にお応えできるよう改良改善に努力邁進してゆく所存です。
これからもお客様の声を反映させながらご愛顧いただける宿づくりを目指します。
お忙しい中でのご投稿ならびに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/11/1

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当館は地産地消を心掛け庄内浜の美味しいお魚などをご提供しております。
また好天時には美しい夕陽を眺めながらゆったりとしたひと時をお過ごしいただけます。
お忙しい中でのご投稿ならびに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/11/1

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この後は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中からお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
多数お越しいただいているお客様皆様のお声のとおり私どもの施設は旧式な部分が多く大変ご迷惑をおかけしております。
少しづつではありますがリフォームを進めている状態です。
何かとご不便おかけし申し訳ございません。
お料理をはじめ高評価をいただき本当にありがとうございます。
従業員一同の励みとしこれからも努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/10/28

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。
お料理等に関しましては高評価わいただき従業員一同の励みとさせていただきます。
これからもお客様の声を反映させながら改良改善に努力邁進してゆく所存です。
お忙しい中でのご投稿ならびに貴重なご意見ありがとうございますした。

返信日：2023/10/28

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご夫妻でのご旅行はゆったりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当館の客室は日本海に面しておりお天気の良い日には美しい夕陽をご堪能いただく事が出来ます。
またお料理等につきましても高評価をいただき従業員全員の励みとさせていただきます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/9/28

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
秋めいてきた今日この頃、お天気が安定している日も少なくなってきました。
そんな中夕陽をゆっくりご堪能いただけたようで何よりでございます。
また寝具・お料理・スタッフ等につきましても高評価をありがとうございます。
これからもお客様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指し努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価ありがとうございました。

返信日：2023/9/28

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
素晴らしい旅行のご感想をありがとうございます！
お客様の楽しい体験が伝わってきますし、山形での夏休みが最高だったことが伺えます。
海の目の前での素晴らしい景色・夕日や花火がお部屋から見えるという絶好のロケーションにご満足いただき贅沢な時間を過ごされたようですね。日の入りの瞬間も捉えることができてその美しい光景を思い出されるだけでもきっとご満足いただく事となるでしょう。
また、夕食の内容にも感動されたようで、特に浜焼きと兜揚げの美味しさに驚かれた様子が伝わります。
地元の鶴岡の食材を存分に味わって海鮮からステーキまで多彩な味わいを楽しまれたことがうかがえますね。
温泉も楽しんでいただけたようでなによりです。
シャンプーなどのアメニティの充実度や（女子スタッフが選んでいるシャンプーバイキングの種類です。）脱衣所の快適さについてのお言葉、とても嬉しいです。
お客様にとって「また絶対に行きたいお宿」ということ大変嬉しく思います。
ぜひまたの機会に同じく素晴らしい体験をお届けできることを楽しみにしております。
お忙しい中でのご投稿並びに高評価、本当にありがとうございました。

返信日：2023/8/22

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
毎年夏にご家族様でご利用いただいており従業員一同皆でお子様の成長をとても楽しみにしております。
お料理の内容につきましてご予約の際にご相談いただければ「ボリューム少な目でグレードUP」や「お肉よりもお魚メインで」等できる限りご要望にお応え出来る様に努力邁進してまいります。
これからもお客様の声を反映させながら皆様にご愛顧いただけるお宿づくりを目指す所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/8/10

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また露天風呂・内風呂付きの離れをご予約いただき大変嬉しく思います。
120平米という広さに驚かれたとのこと、私たちもお客様にゆったりとお過ごしいただける空間を提供できたことを誇りに思っております。
お料理に関しまして特に刺身や鯛の兜揚げなどの海鮮料理が海鮮好きの方に大変ご満足いただけたようでそれはとても嬉しい限りです。
青い海を眺めながらの露天風呂も何度もお楽しみいただけたようで癒しの時間を過ごしていただけたことをうれしく思います。
然し乍らチェックイン時に少し困ったような対応があったこと、そして夕食会場のテーブルの下の汚れの解消に関しての対応が残念だったとのこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様にとって快適なを提お時間を提供することが私たちの使命でありこのようなことが起きてしまったことを重く受け止めております。
これからもお客様のご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上のため改良改善に努力邁進してゆく所存でございます。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/7/7

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
足の不自由なお友達との旅行との事したが、当館都合でのツインのお部屋への変更にご対応いただきありがとうございました。
充実したひと時間を過ごしていただけたようで安心いたしました。
お食事の米の娘の藻塩しゃぶしゃぶや鯛の浜焼き・兜揚げがお好みに合われ楽しんでいただけたようで幸いです。
然し乍ら地下のお風呂や洗面所の流れの悪さにつきまして大変申し訳ございませんでした。
今回のご意見を友達に真摯に受け止め改善点として共有させていただきます。
どうぞよろしくお願いいたします。
また次回の機会には晴れた日にぜひご利用いただけることを心より願っております。
お忙しい中でのご投稿並びに貴重なご意見ありがとうございました。

返信日：2023/6/23

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は当竹屋ホテルをご利用いただまして誠にありがとうございました。
湯野浜温泉地区内数ある宿泊施設の中からお選びいただきました事を深く御礼申し上げます。
フロントスタッフやお食事のスタッフについて気持ちよく過ごしていただけたとのこと大変嬉しく思います。
当館はお客様にとって安心でくつろげる場所でありたいと考えておりますのでスタッフ一同今後もサービスの向上に努めてまいります。
天候につきまして少し残念でしたが晴れた日の夕陽は格別な美しさがありますので是非お越しいただきお楽しみいただけたらと思います。
お風呂について泉質が良いとのご評価をいただきありがたく存じます。
またお料理に対するご意見も大変参考になります。
お肉の鉄板焼きは厚みを半分にして枚数を増やすことで食べやすくなるとのご提案、煮物の餡についても餡の硬さを緩くすることで美味しくいただけるとのご意見等しっかりと受け止め今後のメニュー改善に役立ててまいります。
大浴場の利用時間につきまして大変申し訳ありませんでした。
お散歩などでお過ごしいただけたとのこと何よりでございます。
お客様にとって心地よい旅の思い出をお作りいただけますようスタッフ一同精一杯努めてまいります。
またの機会にお越しいただけますこと心よりお待ちしております。
お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

返信日：2023/5/10

湯野浜温泉　竹屋ホテルからの返信

この度は竹屋ホテルをご利用いただきありがとうございました。
また貴重なご意見をいただき心よりお詫び申し上げます。
お部屋の中に置かれていた沸騰しているポットや花瓶が床に置かれていたことについてより細心の注意を払っておりますが今回は不足があったこと大変申し訳ございませんでした。
安全に配慮したお部屋の準備に不足があったこと改めてお詫び申し上げます。
今後は幼児連れのお客様がより快適に過ごせるように安全対策に特に配慮してお部屋をご用意し不安なくお過ごしいただけるよう取り組んでまいります。
また朝食についてもご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
お子様が食べられるものが限られていたことについてはもっとご満足いただけるよう幼児向けのメニューの充実に努めてまいります。
今後は幼児のお客様がお食事を楽しんでいただけるようメニューの見直しや改善策を検討しより充実したサービスを提供してまいります。
ご不便ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
最後に今回のご意見を真摯に受け止め今後もより良いサービスを提供できるよう改善に取り組んでまいります。
再度ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げ今後ともご愛顧いただけますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/5/9