クチコミ・評価

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、早朝のフライトに備えて当ホテルを選んでいただき、大変うれしく存じます。
ご滞在中にお部屋やアメニティーにご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。清潔感や、私たちのサービスの一環として常に心掛け致しております。また、アメニティに関しましてはご自由にお選びいただけるアメニティバイキング形式を採用しておりますが、最近では男性用の化粧水などの人気が高いようです。また、女性のお客様に関しましては、メイク落としや乳液などの旅のあったらいいなが人気のアメニティとなっておりまして、多くのお客様にお喜びいただけまして本当にうれしい限りでございます。
早朝フライトで朝食をキャンセルされた際に、おにぎりをご用意いただいたとのお言葉、大変嬉しく存じます。お客様のご要望に最善を尽くすことが、私たちの使命であり喜びでもあります。今後もお気軽にお申しつけくださいませ。
このような温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。またの機会に、お客様により良いサービスを提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2024/4/10

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お部屋や施設についてご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
お部屋の清潔さや広さ、そして風呂とトイレが別々になっていることについて、ご満足いただけたとのお言葉、心より感謝申し上げます。私たちの目指すサービスの一環として、お客様に快適な環境をご提供することを心がけておりますので、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。
朝食に関しても美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、誠にありがとうございます。お客様に喜んでいただける料理を提供できたこと、大変うれしく思います。今後も、さらなる品質向上に努め、お客様にご満足いただける朝食を提供してまいります。
最後に、コストパフォーマンスに関するご意見、大変嬉しく拝聴いたしました。お客様にとって価値あるご滞在を提供できるよう、より一層努めてまいります。
またご機会ございましたらスタッフ一同心よりご宿泊をお待ちしております。

返信日：2024/4/10

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お仕事の出張にご利用いただき、大変うれしく思います。
ご指摘いただいた点について、まずコンビニまでの距離に関しまして、ご不便をおかけいいたしまして申し訳ございません、可能な限りホテル内で販売できるよう今後の検討とさせていただきます。お客様のご要望に応えられるよう、より便利なサービスを提供できるよう努めてまいります。
朝食に関するご意見につきましても、大変重要なご指摘であり、誠に申し訳ございませんでした。お客様がより満足していただける朝食を提供できるよう、調理スタッフによる改善策を検討し、品質向上に努めてまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に役立ててまいります。またの機会に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。何かご要望やお困りの点がございましたら、いつでもお気軽にお知らせくださいませ。

返信日：2024/4/10

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、前回のご滞在にご満足いただけたこと、大変うれしく存じます。
お部屋の狭さについて、誠に申し訳ございません。。広さに関しましてはご満足いただけませんでしたが、清潔さに関しては、私どものスタッフが一生懸命にお掃除を行っている成果と考え、お褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。お言葉が日々の励みになります。とてもうれしいお言葉です。
一方で、今回の朝食に関するご意見、誠に重要なご指摘でございます。品数や温かい料理の提供状況に関して、十分な配慮がなされていなかったこと、深くお詫び申し上げます。お客様には心地よい朝食をお届けできなかったこと、大変申し訳ございませんでした。この点について、朝食スタッフとの改善策を検討し、より良い朝食を提供できるよう努めてまいります。
お客様からいただいたご意見は、私たちにとって貴重なものです。今後ともより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。何かご要望やお困りの点がございましたら、お気軽にお知らせくださいませ。

返信日：2024/4/10

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
ご家族での鹿児島旅行の拠点として当ホテルを選んでいただき、大変うれしく思います。お部屋や駐車場、お風呂などの施設にご満足いただけたようで、私どもも安心いたしました。また、朝食に関してもお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
今回、お客様のご要望にお応えできず、喫煙ルームでのご滞在となり、不快な空気が発生してしまったこと、大変申し訳ございませんでした。事前にお知らせいただけましたら、オゾンにて脱臭し、少しでも快適にお過ごしいただけるように消臭作業をさせていただきますので、次回ご機会ございましたらスタッフまでお申しつけくださいませ。（それより禁煙のお部屋をご用意できるように努力いたします）
貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。またのご利用を心よりお待ちしております。何かお困りの点がございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。

返信日：2024/4/10

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルをご利用また、口コミのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お客様にとってトイレとお風呂が別々であることや、無料の駐車場がご利用いただけることが、ご滞在の決め手となりましたこと、大変嬉しく存じます。また、お部屋の清潔感についてご満足いただけたこと、朝食のバイキングが豊富で小麦アレルギー対応にもご満足いただけたことを伺い、大変光栄でございます。
小麦アレルギーに関しましては、充分にご満足いただけたようで安心いたしました。お客様の健康や食事制限に十分対応できるよう努めて参りますので、またの機会にもご安心いただけるサービスを提供できるよう努めて参ります。
またの機会に是非ご利用いただけますことを心よりお待ちしております。お客様のご要望にお応えできるよう、さらなるサービスの向上を目指して参ります。

