クチコミ・評価(12/15)

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂き有難うございました。
コメントを見させて頂きました。客室スタッフの数々のご無礼、無作法につきまして誠にお恥ずかしいばかりです。誠に申し訳ございません。早速、当日ご担当させて頂きました客室スタッフ並びに担当したフロアスタッフともども集め、指導・教育、反省のミーティングを行いました。私どもフロントスタッフやそれ以外の裏方部門がお客様にご満足いただけるように一生懸命おもてなしをさせて頂いている事が全て無になるような出来事でございます。誠に残念でございます。今後このような事のないように十分に指導をしてまいりたいと思います。この度は誠に申し訳ございません。

返信日：2008/12/4

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様がお越しになられた日は、京都の紅葉シーズンのピーク時という事で何かと混雑して大変お疲れになられた事と思います。
当館と致しましても、そんな観光シーズンの中、少しでも疲れが癒されるように、沢山栄養をとってお休み頂ける様におもてなしをさせて頂きました。ご満足を頂く事ができ心より嬉しく思っております。有難うございました。

返信日：2008/12/2

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お電話口での対応では不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お部屋のおトイレの清掃面につきましても不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。日々、清掃部には念入りに掃除をするように指導をしているのですが、このようなご指摘を頂き残念で仕方ありません。今後も更に気を引き締めて業務に邁進してまいりたいと思います。この度は、全体的にご無礼を致しました事申し訳ございませんでした。

返信日：2008/11/28

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
当館は京都駅より徒歩3分と大変便利なところに位置しており
旅館ならではのお料理も好評を頂いております。
ご満足頂く事ができ嬉しく思っております。
大浴場の件につきましては、ご不便をおかけ致しました。
通常は朝風呂は沸かしておりません。申し訳ございません。
ですが、季節や期間により朝風呂を沸かしたりも致しております。
当日、チェックイン時に確認頂きますようにお願いします。

返信日：2008/11/14

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様からのお声にもございますように当館はＪＲ京都駅より
徒歩３分の所に位置しております。当館のセールスポイントでも
ございます。お荷物のお預かりのサービスもさせて頂いております。
どうかご利用下さいませ。

返信日：2008/11/13

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様よりご指摘を頂きました清掃面につきましては、
不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
当館は設備面では決して綺麗とはいえません。
その分、清掃には注意しながら作業をしておりますが、
改めて注意して作業してまいりたいと思います。
申し訳ございませんでした。

返信日：2008/10/22

ホテル佐野家からの返信

この度は、当館の連絡の不手際があり申し訳ございませんでした。
ご夕食は、お部屋食でのご対応となるため、多少のお時間の前後は
ご理解頂きたいと思います。19時半のお食事であれば、19時10分頃
からお客様のお部屋のテーブル準備などをさせて頂かないとご提供できません。
また、ご朝食も基本的に納豆のお料理はお出ししておりません。
当館のサービスとして全てのお客様に納豆をご提供させて頂いております。
ですので係りとしては、全てのお客様にお声をかけてしまいました。申し訳ございませんでした。

返信日：2008/10/17

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
旅館全体の設備面については、毎年少しずつではありますが、
リニューアル工事を実施致しております。
客室１室の改修工事するだけでも外車の高級車１台購入できる程の
費用がかかってしまいます。一度に全部をリニューアルできないのが
心苦しい所ではございますが、日々努力しこれからもより快適な
旅館になるように努めてまいりたいと思ってます。
今後とも宜しくお願い致します。

返信日：2008/10/8

ホテル佐野家からの返信

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
洗面所からのお水の件につきましては、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
お泊りになられる数日前に水道業者による水質検査及び市水槽内の
点検作業を実施した所で赤水がでた可能性があります。申し訳ございませんでした。
ご夕食の卵の追加については係のご案内や、お部屋にお入れしているご案内にも料金を掲載しております。
原油高騰・食材の高騰により無料でのご提供は致しかねます。ご理解頂きたいと思います。
また、お荷物のお預かりにつきましても、有料ロッカーのように
専用スペースを特別に設けて有料でご提供している訳ではございません。
あくまでもサービスの一環としてご案内をしております。
預かる以上は責任もございますので、今後は、チェックアウト後のお荷物の預かりについては廃止も含め検討してまいります。

返信日：2008/10/7

ホテル佐野家からの返信

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。
お客様の横が配膳室という事でご夕食時に騒がしくなり
誠にご迷惑をおかけ致しました。客室係りには口を酸っぱくして
静かに作業するように指導しているのですが･･･。まだまだです。
今回は、お客様の寛大なお心によりお許しを頂けたのかと思い
改めて客室係りには注意を致します。ありがとうございました。

