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白玉の湯 華鳳 別邸 越の里の口コミ・評判

エリア:  新潟県 >  新潟・月岡・阿賀野川 >  月岡・阿賀野川・五頭・麒麟山

宿番号:375605

ゆらり ゆらり、風の里。

ハイクラス

月岡温泉
JR白新線豊栄駅より月岡温泉行きバス(有料)に乗車。日本海東北道豊栄新潟東港ICより20分。

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里のクチコミ・評判

クチコミ評点の見方・説明

クチコミ総合
4.5
 (「普通=3.0」が評価時の基準です)
  • 部屋
    4.6
  • 風呂
    4.6
  • 料理(朝食)
    4.4
  • 料理(夕食)
    4.6
  • 接客・サービス
    4.5
  • 清潔感
    4.6
  • ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。(日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。)
  • ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
  • ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
クチコミ75件
[並び順]
新着順
評価の高い順 (

あやさん
女性 / 30代

また訪れたいです

結婚記念日の旅行で宿泊しました。
建物は外観も内観もとても綺麗で、お庭も散策しましたが手入れが行き届いている印象です。
スタッフの方々からは丁寧で気持ちのよい接客をしていただけました。
食事も、好き嫌いやアレルギーをお伝えすると細やかに対応くださいます。
強いて難点を言えば、食事の量を少なめにお願いしていましたがそれでも大量に提供があったのでそこはびっくりしてしまいました(笑)でもとてもおいしかったです。
越の里はお部屋毎に趣が異なる造りになっているそうなので、また何かの記念日に他のお部屋にも宿泊してみたいと思います。
夫も満足したようで、素敵な記念日になりました。どうもありがとうございました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2020年06月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【平日5組限定】特別謝恩プラン トリプル 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
ご結婚記念日を過ごす宿に当館をお選びいただき、大変嬉しく存じます。
コロナ禍の中、ちょうど県をまたいだ移動の自粛が解かれた日でございましたが、まだまだ観光や宿泊は少人数で近場というスタイルが主流になりそうです。
新潟県の県外観光客の誘致については、新しい観光素材に乏しく、宣伝下手であることを揶揄されることが多く、隣県の後塵を拝する格好となっております。
しかし、マイクロツーリズムという観点では、新潟県は県内移動だけでも十分に旅行気分を味わえる広さがあり、温泉地の数も全国三番目と多いので、恵まれた環境にあると言えます。それぞれの温泉地は、海や山など特徴的なロケーションで選ばれることが多いですが、当館は自慢の温泉はもちろんですが、スタッフのサービス力で選ばれます様にこれからも精進してまいりたいと存じます。
ご夕食の量がご希望やご想像と遠い内容となり、申し訳ございませんでした。
華鳳と比較しますと、別邸越の里の夕食は明らかに少量高質を意識した内容となっておりますが、なかなかお客様のご希望のレベル(少なさ)に至れずにおります。新たな料理プランの造成も含め、料理長と相談してまいりたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ふみやさん
女性 / 50代

とてもゆっくりできました

お風呂も大変満足。
夕食、朝食ともにとても美味しくお腹いっぱいになりました。
ホテルの方々もとても丁寧、親切な接客でした。
また是非行きたいです。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2020年06月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【平日2組限定】地域応援!新潟県民プラン 和洋室 朝・夕 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
お風呂は大浴場と客室の両方でお楽しみいただけましたでしょうか。
大浴場露天風呂では、湯量豊富なエメラルドグリーンの源泉が注がれ、岩風呂、檜風呂、寝湯、腰掛け湯と種類豊富な浴槽での湯巡りが出来ます。
客室の露天風呂は温泉ではございませんが、シルキーイオンバス装置を起動すると白濁したお湯に変わります。大量の気泡からマイナスイオンが発生し、リラックス&マッサージ効果がございます。
ご宿泊いただきました6階「山桃」ですと、ウッドデッキからの眺望も然ることながら、露天風呂に身を沈めた時の視界が空と山と田園風景のみという静かな贅沢に浸ることが出来ます。
全20室のスイートにそれぞれの個性や良さがございますので、ぜひご体験いただきたいと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

