クチコミ・評価

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
私どもをお気に召していただけた事が文面よりうかがわれました。ありがとうございます。
あじさい電車ご乗車と美術館巡りをされたのですね。
沿線のあじさいは箱根登山電車の社員の方がお世話していらっしゃいます。また箱根地区には美術館も多くございますので気候の良くないシーズンでもお楽しみ頂けるかと存じます。
なお、小田原では曽我地区に見事な梅林もございますし、箱根仙石原のススキも見応えがございます。どうぞ季節をずらしてまたお越し頂ければと思います。
ご投稿いただきましたように新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わり後の箱根や伊豆への足場としても便利にご利用いただけるのではと存じます。
また、私どもの入居するミナカ小田原にはお店にもよりますが22時過ぎラストオーダーのフードコートや1階にはローソンがございますので、ご利用くださいませ。
シャワーブースのお部屋をご利用頂いたのですね。
お部屋タイプによってはシャワーブース、ユニットバス、バス・トイレ別のご用意もございます。
今回は大勢のグループでご利用頂いたので難しいのですが、お部屋位置やバス設備のご希望などございましたらご予約時にご相談くださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。
なお、ご予約状況などによりましてはご希望に添いかねることもございますので、その際はご了承ください。
末筆となりましたが、
「是非また宿泊したいです。」
うれしいお言葉をありがとうございました。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/6

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
大浴場とご朝食会場ではご不便をおかけ致しました。ご心中お察し申し上げます。
特にご高齢のお母さまにご不便をおかけ致しましたこと、大変心苦しく思います。
ご利用頂いた日はほぼ満室でございまして、ご不便が多々あったことと存じます。
私どもの大浴場は少々小ぶりの造りでございますので、お客様の動向によっては混雑してしまう時間帯が発生してしまうことがございます。
設備の事なので、今すぐに改善することは難しいのですが、頂いたご意見は真摯に受け止めリニューアルの機会などございましたら検討させて頂きます。
また、ご投稿いただきましたように混雑状況が分かる仕組みなども模索して参りたいと存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また、貸切風呂もご利用頂けなかったこと、心苦しく思います。
そのような中でもご朝食のお味とお部屋につきましてご満足頂けたようで胸をなでおろしました。
ご利用頂いたスーペリアツインＢタイプのお部屋は全室角部屋でございます。
お部屋位置などのご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。なお、ご予約状況などによりましてはご要望に添いかねることもございますのでその際はご容赦くださいませ。
なお、ご滞在中お気づきの点等ございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。出来る範囲内でお手伝いさせて頂きます。
今回はご期待に添えなかったようですが、次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/2

