クチコミ・評価

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

よーよーよー様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
ホテルからの景色や我々スタッフのサービスについてご満足いただけましたこと、大変光栄でございます。また寛大な評価も賜り誠にありがとうございます。滞在中のお客様に少しでもご満足頂けるように今後とも皆様からのお声を大切に励んでまいります。
大浴場につきましては、昨今の重油高騰など様々な流れに逆らえず、17:00〜23:00までと営業時間を短縮、朝の営業はお休みさせていただいております。お客様のご要望にお応えできず申し訳ございません。このような状況ではございますが、従業員一同できうる限りの努力を今後も続けてまいります。
また陸前高田にお越しの際には、ご用命いただけること、心よりお待ちしております。

返信日：2023/2/5

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

弓道一直線様
この度は当ホテルをご利用いただき感謝申し上げます。ご滞在中は多大なご不自由をおかけして大変申し訳ございませんでした。大浴場につきましては、最近の原油価格の高騰に際し、ご利用時間を一部制限させていただいておりました。私どもとしても大変心苦しいところでありますが可能な限り早期に正常に戻せるよう努力して参りたいと存じますので、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、当ホテルでは保温庫を客室に備えており、もともと冷たい飲み物などを一定の温度で維持する機能を備えておりますが、常温のものを新たに冷やすための機能が備わってない状況です。こちらに関してもお客様のご指摘を参考にお客様の滞在中ご満足いただけるよう改善して参ります。
今後またご利用頂く際にはご評価をいただけるよう努めて参りますので引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。キャピタルホテル1000　支配人

返信日：2023/2/5

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

さき様
この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。
寛大なご評価もありがとうございます。
当館はすべてツインルームとなっており、「家族部屋」のような客室がなく、ご面倒をおかけいたしました。
チェックイン時も、本来であればお部屋の準備を整えておかなければならないところ、ラウンジでお待たせすることになり申し訳ございません。
そのような中で、皆様におかれましては楽しめたご様子で何よりでございます。温かいお言葉もいただけたことも大変嬉しく存じます。
またこちらへお帰りの際はどうか当館をご指名いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2022/8/23

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

こやく様
この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。
お食事の件で残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご評価を真摯に受け止め、料理内容の改善を検討してまいります。
また、サービスレベルの向上や快適さのご提供に至るまで、ホテル全体としての質を高めるためにも、高みを目指し努力する所存でございます。
それらを踏まえても寛大なご評価、温かいお言葉をありがとうございます。
またこちらへお越しの際はどうか当館をご指名いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2022/8/23

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

あき様
この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。
寛大なご評価もありがとうございます。
コロナ禍で七夕祭りも開催できない年が続きましたので、あき様のように帰省された方々や地元市民にとっても今年の開催は非常に感慨深いものだったかと思います。
震災前とはガラリと町の様子が変わったと感じられたかもしれませんね。
それでも当時から変わらない場所や、蝉の鳴き声のように自然のものは変わることなくありますので、様変わりした町でもそういった雰囲気が懐かしさを思い出させてくれるのかもしれません。
またこちらへお帰りの際はどうか当館をご指名いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2022/8/23

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

スミレ様
この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。
寛大なご評価もありがとうございます。
お孫様の代の方に、こうして震災や防災について何かを感じていただけるきっかけとなりましたら、大変意義のあることだったと感じます。
ご旅行の醍醐味でもある宿の雰囲気やお食事にもご満足いただけたご様子でありがたく存じます。
復興に向けて町の様子も日々変わっております。
再訪の際は今回との違いなども感じていただけたらもっとご興味が湧くかもしれませんね。
またこちらへお越しの際はどうか当館をご指名いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2022/8/23

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ちえぼー様
この度は当館をご利用くださいまして心より感謝申し上げます。
震災復興への強い想いを持たれて、当地域へ足をお運びいただいていることにも重ねて御礼申し上げます。
徐々に町の様子も変わってきて、復興も実現のものとなりそうです。
これもひとえに、ちえぼー様含め、復興を願い、想いを寄せてくださる皆様のおかげだと感じます。
本来であれば防災意識が高くなければならない当館が、地震発生後にお客様へアナウンスしなかったことについて、不安なお気持ちにさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
早朝の大きな地震だっただけに、まずは安全を確認し安心を伝えることが、そのときの当館の最重要任務でございました。
今後も同じようなシチュエーションは多々あるものと肝に銘じ、今一度、防災への取り組みやお客様への情報提供等、訓練を積み徹底してまいる所存です。
次回も機会がございましたらどうか当館をご指名いただければと存じます。
安全安心なホテル運営を目指してまいります。

返信日：2022/8/23

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

この度は当館をご利用いただき心より感謝申し上げます。
客室の窓の汚れ、ベッド下の折り鶴、これらについては不快な思いをさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
そうなると他の箇所も清掃されていないのではないかと誰もが不安な気持ちになられるでしょうから、そういうお気持ちの中で過ごさせてしまったことは恥ずべき事でございます。
今後はそのようなことがないように、清掃業務やチェック体制を見直し、改めて快適な空間をご提供できるよう努力してまいります。
それらを踏まえても寛大なご評価をありがとうございます。
またこちらへお越しの際はどうか当館をご指名いただければと存じます。
今後ともよろしくお願いいたします。