annさん
女性 / 30代

また来ようと思える素敵な旅館

パートナーの誕生日祝いで初めて宿泊しました。
別邸のラウンジは本館の華やかさから一変、とても落ち着いた雰囲気でした。
「私たちは場違いなのでは」と感じてしまうほど(^^;)
しかし、担当してくださった仲居さんが、とても感じの良い方で安らぎました。
堅苦しくなく、それでいて歓迎されていると思わせてくれる心配り。また同じ仲居さんに担当していただきたいと感じられることからも、ホスピタリティの高さが窺えます。
3階の和室に宿泊しましたが、露天風呂、部屋ともに大満足でした。
静寂に包まれる中、朝方に入った露天風呂は格別です。
宿泊先では清掃がきちんとなされているか見てしまう性格なのですが、人目につかないようなところまでとても綺麗で、思わず「すごい」と口にしていました。
夕食は今まで宿泊した旅館の中で、最高レベルに値する美味しさで、繊細なお料理が並びます。釜で炊いたお米も美味しく、家族に買って帰ったほど。
また、女将のご挨拶や心配りも素晴らしかったです。
ありがとうございました。
チェックアウト時に、スタッフの方が明細を丁寧に読み上げてくださったのですが、誕生日祝いとして今回宿泊したので、金額は相手に伏せて記帳したデスクで会計は済ませたかったです。
ただし、これは私が予約した際にその旨を伝えていなかったので、旅館側に落ち度はありません。
今後宿泊される方の参考になればと記載します。
今回の宿泊で一点残念だったことがあります。
見送りの際に、マスクを着用していた女性の方が全く笑っていませんでした。
マスクの着用は構いません。しかし、口許が隠れているのならば、声色や目でその分をカバーするしかないのです。
車までの見送りがその方だったことは残念でした。
どれほど他が素晴らしくとも、ひとつのきっかけで旅館の印象は左右されます。今後の改善に期待しています。総合的には大変満足のいく旅館でした。
このご時世なので大きな声では言えませんが、愛煙家としましては全室禁煙になるのは辛いところ。せめて客室のテラスのみ喫煙可能にしていただけると、本当に有難いです。ご検討くださいませ。
宿泊費は少し高めですが、実際に泊まってみれば高いなどとは思いません。帰り道に「もう一度来たい」と思えるものがここにはあります。
また伺います。ありがとうございました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2020年03月宿泊  恋人旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 【10000円夕食コース付】 和室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お連れ様の誕生日祝いとは存じ上げず、お祝いの言葉をお掛けすることもできず失礼いたしました。
大切な記念日を当館でお過ごしいただきました事を、心より御礼申し上げます。
初めてのご宿泊でしたが、温泉や食事など、別邸越の里でのご滞在にご満足いただき、本当に何よりでございました。
“別邸ならでは”のポイントは、専用通路で繋がる本館との自由な往来にあると存じております。
華鳳本館には開放的で広々した大浴場や室内プールなどアクティビティーが充実しており、ロビーからは大きなガラス越しに6000坪の大庭園を望むこともできます。
別邸では広大な田園に浮かぶホテルの様な機能的なサービスがあり、本館では手足を伸ばせる“温泉宿らしい”寛ぎがあり、一度の宿泊でここまで趣きの異なる二館を体験できる施設は、なかなか無いのではないかと自負しております。
また、当館では接客の距離感につきましても、お客様毎に変化をつけるよう努めております。
コンシェルジュを中心としたスタッフは、お客様のお求めになる距離感を掴み、心地良い接客を行うよう心掛けております。そんな柔軟性も「ホテルin旅館」をイメージした別邸スタイルなのではないかと存じております。
そんな中、お見送りスタッフの表情についてご指摘を頂きました。マスク越しにも笑顔の無さが分かったとのことでございます。私共も大変残念に存じますが、お客様はそれ以上にガッカリされたことと存じます。正に「目は口ほどに物を言う」を教訓に、マスクを着用せざるを得ない状況だからこそ、感謝の気持ちを目や声でも表現できるよう見直してまいります。
4月1日より改正健康増進法の施行により、館内の禁煙箇所が増えました。別邸は全客室に高性能な酸素クラスターが備わり、脱臭能力が高いことから、スイートとしては珍しく全室喫煙可能としておりました。しかし、世の流れに合わせ、食事会場だけでなく客室も禁煙へと移行することが決まりました。恐らく夏の頃までに別邸内の喫煙所が新設され、その後に客室を禁煙とする予定でございます。どうかご理解を賜われればと存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

