クチコミ・評価

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
数ある旅館の中から当館に足を運んで頂けました事、大変光栄に存じます。
まず貸切湯に関しまして、ゆっくりと温泉をお楽しみ頂けた様子が伺え、安堵しております。貸切湯は全部で10室ございます。サウナ付きのお部屋、サウナ無しのお部屋があり、お部屋によって浴槽の形等、多種多様となっております。お部屋によって違う景色をお楽しみ頂けるかと存じますので、ぜひ、次回ご来館頂けました際には、今回とは違うお部屋もお楽しみ頂けましたら幸いです。
お食事に関しまして、当館でのお食事は炭火焼をメインでご提供しております。ご提供のタイミングや、熟成肉に関しましては、ご不満の残る結果となってしまい、大変申し訳ございません。
また、お食事の内容に関しましては、貴重なご意見を頂戴しまして心より感謝申し上げます。
多くのお客様にご満足頂ける内容となりますよう、お献立内容等検討を重ねて参ります。
しかしながら、ご不満の残る結果となってしまいましたにも関わらず、「また行ってもいいかな？」とのお言葉を頂戴でき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。今回の満足度を超えられますよう、今後もスタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/4/11

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、数ある施設の中から玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
そして、評価とコメントも残していただけました事、大変有難く存じます。
当館のご夕食は、自慢の熟成肉をメインとした創作料理をご提供しております。食材選びや調理法、盛り付け方、うつわ等、料理人の拘りが細部にまで詰まっております。ご堪能いただけたようで、大変喜ばしい限りでございます。
ご提供時間につきましては、料理人が目の前で、調理から盛り付け、提供までおこなうスタイルをとっており、どうしてもお時間をいただく場合がございます。ただ、提供時間の短縮や待ち時間を億劫に感じさせないような工夫があると、よりご満足いただけたかと存じます。いただいたご意見を受け止め、更なるサービス向上に活かして参ります。
併設しております家族湯は、ご宿泊者様の特典として１回60分をサービスさせていただいております。全10室、多種多様なお部屋をご用意しておりますが、サウナ付きのタイプはとくに人気があるように感じます。プライベート空間で温泉とサウナをご満喫いただけていましたら幸いです。
また、フリースペースのマッサージ機、湯上りアイスのサービスはご利用いただけましたでしょうか。大変好評をいただいており、嬉しい限りでございます。また新しい事にも取り組んでいければと考えております。
そして、お部屋の露天風呂に関しましては、ご不便をおかけいたしました。他のお客様からも同様のお声をいただくことがあるため、少しずつでも改善できないか検討しております。なるべく天候や季節に左右されず、ご利用いただくお客様に満足いただけるような施設づくりを目指していく所存です。
スタッフの対応につきましては、温かいお言葉をいただき、心よりお礼申し上げます。一人一人がおもてなしの心に磨きをかけ、お客様に一層快適に過ごしていただける空間と、喜んでいただけるサービスをご提供できますよう努めて参ります。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/2/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、数ある施設の中から玉響をお選び頂きまして、誠にありがとうございました。
併せまして、いただいた高い評価と素敵なコメントにも心よりお礼申し上げます。
玉響は、夏目漱石の書「移竹楽清陰」（竹を移植して清らかな陰を楽しむ）をコンセプトにしており、随所に竹を使用しております。レストランでも、竹間から零れる光と陰影が非日常的で、穏やかな空間を感じていただけたのではないでしょうか。その中で、料理人が丁寧に作り上げていく趣向を凝らした品々を、存分にご堪能いただけたようで大変光栄に存じます。当館ではお食事を通して、お客様に感動を与えたいという強い思いで取り組んでおりますが、いただいた文面からその旨が伺え、とても喜ばしい限りでございます。
また、玉名温泉は”美人の湯”とも言われています。泉質はpH8.5未満の弱アルカリ性が多い中、玉響は玉名温泉で唯一pH8.6のアルカリ泉です。肌あたりがやわらかい源泉かけ流しの湯を、お部屋の露天風呂と貸切湯で心ゆくまでご満喫いただけましたら幸いです。
「完璧」や「すべてにおいて最高ランク」といった、この上ないお褒めの言葉を始め、スタッフへの温かいお言葉までいただき、心から嬉しく思い、有難い限りでございます。いただいたコメントを励みに、スタッフ一同おもてなしの心を大切に、日々精進して参ります。