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
箱根登山電車沿線のあじさいをご覧にいらっしゃったのですね。
ライトアップされたあじさいはいかがでしたか？沿線のあじさいは登山電車の社員の方がお世話をしているそうですよ。
ご投稿いただきましたように私どもは各線の小田原駅に隣接しておりますのでお仕事終わり後の箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けるかと存じます。
お泊り頂いたスーペリアツインＡタイプは全て街（海）側への設置でございます。眺めをお気に召して頂けてほっといたしております。
お部屋位置などのご希望がございましたら、ご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。なお、ご予約状況などによりご希望に添いかねることもございますので、その際はご容赦くださいませ。
ご朝食もお気に召していただけた様でうれしい限りでございます。
私どものご朝食は一般的なバイキングメニューに加え、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評頂いております。
末筆となりましたが、露天風呂はご期待に添えなかったようで残念でございます。
近隣のビルからの視線を遮るため女性浴場は壁とブラインドを設置いたしております。ご理解のほどお願い致します。
末筆となりましたが、「また機会があればお泊まりしたいです。」とのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
お客様からのこのようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。さらに研鑽を重ね一人でも多くのお客様から同様のお言葉を頂けるよう努めます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
まみぃさまの重ねてのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
駅からの道順が分かりにくかったとの事ですね。ご不便をおかけ致しました。慣れない土地で雨の中ご不安だったでしょうね。お察しいたします。
私どもは駅ビル「ラスカ小田原」の連絡通路を介して隣接いたしております。
各線の小田原駅をお降りになりましたら、東口へお出になってください。
地上まで下りず、2階で駅を背にして右手（小田原城方面）方向の駅ビル内にお入りください。
連絡通路をご利用頂きますと私どもの入居する「ミナカ小田原」の3階に到着したしますので、進行方向（お城方面）に向かって右側にございますタワー棟4階がフロントとなります。
こちらの経路ですとほぼ雨にぬれずにお越し頂けます。
おわかりになりづらいようでしたらご遠慮なくお電話を頂ければと思います。ご案内いたします。
そのような中で清掃についてはご満足頂けたようでほっといたしました。
私どもは開業して4年半の新しいホテルですが、いつまでもこの状態を維持できるようハウスキーパーが毎日心を込めて清掃を行っております。
また「ミナカ小田原」にはお店にもよりますが22時過ぎがラストオーダーのフードコートもございますので夜遅いご到着でもご安心くださいませ。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ともくんさまのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
数々のご紹介をしていただき、大変ありがたく存じます。ご予約をご検討されているお客様には大変参考になったと存じます。改めてお礼を申し上げます。
私どもは新幹線・特急「踊り子」「湘南」・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接いたしておりますので、お仕事終わり後での箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは約3分ほどでございます。
またお荷物も当日中でしたお預かりいたしますので、どうぞ身軽になってご用をお済ませいただけたらと存じます。なお、壊れ物や貴重品はお預かりいたしかねますのでご自身でお持ちくださいませ。
私どもの大浴場は少々小ぶりでございますので、ご指摘頂きましたように、お客様の動向によっては混雑する事もございます。設備の事なので今すぐに改善することは難しいのですが、リニューアルの機会などございましたら参考にさせて頂きます。
今回はシングルルームをご利用でしたね。私どものシングルルームはベッド幅１４０ｃｍ幅のセミダブルベッドを使用しております為、お客様によっては狭くお感じになることもあるようです。
お食事をご満足頂けたことがご投稿よりうかがわれまして、胸をなでおろしました。
私どもは素泊り、ご朝食付、2食付とプランを販売しておりますので、ご利用シーンなどに合わせてチョイスしていただければと存じます。
ご朝食は一般的なバイキングメニューに加え、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評頂いております。
私どもは基本コンセプトをコンパクトシティホテルということで運営しております。洋風のホテルに大浴場が設置されているというようにご認識頂ければと存じます。ご投稿いただきましたように温泉旅館とのご認識でいらっしゃると、ご期待とは違ってしまう可能性がございます。
温泉をお楽しみで、お時間などが許すようであれば箱根湯本にございます本館のご利用もご検討くださいませ。
今回はご期待に添えなかったようですが、次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。

返信日：2025/7/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
清掃に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
このような事はあってはならないことでございます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、清掃方法や最終確認の方法など見直しを致します。
なお、ご滞在中にお気づきの点等ございましたら、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。お部屋替えなど出来る限りの対応をさせて頂きます。
そのよう中でその他は問題なかったとのお言葉を頂き、胸をなでおろしております。
末筆となりましたが、せっかくのご旅行でご不快な思いをなさったこと、改めて深くお詫びいたします。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
味噌汁さまの重ねてのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
お母さまとのご旅行はいかがでしたか？ご旅行のお手伝いをできたことをうれしく存じます。
館内用の車いすをご用意いたしておりますので、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。なお、数に限りがございますのでお貸し出し済の際はご容赦くださいませ。
お部屋の出入りでご苦労なさったのですね。ご不便をおかけ致しました。
なお、私どもではバス設備がないエコノミーツインルームがバリアフリー仕様となっておりますので、ご利用くださいませ。
また、エレベーターのご利用方法について、ご不便をおかけ致しました。
カードキーセンサーのご案内は必ず行っておりますが、そのほかのご案内に紛れてしまったのかもしれませんね。頂いたご意見は真摯に受け止めチェックイン時のご案内方法など見直しを致します。
ご予約時、ご滞在中お気づきの点等ございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。
出来る範囲でのお手伝いや提案などをさせて頂きます。
14階にございます足湯はご宿泊者様以外もご利用頂けます。小田原城の天守とほぼ同じ高さからの眺めをお楽しみください。なお、タオル類は有料での販売となりますのでお部屋からお持ちいただくことをお勧めいたします。
今回はご朝食つきのプランでいらっしゃいましたが、私どもでは夕朝食2食付きのプランもご用意いたしておりますので、ご利用目的などに合わせてご予約頂ければと思います。
なお、ご投稿いただきましたように私どもの入居する「ミナカ小田原」には22時過ぎのラストオーダーとなるフードコートもございますのでご利用くださいませ。
次回、小田原にお越しの際も私どものホテルをご利用くださいませ。
ももいろたんぽぽさまのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/7/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
ご満足のいくご滞在になったことがご投稿よりうかがわれまして、私どもも大変嬉しく存じます。
しかしながら、脱衣所のご利用ではご不便をお掛け致しました。
私どもの大浴場は少々小ぶりでございますので、お客様の動向によっては混雑してしまうタイミングがございます。設備の事なので今すぐに改善する事は難しいのですが、今後は混雑状況の分かる仕組みなども模索して参りたいと存じます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
その様な中でもご朝食をお気に召して頂けてほっと致しました。
ご投稿頂きましたように一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品や、パンケーキ・ドーナツなどもご用意し、大変ご好評いただいております。
また私どもは各線の小田原駅東口より駅ビルの連絡通路を介して隣接しております。ＪＲ東海道線の改札口よりフロントまでは約３分でございます。なお駅ビルの営業時間外となる概ね２１時〜翌９時までは連絡通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ゆりさままさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/26

