鬼怒川温泉　花の宿　松やのクチコミ・評価

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。川沿いのお部屋からのせせらぎと緑の景観、内湯・露天風呂の広さと透明なお湯のなめらかさをお楽しみいただけたと伺い、私たちも大変嬉しく拝読しました。
館内の通路の暖かな照明がおくつろぎの雰囲気作りに寄与できたことも嬉しく思います。お食事も美味しかったとお褒めくださいまして、今後の励みになります。
季節が変わっても景観やお料理をお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しください。心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/7/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊中は、夜の入浴時間やお部屋の風呂の清掃状態、さらにはご飯の温度につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、関係部署と共有のうえ、今後の改善に努めてまいります。
また、朝晩のお料理をおいしくお召し上がりいただけたとのお言葉には、スタッフ一同で大変励まされております。ご飯の温度につきましては、温かい状態でお出しできるよう調理・保温の見直しを進めてまいります。
窓の大きさと新緑の景観、そしておもてなしの気持ちを評価していただき、鬼怒川の宿の中でも最も良いとのお言葉は大変嬉しく拝読しました。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
またお越しの際には、よろしければ事前にご希望をお知らせください。できる限りご期待にお応えできるよう努めて参ります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/7/3

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在に際し、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。ご期待を裏切る形となり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、清掃面をはじめ虫の発生やほこり・蜘蛛の巣、コバエ・ゲジゲジの多さ、廊下の香り、温泉・露天・中庭の清潔感、さらにはご提供したお食事の温度差、写真と実際の状況のギャップについて、深く反省しております。自然環境の影響もあると認識しつつも、衛生・サービスレベルの不備があった点は決して許されるものではありません。
現在、清掃・衛生管理・害虫対策を改めて見直し、各部門と連携して再発防止に向けた具体的な対策を進めております。廊下や温泉・中庭の清掃の徹底、匂いの原因調査、露天風呂の視界確保（川の眺望を含む）の確認、そしてお食事の温度管理を強化してまいります。写真掲載の実態との乖離を防ぐため、情報の整合性にも努めてまいります。
ご指摘を真摯に受け止め、次回ご来館の際にはより快適にお過ごしいただけるよう全力で改善いたします。もしよろしければ、次回ご予約時にお客様のご要望を事前にお知らせください。可能な限り優先的に配慮させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。二度とこのようなご不便をおかけしないよう、スタッフ一同全力で改善してまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/26

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と温かいお言葉をありがとうございます。  
部屋の清潔さとお食事をお褒めいただき、大変嬉しく拝読しました。  
またすぐにお越しいただけるよう、私たちも心を込めてお迎えいたします。  
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/12

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
建物は古いながらも清潔とのお褒めの言葉をいただき、部屋からの鬼怒川の景色もご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
館内の竹久夢二の絵画やアンティークな人形もお楽しみいただけたとのこと、探索していただく時間がよい思い出になれば幸いです。
温泉は少し温めだったとのこと、温まっていただけて何よりです。
お料理も美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、励みになります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊・ご滞在中のご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。  
お料理がご期待に沿えず、夕食・朝食ともに価格に見合わないと感じられたとのこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご指摘を受け、料理長をはじめスタッフ一同でメニューの構成・ボリューム・食材・価格設定の見直しを進めております。季節ごとの食材を活かした品揃えと、価値に見合う満足感を追求してまいります。
もし差し支えなければ、具体的なメニュー名やご希望の価格帯、改善してほしい点などを教えていただけますと幸いです。今後の改善に活かしてまいります。
この度のご意見、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。
お食事について、1日目も十分美味しかったとのお言葉をいただき、2日目にはさらに豪華で充実していたと感じていただけたことを大変嬉しく拝見しました。3日目はさらに豪華になるとのお話、私たちも準備を楽しみにしております。
宿から直接川へ降りられる点を魅力としてご評価いただき、子供たちも自然を身近に感じて楽しまれたとのこと、何よりの励みです。
家族でゆっくり過ごしたい方におすすめとのご感想、ありがとうございます。次回はぜひ3泊でお越しください。ご予約の際には、3日間のプランについてのご希望をお知らせください。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。良い日をお過ごしください。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/2