日頃の疲れを癒しに、ぜひのまたご利用をお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/2/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、数ある施設の中から、玉響にご来館いただきまして、誠にありがとうございました。
併せまして、良いご評価と貴重なご意見をお寄せ頂きました事、大変有り難く存じます。
当館のご夕食は、熟成肉をメインとしたコース料理でございます。料理人が目の前で一品一品丁寧に作り上げるお料理を、説明を交えてご提供しております。食材や調理法、器と盛り付けにもこだわりが詰まっております。ご堪能いただけた事が伺え、大変光栄でございます。玉響のお食事や雰囲気が少しでもお客様の記憶の中に刻まれておりましたら嬉しく存じます。
そして、ご朝食の味付けのバリエーションに関しましては、いただいたお客様からの声をもとに料理人と検討させていただきます。
サウナ付きの貸切湯は、当館自慢の一つでございます。存分にととのっていただけましたでしょうか。サウナストーンには阿蘇山の溶岩を使用しており、玉響オリジナルのロウリュウもご用意しております。温度はもちろん、香りからも楽しんでいただけるかと存じます。
そして、お部屋の露天風呂につきましては、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。普段は、深夜から朝方にかけて温度が高くなる傾向にあるため、そのようにご案内させていただいておりました。現在は原因を追究したのち、改良しております。
また、気になる点に関しましては、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お客様に、より快適にお過ごしいただけますよう、見直しや改善をおこなって参ります。
再度ご利用いただけました際には、以前から更に良くなっていると感じていただけますよう、これからもより一層励んでいく所存でございます。
ぜひまたのご来館をお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/2/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
夏に続いて2回目のご来館と、高い評価・コメントもお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お仕事始め前に、当館でゆっくりとお寛ぎいただけましたら幸いです。
ご到着後のウェルカムドリンクとスイーツ、お気に召して頂けたようで嬉しく存じます。スイーツは定期的に変更しておりますが、ドリンクに関しましても、新しいものを検討中でございます。今後是非お楽しみにいただければと思います。
また、ご夕食につきましては、以前とはまた違ったお食事を楽しんで頂けたのではないでしょうか。当館は季節ごとにお献立を変えさせて頂いておりますが、いただいたお言葉のように料理人の「料理に対する探究心」があるからこそで、それが「お客様の喜び」に繋がれば心から嬉しく思います。
そして、サウナ付きの貸切湯もご満喫いただけたことが伺え、喜ばしく存じます。併設している貸切湯には、多彩なお部屋をご用意しております。ご指定がございましたら、事前にお申し付けいただきますとご希望に添えるかと存じます。ぜひまだご利用いただいていないお部屋でも日頃の疲れを癒してくださいませ。
最後に、夜の客室露天風呂に関しましては、ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。現在は原因を追究し、改善しております。少しでも長くお部屋の露天風呂もお楽しみいただけますよう、温度の問題だけでなく、その他の面でも協議を重ねて参ります。
お客様からの温かいお言葉を励みに、より良い空間やサービスをご提供できますよう、スタッフ一同日々精進して参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/2/9

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただけました事、大変光栄でございます。
まず、お食事に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
味付けはもちろん、使用するお皿や盛り付け、ご提供方法まで、至る所に料理人の拘りが詰まっております。
当館自慢のご夕食を、存分にお楽しみ頂けておりましたら幸甚に存じます。
ご夕食に関しましては、旬の食材に拘り、季節ごとでお献立を変更しておりますので、ぜひ、また違う季節のお料理も楽しみにご来館頂けましたら幸いです。
お風呂に関しましても、「よかった」とのお言葉を頂け、安堵しております。
当館の温泉に入りながら、お部屋ではゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
当館でのご滞在で、日頃の疲れも癒して頂けておりましたら嬉しく存じます。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
今後もスタッフ一同おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/1/24