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわびいたします。
私どもをお気に召して頂けて、大変光栄でございます。
私どもは新幹線・特急「踊り子」「湘南」・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しており、お仕事終わり後の箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは約３分でございます。
清掃と大浴場に関しておほめ頂きありがとうございました。
私どもは開業してから４年半ほどの新しいホテルでございますが、いつまでもお客様に気持ちよくお過ごしいただけるようハウスキーパーが毎日心を込めて清掃を行っております。
また大浴場は少々小ぶりではございますが箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。
私どもは複合施設に入居しております。その為他のテナント様との関係やコンベンションホールの管理の為にフロントを４階に設置いたしております。
末筆となりましたが、このようなご投稿が私どもの何よりの励みとなります。更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客さまから同様のお言葉を頂けるように努力いたします。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ヒデさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/26

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
お身体のお加減はいかがですか？少しでも私どものホテルでお休みいただけましたでしょうか。
ご投稿よりご満足いただけたことがうかがわれ、うれしい限りでございます。
私どもの寝具にはエアウィーヴを使用いたしております。快適だったとの事ですね。ありがとうございます。
チェックインはプランによっても異なりますが、基本は15時からとなっております。お部屋の準備状況にもよりますが若干早いお時間でしたらご案内させていただくこともございます。
大浴場も空いているお時間にご利用いただいたのですね。若干小ぶりなこともあって、お客様の動向次第では混雑してしまうこともございますがよろしゅうございました。
浴槽の温度は再確認をさせていただきます。ご指摘ありがとうございました。
ご夕食をあまりお召し上がりになれなかったのはご体調ですか？それでもご朝食はたくさん召し上がっていただけたとの事で安心いたしました。
ご投稿いただきましたように、一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意して大変ご好評いただいております。
「又行きたいと思っています。」
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。一人でも多くのお客様から同様のお言葉を頂戴できるようさらに研鑽を重ねます。
次回はどうぞご体調のいい時にお越しくださいませ。
ヨシブーさまのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/25

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫び申し上げます。
今回のご滞在はご期待に添えなかったようで、私どもといたしましても大変残念に思います。
フロントの対応が事務的だったとの事ですね。ご心中お察し申し上げます。
また、ご朝食に関しましても率直なご意見、誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め、全部署で共有し、これからの業務に活かして参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

返信日：2025/6/25

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
雨の中お越しいただきまして、ありがとうございました。
ご満足のいくご滞在になりましたようで、ほっといたしております。
ご投稿いただきましたように私どもは各線の小田原駅東口より駅ビルの連絡通路を介して隣接いたしております。なお、駅ビルの営業時間外の概ね21時〜翌9時までは連絡通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
また、「ミナカ小田原」にはフードコートやお土産のお店、足湯などもございます。
チェックアウトのお時間でございますが、基本は午前10時とさせていただいております。プランにより異なる時刻となることがございますので詳細はお尋ねくださいませ。
なお、1時間2200円で最大12時までレイトチェックアウトを承っております。今回はご案内が行き届かずご不便をおかけいたしました。
ご滞在中ご不明な点やお気づきの点がございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。できる範囲でお手伝いいたします。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
まじちゃんさまのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/25