返信日：2023/12/25

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございましt。
まずは、貴重なご意見をありがとうございます。お客様が快適に過ごせるような環境を提供することを心がけておりますので、お部屋や設備に関するご意見を真摯に受け止めさせていただきます。
おっしゃる通り、寒さや寝心地の面でご満足いただけなかった点、またお風呂場の設備についてのご指摘、スタッフの対応に関するお気持ちを大変重く受け止めております。これらの点については、改善策を検討し、より快適な滞在を提供できるよう努めて参ります。
また、朝食時にスタッフがミーティングを行っている状況は、お客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。お客様には常に最高のサービスを提供することが求められますので、今後は改善してまいります。
一方で、近くにイオンモールがあったことはお喜びいただけたようで何よりでございます。周辺の利便性に関しては、地域情報を提供するなどしてさらにお客様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
ご不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参ります。

返信日：2023/12/25

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

airi様
この度はファンコートランドホテルへのご宿泊誠に有難うございます。また、口コミのご投稿誠に有難うございます。
ベッドが寝にくかったということでご指摘いただきまして誠に申し訳ございません。
今後の改修などの参考とさせていただきます。
朝食に関しましてはお喜びいただけて光栄です。
今後もお客様にお喜びいただけるようにスタッフ一同頑張って参りますので、よろしくお願いいたします。

返信日：2023/12/25

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミへのご投稿誠に有難うございます。お部屋の質感や広々としたお風呂、そして美味しい夕食と朝食に加え、スタッフの素晴らしい対応にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
ホテルの独自の質感や、、スタッフの丁寧な対応が、お客様にとって特別な滞在を演出できたことを嬉しく感じます。高級レストランなんていうのは恐れ多いですが、そう感じていただけたということで、お客様が本当におくつろぎできたんだなとうれしく思います。
またの機会がございましたら、ぜひ再度当ホテルをご利用いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミへのご投稿誠に有難うございます。ビジネスホテルとしてご利用いただきながら、独立したバスでゆっくり入浴できたことが好評であったようで、大変嬉しく存じます。
お部屋のバスが洗面と同室ではなく、独立していることが、ご滞在をより快適にされた要因となったようで、安心いたしました。お客様のご意見は、今後のサービス向上に大いに役立ちます。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミへのご投稿誠に有難うございます。お部屋の清潔さや、ホテルステイが海外にいるような気分を味わえたとのお言葉、大変嬉しく感じます。
また、お部屋に関するご意見もありがとうございます。ベッドの頭にコンセントがあれば、スマホの充電が便利であるとのおっしゃる通り、今後の設備向上の一助として参考にさせていただきます。
食事やお風呂、スタッフの対応についてもご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。お客様が快適に過ごせるよう、今後もサービスの向上に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければと思います。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミをいただきありがとうございます。お部屋の清潔感や最上階からの景色、お近くの便利な立地にご満足いただけたこと、大変嬉しく存じます。
また、お部屋の風呂についてのご意見、特に洗い場には感謝申し上げます。ただし、棚がないことでのご不便をお伺いでき、お詫び申し上げます。お客様の声は大変重要で、今後の改善に活かしてまいります。
窓のカーテンがロールスクリーンになっており、最上階からの桜島の美しい景色を楽しんでいただけたこと、とても嬉しいです。最近の桜島もとても元気で噴煙をモクモクとあげており、県外のお客様などびっくりされることが多いです。
今回のご滞在が快適で良い思い出となったこと、心より嬉しく思います。またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミへのご投稿誠にありがとうございます。お喜びいただけた点と、改善の余地がある点について、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
男性女性それぞれのアメニティが用意されていたことや、自転車の貸し出しサービスが便利であったこと、地元のイオンやコンビニへのアクセスが良く、夕食にも困らなかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。アメニティに関しましては男性用の化粧水などが男性のお客様に人気となっております。
朝食についても、1人1個OKな卵かけご飯やさつま揚げなど、地元ならではの美味しいメニューにお喜びいただけたこと、私たちも非常に嬉しく思います。今後もお客様にお喜びいただけるようなメニューを考えてまいります。
一方で、お風呂とトイレが別でゆったりできた一方で、ガラス張りの仕切りが落ち着かなかったとのご感想、および洗面台まで行かないと鏡がないという不便さについて、大変申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて努めてまいります。
再度、貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。またの機会がございましたら、より良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、ぜひお越しいただければ幸いです。何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊誠に有難うございました。せっかくご宿泊いただきましたが、ご満足いただけない結果となり誠に申し訳ございませんでした。お客様がご宿泊になった際の経験が、期待されていたものと異なり、不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、部屋の狭さや風呂場の不便さ、朝食の種類の少なさなど、お客様のご意見は大変重要で、今後の改善に参考にさせていただきます。お客様のご要望にお応えできなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にはより良いご滞在を提供できるよう、スタッフ一同で課題を改善し、サービスの向上に努めてまいります。ご指摘いただいた点については、適切な対策を講じ、改善を行ってまいります。
今回のご経験が、今後のお客様のご期待に添えるよう、真摯に受け止め、改善に取り組んでまいります。お手数をおかけいたしますが、またの機会がございましたら、ぜひ改めてご利用いただければと願っております。何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに、口コミをいただきありがとうございます。当ホテルがご滞在いただいた際に、お客様が快適なひと時を過ごしていただけたことをとても嬉しく思います。
お近くにショッピングモールや飲食店があり、便利であるとのお言葉、大変うれしく存じます。また、お部屋の清潔さやバス・トイレが別であることにご満足いただけたこと、そして足を伸ばして入れる浴槽でお疲れが癒されとてもうれしいです。
おっしゃる通り、ベッド近くにコンセントがあるとより便利であるというご意見、誠にありがとうございます。お客様の声を大切にし、今後の改善に活かしてまいります。
また、スタッフの笑顔が快適な滞在に貢献できたとのお言葉、大変嬉しく感じます。お客様が心地よいひとときを過ごしていただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
次回もお客様にとって素敵な滞在となるよう、心を込めておもてなしいたします。またの機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。お越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/13

