クチコミ・評価

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルの立地につきましてお褒めの言葉を頂戴し、大変光栄でございます。お客様の仰る通り、軽井沢駅に近くビジネスにも観光にも便利な立地となっております。
駐車場につきましてお客様にご不便をお掛けし申し訳ございません。昨年より工事の関係でホテル裏の駐車場が閉鎖になり現在は地下駐車場のみご準備しております。
お客様のご意見を参考に今後とも改善に努めて参りますのでまた軽井沢へお越しの際は是非当ホテルを宜しくお願い申し上げます。
フロント　齋藤

返信日：2024/4/25

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館はお客様の仰る通り軽井沢駅から近いため非常にアクセスの良い立地となっております。
また駅の反対出口にはアウトレットモールもある為ショッピングや観光などもお楽しみいただけるかと思います。ビジネス、観光共に便利な立地となっております。
軽井沢は避暑地として有名な地域でございまして暖かくなりますとサイクリングをお楽しみのお客様もお見かけ致します。
お客様の滞在がご満足いただけるものとなりましたら嬉しく思います。
お客様のお声を励みに慢心することなくこれからもより良いホテル作りに邁進してまいります。
また軽井沢にお越しの際は当館をご利用いただけますと幸いです。お客様再びお目にかかれる日がくることをスタッフ一同願っております。
フロント高井

返信日：2024/4/23

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのベッドにつきましてご満足頂けたようで嬉しく思います。
お客様が快適に過ごして頂けるよう今後も改善に努めて参りますのでまた軽井沢へお越しになられた際は是非当ホテルをご利用下さいませ。
フロント　齋藤

返信日：2024/4/16

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル軽井沢駅前軽井沢荘をご利用いただきありがとうございます。
お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございます。
当館は、立地上多店舗に比べて比較的コンパクトな造りになっております。その為、狭く感じる箇所もございますが、ご了承くださいませ。
レストランのメニュー数に関しましては、今後スタッフとも相談し検討して参ります。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
フロント中山

返信日：2024/3/2

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご子息の結婚式前日に軽井沢へお越しとのこと、大変おめでとうございます。また記念すべきお日にちに当館をお選びくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
軽井沢といった立地もあり、窓は二重構造にするなど冬季の寒さ対策はしっかりしておりますが、逆に結露などにも悩まされる立地ともなっております。しかしながら今年は本当に暖冬で、例年朝方にはマイナス10度くらいまで冷え込むのですがそのようなこともなく経過しております。
また機会がございましたら、ご家族皆さまで軽井沢を楽しみに当館をご利用いただけましたら幸いでございます。
スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
フロント　東條

返信日：2024/2/22

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉も頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お客様に喜んでいただけましたことが伺え、大変うれしく思っております。
今後もお客様に喜んでいただけるサービスを提供するよう努めます。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　堀籠

返信日：2023/12/26

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に、お客様をお待たせさせてしまい、申し訳ございませんでした。お値段につきましてはシーズンやお日にちによって変動致しますので、ご了承の程、お願い致します。
お客様のご意見を参考に、お客様が快適に過ごして頂けるよう改善して参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
フロント　齋藤

返信日：2023/11/20

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃面で行き届かない所があり誠に申し訳ございませんでした。
今後は、二度とこのようなことが無い様に清掃会社とも相談し、改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　中山

返信日：2023/11/15

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃面につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、当ホテルの為を想いご指摘いただきありがとうございます。
これからは、お客様から頂いた貴重なご意見などを参考に清掃業者とも共有し改善に努めてまいります。お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
フロント　中山

返信日：2023/11/11

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃面につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
レストランの食事に関しましても、スタッフと話し合いお客様にご満足していただけるメニューを提供出来る様に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　中山

返信日：2023/11/11

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
清掃面につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回の件につきましては、清掃スタッフとも共有し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。
フロント　齋藤

返信日：2023/11/9

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また当ホテルのお部屋につきましてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。 今後もお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、 軽井沢にお越しの際は当館をよろしくお願い申し上げます。
フロント　齋藤

返信日：2023/10/24

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのに、設備面等でお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。当ホテルの空調は一括管理となっているため、冷房・暖房の切替は致しかねます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。 この度はお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
フロント　齋藤

返信日：2023/10/18

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただきましたのに、設備面等でお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。 以前はご利用頂けたホテル裏手の提携駐車場が3月半ばに営業を終了いたしまして、現在無料でご利用いただける駐車場は当館の地下駐車場のみとなっております。設備面になりますのですぐに改善出来ない事が心苦しいですが、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に向けて善処してまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　齋藤

返信日：2023/10/11

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
立地についてお褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。お客様仰せの通り、当館は軽井沢駅から徒歩2分の距離にありますので、南口のアウトレットにもアクセス良好でございます。
駐車場やお部屋の設備に関しましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。以前はご利用頂けたホテル裏手の提携駐車場が3月半ばに営業を終了いたしまして、現在無料でご利用いただける駐車場は当館の地下駐車場のみとなっております。設備面になりますのですぐに改善出来ない事が心苦しいですが、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同善処してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。また軽井沢にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
フロント　相澤

返信日：2023/10/3

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
貴重なお時間を当館でのご宿泊にご利用いただいたにも関わらず、お部屋の清掃について行き届かない点があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。早急に清掃スタッフに申し伝え、日々の清掃を入念に行うとともに、清掃後の確認も怠らないよう指導を徹底してまいります。また、フロントスタッフによる館内の点検、巡回を強化し、もし不備があった場合には早急に対応してまいります。
今回のご宿泊では、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には、快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同より良いホテルづくりに邁進してまいります。
この度は、お忙しい中お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　相澤