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
ご家族でのご旅行はいかがでしたか？
ご旅行のお手伝いが出来たことを嬉しく存じます。
私どもはご投稿頂きましたように、新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅東口より駅ビルの連絡通路を介して隣接しております。段差部分などもエレベーターがございます。
なお駅ビルの営業時間外の概ね２１〜翌９時までは連絡通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しください。地上までのアクセスもエレベーターがございます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
みえこさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/15

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
ご満足のいくご滞在になったことがご投稿より伝わって参りまして、ほっと致しております。
ご投稿いただきましたように私どもは各線の小田原駅より駅ビルの連絡通路を介して隣接いたしております。段差部分もエレベーターがございますのでご安心くださいませ。
ご滞在中ご不便はございませんでしたか？できる範囲でのお手伝いを致しますので、どうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
またエレベーターの近くなどお部屋位置などのご希望がございましたら、どうぞご予約時にお知らせください。できる限りご要望にお応えいたします。なおご予約状況によりましてはご希望に添いかねることもございますので、その際はご容赦くださいませ。
今回お泊り頂いたのは露天風呂付きのモデレートツインでいらっしゃいますね。お気に召していただけて光栄です。
最上階のテラスもご利用頂けたのですね。こちらは小田原城の天守とほぼ同じ高さからの眺望をお楽しみいただけます。お天気が良ければ伊豆大島までご覧いただくこともできますよ。また、眼下に小田原駅を発着する電車が見下ろせる場所もございますので、鉄道がお好きな方にはぜひ一度お越しになっていただきたい場所でございます。
桜も堪能されたのですね。ご存じかとは思いますが、市内の曽我地区には見事な梅園が、また箱根登山電車の線路沿いにはあじさいが植栽されております。どうぞ次回は別の季節にもお越しくださいませ。
信さまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/11

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただきありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
私どもをお気に召していただけて大変光栄でございます。
ご投稿いただきましたように私どもは新幹線・特急「踊り子」「湘南」・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わり後の箱根や伊豆への足場としても便利にご利用いただけると存じます。ＪＲ東海道線の改札口よりフロントまでは約3分でございます。
また、駅前の立地でございますので飲食店なども近くにございます。当ビル内にございますフードコートにはラストオーダーが22:30のお店もありますのでご利用くださいませ。
「小田原に行った時は、ここって決めてます。」
大変うれしいお言葉をありがとうございました。重ねてお礼を申し上げます。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
更に研鑽を重ねひとりでも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
ピンクハウスさまの次回のご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/11

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
お仕事でご利用頂いたのですね。お疲れは癒されましたでしょうか？
ご投稿頂きましたように私どもは「ミナカ小田原」という複合施設に入居しておりますので、ラストオーダーが22:30のお店もあるフードコートや、テイクアウトのお食事店、お土産屋さんなども同じ建物内にございます。
小田原城までも近道をして徒歩約10分、お堀端からの正規登城ルートでも徒歩約20分と至近でございます。
また、新幹線・特急「踊り子」「湘南」・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますのでお仕事後での箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
次回は是非プライベートでお越しくださいませ。その際はご都合などが許すようでしたら箱根湯本にございます本館のご利用もご検討くださいませ。
ながさわさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