返信日：2022/8/22

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ちぃば様　この度は当館ご利用いただき誠にありがとうます。ご滞在中の様々なご不便とお部屋清掃について不愉快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。お部屋に設置してある保冷庫は、改めて冷やすことが難しい為、フロントでお荷物やお飲み物をお預かりをして冷やすなどの対応をお取りしています。また、レンジについてもフロントでの対応をお取りしていますが、お客様にはご不便をおかけしてしまって非常に心苦しい思いでおります。お部屋の清掃につきましては今後このようなことがないようにチェックの強化を図り、再発防止に努めてまいります。また、朝食につきましても皆様に喜んでいただけるよう、見直しをはかってまいります。大浴場の『選べるシャンプーバー』など、喜んでいただけることを増やし継続してまいります。もし次の機会ございましたら当館ご用命いただけるよう頑張ってまいります。またのご利用を心よりお待ちしております

返信日：2022/7/15

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ゆう様　この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。お部屋の清掃が完全でなかったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。不愉快な思い、ご迷惑おかけしてしまいました。今後このようなことがないように、清掃と清掃後のチェックを強化し、これまで以上に心を込めてお部屋の準備をしてまいります。また、大浴場につきましては、昨今の重油高騰など様々な流れに逆らえず、17:00〜23:00までと営業時間を短縮、朝の営業はお休みさせていただいております。お客様のご要望にお応えできず申し訳ございません。このような状況ではございますが、従業員一同できうる限りの努力を今後も続けてまいります。また陸前高田にお越しの際には、ご用命いただけること、心よりお待ちしております。

返信日：2022/7/15

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

さがい様　この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。バイクツーリングの旅素敵ですね。ご滞在中は、ごゆっくりお過ごしいただき、疲れも癒されたご様子でとてもうれしい気持ちでいっぱいです。ホテルから近隣商店街までは、少し距離があり、お客様にはご不便をおかけすることあり、大変申し訳ございません。その分、星空がきれいに見え、様々な野鳥の声も朝から耳にすることができます。リラックスしてお過ごしいただけたら幸いです。三陸の道はどこを走っても気持ちよく、海と山を交互に味わえるルートだと思います。またぜひ自然を満喫しに走りにお越しください。屋根付き駐輪場付きでお待ちしております。

返信日：2022/7/15

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

のんべぇ様　この度は当館ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族皆さまで快適にお過ごしいただけましたこと何よりでございます。お帰りの際、あいにくの雨模様に、傘をお役立ていただけてほっとしております。
陸前高田の復興はこれからも続いていきます。高田松原の松も皆様に見守られながら、どんどん成長を続け、いつかまた緑あふれる海岸線になることでしょう。また、ぜひご家族の皆様で素敵な思い出を作りに陸前高田を訪れていただきたいです。再びお会いできる機会を心よりお待ちしております。

返信日：2022/7/15

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ひろちゃん様、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックアウトの際の対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行の思い出を台無しにしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
現在の当館での領収書対応についてあらためてご案内させていただきます。
インターネットご利用によるご予約申し込みの場合、事前決済のお客様につきましては、領収書をご希望の際には各インターネットサイト様からの取得をお願いしております。また、当館のご利用明細が領収書一体型となっているため、明細書のみの発行もしておりません。
そのことについて、チェックイン、チェックアウトの際にご説明をしておらず、また、ご利用御礼のご挨拶もなかったなど、数々の不手際、本当に申し訳ございませんでした。今後の改善とスタッフの教育を徹底してまいります。またいつか、もしも機会がございましたら、再びご用命いただけること、心よりお待ちしております。

返信日：2022/5/16

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ミカン様、このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご到着後に大浴場をご利用されたとのこと。お疲れをいやしていただけ本当によかったです。
朝食付きのプランでのご宿泊、美味しいとの評価ありがとうございます。
陸前高田の街並みは、市街地周辺に新しいお店も増えてきており、街中では季節によりさまざまなイベントの開催も行われています。また、野球場・サッカーコートを含む様々な目的で利用のできる高田松原運動公園も完成し、レジャーやスポーツ団体の合宿などにも使われています。これからも陸前高田の街づくりは進んでいきます。当館もその一端を担い、皆様をお迎えできればと思い、これからさらに努力してまいります。また機会ございましたら、ぜひ陸前高田の街を見に来てください。当館のご利用も心よりお待ちしております。