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在に際し多くのご不便・ご不満をおかけし、深くお詫び申し上げます。
ご到着時の出迎え・部屋までのご案内がなく、笑顔のある接客が不足していた点は、サービスの基本を欠くものでした。現在、到着時の迎えとご案内の一連の流れを見直し、全スタッフへおもてなし教育を徹底しております。
また、お食事について温度・品数・説明がご期待に沿えず、無音のダイニング環境も会話の妨げとなってしまいました。温度管理の改善や説明の工夫、ダイニングの雰囲気づくり（背景音楽の検討含む）を含め、改善案を検討中です。自分たちでの調理体験の機会など、プラスアルファの工夫も検討してまいります。
「気遣い」といった接客の心遣いが不足していた点につきましては、全社を挙げて見直しを進めております。古さを感じさせない清潔感の維持は引き続き徹底し、海外のお客様にも配慮した対応を強化します。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/3

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご来館、誠にありがとうございます。  
40年ぶりのご宿泊で、奥様をお連れいただき再訪を賜り、心より嬉しく思います。  
館内に点在する竹久夢二の絵画やアンティークな人形など、大正ロマンが漂うレトロな風情をお楽しみいただけたと伺い、私たちも大変光栄です。  
皆さまの心が癒やされるひとときとなったとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。  
今後も安らぎと特別な時間をお届けできるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/29

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご宿泊と、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ホームページからのケーキのご依頼や、黄色と紫のちゃんちゃんこをご用意できたこと、さらにご両親への記念品をお贈りできたことを大変嬉しく拝読しました。
においが気になる箇所があったとのこと、貴重なご指摘をありがとうございます。今後の設備・運用の改善に活かしてまいります。
鬼怒川の流れる音を聞きながらの温泉でリフレッシュしていただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。
また機会がありましたら、ぜひお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/29

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊・ご利用をいただき、誠にありがとうございます。ゴルフの後にお越しいただき、景色や夕食をお褒めいただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、水回りの不具合や朝食の塩分についてご不便をおかけし、申し訳ございません。トイレの水が出にくい件、洗面台の蛇口から熱いお湯しか出ない件につきましては、老朽化が影響している可能性があり、現在も含めて設備の点検・整備を強化してまいります。今後同様の事象が発生しないよう、点検体制の見直しを進めてまいります。
また、朝食の塩分についてはご意見を受け、塩分控えめの選択肢を増やす方向で検討いたします。ご希望があれば、次回ご滞在時にお申し付けください。
料金面につきましても、クーポン・ポイント利用でのご滞在がよりご満足いただけるものとなるよう、プラン内容の見直しにも努めてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、事前にご要望をお知らせください。可能な限り対応させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。今後とも快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/26

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は急なご旅行の際にお泊り先としてお選びいただき、また温かいご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
日光東照宮へお出かけの際に、当館を思いがけずお選びいただけたとのこと。お値打ち感とお料理をお褒めいただき、大変嬉しく拝見しました。
新緑のもみじが生い茂り、川の流れる音が聴こえる露天風呂をお楽しみいただけたとのこと。季節の自然を感じる空間づくりを大切にしており、このようなお言葉を励みに、今後も皆さまにご満足いただける時間をご提供できるよう努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/23

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

ご意見ありがとうございます。魅力づくりの重要性を私たちも強く認識しています。
機関車を活用した演出や、作家を招くイベントといったアイデアは、客層の呼び込みにつながる有望な施策と考え、前向きに検討を進めています。
季節ごとの企画や地域との連携など、実現性の高い取り組みから順次展開してまいく予定です。次回のご来訪時には、より一層お楽しみいただけるよう準備を進めて参ります。
今後とも貴重なご意見をお寄せください。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/23

