鬼怒川温泉　花の宿　松やのクチコミ・評価

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
日光観光の拠点としてお選びいただき、光栄に存じます。
館内の匂い、年季を感じさせる部分についてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後、換気・清掃・消臭の徹底を含め、快適さの改善に努めて参ります。
お食事はボリュームがご期待に沿えなかったとのこと、貴重なご意見として受け止めました。味についてはご満足いただけたとのお言葉を励みに、量の面も含めて検討して参ります。
外国人スタッフの対応につきましては、日本語での会話にご不便がなかったと伺い、安心いたしました。食器を置く際の音については、配膳時の気配りの不足として反省点とし、教育の改善に生かして参ります。
大変お値打ちにご宿泊いただけたとのお言葉もありがとうございます。次回はさらに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上を図ってまいりますので、日光観光の際はぜひまたお越しくださいませ。
貴重なご意見をありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松屋

返信日：2026/8/27

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。  
鬼怒川公園駅からのアクセスも便利とのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。  
お部屋からは渓流とせせらぎをご堪能いただき、中庭を通って川まで降りる時間もお楽しみいただけたとのこと、私どもも喜んでおります。  
昔ながらの温泉ホテルならではの雰囲気を感じていただけたとのお言葉も大変励みになります。  
ご飯の量についてのご感想もありがとうございます。いただいたご意見は真摯に受け止め、次回以降の改善に役立ててまいります。  
またのご利用を心よりお待ちしております。季節が変わると景色も変わりますので、ぜひまたお越しください。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/23

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。  
お値打ち感のあるプランで、朝夕のお食事をお楽しみいただき、温泉も混雑なくゆっくりとお過ごしいただけたと伺い、大変うれしく思います。  
館内の造りや調度品についてもご感想をお寄せくださり、時を経た趣を感じていただけたことが何よりの励みです。人形につきましては少し怖さを感じられたとのこと、雰囲気の一部としてお楽しみいただければ幸いです。  
夏の疲れを癒せたとのお言葉、私たちも安堵しております。  
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/23

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご滞在に際し、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。壁紙の剥がれ、洗面所のカビ、浴室・トイレの清掃不足に加え、接客の対応や売店のご案内にもご満足いただけなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
直ちに関連部署へ共有し、清掃と設備の点検を強化するとともに、スタッフの接客教育を再徹底します。今回のご指摘を真摯に受け止め、同様の事が二度と起きないよう全力で改善してまいります。
この度のご不便を心よりお詫び申し上げます。再び快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/23