リィタンさん
女性 / 40代

赤ちゃんにも優しい宿です。

今回は10月ヶ月の赤ちゃんも一緒に宿泊しました。
大人女性三名と、赤ちゃんで伺いました。客室の清潔感や、接客は安定の大満足で5です。
残念なのは、下に敷いて寝るお布団が重たかったんです。ベッドはふかふか最高なんですが。
赤ちゃんに歩行器や、PIGEONのオムツゴミ箱など至れり尽くせりで、哺乳瓶を洗浄する道具はありますが電子レンジ用なので消毒はできません。
プランをチョイスミスしてしまい、朝はビュッフェでした。赤ちゃん連れては難しいので、プランはしっかり検討が必要です。
来年もまたお世話になりに行きたいと思います。
ありがとうございました。

総合
4
部屋
4
風呂
5
料理(朝食)
4
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2020年01月宿泊  子連れ旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【平日2組限定】地域応援!新潟県民プラン 和洋室 朝・夕 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
サプライズでご友人2名の誕生日祝いもあった様で、楽しいご宿泊となり本当に何よりでございました。
寒い冬の季節に赤ちゃんを連れての温泉旅行となりますと、何かとご不安もあったかと存じます。
貸出用の赤ちゃんグッズを充実させるなど、私共にお手伝いできる事は限られますが、子供をも持たないスタッフでもグッズの使い方を丁寧にご説明できるよう努めてまいります。哺乳瓶洗浄の道具は、容器に入れた状態で私共が回収し、電子レンジで消毒を行った後にお戻しする流れですが、説明が不十分で申し訳ございませんでした。
布団は近江綿を使用した高級掛け布団と制圧敷きマットをご用意しております。軽い綿とはいえ、羽毛布団慣れしている方には、重く感じるかもしれません。もし赤ちゃん用にご使用される場合でしたら、大人用とは別に赤ちゃん専用布団のご用意もできますので、コンシェルジュへご相談くださいませ。
リーズナブルな新潟県民限定プランでの宿泊でしたので、朝食は個室選択不可でバイキングのみでございました。リクライニング式チェアのご用意や、料理を取る際に両手が自由に使える専用カートもございますので、赤ちゃん連れのお客様にも多くご利用いただいております。しかし、個室の方が他のお客様にも気兼ねなく、より安心してお食事を楽しめるかもしれませんね。お得な料金で朝食選択可能なプランもございますので、次回はぜひご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

まっくっくさん
女性 / 40代

露天風呂は、最高です

以前花鳳を利用したので、今回は別邸へ。しかし、受付では、立って待たせるわ 順番待ちを飛ばしてもしらんぷり、お給仕は中腰片手でお茶をだす二人で泊まったのにお土産一つなど、地方感の対応満載でした。これなら花鳳に泊まりエステなどした方が良かったです。露天風呂は、素敵なのに別邸は、残念過ぎました。

総合
3
部屋
4
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
3
接客・サービス
2
清潔感
4

【2019年12月宿泊  友達旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 【10000円夕食コース付】 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
5年程前に華鳳を利用いただいた際と同様に、女性2名で宿泊いただきました。クリスマスを兼ねた女子会と伺っておりましたが、別邸でのワンランク上のサービスを期待されてのご利用であったと拝察します。連泊でのんびりお寛ぎいただけたとは存じますが、手続きでお待たせしたり、不作法な接客をしてしまう場面があるなど、お客様のご期待を上回るサービス提供ができず、誠に申し訳ございませんでした。
別邸ゲストに限り、最寄駅まで予約制で無料送迎を行なっております。お客様はタクシーでの来館予定でしたが、当該駅で送迎バスを見て、ご乗車いただいたものと存じます。当初のバス利用名簿にお名前がございませんでしたので、お出迎えスタッフからフロントに至るまで、お客様のご到着を一切把握できずにいた、というのが事の顛末でございます。チェックイン待ちでは順番まで飛ばされてしまい、さぞ不安と不満のお気持ちで一杯であったことと拝察します。
バスドライバーがお客様の乗車を把握し、それをフロントに連絡できてさえいれば、お迎えからチェックインまでスムースにご対応できたと大変悔いております。ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。
諸手続きやお食事などのサービスで、一定以上お待たせしてしまう事は、お客様に大きなストレスを与えてしまいます。いくら温泉や客室に満足いただけても、待たされたストレスは、宿泊全体の評価をネガティブなものに変えてしまうリスクが大きいと認識しております。
別邸のコンシェルジュスタッフでも、混雑日のチェックイン/アウトでお客様をお待たせしないように、カード決済のお客様には早めの精算をご提案するなど工夫を凝らしております。もちろん、この度の原因追究も忘れずに行い、バスドライバーと同様の不手際がないよう対策を練った所でございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ふぐブ―さん
男性 / 50代