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

ファンコートランドホテルへのご滞在、そして口コミを投稿いただき、誠にありがとうございます。
急な出張でご一緒のホテルをご予約いただけなかったということで、大変ご不安な思いをされた中で、
お部屋の広さや設備、美味しい食事、そして素晴らしい接客にご満足いただけたこと、本当にうれしいお言葉です。
不安から快適な滞在への変化を感じていただけたこと、私たちの目指すお客様へのサービス提供において最も重要なことの一つです。
また、次回近くに来る際にも当ホテルをご利用いただけるとのこと、大変嬉しく思います。
お客様のお帰りを心よりお待ちしております。
何かご質問やリクエストがありましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
再度のご利用を楽しみにしております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/9/2

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

ファンコートランドホテルへのご宿泊ならびに、口コミを投稿いただきありがとうございます。お客様の貴重なフィードバックを受け、まず禁煙ルームのご予約が取得できなかったことについて、お客様にはお手数をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
喫煙ルームをご利用いただき、タバコのにおいについて気になったことについて、誠に申し訳ございません。清掃の際に換気を重点的に行うよう指示いたします。また、事前にお知らせいただけましたら消臭対策もおこなえますので、ご指示いただければと思います。
バストイレがセパレートになっていることが、ご滞在の快適性に寄与したことをご理解いただけて、大変うれしく思います。お客様の一日の疲れをいやす大切なツールだと思っております。
お客様のご意見は、今後のサービス向上に役立つものです。ファンコートランドホテルをお選びいただき、口コミを共有していただき、誠にありがとうございます。次回のご滞在も、より良い体験を提供できるよう、スタッフ一同努力いたします。またの機会を心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/9/2

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに口コミのご投稿誠にありがとうございます。
ツインルームでのお一人様のご宿泊にご満足いただけたこと、そしてスタッフの対応にお褒めいただき、大変うれしく思います。
広々としたお部屋でのご滞在が快適であったこと、当ホテルのスタッフがお客様の期待に応えられるよう心がけていることを確認いただけて光栄です。お客様のリラックスした滞在をサポートすることが私たちの使命です。
また、無料のドリンク一杯サービスがお気に召していただけたこと、嬉しいお言葉です。お客様のくつろぎのひとときに役立てていただければと思います。
今後またご機会ございましたら、ファンコートランドホテルをお選びいただければ幸いです。次回のご滞在も快適なものとなるよう、心よりお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/9/2