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご利用いただき、誠にありがとうございました。
お手入れの行き届いた館内と、広く清潔なお風呂で、のんびりお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読しました。季節柄お子さま連れのお客様も多い中で、心地よくお過ごしいただけたようで何よりです。
お料理につきましては、若い方には物足りないと感じられることもあるかもしれませんが、今回はほどよい満足感をお持ちいただけたとのご感想、励みになります。
また来たいとのお言葉、ありがとうございます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。ご希望がございましたら、事前にお知らせくださいませ。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ゆっくりお寛ぎいただけたとのお言葉を拝読し、スタッフ一同大変嬉しく思います。  
施設が古いとのご指摘、貴重なご意見として受け止め、今後も快適さを高められるよう、清掃・点検の徹底と設備の維持・改善に努めてまいります。
またお越しいただけるとのお言葉、心より感謝申し上げます。次回お越しの際にはさらにご満足いただけるサービスを提供できるよう努めます。  
ご要望などございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご滞在のご感想をお寄せくださり、ありがとうございます。昭和レトロな雰囲気の中で、温泉とお料理をお褒めいただき、大変嬉しく拝読しました。
ただし、臭い・Wi-Fiの件・駐車場の距離感についてはご不便をおかけし、申し訳ございません。館内の匂いにつきましては換気と清掃の徹底を強化し、Wi-Fiにつきましてはエリアごとの電波状況を見直して改善を図ってまいります。駐車場の距離に関する案内も分かりやすくするよう、導線の案内を見直してまいります。
また、エントランスで荷物を下ろした後の送迎サービスをご利用いただけたとのこと、少しでもご負担を軽減でき安心いたしました。今後も同様の配慮を続けてまいります。
手頃な料金で会席料理をお楽しみいただける点を評価していただき、誠にありがとうございます。ビュッフェより会席を好まれるお客様には特にご満足いただける宿であり続けられるよう努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や
また日光へお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。皆さまのまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
露天風呂付きのお部屋と昭和の趣をお楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読しました。
お部屋のお風呂でのんびりとお過ごしいただけたとのご感想、何よりです。
一方で夕食のボリュームが男性には物足りなく感じられたとのご指摘、申し訳ございません。料理内容・ボリュームにつきましては日々見直しております。次回ご滞在の際には「ボリューム控えめ/多め」などご希望をお知らせいただければ、可能な限り対応させていただきます。
いただいたご意見は厨房にも共有し、今後のメニュー作りの参考とさせていただきます。
次回のお越しを心よりお待ち申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在と貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。  
個室でのお食事を静かで上質な時間としてお楽しみいただけたこと、料理の丁寧さと素材の良さを感じていただけたことを大変嬉しく思います。落ち着いた空間で味わうお食事が心に残る滞在となったとのお言葉、私たちにも大きな励みになります。  
今後も皆様にとって特別な時間になるよう、サービスとお料理の質を一層高めてまいります。次回のご来訪を心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご家族でのご旅行に際し、数ある宿の中からお越しいただき、誠にありがとうございました。  
足腰の弱いご父母さまを配慮したお部屋選びや、入口付近の駐車スペース案内・お荷物のお手伝い、チェックインのご対応など、私どものサービスをお褒めいただけて大変嬉しく思います。  
個室でのご夕食、掛け流しの部屋風呂を含め、皆さまにご満足いただけたとのこと、私共も光栄です。フロント・ホールのスタッフの対応についてもお言葉を頂戴し、教育実習生を含む若いスタッフにも励みとなります。  
ただ、部屋の電気が少し暗かったとのご指摘は申し訳ございません。今後の改善の参考とさせていただきます。次回お越しの際は、明るさのご希望を事前にお知らせいただければ、より快適なお部屋をご案内できるよう努めます。  
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と温かいコメントをありがとうございます。
ゆったりとした時間が流れる古き良き旅館とのお言葉、嬉しく拝見しました。 夕食・朝食のボリュームとお味をお褒めいただき、スタッフ一同励みになります。
入口がわかりにくかったとのご指摘、申し訳ございません。現在、案内表示の見直しと入口案内の分かりやすさ向上を進めております。 次回お越しの際には、よりスムーズにお越しいただけるよう整えてまいります。お近くまでお越しの際には、どうぞお気軽にお声掛けください。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはお部屋の清掃不備とサービス面でご不快な思いをおかけし、深くお詫び申し上げます。
お部屋のエアコン内部や窓側の飾り棚の埃がご指摘の通りであったとのこと、直ちに清掃品質の見直しと点検体制の強化を指示しました。今後このような不備が再発しないよう、担当部門と協力して徹底してまいります。
フロントでのご出入り時にドア開閉の対応でご迷惑をおかけした点につきましても、大変申し訳ございません。全スタッフへ接客の基本を再教育し、入口での適切な案内・サポートを徹底いたします。
また、外国語での対応に対するご評価をいただき、ありがとうございます。今後も同様の心配りを維持できるよう、全スタッフの接客品質向上に努めます。
車種を理由としたご対応についての不快感についても、すべてのお客様を同等に丁寧にお迎えすることを徹底します。偏りのないサービスを再確認し、公平性の意識を強化します。
食事の提供についてご心配をおかけした点も真摯に受け止めました。着物をお召しのスタッフを含め、全てのスタッフが日本人・外国人を問わず、プロフェッショナルとして適切かつ丁寧に配膳を行えるよう、教育と実務指導を再徹底します。旅館にとって食事は最も重要な要素のひとつです。今後はお客様にご満足いただける質の高いおもてなしを提供できるよう尽力します。
もしよろしければ、具体的な滞在日とお部屋番号をお知らせください。担当部署と連携のうえ、原因の把握と再発防止に向けた改善を進めさせていただきます。次回のご来館の機会がございましたら、心をこめてお迎えさせていただきます。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご家族でのご宿泊、誠にありがとうございます。広いお部屋と大きな窓から望む鬼怒川の景色、浴場の開放感と露天風呂をお楽しみいただけたとのお言葉を伺い、大変嬉しく思います。朝食のボリュームにもご満足いただけたとのこと、嬉しく拝読しました。
しかし、駐車場の件ではご不便をおかけし申し訳ございません。事前に離れの駐車場のご案内を準備すべきところ、案内が足りずチェックインがスムーズに進まなかったことを深く反省しております。今後は予約時・ご来館前の情報提供を充実させ、駐車場案内を含めたご案内を改善して参ります。
貴重なご意見として、管理部門と共有し、次回ご利用時にはより快適にお過ごしいただけるよう努めます。今後とも変わらぬお引き立てのほど、よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と温かいご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。露天風呂付きの客室で1人のんびりお過ごしいただけ、何度もお入りになられたとのこと、私どもも大変嬉しく拝読しました。川の音と山の緑に包まれて、心身ともに癒やされたとのお言葉、何よりです。
鬼怒川温泉周辺は静かな環境で落ち着いた滞在をお楽しみいただけます。館内の竹久夢二の人形たちもご堪能いただけたようで、素敵だというお声を頂戴でき、私たちも励みになります。
ちょっと怖かったとのこと、申し訳なく思います。館内の雰囲気が不安に感じられることが無いよう、今後のご案内や演出について検討して参ります。
また機会がございましたら、ぜひお越しください。心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は初めてのご宿泊、誠にありがとうございます。  
鬼怒川渓谷の絶景と川の流れの音、露天風呂の心地よさ、そして脱衣かごに花言葉を添えた細かな気遣いまで、お楽しみいただけたと伺い大変嬉しく拝読しました。
帯の伸縮性にもご満足いただけたとのこと、身につける負担が少なくなる点も喜んでいただけて何よりです。スタッフ一同の温かな対応についてのお言葉は、日々の励みになります。
昭和の情景を感じていただけたとのご感想も励みになります。これからも皆さまに“温かいおもてなし”を届けられるよう努めてまいります。
また鬼怒川温泉へお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/8/19