おもてなしの心 心遣い

初めての友達との旅行計画、私自身が毎年の温泉旅行で訪れている月岡温泉華鳳をまだ行ったことのない友達に、華鳳の素晴らしさを味わっていただきたいためにグレードの高い別邸越の里を企画しました。
山の温泉をイメージしてきた友が華鳳の玄関に着くなりお出向かいのスタッフを見てびっくりしていた。さらに華鳳の入り口から越の里のフロントを案内されこんな場所は初めてと興奮していた。ラウンジでのお茶の歓迎では心休まる場所と大満足したていた。さらにお部屋を案内された場面では人生の中でも味わったことのないVIPな感じと窓から見える景色に翻弄されていた。
弾む会話に食事、友達の誕生日の乾杯にスタッフさんからのプレゼントや女将さんからのビールの差し入れのサプライズもあり最高の企画で大満足していただいた。お風呂・料理何もかもが興奮材料で次回に繋がる旅行になりました。
また来たい思いにさせていただいた女将さん、スタッフさん本当にありがとうございました。

総合
4
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
4
料理(夕食)
4
接客・サービス
5
清潔感
4

【2019年11月宿泊  友達旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期割30】越後の恵みを堪能☆旬菜会席【10000円夕食コース付】 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

この度は白玉の湯華鳳 別邸越の里へご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
お忙しい中ご投稿いただき、心より御礼申し上げます。
当グループ旅館「泉慶」のご利用に始まり、ここ数年は「華鳳」「別邸越の里」と交互に宿泊いただいております。
女将はじめ当館スタッフへご厚誼を賜り、大切なご友人との旅行にもお薦めくださいました事を、社員一同心より嬉しく存じます。
この度の宿泊がご友人との企画旅行であるという趣旨や、そのご友人が誕生日である事など、私共の事前の情報収集が不足しておりました。結果的にこの様に皆様にご満足いただけまして、正直とても安心しております。本当に何よりの新潟旅行でございました。
今後ご友人との旅行も恒例になっていくことでしょうが、巡ってまた月岡泊となりますことを期待しております。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ホンコンさん
男性 / 70代

気配り満点の旅館

月岡温泉は、華鳳には6年前からお世話になり今回は、越の里に初めて宿泊致しました。まずコンシェルジュの皆さんの受付対応がとても気持ち良く部屋に案内される。夕食事には、とても良いタイミングで美味しい料理を頂き、又女将のご挨拶も頂戴し気配り満点の旅館です。
来年も、健康に留意して、越の里にお世話になります。

総合
5
部屋
5
風呂
4
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2019年09月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【早期割60】新潟ならではの旬の食材を活かした☆贅沢会席【15000円夕食コース付】 トリプル 朝・夕

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

白玉の湯華鳳 別邸越の里へ宿泊いただき、誠にありがとうございました。
投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。
華鳳本館では、夏を中心にこれまで何度もご利用いただいております。
ご旅行される事が大変多く、各地での宿泊はいわゆる高級宿を中心と伺っておりました。施設の機能性、料理の味、そして接客サービスに対しましても、当然洗練されたセンスをお持ちであると存じます。その様なお客様にリピートいただけるだけでなく、大変ご満足いただく接客が出来ました事を、社員一同心より嬉しく存じます。
食の王国新潟ですが、秋から冬にかけての今頃が、最も美味しい旬の食材に恵まれております。車移動のお客様にとりましては、冬の新潟の雪は気になるところかもしれませんが、佐渡沖で獲れるズワイガニや寒鰤、脂ののったノドグロなど、新潟の冬の味覚を是非楽しみにお越しくださいませ。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

ゆみにゃんさん
女性 / 40代

月岡温泉のファンになりました

はじめての月岡温泉、宿から歩いて温泉街を散策して足湯も楽しみました。客室ではデッキテラスで里山の風景を眺めたり、展望露天風呂に何度も入ったり、ゆったり寛ぐことができました。華鳳の大浴場も広々として気持ちよかったです。夕食は地元の新鮮な野菜やお造りなどどれも美味しかったです。地酒の種類も豊富でした。朝食はグレープフルーツジュースに魅かれて華鳳のバイキングの予定でしたが、個室の雰囲気が落ち着いていたのと、係の方のサービスがよかったので、和定食に変更していただきました。人参ジュースと飲むヨーグルトがどちらも濃厚で美味しかったです。またぜひ月岡温泉に遊びに行きたいです。今回泊まった客室も気に入りましたが、他のお部屋も利用してみたいと思いました。