返信日：2008/10/7

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございました。
またお客様にご満足を頂く事ができ心より嬉しく
日頃の仕事の励みとなります。有難うございます。
お客様と同じようにお食事をご提供し、おもてなしを
致しておりましても、なかなかご理解を頂けない場合もあり
接客業の難しさを日々感じさせられているところでございます。
これからも、日々努力をし頑張ってまいりたいと思いますので
何卒宜しくお願いします。これから京都は秋の行楽シーズンを
迎えようとしております。お客様のお声を励みに頑張ります！

返信日：2008/10/7

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
エアコンの件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この夏はとても暑い熱帯夜が続き、他のお客様より
エアコンをつけて頂きたいとのご依頼があり
なかなかエアコンを切る事ができませんでした。
温度をあげて調整をしてご対応をしておりましたが
ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
私達おもてなしする者としても、何とかお客様に
快適にお過ごし頂けるように努力を致しております。
これからも更なる営業努力をし、莫大な費用のかかる
設備改善を実現できるように努めてまいりたいと思っております。
何卒宜しくお願い致します。

返信日：2008/9/25

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様のお声にあるように、当館は京都駅より徒歩3分の
立地で大変便利でお荷物のお預かりも致しております。
是非ご活用下さいませ。ところで、当館は屋号がホテル佐野家と
「ホテル」とついておりますが、政府登録の旅館でございます。
創立からの屋号の為、ややこしいのですが旅館という事で
ご認識を頂きますようにお願いを致します。
空調設備につきましては、ご不便をおかけ致しまして
誠に申し訳ございません。年々、改修工事を致しております。
何卒、宜しくお願い致します。

返信日：2008/9/12

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お水のセルフサービスについては、当館が有料でサントリーから
天然水を購入してお客様にご提供させて頂いております。
お喜び頂き嬉しく思っております。暑い時期は、熱中症に
なられないようにと、ロビーに設置させて頂きました。
ご朝食につきましては、豆腐懐石ではございません。
少し勘違いをされたのかと思います。豆腐を使用した和定食となります。ご理解下さいませ。
また、お豆腐屋の豆腐は、時期的なもので夏季は冷たいお豆腐をご提供致しております。
こちらもご理解を下さいますようにお願いします。

返信日：2008/9/12

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ビアガーデンの精算につきましては、誠にご不便を
おかけ致しております。申し訳ございません。
ご宿泊される会計とビアガーデンでのご利用分は
別会計になっており、また現金のみのお支払いで
お願いを致しております。申し訳ございません。
イメージとして売店コーナーでお土産を購入される場合、
売店会計にてお支払いを頂くような感じです。
何卒、ご理解下さいますようお願いします。

返信日：2008/9/8

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用有難うございました。
お客様にご指摘頂きました電球切れ等の
不備については、誠に申し訳ございませんでした。
早速、すぐに改善できる箇所につきましては
改善してまいりたいと思います。
壁紙等の張替え修繕については、
全面張替えとなってしまう為、
ある程度の時間を要してしまいます。
すぐには修繕ができない所が辛いのですが、
できる限り早い目に対処してまいりたいと思います。
何卒、宜しくお願いします。

返信日：2008/9/6

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様には、空調の件につきまして誠にご不便をお掛けし
申し訳ございませんでした。毎年、空調設備の改善を行って
おります。この夏期間中も、かなりの費用をかけて
3部屋リニューアル工事を実施致しました。まだまだ全ての
お部屋が改善できた訳ではございません。
これからも景気が悪い中、営業努力をし改善できるように
頑張ってまいりたいと思っております。
何卒宜しくお願い致します。

返信日：2008/9/2

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にご満足を頂く事ができ心より嬉しく思っております。
ご満足頂いたお客様のお声を聞くのが、私達の何よりの励みとなります。
本当に有難うございました。またのお越しをお待ち致しております。

返信日：2008/9/2

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
空調の件につきましては、誠にご不便をお掛け致しております。
申し訳ございません。毎年少しずつですが、空調設備の改善を
致しております。今年の夏も3部屋リニューアル致しました。
一度に全て改善できないのが誠に辛いところなのですが、
営業努力をして改善していけるように頑張っておりますので
何卒宜しくお願い致します。温度調節の出来ないお部屋に
ついては、内線にてご遠慮無しにフロントまでお申し出
頂ければと思います。何卒宜しくお願いします。

返信日：2008/9/2

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にご満足を頂く事ができ心より嬉しく思います。
当日は、良いお部屋が空いておりましたので、
お客様にご提供させていただきました。
お喜び頂けて私どもも嬉しく思います。有難うございます。
様々なお客様がおられる中、少しでも快適にお過ごし頂けるように
日々精進しております。今後とも宜しくお願いします。