私どもをリピートして頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
前回、今回とお泊り頂いた「スーペリアツインＢ」タイプは全室角部屋で、今回ご利用頂いた南西端のお部屋は小田原城や箱根外輪山がご覧いただけます。前回お泊り頂いた北東端のお部屋は遠くに丹沢山地を望み、眼下には小田原駅を発着する列車を見下ろせる鉄道好きの方には堪らないトレインビューのお部屋でございます。
モコさまはどちらがお好みでしたでしょうか？
お部屋位置などのご希望がございましたらご予約時にお申し付け下さればできる限りご要望にお応えいたします。なお、ご予約状況などによりましてはご希望に添えない事もございますので、その際はご了承下さいませ。
ご投稿頂きましたように私どもは新幹線・特急「踊り子」「湘南」・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますのでお仕事終わり後に箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。また３階にございますフードコートではお店によってはラストオーダーが22:30ですので遅いご到着時でもご利用頂けます。
大浴場もお気に召して頂けて大変嬉しく存じます。大浴場と有料貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をご堪能下さいませ。
末筆となりましたが、沢山のおほめに預かり大変光栄でございます。
このようなご投稿が私どもの何よりの励みとなります。このお言葉に驕ることなく更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客さまから同様のお言葉をいただけるように努めます。
次回、お越しの際もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。その際はご都合などが許すようであればデラックスツインルームや箱根湯本の本館のご利用もご検討くださいませ。
モコさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
ご満足のいくご滞在になりました事が文面より伝わって参りました。ありがとうございます。
まずは、お薬服用のお水でご不快な思いをなさったことをおわびいたします。
仰せのとおり注ぎ口がソフトドリンクと同一の為、味が混ざってしまったと思われます。レストランとも情報を共有し清掃の見直しを図ります。貴重なご意見をありがとうございました。
お薬ですと飲み合わせなどもございますので、そのような際はご遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。お水をご用意致します。このことに限らずご滞在中気になることなどございましたら、どうぞご遠慮なくスタッフにお申し付けくださいませ。
また、大浴場の浴槽の温度についてのご指摘、誠にありがとうございます。早速確認の上、温度管理を徹底致します。
その様な中で数々のおほめのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
中でも接客についてお目に留めていただけたことを大変嬉しく感じます。チェックインを担当した者は最若手なのですが、このようなお言葉が何よりの励みとなります。
先輩社員も負けないように更に研鑽を重ね、ひとりでも多くのお客さまが笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
お部屋やご朝食にもご満足頂けたようですね。
皆様に気持ちよく過ごしていただけるよう、ハウスキーパーが毎日心を込めて清掃を行っております。また寝具にはエアウィーヴを採用しております。
ご朝食もおほめのお言葉、ありがとうございました。
またご利用いただけるとの事ですね。このようなお言葉が何よりの励みとなります。このお言葉に甘んじることなく、更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様から同様のお言葉をいただけるよう努めます。
ミヨさまの次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
私どもの大浴場と有料貸切風呂は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。箱根にはいくつかの泉質がございますが、箱根湯本温泉は無色澄明、無味、無臭が特徴でございます。
お気に召して頂けて私どもといたしましてもうれしい限りでございます。
大浴場は比較的小ぶりでございます為、状況によっては混雑することもあろうかと思いますが、今後は混雑状況などがわかる仕組みなども模索して参りたいと存じます。
ご投稿いただきましたように女性用大浴場には雪肌精を、男性浴場にはコーセイのスキンケア用品をご用意いたしております。
このようなご投稿を頂ける事が、私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に甘んじることなく、ひとりでも多くのお客さまが笑顔でお帰り頂ける、また来たい！と思っていただける、そんなホテルを目指します。
重ねまして、うれしいご投稿をありがとうございました。
ふろさまの次回のご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/2

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
数々のおほめのお言葉を頂戴し、うれしい限りでございます。
そのような中で、大浴場の脱衣所のご利用ではご不便をおかけ致しました。ご心中お察し申し上げます。
設備の事なので今すぐに改善することは難しいのですが、頂いたご意見は真摯に受け止め、次回のリニューアル時などに活かして参ります。また、抜本的な解決にはなりませんが、混雑状況などが分かる仕組みなども模索して参りたいと存じます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。
またフロント社員の対応についてのおほめのお言葉、大変ありがたく存じます。
担当した者は最若手の一人ではございますが、このようなお言葉を頂けたことはとても励みになります。また、指導していた社員にも目をとめて頂き、大変光栄でございます。こちらのご意見は全社で共有し今後の社員教育などに活かして参ります。
先輩社員も負ける事のないよう更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客様から同様のお言葉を頂けるよう努めます。
末筆となりましたが、ご朝食もご満足頂けていらっしゃるのですね。
ご投稿にもございます様に私どものご朝食は一般的なバイキングメニューに加え、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品や、パンケーキ・ドーナツなどもご用意し、ご好評頂いております。
パンケーキのソースのご提供方法もお楽しみ頂けたのですね。
私どものレストランではややもするとお召し上がりになるだけのご朝食を少しでもエンターテインメントしていただけるよう、お声掛けなども含め工夫いたしております。
またご利用頂けるとの事。chachaさまの重ねてのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、誠にうれしく存じます。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。さらに研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
ご投稿いただきましたように
大浴場と有料貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。
また、ご朝食は一般的なバイキングメニューに加え、アジフライやかまぼこなど、小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなども取り揃え多くのお客様よりご好評頂いております。
次回は是非プライベートでもお越しください。
その際はお時間などが許せば箱根湯本の本館のご利用もご検討いただければ幸いでございます。
まさぴょんさまの重ねてのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/6/1