総合
5
部屋
5
風呂
5
料理(朝食)
5
料理(夕食)
5
接客・サービス
5
清潔感
5

【2019年07月宿泊  夫婦旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【平日5組限定】特別謝恩プラン 和洋室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

白玉の湯華鳳 別邸越の里へ宿泊いただき、誠にありがとうございました。
投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。
初めての月岡温泉での宿泊が当館となり、温泉街の散策をはじめ、館内でのご滞在に大変ご満足いただけました事を、心より嬉しく存じております。
客室から望む広大な田園風景ですが、夏の季節は成長した稲が視界全体を緑で覆い、風の通り道を表すように揺れる様子に心癒されます。2019年度は地域一帯の基盤整備事業が行われた関係で、一年間稲作を休耕し、畦道を崩して広い区画割りが行われました。一反×10を一町×1の広い田んぼにするイメージです。米農家さんの作業の効率化や、将来的な農機の大型/無人化を見越した大切な事業なのだと存じます。2020年度はGW前に水が引かれ、きっと今まで見たことのない素晴らしい風景が一面に広がることでしょう。
そんな田園風景を望むのに最も適した客室は、この度ご用意させていただきました6階和洋スイートの763「柘榴」と762「山桃」ではないかと存じます。窓外にウッドデッキが備わり、そのまま外に出ることができますので、新鮮な土の香りや風の流れ、虫や鳥の鳴き声などを五感で感じられる気がいたします。
客室番号末尾に「4」の付くタイプですと、各フロアの最奥に位置し、平米数が少し広く、温泉街側を向いて少し違った景色となります。20室全ての仕様が異なりますので、迷われると存じますが、季節や部屋を変えながら宿泊をお楽しみくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

たけちゃんさん
男性 / 50代

新潟旅行

新潟では泉慶をよく利用していました。ランク上の越の里に泊まるのを楽しみにしていましたが、個人的にはお出迎えやお見送りは泉慶の方がよかったです。部屋に入ってテーブルの下と脱衣所に髪の毛が…桧風呂はいいけど壁はカビっぽかったです。夕食は良いもの使っているし、雰囲気も良かったです。女将のご挨拶もあり素晴らしかったです。朝のチェックアウトの時間が朝食と重なったせいか忙しく、中々チェックアウトできませんでした(笑)別邸は3F以上に泊まった方がいいような気がしました。今一別邸の良さがわからなかったので、次回は4階以上に泊まってリポートします。

総合
4
部屋
3
風呂
4
料理(朝食)
3
料理(夕食)
4
接客・サービス
3
清潔感
3

【2019年08月宿泊  家族旅行】
【宿泊価格帯】 30,001円以上(大人1人あたり/税込)
【宿泊プラン】【お盆8/10〜8/15限定】 新鮮な海の幸・特選和牛☆越後の恵を堪能・旬菜会席 【10000円夕食コース付】 和室 朝・夕 朝/個室利用 夕/個室利用

白玉の湯 華鳳 別邸 越の里からの返信

白玉の湯華鳳 別邸越の里へ宿泊いただき、誠にありがとうございました。
投稿いただきました内容は、その都度社員間でも共有させていただいております。
この度、一部の宿泊期間内のご投稿に対し、諸事情によりサイト上での返信が大幅に遅れましたことをお詫び申し上げます。
昨年3月に姉妹館泉慶ご利用の後、数ヵ月後のお盆の頃には早速別邸越の里に宿泊いただきました。
当グループ内では、最上グレードとされるスイート棟ですので、施設やサービスに対するご期待も大きかった事と存じます。
別邸では11:00のOUTから14:00のINまでの3時間で、専属スタッフがお部屋の清掃を行います。前泊者やスタッフの気配などを一切感じさせない、清潔感に溢れた客室のご用意を心掛けております。
しかし、ご指摘いただきました髪の毛の見落としは、それ以前の基本レベルでの不手際でございます。恐れながら、ハイクラスを謳う当館としましては、犯してはいけないミスであり、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。フロント管理下で清掃後のルームチェックも行なっておりますので、清掃係だけでなく、関係スタッフ全員の反省として共有し、再発防止に努めてまいる所存です。
また、別邸のフロント(コンシェルジュデスク)での会計等は、基本的にお一組様ずつの対応となりますので、朝のご出発時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。チェックアウトの集中が予想される場合など、混雑を回避する方法を今一度検討してまいりたいと存じます。
初めてのご利用では当館の至らぬ点が目立つ結果となりましたが、客室フロアの変更も含め、再訪の機会をお作りいただけますと幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
白玉の湯華鳳 別邸越の里
穴澤

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