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。川沿いのお部屋からのせせらぎと緑の景観、内湯・露天風呂の広さと透明なお湯のなめらかさをお楽しみいただけたと伺い、私たちも大変嬉しく拝読しました。
館内の通路の暖かな照明がおくつろぎの雰囲気作りに寄与できたことも嬉しく思います。お食事も美味しかったとお褒めくださいまして、今後の励みになります。
季節が変わっても景観やお料理をお楽しみいただけますので、ぜひまたお越しください。心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/7/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
ご宿泊中は、夜の入浴時間やお部屋の風呂の清掃状態、さらにはご飯の温度につきましてご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、関係部署と共有のうえ、今後の改善に努めてまいります。
また、朝晩のお料理をおいしくお召し上がりいただけたとのお言葉には、スタッフ一同で大変励まされております。ご飯の温度につきましては、温かい状態でお出しできるよう調理・保温の見直しを進めてまいります。
窓の大きさと新緑の景観、そしておもてなしの気持ちを評価していただき、鬼怒川の宿の中でも最も良いとのお言葉は大変嬉しく拝読しました。次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。
またお越しの際には、よろしければ事前にご希望をお知らせください。できる限りご期待にお応えできるよう努めて参ります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/7/3

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在に際し、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。ご期待を裏切る形となり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘の通り、清掃面をはじめ虫の発生やほこり・蜘蛛の巣、コバエ・ゲジゲジの多さ、廊下の香り、温泉・露天・中庭の清潔感、さらにはご提供したお食事の温度差、写真と実際の状況のギャップについて、深く反省しております。自然環境の影響もあると認識しつつも、衛生・サービスレベルの不備があった点は決して許されるものではありません。
現在、清掃・衛生管理・害虫対策を改めて見直し、各部門と連携して再発防止に向けた具体的な対策を進めております。廊下や温泉・中庭の清掃の徹底、匂いの原因調査、露天風呂の視界確保（川の眺望を含む）の確認、そしてお食事の温度管理を強化してまいります。写真掲載の実態との乖離を防ぐため、情報の整合性にも努めてまいります。
ご指摘を真摯に受け止め、次回ご来館の際にはより快適にお過ごしいただけるよう全力で改善いたします。もしよろしければ、次回ご予約時にお客様のご要望を事前にお知らせください。可能な限り優先的に配慮させていただきます。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。二度とこのようなご不便をおかけしないよう、スタッフ一同全力で改善してまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/26

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊と温かいお言葉をありがとうございます。  
部屋の清潔さとお食事をお褒めいただき、大変嬉しく拝読しました。  
またすぐにお越しいただけるよう、私たちも心を込めてお迎えいたします。  
またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/12

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊くださいまして、誠にありがとうございました。
建物は古いながらも清潔とのお褒めの言葉をいただき、部屋からの鬼怒川の景色もご満足いただけたようで、私共も大変嬉しく思います。
館内の竹久夢二の絵画やアンティークな人形もお楽しみいただけたとのこと、探索していただく時間がよい思い出になれば幸いです。
温泉は少し温めだったとのこと、温まっていただけて何よりです。
お料理も美味しくお召し上がりいただけたとのお言葉、励みになります。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊・ご滞在中のご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。  
お料理がご期待に沿えず、夕食・朝食ともに価格に見合わないと感じられたとのこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご指摘を受け、料理長をはじめスタッフ一同でメニューの構成・ボリューム・食材・価格設定の見直しを進めております。季節ごとの食材を活かした品揃えと、価値に見合う満足感を追求してまいります。
もし差し支えなければ、具体的なメニュー名やご希望の価格帯、改善してほしい点などを教えていただけますと幸いです。今後の改善に活かしてまいります。
この度のご意見、誠にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/10