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
お手洗いの使い勝手が悪かったとの事ですね。ご不便をおかけいたしました。
スペースのことなどもあり今すぐに改善することは難しいのですが、頂いたご意見は真摯に受け止め今後、改修の機会などございましたら活かして参ります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
そのような中でも私どもをお気に召していただけたようで、安心いたしました。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ムーミンさまのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/28

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
箱根の美術館巡りはいかがでしたか？新緑の清々しい季節ですので美術館のご移動の際も気持ちよかったのではないでしょうか？箱根は登山電車の線路沿いに紫陽花が多数植栽されていますので、お花の時期にもお越しくださいませ。
小田原おでんは私どもの入居する「ミナカ小田原」内にも提供するお店がございます。
数々のおほめのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
その様な中でエレベーターのご利用でご不便をお掛け致しました事、大変心苦しく存じます。
ホテル専用ではない為、時間帯によってはお待ちいただくことがございます。
特にチェックアウトのお時間は「ミナカ」の施設ご利用のお客さまも多い時間でございますのでお時間に余裕をもってご利用くださいませ。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
よしさんさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
接客についておほめのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
担当した者は最若手でございます。このようなお言葉は非常に励みとなります。重ねてお礼を申し上げます。先輩社員も負ける事のないよう、一同研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
ご朝食もお気に召して頂けたようですね。
ご投稿頂きましたように、私どものご朝食は一般的なバイキングメニューの他、小田原ゆかりの品や、パンケーキ、ドーナツなどもご用意しご好評いただいております。
またご利用いただけるのですね。ご夕食はしゃぶしゃぶやブイヤベースのコースをご用意致しておりますので、詳細はお問い合わせ下さいませ。
ジャンさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
初めての関東のご旅行に小田原・箱根をお選びいただいたとの事、大変光栄でございます。
小田原のご感想はいかがでしたか？小田原には太閤秀吉殿下にまつわる史跡もいくつかございますが、そちらはご覧頂けましたでしょうか。
また、私どもをお気に召して頂けて大変嬉しく存じます。
ご投稿頂きましたように、私どもは各線の小田原駅より駅ビルの連絡通路を介して隣接しております。ＪＲ東海道線線の改札口からフロントまでは約３分でお越し頂けます。
小田原城天守広場までは近道をして徒歩約１０分。お堀端からの正規登城ルートをご利用いただくと、お堀端の馬出門まで徒歩約１０分、そこから天守までやはり徒歩約１０分でございます。
ご投稿頂きましたように、私どもは複合施設「ミナカ小田原」に入居しておりまして、館内にはフードコートやテイクアウトいただける飲食店もございます。
またご利用いただけるとの事。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
小田原市内の曽我地区は見事な梅園がございます。また箱根登山電車の線路沿いには紫陽花も多数植栽されております。是非お花の時期にお越しくださいませ。
まっちゃんさまの次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわび申し上げます。
貸切風呂をお気に召した頂けたとの事。今回はタワー棟の貸切風呂ご利用でしたね。こちらは南西端の線路側への設置でございます。小さいながらも窓を設置いたしておりますので箱根外輪山がご覧いただけたり、列車の音が聞こえてきます。
なお、貸切風呂と大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をお楽しみくださいませ。
ご利用料金は１時間３３００円でございます。なお受付は当日先着順とさせて頂いております。
ご到着日は雨だったようですが翌朝は晴れてようございました。お泊り頂いた海側のお部屋からはご投稿頂きましたように相模湾をご覧いただけます。晴れたとの事なので伊豆大島もご覧頂けたでしょうか？
また、ご朝食にもおほめのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
私どものご朝食は一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ、ドーナツなどもご用意し大変ご好評いただいております。
レストラン前のテラスは小田原城天守とほぼ同じ高さなんですよ。
「こんな素敵なホテルが小田原駅直結。
またぜひ泊まりに行きたいです。」
大変うれしいお言葉をありがとうございました。このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわびいたします。
文面より私どもをお気に召して頂けたことが伝わって参りました。大変光栄に存じます。
廊下の窓から小田原城をご覧になったのですね。最上階が小田原城の天守とほぼ同じ高さなんですよ。
お部屋からお城をご覧いただけるのはデラックスツインとスーペリアツインＢタイプの一部のお部屋のみとなりますが、おれんじままさまのように廊下の端に設置しております窓からもご覧いただけます。なお、反対側端の窓からは小田原駅を発着する列車を見下ろすことが出来ます。その際はご宿泊中のお客さまへのご配慮をお願い申し上げます。
ご投稿にございます様に私どもは各線の小田原駅より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。なお、概ね２１時〜翌朝９時までは通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
ご朝食もご満足頂けたとの事、私どものご朝食は一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ、ドーナツなどもご用意してご好評いただいております。
末筆となりましたがお部屋の清掃についてもおほめ頂き、大変嬉しく存じます。
いつまでもお客さまが気持ちよくお過ごしいただけるよう、ハウスキーパーが毎日心を込めて清掃を行っております。このようなお言葉が何よりの励みとなります。重ねてお礼を申し上げます。
またお越し頂けるとの事、おれんじままさまの次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/23

