クチコミ・評価

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

全て満足！

どのスタッフさんも親切で気持ち良く利用する事ができました。お部屋、お風呂、食事においてももちろん大満足でした。確実にまた利用すると思います。
ありがとうございました。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

客室風呂はとても広く良かったです。

朝夕バイキングは品数味申し分無かったです。特にケーキが最高に美味しかったです。客室風呂は広さに驚きました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

最高の宿泊でした！

初めての利用でしたがスタッフの皆様の対応がとても素晴らしく最初から最後まで気持ち良く過ごせました。
お部屋もお風呂も料理も最高でした。中に併設しているカフェもとても美味しくまたぜひ利用したいと思いました。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

旅行

早い時間にホテルに到着。ホテルの前の駐車場はプレミアムの方達の為の駐車場。それ以外は離れた駐車場送迎車があるとはいえ大変不便でした。
プレミアム以外が駐車できないなら記載しておいてください。部屋選びから考えます。常連さんが優先なのでしょうね。
部屋からも露天風呂からも洞爺湖や羊蹄山を眺めることができ絶景でした。
スタッフのサービスも良かったです。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

館内が綺麗

彼の誕生日で初めて利用しました。
ホテル内はとても清潔感がありお部屋も画像より
かなり広く景色も良く大満足でした。
食事はライブビッフェが並んでおり何を食べようか
考えるのが楽しかったですし、美味しかったです。
大浴場に関しては海外の旅行客が多く気になる点がありましたが、特にイヤホン(AirPods)をしたまま入浴されている方には驚きました。トラブルの原因になりかねないので電子機器はやめてほしいですね。
ホテル自体はよかったので機会があればまた利用したいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

広くゆったりとした温泉とお部屋

洞爺湖の絶景がホテルの至る所から眺めることができ、とても癒されました。
特に大浴場とお部屋は素晴らしかったです。大浴場は外国の方が大勢居たので人混みを心配しましたが、広くゆったりと入ることができ、露天風呂の眺めが良かったので大満足です。
お部屋も同様にレイクビューを見ることができ、広々していたので居心地が良かったです。特に洗面台から景色が見えるのは驚きでした。
朝食夕食共にビュッフェ形式でしたが、クオリティも高く、美味しかったです。
気になった点として、車でホテルに乗りつけた際、スタッフの方が他のお客さんの対応で忙しかったからか、少し待ってても何の案内も無く、車をどこに停めたら良いか困りました（車を適当に停めたところで来られましたが、お待たせしましたといった一声もありませんでした）。また、ラウンジを楽しみにしておりましたが、スタッフの方の私語が気になり、落ち着きませんでした。チェックイン担当の方はとても感じ良く、気持ちの良い対応をしていただきました。
全体的にクオリティが高く、満足度の高いホテルでしたが、日本人の方が体感2割ほどで少し寂しく感じたので、もっと足を運んでほしいなと思いました。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋がとてもよい

客室風呂付きの部屋に泊まりました。
部屋にはテレビが2台あったり、風呂がかなり広くて居心地が最高でした。
冬ということで部屋風呂の窓を開けると冷気が気持ちよくて良かったです。
夕食はビュッフェ会場で奥の部屋で食べれたので少し落ち着いてよかった。
朝は展望露天風呂からの朝焼けが素晴らしかったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

3

清潔感

5

大浴場が最高

全体的な評価は良いですが、以下のような小さな問題がありました：
1. ホテルに到着すると、親切に荷物をロビーまで運んでくれましたが、チェックインの手続きや荷物を部屋まで運ぶサポートはありませんでした。荷物がたくさんあっても、チェックイン後、自分で運ぶように指示されました。
2. フレンチ料理の魚料理に、他の食材の匂いがついていました。魚を切る包丁は専用のものを使用することをお勧めします。
3. 食事中に乾いた紙ナプキンが提供されず、濡れたおしぼりしか利用できませんでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

