部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

1

清潔感

5

屈辱的な応対

スーパーホテルさんが好きで、四国内の出張の際にはお世話になっておりました。
特に2年程前スーパーホテル新居浜店はいつもお世話になっておりました。
しかし、今回屈辱的応対をされ、憤慨しました。
私と妻と生後10ヶ月の乳児の3人で．９連泊程宿泊したのですが、予約の際に、ホテルの予約の雛形に沿って予約しました。しかし、乳児の欄が無いので大人２名で予約しました。
そして、大人２名と乳児１名でスタッフと対面の上チェックインして、鍵を貰い部屋に泊まりました。
数日後、女性支配人が来室にいらして、予約は、２名なのに、3人で泊まるのは、駄目ですと物凄い形相で怒られました。
私は、上記の通り経緯を説明致しました所、更に怒った顔で宿泊をお断りしますと言い降りていきました。
予約の雛形に乳児の欄を入れるか、１名に数えるのか明記して下さい
3人でチェックインしたのに、ホテル側には、落ち度はなく客側だけに非が有るように何故言われなくてはいけないのか?
消防法とか言われてましたが一般の方は、知らないので、目立つところに明記して下さい
定員数の事も言われてましたが、その部屋の定員数もお客側は、分からないので、チェックインの時３人で入った時に説明して下さい。若しくは、宿泊出来ない趣旨を伝えて下さい。
怒って言わないで、沈着冷静に提言して下さい。
私は、１年の半分は、ホテル暮らしですが、今迄他のホテルでこの様なお叱りを受けた事は御座居ません。とても屈辱的です。
※宿泊法では、大人一人につき乳幼児一人添い寝を認めております。消防法では、乳幼児も１人にカウントされます。この矛盾も問題ですが、、、。
彼女も普段は、普通に今時の接客が出来ております。然しながら、問題があった時にこそその人の真価が問われます。
あの時の彼女の顔は、当分トラウマになりそうです。
スーパーホテル新居浜店には、２度と泊まりません。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

-

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

快適に過ごせました

お手頃価格で駐車場も無料であったのでここに決めました。
外観から思ってた以上に建物内がキレイでした。
フロントの後ろにはアメニティやいろんな種類の枕があり選ぶのも楽しかったです。フロントの方も感じの良い方でした。
お部屋もとてもシンプルかつとてもキレイで良かったです。
大浴場は男女分かれてないため、入れる時間帯が限られるのとそんなに大きくはなかったのですが、駅近、リーズナブルなことを考えると妥当かなと思います。
朝ごはんは時間内に行ったつもりだったんですが、ギリギリだったのかな？
ほとんど残ってなくて食べられませんでした。残念；；
また新居浜に行く機会があれば利用したいです。
今度はもっと早起きして朝食チャレンジ。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

-

接客・サービス

5

清潔感

5

200%オススメします！！

久しぶりに新居浜に来て1泊2日の滞在だったのですが、
スタッフの皆様の応対が素晴らしくて、再び感激しました。
以前長期（2〜3ヶ月）で利用した際も、実は母が認知症を患っており、何かとご迷惑をかけ続けたのにも関わらず、スタッフ皆様全員が、暖かくとても親切に対応して頂き、またいろいろと助けて頂き、本当に本当に感謝しておりました。
今回半年ぶりに利用させて頂いたのですが、スタッフ皆様が母の事を覚えて頂いており、とても歓迎して頂きました。
母の喜んでいる顔を見ると、涙が出そうになりました。
とても頼りになる支配人様、母の為に涙を見せて頂いた前の支配人様、長身でイケメンの男性スタッフ様、笑顔の素敵な女性スタッフ様、朝食の時にいつも声をかけて頂いてアットホームに対応して頂いた女性スタッフ様、本当に皆様の対応が最高過ぎます！！
私は旅行や出張で、結構全国各地のビジネスホテルを利用しますが、ここまで感動した接客をして頂いたのは初めてです！
必ず次も利用します！
絶対にオススメします！！

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

-

接客・サービス

4

清潔感

4

ビジホとしては及第点のホテル

新居浜駅から徒歩約８分、新居浜市役所まで約１０分。場所がら駅にも中心街にも距離があり不便。また近くには居酒屋や料理店が少なく市役所近くまで約１０分歩く必要がある。部屋は綺麗だが、部屋・洗面所共に狭い。朝食は思った以上に良く及第点以上。何よりこのホテルの印象が良かったのはフロント、朝食会場のスタッフの接客でとても感じが良く、気持ち良く宿泊できた。やはりホテルはお客さまと接するスタッフの接客品質で評価が変わることを感じた。また温泉大浴場は実際３人程度がはねを伸ばせる広さではあったが、スタッフに空いている時間を確認して入浴したので貸切状態で楽しめた。

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

-

接客・サービス

3

清潔感

3

安定のスーパーホテル

今回初めて愛媛方面に行く事になり、なるべく最寄り駅に近いホテルが良かったのでこちらに決めました。
フリードリンクはアルコールが少し有ると聞いていたのですが、今はもうないみたいですね、残念でした。ソフトドリンクの種類は多めでしたので、モクテルが好きな人は良いですね。
風呂は広くなく、３人くらいしか入れませんでしたね。混雑する可能性も有るので、時間帯によっては注意が必要かも。
朝食は品数はさほど多くは無いものの、日替わりメニューも有りました。個人的には何かフルーツが有ると良かったかな。あとカレーがまろやかで美味しかったですね。
また朝食の際、スタッフの人ですが、フロントの人も兼務していたみたいで少し大変そうでした。でも手際よくしていたので慣れているのかな。
また新居浜方面に行く際は予約しようかと思います。

部屋

4

風呂

2

料理(朝食)

3

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

3

フロントのスタッフさん達皆さん優しい、接客対応は素晴らしいです。

愛媛県へ家族旅行でこちらのホテルに宿泊しました。
部屋は普通ですが、ベットの布団シーツの臭い（クリーニング臭さ）が私には合わなくて寝れなかった、
大浴場は男女入れ替えなので色々不便、
ホテル周辺にコンビニ、飲食店はたくさんあるので立地は良かった。
朝食会場は狭くゆっくり食べれなかったのが残念でしたが、品数は少ないながらも味は家庭的な優しい味で大変美味しかったです。
良い部分も悪い部分もありましたがフロントスタッフさんの笑顔と優しい接客態度が一番嬉しかったです。
心からのおもてなしありがとうございました。