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在とご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございました。
廊下・エレベーター・客室の匂い、エアコン吹き出し口の埃、窓の開閉の不便さなど、快適性に関わる点でご不快をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 now 清掃・換気・設備の点検を強化し、匂いの原因究明と清掃の徹底を図ってまいります。窓の開閉につきましても点検・修理を優先して対応いたします。
お食事に関しては、表面が固まっていた品や鍋物の温かい品のご希望に沿えず申し訳ございません。厨房と連携して温度管理・仕上げの改善を検討します。コーヒーの有無などのサービスにつきましても、メニューの検討課題として社内で共有いたします。
隣のお客様のご発言がご不快だったとのこと、ダイニングの環境づくりについても改善を進めてまいります。ご飯のおひつは美味しかったとのお言葉、スタッフ一同嬉しく拝読しました。
鯉の餌やりや川へ降りられる点はお楽しみいただけたようで何よりです。建物自体が古い点についてもご理解をいただきつつ、清掃・点検を徹底し、快適さの向上に努めてまいります。
今後、また機会がございましたら、よりご満足いただけるようサービスの改善に全力で取り組みます。貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は久しぶりにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
入口周辺の道筋や施設の状況につきまして、ご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。ご指摘を真摯に受け止め、現在は入口の整理整頓や案内表示の見直し、周辺の施設状態の点検と清掃の徹底を図っております。今後も皆さまを気持ちよくお迎えできるよう改善を進めてまいります。
お食事につきましては、夜のお料理が温度・味にご満足いただけなかったこと、また味噌汁の量が不足していた点について、深くお詫び申し上げます。調理・提供のタイミングと温度管理、量のバランスを再点検し、賄いを含むスタッフの対応にも工夫と指導を徹底して、よりご満足いただけるものを目指して参ります。朝食につきましてはお褒めのお言葉をありがとうございます。嬉しく拝読しました。
頂いたご意見は今後のサービス向上に必ず生かします。もし次回ご来館の機会がございましたら、さらにご満足いただける滞在となるよう努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/17

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は三世代でのご滞在、誠にありがとうございました。
お食事はお子さま用も豪華で食べやすいメニューだったとのことで、ご満足いただけて私たちも嬉しく拝見しました。  
館内の大正レトロの雰囲気や花々、和洋室のお部屋からの鬼怒川の眺めをお楽しみいただけたとのこと、安らいだひとときをお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。
スタッフのサービスについてもご満足いただけたとのお言葉、日々の励みになります。  
また機会がございましたら、季節の移ろいを感じる旅をぜひお楽しみください。三世代のご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/17

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご宿泊と直前割のご利用、誠にありがとうございます。
リニューアルしたベッドのお部屋と、部屋風呂から鬼怒川を望む景色をお気に召していただけたと伺い、大変うれしく思います。
大浴場もお好きとのことで、次回はぜひそちらもお楽しみください。滞在日程に合わせて、ご案内させていただきます。
次回は鬼怒川の風景とともに、ゆっくりとお過ごしいただけることをお約束します。またのご来館を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/9

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご家族でご利用くださいまして、誠にありがとうございます。お子様にも温かいおもてなしができ、ウェルカムドリンクも喜んでいただけたと伺い、私たちも大変嬉しく思います。
鯉へのエサやりを楽しまれたご様子、鬼怒川へ降りられる立地もお楽しみいただけたとのこと、光栄です。お子様の食事も立派だったとのお言葉、励みになります。
温泉の温度についても「ちょうど良い」と感じていただけたようで、何度もご入浴いただけたとのこと、私たちも喜んでおります。次回も変わらぬおもてなしでお迎えできるよう努めます。ぜひまたのお越しをお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/9

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびは銀婚のお祝いでのご滞在、誠にありがとうございます。  
大切な記念日を私どもと一緒にお祝いしていただけたことを、スタッフ一同大変光栄に思っております。  
ご持参の日本酒を温かくお迎えし、提供させていただけたことが喜んでいただけたと伺い、私たちも嬉しく感じております。  
さらに、ペアのマグカップをお受け取りいただけたとのこと、心より嬉しく思います。  
お二人の思い出に残る旅のお手伝いができ、私たちも温かい気持ちになりました。  
今後も皆様の特別な日のお手伝いができるよう、スタッフ一同心を込めて努めてまいります。  
またの機会のご来訪を、心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/17

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
竹久夢二さんの作品をはじめ、女将の趣味で飾られた絵画や生花、人形をお楽しみいただけたと伺い、大変嬉しく拝読しました。
露天風呂の雰囲気や鬼怒川の渓流の音、鳥のさえずりを感じられ、癒やしのお時間をお過ごしいただけたとのこと、私どもも励みになります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/7

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。
夜の施設内の人形につきましては不安に感じられたとのことですが、昼間は雰囲気が変わり、可愛らしさを感じていただけたと伺い、私たちも嬉しく思います。
お部屋からの眺めにご満足いただけたとのお言葉、安らいだ時間をお過ごしいただけたことを何より嬉しく存じます。
お食事につきましては、息子様の分量が物足りなかったとのご指摘、真摯に受け止めました。厨房と共有し、量の調整やお子様向けメニューのご案内ができるよう検討してまいります。次回ご予約時にはご希望をお知らせください。
お風呂をお褒めいただき、秋の紅葉シーズンにもう一度のご来館をご検討とのこと、大変嬉しく思います。季節が進む中で、特に紅葉の時期は混雑することがございます。お早めのご予約をおすすめします。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/30