返信日：2008/8/27

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
この度、お客様のご期待に添う事ができなかった事は、
誠に残念で反省を致しております。申し訳ございませんでした。
お料理の件については、調理部門にお客様からのご指摘を連絡し、
今後の業務の向上に役立てるように指導致しました。
客室係りの給仕については、様々なお客様がおられます。
お客様のペースでお食事をされておられ、給仕が早かったり
遅かったりと怒られる場合や自分でするのでと嫌がられる場合も
ございます。当館の方針と致しましては、お客様からの要望のない
限りは給仕しないように致しております。ご理解下さいませ。

返信日：2008/8/27

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ただお客様にご満足を頂く事ができなかったのが
残念で仕方ありません。誠に申し訳ありません。
�@客室係りの対応について。
　誠にご無礼を致しました。教育・指導をして改善してまいりたいと思います。
�A子供用の浴衣について。
　ご宿泊代金を頂いているお子様には、浴衣やアメニティーは
　付けております。もし付帯されていなかったのであれば、
　申し訳ございません。
�Bトイレの件について
　日々、清掃を致しておりますが早速点検を致しました。
　設備面の不具合でございました。申し訳ございません。
�C冷蔵庫の栓抜きの件。申し訳ございませんでした。
�Dビアガーデン利用分は現金対応となっております。
残念なのは、口コミではなくてただ一言、その場でお申し付け頂ければ改善出来た事やご説明出来た事があったかと思います。

返信日：2008/8/27

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様に大満足を頂くことができなかったのは、
残念でございますが、当館の立地やお荷物お預かりサービスに
ついて満足を頂く事ができ心より嬉しく思っております。
この暑い夏の中、少しでも身軽に京都をご堪能できればと思い
サービスをさせて頂いております。是非、ご活用下さいませ。

返信日：2008/8/15

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お食事につきましては、お客様にご満足を頂く事ができたのですが、
設備面で大変ご迷惑をおかけ致しました。申し訳ございません。
毎年、空調設備につきましてはリニューアル工事を致しております。
一度に全てリニューアルとなると億単位の多額な費用がかかる為、
少しずつではございますが改善致しております。
これからも営業努力を行い、改善できるように精進してまいりたいと思っております。
何卒宜しくお願い致します。

返信日：2008/8/15

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
子供様への浴衣対応につきまして、大変ご無礼を致しました。
早速、お客様からのお声を担当者に見せて注意致しました。
ただ、その時にその係りにお叱り頂ければ、直接お客様に
お詫びをする事ができたのですが、申し訳ございません。
大浴場ご利用中の件でございますが、この件につきましては、
お客様の良識にお任せするしかございません。
何卒、ご理解の程宜しくお願いします。

返信日：2008/8/14

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にご満足を頂く事ができ従業員一同、
心より嬉しく感謝致しております。
私どもお客様にご満足いただける様に
日々努力を致しておりますので、ご満足頂けると
本当に嬉しく日ごろの業務の励みとなります。
今後も様々なお客様がおられる中、
お客様と同様にご満足頂けるように
精進してまいりたいと思いますので、
何卒宜しくお願い致します。

返信日：2008/8/13

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
お客様にご満足を頂くことができ心より嬉しく思っております。
お客様のコメントにもございましたが、当館は京都駅より徒歩3分の
ところに位置致しております。また雨の日はポルタ（地下街）を
ご利用頂きましたならば、地上から20秒ほどの所でございます。
是非、重たいお荷物をお預けになられて京都散策にお出かけ頂ければ
更に有意義な時間をお過ごし頂けるのではないかと思います。
お料理につきましても、その日その日に市場から仕入れた材料で
京料理人が創作致しております。是非ご賞味下さいませ。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。

返信日：2008/7/30

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご朝食のお味噌汁の件につきまして、
お客様からご指摘頂くような事態となり
誠に申し訳ございませんでした。
当日、配膳に務めたサービス係りにお客様からお叱りがあった旨を
伝え注意致しました。誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような安易な失敗のないよう気を引き締めておもてなしに精進する所存でございますので、何卒お許しを頂きますようにお願い致します。

返信日：2008/7/30

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難うございました。
建物につきましては、少しずつではありますが、
毎年リニューアル工事をさせて頂いております。
お風呂場前のお茶＆お水、ロビー前のお水は、
暑いこの時期に少しでも、ひんやりとホッと
お客様にお過ごし頂けるように設置致しております。
ご満足を頂く事ができ心より嬉しく思っております。
またのお越しをお待ちいたしております。

返信日：2008/7/19

ホテル佐野家からの返信

この度は当館をご利用頂き誠に有難うございます。
お部屋の空調につきましては、毎年少しずつでは
ありますが、リニューアル工事を致しております。
まだまだ、全室とはいえない状況ですが、
この夏も工事を実施する予定です。
ご理解の程、何卒宜しくお願い致します。

返信日：2008/7/19