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、当館をお選びいただけました事、大変光栄でございます。
まず、お食事に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当館自慢のご夕食にご満足頂けた様子が伺え、料理人も大変喜んでおりました。
カウンター式レストランで、竹の雰囲気に包まれながらお召し上がりいただく、当館でのご夕食の景色が、お客様の記憶の中に少しでも残っておりましたら幸甚に存じます。
次の季節のお献立も、皆様に喜んで頂けるものを考えて参りますので、ぜひまた、楽しみにご来館頂けますと嬉しく存じます。
貸切湯に関しましても、バレルサウナのお部屋を存分にお楽しみ頂けましたでしょうか。バレルサウナ以外のお部屋もまた違った景色をお楽しみ頂けるかと存じますので、ぜひ、またご来館頂けました際には、他のお部屋もお楽しみ頂けますと幸いです。
お忙しい中クチコミをお寄せ頂きまして、心より感謝申し上げます。
スタッフの対応に関しましてもお褒めの言葉を頂戴し、スタッフ一同、更に身の引き締まる思いでございます。
今後もご来館頂くお客様にご満足頂ける空間をご提供できますよう、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2024/1/24

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から、また当館に足を運んで頂けましたこと、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
まず、貸切湯に関しまして、ゆっくりとご堪能いただけた様子が伺え安堵しております。
ロウリュサウナでゆっくりと、ととのって頂けましたでしょうか。日頃の疲れも癒して頂けておりましたら幸いです。
お食事に関しましては、楽しみにお待ちいただけていた様子が伺え、大変光栄に存じます。今回のご夕食もお客様のご期待に応えることが出来ましたでしょうか。前回を超える感動を、今回のご夕食でご提供できておりましたら大変嬉しく存じます。
次の季節も、お客様にご満足頂けるお献立を考えて参りますので、ぜひ、また楽しみにお待ちいただけましたら幸いです。
露天風呂の洗い場の椅子に関しましては、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お客様に安心してご利用頂けるよう、改善して参ります。
ご不便をおかけしてしまいましたにも関わらず、温かいお言葉の数々を頂戴しまして、心より感謝申し上げます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、今後もスタッフ一同、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/12/28

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また玉響に足を運んで頂けました事、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今回も当館自慢のご夕食にご満足頂けた様子が伺え、嬉しく存じます。
料理人もお客様とお会い出来ることを毎回楽しみにしております。
季節ごとに変わる当館のご夕食で、毎回違った良さを感じて頂けておりましたら幸甚に存じます。
次の季節のお献立も、お客様に喜んで頂ける内容となるよう料理人が熟考を重ねております。
ぜひ楽しみにお待ちいただけますと幸いでございます。
また、お部屋の方では、温泉にお入り頂きながら、ゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
日頃の疲れも癒して頂けておりましたら嬉しく存じます。
朝食とチェックアウトのお時間に関してましては貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
お客様により快適なご滞在をご提供できますよう、館内で検討して参ります。
スタッフの対応に関しましても温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様からのお言葉が私共の励みとなります。
今後も努力を惜しまず、おもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/10/19

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただけましたにも関わらず、
貸切湯の件では、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。
貸切湯のスタッフにも情報共有をさせて頂きました。
清掃の際の最終チェックの見直しをさせていただき、今後同じことが起こることの無いよう、再度徹底して参ります。
ご夕食に関しましては、ご満足頂けたとのことでスタッフ一同安堵致しました。
お客様に喜んで頂けるよう、料理人が何度も熟考を重ねたお献立の内容となっております。
味付けはもちろん、目で見て、耳で聴いて楽しんで頂けるのが当館のご夕食の魅力の一つだと考えております。今回、その魅力を感じて頂けておりましたら嬉しく存じます。
当館でのご夕食の景色が、お客様にとって素敵なものとして、少しでも残っておりましたら幸甚に存じます。
お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
お客様からのお声を無駄にすることの無いよう、今後より一層、サービスレベルの向上に努めて参ります。
また機会がございました際には、是非、玉響をご利用頂けますと幸いです。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/10/19