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご滞在いただき、誠にありがとうございました。
お食事について、1日目も十分美味しかったとのお言葉をいただき、2日目にはさらに豪華で充実していたと感じていただけたことを大変嬉しく拝見しました。3日目はさらに豪華になるとのお話、私たちも準備を楽しみにしております。
宿から直接川へ降りられる点を魅力としてご評価いただき、子供たちも自然を身近に感じて楽しまれたとのこと、何よりの励みです。
家族でゆっくり過ごしたい方におすすめとのご感想、ありがとうございます。次回はぜひ3泊でお越しください。ご予約の際には、3日間のプランについてのご希望をお知らせください。
またお会いできる日を心よりお待ちしております。良い日をお過ごしください。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/2

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご滞在に際し多くのご不便・ご不満をおかけし、深くお詫び申し上げます。
ご到着時の出迎え・部屋までのご案内がなく、笑顔のある接客が不足していた点は、サービスの基本を欠くものでした。現在、到着時の迎えとご案内の一連の流れを見直し、全スタッフへおもてなし教育を徹底しております。
また、お食事について温度・品数・説明がご期待に沿えず、無音のダイニング環境も会話の妨げとなってしまいました。温度管理の改善や説明の工夫、ダイニングの雰囲気づくり（背景音楽の検討含む）を含め、改善案を検討中です。自分たちでの調理体験の機会など、プラスアルファの工夫も検討してまいります。
「気遣い」といった接客の心遣いが不足していた点につきましては、全社を挙げて見直しを進めております。古さを感じさせない清潔感の維持は引き続き徹底し、海外のお客様にも配慮した対応を強化します。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/6/3

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご来館、誠にありがとうございます。  
40年ぶりのご宿泊で、奥様をお連れいただき再訪を賜り、心より嬉しく思います。  
館内に点在する竹久夢二の絵画やアンティークな人形など、大正ロマンが漂うレトロな風情をお楽しみいただけたと伺い、私たちも大変光栄です。  
皆さまの心が癒やされるひとときとなったとのお言葉は、スタッフ一同の励みになります。  
今後も安らぎと特別な時間をお届けできるよう努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/29

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

このたびはご宿泊と、温かいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
ホームページからのケーキのご依頼や、黄色と紫のちゃんちゃんこをご用意できたこと、さらにご両親への記念品をお贈りできたことを大変嬉しく拝読しました。
においが気になる箇所があったとのこと、貴重なご指摘をありがとうございます。今後の設備・運用の改善に活かしてまいります。
鬼怒川の流れる音を聞きながらの温泉でリフレッシュしていただけたとのこと、私どもも嬉しく思います。
また機会がありましたら、ぜひお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/29

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度はご宿泊・ご利用をいただき、誠にありがとうございます。ゴルフの後にお越しいただき、景色や夕食をお褒めいただけたことを大変嬉しく思います。
一方で、水回りの不具合や朝食の塩分についてご不便をおかけし、申し訳ございません。トイレの水が出にくい件、洗面台の蛇口から熱いお湯しか出ない件につきましては、老朽化が影響している可能性があり、現在も含めて設備の点検・整備を強化してまいります。今後同様の事象が発生しないよう、点検体制の見直しを進めてまいります。
また、朝食の塩分についてはご意見を受け、塩分控えめの選択肢を増やす方向で検討いたします。ご希望があれば、次回ご滞在時にお申し付けください。
料金面につきましても、クーポン・ポイント利用でのご滞在がよりご満足いただけるものとなるよう、プラン内容の見直しにも努めてまいります。
次回お越しいただける機会がございましたら、事前にご要望をお知らせください。可能な限り対応させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。今後とも快適な滞在をご提供できるよう努めてまいります。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/26

鬼怒川温泉　花の宿　松やからの返信

この度は急なご旅行の際にお泊り先としてお選びいただき、また温かいご感想をお寄せくださり、誠にありがとうございます。
日光東照宮へお出かけの際に、当館を思いがけずお選びいただけたとのこと。お値打ち感とお料理をお褒めいただき、大変嬉しく拝見しました。
新緑のもみじが生い茂り、川の流れる音が聴こえる露天風呂をお楽しみいただけたとのこと。季節の自然を感じる空間づくりを大切にしており、このようなお言葉を励みに、今後も皆さまにご満足いただける時間をご提供できるよう努めて参ります。
またの機会がございましたら、ぜひお越しくださいませ。お待ちしております。
　　　　　　　　　　　　　花の宿　松や

返信日：2026/5/23