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びに口コミを投稿いただきありがとうございます。
ご滞在中にお客様がお感じになったこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様の貴重なフィードバックを真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
建物内の音響に関して、吹き抜けのデザインが音響に影響を及ぼしたことを承知しております。お客様の快適な滞在を妨げることなく、より良い環境づくりに努めてまいります。
一方で、広々とした洋風の部屋がお気に召していただけたこと、うれしく思います。朝食の提供に関しては、団体の到着時間による補充の問題について、率直なご指摘をいただきまして、大変申し訳ございませんでした。今後、朝食の提供においてスムーズな調整を行うための対策を講じます。
お客様のご意見は、私たちのサービス向上に貴重な情報となります。次回のご滞在時には、より良い体験を提供できるよう尽力いたしますので、またの機会を楽しみにお待ち申し上げております。どうぞよろしくお願い申し上げます。

返信日：2023/9/2

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

ヨーキーなるちゃん様
この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
レストランスタッフをほめていただきましてありがとうございます。本人であろうものに伝えると都ても喜んでおりました。このようなお客様のお声を聞けるのがサービス業の特権というところでしょうか、本当にありがたいと感じます。
また、ご機会ございましたらご利用お待ちしております。

返信日：2023/9/2

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

いつもご利用いただきまして誠に有難うございます。
また、ご投稿までいただけて感謝です！！
ごみ袋に関しましてはお手数ですので、分別は私共にお任せいただければと存じます。
お気遣いを本当にうれしく思います。ありがとうございます。
また、ご機会ございましたらいつでもおたちよりくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/6/12

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

kiyo様
この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
変わった形のビジネスホテルでしたが、よく言われますｗｗｗ
お風呂とトイレが別々だったことが大変良かったとのことで、ご満足いただけてとてもうれしいです。それに加えて、夕食が付いていて、ジャズが流れる雰囲気の豪華なレストランでの食事、ウエルカムドリンクとして提供されたクラフトビール、そしてコロコロステーキやおいしいご飯も楽しめたようで、ほんとうによかったでした。
またの機会にいただくことがあれば、大歓迎です。引き続き、快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。ありがとうございました！

返信日：2023/6/12

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

ビジネスマン様
いつもご利用いただきまして誠に有難うございます。
二回目の宿泊とのことですが、前回と同様に快適な滞在をお過ごしいただけたようで、うれしく思います。
野鳥が朝から鳴いて目覚めてしまったとのことで、大変も仕分けございませんでした。野生動物の行動には制御が効かないため、そのような状況が発生することもあります。お客様にはご迷惑をおかけしましたが、野生動物との共存を考えると、やむを得ない面もあります。
自然の中にあるホテルでは、時折、自然のサウンドや動物の姿に出会うことがあるかもしれません。そのような瞬間は、一風変わった魅力として感じることもできます。
お客様の貴重なご意見をありがとうございました。今後もさらなる良い滞在を提供できるよう努めてまいりますので、ぜひまたの機会に当ホテルをご利用ください。お待ちしております。

返信日：2023/6/12

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

Kats様
この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございます。
口コミにございます音に関する問題は少なかったようですが、時折、屋上の鳥の囀りについては、個人の好みや感じ方によって意見が分かれるかもしれず、ご迷惑をおかけいたしております。
お部屋は清潔に保たれていて快適だったようです。特にお風呂は一般的なホテルとは異なり、広めの浴槽と洗い場があり、リラックスすることができたとのことでとてもうれしく思います。
近隣には徒歩圏内で食事できる場所があまりなかったとのことですが、併設のバーの食事が手頃で美味しかったとの評価をいただき嬉しく思います。徒歩圏内にもおいしい料理を提供する地元の店が多数ございますので、次回お時間のある際にはぜひご利用いただければ、もっと楽しめるご滞在になるかと思います。
ただし、駐車場の一台あたりの幅が狭い設定になっているため、大きめの車をお使いの方は注意が必要とのご指摘を賜り、今後の改変の検討とさせていただきます。
お客様の詳細なレビューをありがとうございました。ご滞在が快適で楽しいものであったことをうかがい知り、大変嬉しく思います。またの機会にぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。ありがとうございました！

返信日：2023/6/12

Van Cortlandt Hotel(ファンコートランドホテル)からの返信

やす様
この度はファンコートランドホテルへのご宿泊並びにご投稿いただきまして誠に有難うございます。
口コミを読ませていただき、素晴らしい滞在をお楽しみいただけたようでうれしく思います。BARのドリンク一杯のサービスや、部屋に持ち帰ってゆっくりと楽しむことができたことは、特に好評だったようで、カクテルの選択肢もあったので、お好みの味をお楽しみいただけて何よりです。
駐車場が無料で利用できたことや、朝食が付いていたことは、お客様にとって経済的にも便利な点だったと思います。また、お風呂がセパレートタイプであったことは、プライバシーを重視される方にとっては大変魅力的な要素となっております。
またの機会にぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いです。ありがとうございました！

返信日：2023/6/12