落ち着ける宿では無くなってきてる

定期的に利用させてもらってます。
スタッフの接客やサービスは毎度ながら感心してしまう程に良いです。
今回残念だったことを述べさせてもらいます。
お部屋について、新品の靴下を買った時に付いてる金属製のピンが落ちてて
危うく踏んでしまうところでした。
室内が暑く温度調節ができないので、少し窓を開けて過ごしてました。
出入口のすぐにベッドがある部屋で、廊下で大声で話してる外国人の声がうるさく遮音性に難あり。
温泉について。翌朝の展望露天風呂が熱すぎて入れない温度でした。
食事について。総じて美味しいのですが、前菜系が多くもう少しメインのバリエーションがあればと思った。
こちらはホテル側によるものではありませんが、とにかく割り込みが多い。
少しでも改善されることを願います。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

5

清潔感

5

記念日に宿泊しました

妻の誕生日のお祝いで、客室温泉付きの部屋に宿泊しました。部屋から一望できる洞爺湖は最高で、その景色を見ながらの温泉も気持ちが良かったです。スタッフの方々も親切で気分良く過ごすことができ大満足です。朝食、夕食はビッフェにし大変美味しくいただきましたが、インバウンドのために海外の方が多く落ち着けなかったことが唯一の残念なところでした（これはしょうがないですが）。妻もすごく良い思い出になったと喜んでくれ、また宿泊したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

3

料理(夕食)

4

接客・サービス

3

清潔感

4

金額に見合わないサービス

行きは新千歳空港からリムジンバスを利用。こちらが14時出発にもかかわらず、スタッフの手順の悪さから14時20分頃の出発となりました。バスが見当たらないと走り回るスタッフ。このご時世、無線や携帯を使って連絡を取り合うことはできないのでしょうか。出発の20分遅れは到着の遅れを意味し滞在時間やホテルでの予定に支障がでます。雪で遅れる、などの許容範囲を超えたスタッフの手際の悪さに今思い出しても腹が立ちます。しかし、せっかくの旅行いらいらしたくもないし黙って待っていましたが、せっかくの楽しみのスタートがこのスタッフの手際の悪さ。ツアーデスクからバスの案内も充分にできずにただ往復して走り回る。2回目ですがこのご時世携帯や無線の使用を取り入れるべきだし、バスは何番線に事前に他社と話し合うなど到着するなど割り振るなどの把握が必要不可欠。システムの再構築が急務。他のホテルやバスの利用で場がごった返すことなどわかることでしょう。まずはこの根本的な空港でのシステムは本当に考え直して欲しいです。そして、料金とホテルサービスが全く合わない。お風呂のドライヤーは格安で風量が弱い、ここまで宿泊料金を取るのであればパナソニックやダイソンは入れるべき。強気すぎます。水周りのサービスが全く心地よく感じない。部屋からタオルを持って行くのではなく、お風呂に備えつけて欲しい。この口コミは多数ありながら変えないのはなぜなのか。経費を削減するのであれば宿泊費は下げるべき。流石に料金に見合わない。また、ラウンジのビールも18時までは早すぎる。ほかの外資系ホテルでのサービスも18時までのところはなかなかない。2回目の宿泊ですが、心地のいいサービスができないのであれば料金を下げるべき。客の声に寄り添わないと日本人の客はどんどんいなくなる。外国人向けで割り切るのであれば構わないが、かなり悲しい宿泊となりました。それでもお風呂からの景観や夕食メニューには多少満足しているので2回目の利用。今後サービスか料金の改善がない限り次の宿泊はなかなか考えにくいです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

3

清潔感

4

素敵でした

チェックイン　とても丁寧な案内とウェルカムドリンクまでは　好印象でした。でもその後　なんで30分も待たされましたかね。他に待ってる方が居なかったと思いますが。すっかり気分はガタ落ちです。たどたどしい日本語で説明してくださるスタッフ　一生懸命でしたが　分かりにくかったです。　ホテルの印象は露天風呂はもちろんお風呂　食事　お部屋　とても良かったです。が　インバウンドとやらで　どこもかしこも大変そうでした。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