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご来訪くださいまして、誠にありがとうございます。  
急なご予約にもかかわらず温かくお迎えできたとのお言葉をいただき、私たちも大変うれしく思います。  
建物は古い面もございますが、部屋のお風呂を含め清潔に保つよう努めており、快適にお過ごしいただけたと伺い安心しました。  
新緑が美しく静かな落ち着いた雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、何よりです。  
外国人スタッフを含む全体の接客も感じよかったとのお言葉、スタッフ一同励みになります。  
また機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/25

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださり、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋の廊下での匂い、外の喫煙所のドアの開閉の不便さ、男湯の露天風呂の藻のようなもの、食事処の静かさ、部屋の足音といったご指摘について、深くお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
これらの点につきまして、以下の改善を進めてまいります。
- 廊下の匂い:換気と清掃を強化し、空調の調整を見直します。
- 外の喫煙所のドア:点検・潤滑材の塗布を行い、使用案内の見直しを進めます。
- 男湯の露天風呂:清掃頻度と水質管理の徹底を図ります。
- 食事処:BGMの導入や席配置の工夫など、会話のしやすい雰囲気づくりを検討します。
- 部屋の足音:建物の構造上の課題を踏まえ、防音対策の検討と静音化の取り組みを進めます。
次回ご利用の際には、静かな部屋のご案内や静音対策の部屋をご案内できるよう準備いたします。ご希望があれば事前にお知らせください。
貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。次回のお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/24

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と心温まるご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
静寂を求めて鬼怒川の渓流を眺めながらお過ごしいただけたと伺い、私どもも嬉しく思います。大自然の景観とともに、穏やかな時間をお過ごしいただけたようで何よりです。
フロント・お食事処のスタッフについてのお言葉、ありがとうございます。私たちは国際色豊かなスタッフも、皆さまに丁寧にお過ごしいただけるよう日々努めております。励みになります。
子供さんがいらっしゃる場面が少なかったとのことですが、また機会がありましたらご家族皆さまでのんびりお過ごしいただけますと幸いです。
またのご来訪を心よりお待ちしております。　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/15

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は日々の疲れを癒す温泉旅にお越しいただき、誠にありがとうございます。内観の清潔感や2食付きでお値段以上のご満足を感じていただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく拝読しました。
ご指摘の点につきまして、次のとおり真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
- 下駄の名前貼りについてはご好評を頂いておりますが、苦手な方への代替履物のご用意やサイズの拡充も検討してまいります。
- 夕食のボリュームにつきましては、プランによって異なります。次回は量の多めのプランや追加オプションのご案内もご提案させていただきます。
- お風呂の鍵が固い件、貴重なご指摘として設備点検・整備を進めます。
- 洗面所の水漏れと天井の蜘蛛の巣につきましては、清掃と設備点検を強化し、早急な改善に取り組みます。
自販機のご利用案内についてもお言葉をいただき、ありがとうございます。次回も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またお越しいただける日を心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/15

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と温かいご感想をいただき、誠にありがとうございます。  
フロトンの男性スタッフの対応をお褒めいただき、私たちも大変嬉しく思います。  
お客様に好印象をお持ちいただけたことが、何よりの励みです。  
今後も皆様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。  
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご来訪とご意見を賜り、誠にありがとうございます。雰囲気をお楽しみいただけた一方で、清掃面でご不快の念をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
屋内シャワールームの排水口やテレビ周りの埃につきましては、直ちに清掃スタッフと共有し、排水口の清掃手順と衛生チェックリストの見直しを進めております。今後は清潔面の管理を一層徹底し、同様のことが二度と起こらぬよう努めて参ります。
露天風呂付きのお部屋や大浴場の雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。食事につきましては、ボリューム感についてもご意見を受け止め、献立の見直しや、次回ご希望があれば前もってご相談いただけるよう検討して参ります。
また鬼怒川へお越しの際には、ぜひお立ち寄りください。皆様のお越しを心よりお待ちしております。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/4/24