クチコミ・評価(72/72)

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

のりちゃん様
大江戸温泉物語　別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
バイキング、お褒めの言葉誠にありがとうございます。
夕食・朝食をあわせて200種類の料理を提供させて頂いております。
ライブキッチンでのステーキや、新鮮なお刺身、郷土料理など皆様からお喜びいただいております。
お部屋のコンセント利用ではご不便お掛けいたしまして大変申し訳ございません。
先にご宿泊頂いたお客様お客様にも、コンセント利用でのご意見を頂いております。
改善の為、延長コードのフロントでの貸出、延長タップの準備を進めさせて頂いております。
次回お越し頂いたときには、快適にお寛ぎ、お喜び頂ける様精進致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/22

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

としちゃん様
この度は大江戸温泉物語 別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また数多くの貴重なご意見をお聞かせ頂き、感謝申し上げます。
ご指摘頂きました飲み放題のカップですが
アルコールカウンターまで重たいグラスをお持ちになることなくご利用頂ける様、
カップにて提供しておりましたが、気持ち良くご利用頂けず申し訳ございません。
お客様のご意見を踏まえ、改善に向けて取り組んで参ります。
お部屋の眺望・お風呂をお気に召して頂き、一同嬉しく思います。
別府湾を一望できる露天風呂はお楽しみ頂けましたでしょうか？
リニューアルにつきましては、お客様の安全を第一に考え、
耐震を重点的に実施させて頂いております。
既存の設備をご使用頂いているところもございます。
ですが、快適にお過ごし頂く為のお部屋で、
清掃が行き届いておらず不愉快な思いをさせてしまいました事、
申し訳ございませんでした。
今後同じご指摘を頂戴しない様、清掃の再徹底・再確認を
清掃スタッフ一同取り組んで参ります。
お客様に安心してご利用頂ける様、サービスの向上を目指し、精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
又のお越しをお待ちしております。

返信日：2017/8/20

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

大江戸温泉物語　別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋とお風呂のお褒めのお言葉ありがとうございます。
温泉でお寛ぎ出来た様でとても嬉しく思います。
卓球．ダーツ．ビリヤード．カラオケ．ゲームコーナー．マンガコーナー
など設置しておりまして、満足頂きありがとうございます。
皆様にご満足頂ける館を目指して、スタッフ一同精進してまいります。
又のご来館お待ち申し上げております。

返信日：2017/8/20

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

お孫様の誕生日という貴重な日に大江戸温泉物語　別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お褒めの言葉の数々、そしてお孫様もお喜びということでスタッフ一同嬉しく思います。
この喜びを糧にこれかろも精進してまいります。
ですがご夕食会場で入店までの10分やケーキの連携がうまく行かずお待たせしてしまい申し訳ございません。
今後混雑するお時間と、ゆっくりご利用頂けるお時間のご案内のお声掛けやスタッフ同士の連携を強化してまいります。
これかろもお客様にいつもご満足頂けるよう、日々努力をしていきたいと考えております。
今後とも当館をよろしくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/20

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

大江戸温泉物語　別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お蔭様でオープンから連日満室を頂いております。
その事でお客様にご迷惑をおかけして申し訳ありません
リニューアルにつきましては、お客様の安全を第一に考え、
耐震を重点的に実施させて頂いております。
その為、既存の設備をご使用頂いているところもございます。
今後ごゆっくりされるお部屋で快適にご利用頂けるよう、
カビの臭いや埃は、消臭・清掃を含め再度徹底いたします。
お食事とお風呂についてのお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。
夕食・朝食をあわせて200種類の料理を提供させて頂いております。
ライブキッチンでのステーキや、新鮮なお刺身、、郷土料理など皆様からお喜びいただいております。
今後お客様にストレス無くご利用いただけるよう、日々改善に努めております。