4

何度泊まってもまた来たくなる宿 ♪

数年振りの宿泊を楽しみにしていました ！初めて乃の風倶楽部にて予約。部屋も広く綺麗で快適でした（＾＾） ラウンジでは おつまみやドリンクなどいただきながら寛げて良かったです。食事はブッフェ★ いつ来てもディスプレイなどが素敵 ..◎ 料理も種類がいっぱいで味も美味しくいつも食べすぎちゃいます(* ´ω` *)そしてスタッフさんの接客や気配りが素晴らしかったです!! やっぱり乃の風に来て良かったなーと大満足＊最高でした！ありがとうございました 。

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

サウナが大満足

年末の混んでる中、ラスト1室を予約。なんとワンちゃんと一緒OKの部屋だった。獣臭くないか心配でしたが全くなかった。娘と二人温泉で特別ロクシタン化粧品サービスが事前に部屋にはなく、催促していただいたのがちょっと残念。食事は満点。サウナもすばらしかった。赤い蜂蜜のおみやげを買いました。

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

4

接客が素晴らしい！

スタッフの皆さんの対応が素晴らしかったです！部屋もキレイで良かったです。朝、夕の食事がもう少し良ければ満足でした、、。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

4

清潔感

5

部屋が最高

部屋が広く、オシャレでとてもリラックス出来ました。料理はもちろん美味しい。接客は外国人さんが多かったがとても丁寧でホスピタリティーに満ちていました。時間を掛けてでもまた宿泊したいと感じさせる最高の宿でした！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

愛犬と温泉旅行

前日から連泊しました。1泊のみだと忙しないので、連泊すると寛ぐ事が出来て良かったです。ビュッフェは2泊でも全ての料理を食べる事が出来ないくらい品数が多かったです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

愛犬と温泉旅行

10年以上前から偶に利用しています。温泉に浸かって、食事も美味しくて、ゆったり寛ぐ事が出来ました。愛犬もリラックスできていた様です。また機会がありましたら利用させて頂きます。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

5

また来たかったホテル

以前社員旅行で一泊しました。温泉も部屋も素晴らしかったんですが宴会料理に少し不満があったので、今回はブッフェも堪能したくて予約。今回はスパリゾート館ではなく倶楽部館に宿泊でしたが、専用ラウンジがあり無料でアルコールや軽食などもいただけてとても良かったです。年始なので混雑してましたがお風呂は混雑状況も見れたので空いてる時間に入れて良かったです。改善してもらいたいところは、部屋にタオル(小)が少ない…手や顔を拭いたりお風呂に持って行きたいのに全然足りないです(笑)ボディスポンジも置いていただきたいかな。あとはフロントに電話何回かけても繋がらないし折り返しもないです。送迎バスはすでに満席だったので早く予約することをお勧めします。ただ私は道南バスで行きましたが、到着出発の時間に余裕がありホテル滞在時間ギリギリまで堪能出来たので結果良かったかなと思いました。食事に関しては夜は海鮮が少ないのと朝も品数が少ない気がしました。味はとても良かったと思います(おでんは残念)総合的には良かったので、次回行く時は平日で二泊したいですね...料金がかなり高いので。帰りにはホテルお勧めのお菓子をお土産でいただきました。お世話になりありがとうございました！

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

総合的な満足度が高いホテル

1人度でお邪魔しました。部屋や展望風呂からの洞爺湖や羊蹄山の眺めが素晴らしく、北海道の大自然を感じることができました。
食事は朝夜ともにブュッフェでしたが、品揃え豊富で雰囲気もとても良かったです。また利用したいです。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

素敵な温泉宿

乃の風倶楽部館に宿泊しました。
部屋の温泉風呂からの景色は洞爺湖一望できて
お風呂も広く、バイキングは種類もたくさんで
朝夜共に楽しめました。
ラウンジはビールもおつまみもあり、部屋以外でも楽しめました。大浴場もセルフロリューのサウナもあってよかったです。
接客もみなさん素敵で1日中気持ちよく過ごせました。また行きたい宿の一つになりました。

部屋

2

風呂

4

料理(朝食)

-

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

3

社員教育に疑問

朝食時のビュッフェ会場で
｢超汚ねえ。マジ気持ちわりぃ｣
と言い、笑いあいながら席の後片付けをしている2人組のスタッフ(男性)を見ました。
隣で私達がまだ食事をしている最中にです。
最近では、インバウンドの恩恵で、それなりの値段をとっているホテルに成っているみたいなようですが、調子に乗りすぎ。
サービスの質を落としても客は来るから…とでも思っているんでしょうね。