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
数々のおほめのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
今回お泊り頂いたスーペリアツインＢタイプのお部屋は全室角部屋で、かずさまのご利用頂いた北東側のお部屋は線路が真下に見下ろせ、また遠くに丹沢の山並みもご覧いただけます。反対側南西側のお部屋からは小田原城がご覧いただけます。
トレインビューなどお部屋位置のご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。なお、ご予約状況などによりご希望に添いかねる事もございますのでご了承下さいませ。
ご朝食もお気に召して頂けましたようですね。ご投稿頂きましたように一般的なバイキングメニューの他、かまぼこやアジフライなど小田原ゆかりの品や、パンケーキ・ドーナツなどもご用意しており多くのお客様からご好評いただいております。
有料の貸切風呂もご利用頂いたのですね。ありがとうございました。ご家族みずいらずでお楽しみ頂けましたでしょうか？
貸切風呂と大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をお楽しみくださいませ。
「私の中のまた泊まりたい宿にランクイン」
過分なお言葉大変嬉しく存じます。
かずさまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
なお、貸切風呂のご利用料金は１時間３３００円でございます。

返信日：2025/5/20

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
お友達もご満足頂けたとの事ですね。そのお手伝いが出来たことを嬉しく存じます。
今回お泊り頂いたのはスーペリアツインＢタイプでございますね。こちらは全室角部屋でございまして、お泊り頂いた南西寄りのお部屋は小田原城や箱根外輪山がご覧いただけます。なお反対側北東のお部屋は眼下を走る電車がご覧いただける鉄道がお好きな方には堪らないお部屋と存じます。
桜もお楽しみ頂けたようですね。ご存じとは思いますが、小田原は曽我地区にある梅林も見事でございます。是非梅の時期にもお越しくださいませ。
足湯初体験だったのですね。足湯は私どもの入居する「ミナカ小田原」の施設でご宿泊者様以外の方もご利用頂けます為、混雑している事が多くご不便をお掛け致しました。お楽しみ頂けたようですね。なお１４階のテラスは小田原城の天守とほぼ同じ高さにございます。
末筆となりましたが、お部屋の清掃が行き届いていなかったことについて深くお詫びを申し上げます。このような事はあってはならない事でございます。早急に対応いたします。ご指摘、誠にありがとうございました。
それにもかかわらず、またご利用いただけるとの事。大変嬉しく存じます。
AKEさまの重ねてのご利用を、従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15