返信日：2017/8/20

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

かめ　様
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
バイキングは時期によってメニューが変更する場合がございます。
ご期待されてお越しいただきましたのに、お目当ての品物の提供をしておらず、申し訳御座いませんでした。
お食事会場のご案内については、システムの見直しと検討をさせて頂きます。
同じ事がおこりませんよう、スタッフも努めて参ります。
チェックイン時、お待たせした上に、部屋の清掃も行き届いておらず重ねてお詫び申し上げます。
現在、清掃のシステムを見直し改善に努めております。
チェックインの待ち時間は、込み具合によってはご迷惑をおかけすることがございます。
その際は、スタッフもお客様への心遣いを忘れずにご案内するようにいたします。
かめ様が再びご来館くださった際に、ご満足頂ける宿を目指し、これから一層精進して参ります。
貴重なご意見感謝いたします。

返信日：2017/8/19

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

がっちゃん　様
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊当日、大変お疲れのところお部屋へのご案内をお待たせいたしまして、心よりお詫び申し上げます。
現在は改善されており、チェックインの１５時には皆様お部屋へご案内しております。
お食事にご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
お食事は多くのお客様からも、お褒めのお言葉をいただきます。
ご意見をお聞かせいただき、ありがとうございます。
ぜひ、またご来館いただける日を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/19

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

みや　様
大江戸温泉物語　別府清風にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
数ある館の中からお越しいただきましたのに、ご期待に添えず、心よりお詫び申し上げます。
客室、温泉の設備面でご不便をおかけいたしまして、誠に申し訳御座いません。
より快適にご利用いただける館を目指し、頂戴いたしましたご意見を参考に、各所見直しをさせていただきます。
これから改善できるよう、努めて参ります。
夕食会場のレイアウトに関しましては、お客様目線に立ち、ご利用いただきやすい会場を目指し改善を図っております。
満室の場合は、どうしてもレストラン会場にお客様が集中してしまうことがございます。
お客様へのご案内、迅速に対応出来る様システム改善を行っております。
お客様から頂きましたご意見を真摯に受けとめ、お寛ぎ頂ける館を目指してサービスの向上に務めます。
貴重なご意見心より感謝いたします。

返信日：2017/8/19

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

くみちゃん　様
このたびは大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターの待ち時間が長く、ご不便おかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
混雑が予想される時間帯の対応について、現在検討中で御座います。
これから改善できるよう、努めて参ります。
バイキングは、朝夕あわせて約200種類ご用意しております。
お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことはできましたでしょうか？
また、お誘い合わせの上ご来館くださる日を、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。

返信日：2017/8/19

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

ＡＫＩＨＩＲＯ　様
この度は、大江戸温泉物語 別府清風にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
新しくリニューアルいたしました館内と、自慢のバイキング料理、そして温泉、
たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
リニューアルに伴い、内湯の大浴場をガラス張りにし、室内からも別府湾を望めるように改装したしております。
ライブキッチンでのステーキや、新鮮なお刺身、、郷土料理など皆様からお喜びいただいております。
料理へのお褒めのお言葉は、厨房スタッフへ申し伝えます。ありがとうございます。
ＡＫＩＨＩＲＯ様が再びご来館くださった際に、より一層ご満足頂ける館を目指して、これからも精進して参ります。
またお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/19

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

ケン　様
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
エレベーターの待ち時間が長く、ご不便をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
こちらの件に関しましては、私共にとっても、大きな課題となっております。
同じようなお声を多くのお客様から頂いております。
どうすればお客様の体感時間を短くすることができるのか、現在検討中でございます。
これから改善できるよう、努めて参ります。
露天風呂から別府湾を眺めながらのご入浴、ご満足いただけて大変嬉しく思います。
バイキングの一番の楽しみは、好きなものを好きなだけ選んで食べられるところですよね！
目移りしてしまうほどのお料理の数々、お子様にも喜んでいただけたようで何よりです。
バイキングの内容は、これから一層力を入れて参ります。
気軽に、何度でも。の、大江戸温泉物語でございます。
ぜひまた、別府清風へお越し下さいませ。
ケン様のご来館、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/12

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

キガタ　様
このたびは、大江戸温泉物語 別府清風へご来館くださいまして、誠にありがとうございます。
従業員の接客態度へのお褒めのお言葉、大変嬉しゅうございます。
当館は、従業員全員でお客様をおもてなししよう、という気持ちで皆様をお迎えしております。
館内でゆったりお過ごしいただけましたでしょうか？
建物は、全面を改装することは出来ませんでしたが、
快適にお過ごしいただける空間をご提供できるよう、リニューアルいたしました。
館内の設備、従業員一同、これからも一歩ずつ前進していけるよう、努めて参ります。
貴重なお声をお聞かせいただき、感謝いたします。
キガタ様とまたお会いできる日を、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/12