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
また、お忙しい中クチコミをお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。
お食事に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
味付けはもちろん、盛り付けにも当館の拘りが詰まっております。
また、料理人が目の前で作り上げ、一品一品ご説明をしていく中で、
更にお料理の良さを感じて頂けることが、当館のご夕食の魅力の一つではないかと考えております。
今回当館の拘りを存分にご堪能いただけた様子が伺え、スタッフ一同安堵しております。
カウンター式レストランで、竹の雰囲気に包まれながらお召し上がりいただく当館のご夕食の景色が、お客様の記憶の中に少しでも残っておりましたら嬉しく存じます。
また季節を変えてご来館いただけますと、今回とは違った良さを感じて頂けるのではないかと存じますので、ぜひ、また楽しみにご来館頂けますと幸甚に存じます。
お部屋の方ではゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
非日常の時間をお過ごしいただく中で、日頃の疲れも癒して頂けておりましたら幸いです。
またご来館頂けました際には、今回よりも、更にご満足頂けるようなご滞在となりますよう、
スタッフ一同、今後もおもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/10/8

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は玉響をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館の中から当館をお選びいただけましたこと、大変光栄でございます。
また「非常に満足」との、これ以上ないお褒めの言葉を頂けましたこと、心より感謝申し上げます。
まず、お風呂に関しまして、客室露天風呂、貸切湯とどちらもお楽しみ頂けたとのことで、嬉しい限りでございます。当館の温泉をお楽しみ頂く中で、日頃の疲れも癒して頂けておりましたら幸いでございます。
お食事に関しましては、非日常の時間をお過ごしいただけた様子が伺えスタッフ一同安堵しております。
味付けは勿論、盛り付けにも料理人の拘りが詰まっております。
また、目の前で作り上げるスタイルが当館のご夕食の魅力であり、その魅力を存分に楽しんで頂けた様子が伺え嬉しく存じます。
当館拘りのカウンター式レストランでお楽しみ頂くご夕食の景色が
お客様の記憶の中に少しでも残っておりましたら幸甚に存じます。
また次の季節のご夕食も、お客様にお喜び頂けるお献立を考えて参りますので、
是非、楽しみにお待ちいただけましたら嬉しく存じます。
スタッフの対応に関しましてもお褒めのお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。
お客様のお言葉に甘んじることなく、今後もおもてなしの向上に努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/10/7

那古井館別邸　玉響からの返信

この度は、数ある施設の中から、玉響をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
3回目のご利用とのことで、また当館に足を運んで頂けましたこと大変嬉しく存じます。
併せまして満点評価と温かいコメントを頂けました事、心より感謝申し上げます。
当館はご夕食の時間を一番大事にしております。
「特別な時間」とのお言葉を頂けましたこと、料理人も大変喜んでおりました。
お料理の盛り付けや味付けはもちろん、料理人とお話しいただく中で
更にお料理の良さを感じて頂けることも当館のご夕食の魅力の一つだと考えております。
当館だからこそ作り上げることができる、この特別な時間を、また楽しみにご来館頂けますと幸甚に存じます。
「またリピートしたい」との嬉しいお言葉も頂戴しまして、誠にありがとうございます。
お客様にお支払いいただく価値以上のサービスをご提供することが私共の務めだと考えております。
お客様からのお言葉に甘んじることなく、今後もお料理やサービス内容等研究を続け、努力を惜しまず取り組んで参ります。
またご来館頂けました際には、今回の満足度を超えられますようスタッフ一同努めさせていただきます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。
玉響

返信日：2023/10/7