返信日：2022/5/3

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ぶらん様、このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ワインフェアへのご参加もありがとうございます。ご満足いただけたご様子をお伺いすることができ、大変光栄でございます。
ワインフェアは、これまでも当館で毎年冬のイベントとして行ってまいりました。現在までのこの状況下で開催を見合わせた時期もございましたが、コロナの対策をしっかりと取り、安心・安全で、楽しいイベントにしたい。宿泊をしていただきながら、ゆっくりとワインとお料理のマリアージュを愉しんでいただけたらという思いで企画をいたしました。
今後も、安心・安全に対策を取りながら、季節に合わせたフェアも行ってまいります。
ぜひまた次の機会にもご参加いただけますこと、心よりお待ちしております。

返信日：2022/4/4

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

メル様、このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
高台にある当館の海側のお部屋からの眺めは、陸前高田の海を一望いただくことができます。お泊りいただいた日は、お天気が良く朝日を堪能していただけたとのこと、気持ち洋一日のスタートをお迎えしていただけ何よりでございました。
今後もご滞在中に気持ちよくお過ごしいただける空間と地元の幸を美味しく味わっていただけるお料理を提供する宿としてスタッフ一同頑張ってまいります。
陸前高田周辺は、ドライブも楽しんでいただけるスポットもたくさんございます。
また是非、機会ございましたら、愛車でお越しいただけること、心よりお待ちしております。

返信日：2022/4/4

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ara様、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご夕食時のスタッフの未熟な対応につきまして、大変申し訳ございませんでした。サービススタッフの教育を徹底し、ご滞在中のすべてのお時間を快適にお過ごしいただけるように努力してまいります。また、ご朝食、ご夕食ともにお食事についての厳しい評価につきましても真摯に受け止め、厨房スタッフとともにご満足いただけるお料理の開発とご提供を心掛けてまいります。
また次の機会ございましたら、ぜひご用命いただけますこと心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/12/18

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ざきさん様、この度は当館ご利用いただきありがとうございます。ご到着までご面倒おかけして誠に申し訳ございませんでした。ホテルまでの道路はにつきましては、どの方面からお越しいただいても、以前に比べて便利になってはまいりましたが、目印や看板、街灯などにつきましてはまだまだ不足している状態で、暗くなってまいりますと非常にわかりづらいところがございます。今後、少しづつではございますが、まだまだ変わりゆく街並みとともに、明るさやわかりやすい道路、環境が作られていくものと思います。当館も看板設置やスタッフによるわかりやすい道案内などのできることから取り組んでいく所存でございます。また、ご滞在中もさらにご満足いただける宿となれるようなお一層努力してまいります。機会ございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/12/18

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ブッポウソウ様、この度のフロントでの失態、ご無礼につきまして心よりお詫び申し上げます。
また、ご返信が遅れましたことにつきましても大変申し訳ございません。
ブッポウソウ様がおっしゃるとおり、ホテルは安心・安全・快適な空間をご提供する場所でなければなりません。おこしてはならない間違いと、さらにその後のスタッフの対応について、誠に申し訳ございませんでした。どれだけ不安な夜をお過ごしになられたかを思いますと心が痛み、数々の過ちが悔やまれてなりません。今後、フロント業務の訓練とスタッフの教育の再度徹底をはかってまいります。
いつか、またご用命いただける機会があることを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/12/18

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

mbh様、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信遅くなり誠に申し訳ございません。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけたとのこと、うれしいお言葉をいただき感謝申し上げます。
当館、玄関前スロープが正面ではなく、横側からの出入りとなっており、お車の駐車場所によってはご不便をおかけすることもございます。今後、バリアフリーのお部屋や館内設備について、またスタッフの教育におきましても、さらに快適に、安心でゆっくりとお過ごしいただけるよう、尽力してまいります。また次の機会ございましたら、ぜひ当館ご利用いただけること、心よりお祈り申し上げます。

返信日：2021/12/18

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

じょう様、この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
コロナ対策の一環で大浴場を長い期間お休みさせていただいておりました。
大浴場がある施設として、安全のためとはいえ大変心苦しく思っております。
また、歩いて行ける距離での飲食店・コンビニエンスストアがないことにつきましては、ご不便をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。
スタッフの対応への評価ありがとうございます。今後もご安心してご利用いただける施設、スタッフづくりを心掛け精進してまいります。
また次の機会にご利用いただけること、心よりお待ち申し上げます。

返信日：2021/12/18

陸前高田 キャピタルホテル１０００からの返信

ペンギン君様、この度は、当館ご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返信が大変遅くなってしまいました。申し訳ございません。
フロント、サービスへのお褒めの言葉、とても光栄でございます。また、お料理にもご満足いただけたとのこと、とてもうれしく、励みになります。誠にありがとうございます。
陸前高田近隣の沿岸線は、海と山に囲まれ、バイクでのツーリング旅にはとても快適なエリアだと思います。当館、車庫はございませんが、バイクでお越しのお客様には屋根のある場所への駐車ご案内が可能です。今後も快適なひと時をご提供できるよう努力してまいります。
また、次のツーリングシーズンには、潮風を感じながらのご旅行でぜひお会いできること心よりお待ちしております。

返信日：2021/12/18