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

わさび　様
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
オーシャンビューのお部屋、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
シャワーの水圧、バスマットの不足、ご不便おかけいたしまして申し訳ございません。
シャワーは早速点検をさせていただきます。
お食事は、当館が自信をもっておすすめできるものの1つでございます！
レストランで、どのようにすれば快適にお過ごしいただけるかは、検討して改善してまいります。
浴衣を、数種類の中からお選びいただけるサービスは、
お客様から「嬉しい！」とのお声を多く頂戴することがございます。
お客様がお好みの浴衣をお召しになって館内でお寛ぎのところを見かけると、華やかで良いなぁと感じます。
たくさんの嬉しいお言葉、そして、お泊りいただき感じたこと、
お聞かせいただきありがとうございます。
わさび様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/11

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

ｙｍ　様
リニューアルオープン初日、大江戸温泉物語 別府清風へご来館くださいまして、誠にありがとうございます。
スタッフへのお褒めの言葉、大変嬉しく思います。
館内のどこで過ごしていても、別府清風の温かさを感じていただけるよう、
これからもお客様をおもてなしさせていただきます。
お部屋は、快適にお過ごしいただけるよう、リニューアル時に全室畳を張り替えいたしました。
イ草の良いかおりがしたことと存じます。お気づきいただけて嬉しいです。
お部屋の備品の場所がわかりづらい点は、お手数をおかけいたしました。
設置場所・設置方法を再検討させていただきます。
温泉の塩素についてですが、お客様に安全にご入浴いただくために注入しております。
お客様のご利用度合いにより注入量が変わり、一時的に多めに注入することがございますこと、ご理解くださいませ。
Wifiは、1階ロビーでご利用いただけます。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
エレベーターは、ｙｍ様の宿泊当日不具合が生じておりました。現在は改善されております。
当日ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
多くの貴重なご意見、感謝いたします。
また、ｙｍ様がご家族揃って足をお運びくださった際に、さらにご満足頂けるよう、
スタッフ一同、これから一層努めてまいります。
またのご来館、お待ち申し上げております。

返信日：2017/8/11

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

ぱいつ　様
この度は、大江戸温泉物語 別府清風へご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
はじめに、多くのご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ぱいつ様の仰るとおり、内観を全てリニューアルをすることは出来ませんでした。
お気づきの箇所を教えていただきありがとうございます。
これからもよりお客様にご満足いただける様、少しずつではありますが、館内を綺麗に整えて参ります。
お布団を先にご用意しておりますのは、お客様がごゆっくりお過ごしのところへ
スタッフがお邪魔しないためでございます。
ですが、お部屋を手狭に感じさせてしまったことは事実でございます。
どのようにすればお客様にお寛ぎいただけるか、今後の課題とさせていただきます。
館内の階段については、他のお客様からも同じご指摘をいただきました。
別館のお客様にわかりやすいよう、案内図に階段の表記を追加、
チェックイン時にひとことご案内を付け加えるようにいたしました。
お食事とお風呂にご満足いただけたようで、大変うれしく思います。
どちらも当館の自慢でございます！
レストランスタッフ、キッチンスタッフにも、ぱいつ様からのお褒めの言葉を申し伝えます。
マンガコーナー以外にも、多くアミューズメント施設を取り揃えてございますので、
ぜひまた足をお運びいただけました折には、ぜひご利用くださいませ。
貴重なご意見・ご感想、これからへ繋げていけるよう、日々努力をして参ります。
ぱいつ様のまたのご来館、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2017/8/11

大江戸温泉物語　別府温泉　別府清風からの返信

この度は大江戸温泉物語別府清風をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉や料理など満足して頂いたと言う事、とてもうれしく存じます。
しかし洗面所のイスまで配慮が行き届かず申し訳ございません。
これらも、お客様に快適に過ごして頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
またのご来店お待ちしております。

返信日：2017/8/8