部屋

1

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

部屋のトラブルさえなければ想い出に残るひとときでした。

父の還暦祝いでの十数年振りに家族と訪れた洞爺湖、以前周辺のホテルに宿泊した際に、とれも煌びやかな灯が見えどこの宿だろうと思った所、有名ドラマなどでロケ地とされていたホテルで、いつか泊まりたいと思っていましたので、北海道と決まった瞬間に予約を入れました。
特別な旅行でしたので、旅好きの自分としては、絶対に失敗出来ない旅でありましたので、全て万全を尽くした形で当日を迎えました。
スタッフさんはとても対応良く、数あるホテルの中でも接客はピカイチと思っておりましたので、期待通りと思っていたのですが、残念なことに、
アメニティが3名の所2名分でしたので、フロントに電話をと思いましたが、タブレット端末が故障し歩いてフロントへ。そこまででしたら、まだよくあるケースですので、想定内であったのですが、今度はテレビが全く映らないトラブル。時間が掛かりそうでしたので、一旦両親には温泉に入って貰い、私は部屋にて待機。最終的にはお部屋をチェンジしてもらいましたが、15時にINをして様々なトラブルを経て16時過ぎになってしまいましたので、夕食時間、ルームチェンジの移動作業の点もあり、楽しみであった洞爺湖の露天は5分で出る羽目に。また楽しみのラウンジもテレビの点検作業で、部屋から出るに出られず、利用出来ない形となり、最大限には楽しめませんでした。
アクシデントは重なり、帰りのタクシーの予約も恐らくルームチェンジをしたので、確認に時間が掛かりましたが、無事乗れたので良かったです。
なおその後、お料理やチェンジ後のお部屋の良さで挽回出来ましたので、最終的には良いイメージを持てました。
1点トラブルと関係無しで思った点は、倶楽部ラウンジでのチェックインですが、ウェルカムドリンクとお茶菓子のサービスは良いのですが、その際にチェックインのご案内をとの説明がありましたが、それからチェックインの説明まで10分以上間がありました。
「チェックインの15時まで待っててほしい」か他にドリンクも置いてあったので、「他のドリンクもどうぞ」の様な説明があっても良かったかと思いました。
他のホテルではたいてい、お好きにどうぞの様な説明がありますので、出し惜しみ感を感じてしまいました。
それが無ければお食事も北海道の中では最高レベルでしたので、また是非利用したいと思ってますので今後さらに期待しております

部屋

4

風呂

3

料理(朝食)

4

料理(夕食)

3

接客・サービス

5

清潔感

5

接客が良いです

何度か利用しており、いつも接客が良いです。
料理は、バイキングを利用したので、普通です。
お風呂からの景色は、とても良いです。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

娘のご推薦でしたが、期待以上でした！

娘のおススメで宿泊させていただきましたが、期待以上でした。スタッフの方々の対応も最高、料理も最高でした。一緒に行った孫もまた絶対来たいと申しておりました。ありがとうございました。花火がなかったのはちょっと残念かも。

部屋

5

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

これ以上の満足はありませんでした！

大変お世話になりました。初めての宿泊です。ウェルカムドリンクから始まり、料理も満点！部屋がまた良かったですね〜。家内の誕生日に近かったためホテルのパティスリーにお願いしてケーキを作っていただきましたが、またそれがおいしいこと！最高のホテルでした。付け加えて、スタッフの方々もベストでした。ありがとうございます！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

2

料理(夕食)

3

接客・サービス

2

清潔感

2

客室展望風呂が大変良いです

個人的な感想ですが、料理の質は以前よりも落ちてしまったように感じました。外国人の向けのメニュー、味付けになった？
朝食おむすびの白米も粘りけがなく、美味しいとは思えません。
従業員も客も、外国人が多い為、日本的な〈おもてなし〉感は希薄となり、心に残らない宿になったように感じます。
部屋の温泉風呂は変わらず最高です。今回は脱衣カゴが用意されていなかったのと、床に歯磨き粉の汚れがあったことも残念でした。