返信日：2023/9/19

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 お客様仰せの通り、当館は軽井沢駅から徒歩2分の距離にあり、観光にもビジネスにも便利な立地でございます。また軽井沢にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
フロント　齋藤

返信日：2023/9/8

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

Thank you for staying at our hotel.
We would also like to thank you again for your kind words of praise.
We will continue to do our best to make our guests happy with their stay.
We are looking forward to seeing you again from all the staff.
receptionist　Horigome

返信日：2023/8/9

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。また、立地についてお褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。
しかしながら、駐車場につきましてお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
以前はご利用頂けたホテル裏手の提携駐車場が3月半ばに営業を終了いたしまして、現在無料でご利用いただける駐車場は当館の地下駐車場のみとなっております。設備面になりますのですぐに改善出来ない事が心苦しいですが、お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に向けて善処してまいります。この度はお忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございました。また軽井沢にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
フロント　相澤

返信日：2023/8/3

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 また当ホテルのお部屋につきましてご満足頂けたご様子で大変嬉しく思います。 今後もお客様にご満足頂けるよう努めて参りますので、 軽井沢にお越しの際は当館をよろしくお願い申し上げます。
フロント　齋藤

返信日：2023/8/2

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。安心してご予約いただけたとのこと、私達も大変嬉しく思います。また、立地についてお褒めの言葉を頂戴し光栄でございます。お客様仰せの通り、当館は軽井沢駅から徒歩2分の距離にあり、観光にとても便利な立地でございます。また軽井沢にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご利用を心よりお待ちしております。
フロント　相澤

返信日：2023/7/10

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、貴重なお時間を当館でお過ごし頂いたにも関わらず、レストランスタッフがお客様に対し
不快な想いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は、この様な事が二度と無い様、お客様から頂いた意見を共有し、改善に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。フロント　中山

返信日：2023/7/7

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
清掃面につきまして、お褒めのお言葉を頂け、大変嬉しく思います。
当館の駐車場についてですが、お客様の仰る通り先着順でご案内しております。
ご不便をおかけしてしまいますが、当館の駐車場が満車で駐車不可の場合は近隣のコインパーキングのご利用をお願いいたします。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をくださいましてありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　鈴木

返信日：2023/6/29

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様に快適にお過ごしいただけたご様子が伺え、私共も大変嬉しく思います。お客様からの温かいお言葉を励みに、今後もより一層多くのお客様にご満足いただけるようスタッフ一同精進してまいります。
また軽井沢にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。お客様のご利用を心よりお待ちしております。この度はお忙しい中口コミをご投稿いただき誠にありがとうございました。
フロント　相澤

返信日：2023/6/23

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を当館でのご宿泊にご利用いただいたにも関わらず、お部屋の清掃について行き届かない点があり、大変申し訳ございませんでした。早急に清掃スタッフに申し伝え、日々の清掃手順を見直すとともに、清掃後の確認も怠らないよう指導を徹底してまいります。
今回のご宿泊では、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際は快適にお過ごしいただけるよう、より良いホテルづくりに邁進してまいります。
この度は、お忙しい中お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　相澤

返信日：2023/6/23

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回、当館をご利用にあたりお客様にご不便ををおかけして大変申し訳ございませんでした。
駐車場にかんしましては、自社のホームページにも記載の通り、台数に限りがございます。
近くの駐車場をご案内の際にも、フロントにて地図をご用意してあります。
今後も、駐車場に関しましてはご不便をおかけしますが、少しでもお客様がスムーズに来館出来ます様に改善に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。　フロント　中山

返信日：2023/6/22

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、貴重なお時間を当館でお過ごし頂いたにも関わらず、清掃面で行き届かず誠に申し訳ございませんでした。今回、お客様からいただいた投稿を清掃業者とも共有し、改善に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見誠に有難うございました。　　フロント　中山

返信日：2023/6/22

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、トイレの配管トラブルとそれに対するスタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
共用部のトイレが詰まりますと同じ配管を使用している為地下のトイレも詰まりやすくなる為そのような対応を行ったかと存じます。しかしながらお客様への説明不足や配慮が足りてなく心苦しく存じます。
お客様から頂いたご投稿内容をスタッフ間で情報共有させて頂き今一度お客様への対応を見つめ直しより良い接客を行えるよう努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
フロント　福家

返信日：2023/6/13

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中から当館をお選びいただき、お褒めの言葉も頂戴いたしましたのに、浴室設備についてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
すぐに清掃スタッフに申し伝え、排水溝の清掃を徹底いたします。また、頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、より一層、お客様に気持ちよくご滞在いただける環境づくりに努めてまいります。
この度は、お忙しい中お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　相澤

返信日：2023/6/9

アパホテル〈軽井沢駅前〉軽井沢荘からの返信

この度はアパホテル＜軽井沢駅前＞軽井沢荘にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。貴重なお時間を当館でのご宿泊にご利用いただいたにも関わらず、お部屋の設備について行き届かない点があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
雨で気温が下がっている日のご宿泊でしたのに、お部屋の空調が冷房となっていることをチェックイン時にお伝えしなかったとのこと、全くおもてなしの心に欠ける対応でございました。また、せっかくご意見を頂戴しましたのに、メールでの心ないご返信、重ねて心よりお詫び申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ間で共有し、今後はお客様にこのようなことがないようスタッフ間で重々注意して勤務にあたる所存でございます。
今回のご宿泊では、ご期待に沿うことができず、大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には快適にお過ごしいただけるよう、より良いホテルづくりに邁進してまいります。
この度は、お忙しい中お時間を割いて口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。
フロント　相澤

返信日：2023/5/19