クチコミ・評価(2/7)

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
数々のおほめのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
今回お泊り頂いたスーペリアツインＢタイプのお部屋は全室角部屋で、かずさまのご利用頂いた北東側のお部屋は線路が真下に見下ろせ、また遠くに丹沢の山並みもご覧いただけます。反対側南西側のお部屋からは小田原城がご覧いただけます。
トレインビューなどお部屋位置のご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。なお、ご予約状況などによりご希望に添いかねる事もございますのでご了承下さいませ。
ご朝食もお気に召して頂けましたようですね。ご投稿頂きましたように一般的なバイキングメニューの他、かまぼこやアジフライなど小田原ゆかりの品や、パンケーキ・ドーナツなどもご用意しており多くのお客様からご好評いただいております。
有料の貸切風呂もご利用頂いたのですね。ありがとうございました。ご家族みずいらずでお楽しみ頂けましたでしょうか？
貸切風呂と大浴場のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をお楽しみくださいませ。
「私の中のまた泊まりたい宿にランクイン」
過分なお言葉大変嬉しく存じます。
かずさまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。
なお、貸切風呂のご利用料金は１時間３３００円でございます。

返信日：2025/5/20

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
お友達もご満足頂けたとの事ですね。そのお手伝いが出来たことを嬉しく存じます。
今回お泊り頂いたのはスーペリアツインＢタイプでございますね。こちらは全室角部屋でございまして、お泊り頂いた南西寄りのお部屋は小田原城や箱根外輪山がご覧いただけます。なお反対側北東のお部屋は眼下を走る電車がご覧いただける鉄道がお好きな方には堪らないお部屋と存じます。
桜もお楽しみ頂けたようですね。ご存じとは思いますが、小田原は曽我地区にある梅林も見事でございます。是非梅の時期にもお越しくださいませ。
足湯初体験だったのですね。足湯は私どもの入居する「ミナカ小田原」の施設でご宿泊者様以外の方もご利用頂けます為、混雑している事が多くご不便をお掛け致しました。お楽しみ頂けたようですね。なお１４階のテラスは小田原城の天守とほぼ同じ高さにございます。
末筆となりましたが、お部屋の清掃が行き届いていなかったことについて深くお詫びを申し上げます。このような事はあってはならない事でございます。早急に対応いたします。ご指摘、誠にありがとうございました。
それにもかかわらず、またご利用いただけるとの事。大変嬉しく存じます。
AKEさまの重ねてのご利用を、従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
ご投稿を拝読いたしまして、ご満足のいくご滞在になりましたことがうかがえ、安心致しました。
私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅と駅ビルの連絡通路を介してつながっております。なお概ね２１時から翌朝９時までは連絡通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
今回お泊り頂いた『旅籠』は城下町をイメージした別棟にございます和風のお部屋でございます。
一般的なホテルの洋室とも日本旅館とも違う風情をお楽しみ頂けたようですね。
なお、フロントのございますタワー棟の洋室はビジネスホテルやシティホテルの洋室をイメージして頂ければと存じます。
大浴場もお気に召して頂けたのですね。大浴場と有料貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ、本物の温泉をご堪能下さいませ。
「また利用したいです。」
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
ayaさまの重ねてのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/15

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お泊り頂いたスーペリアツインＡタイプのお部屋は全室海側での設置で相模湾をご覧いただけます。お天気が良ければ伊豆大島まで見えますよ。
小田原城もご覧になったのですね。建物の角度の関係で窓にお顔を寄せて頂ければ天守をご覧いただけますね。なお向きが非常に微妙なのでお部屋タイプやお部屋位置によっては見えないお部屋がございますことをご了承くださいませ。
デラックスツインルームとスーペリアツインＢタイプの一部のお部屋はお城向きの窓がございますのでご覧いただくことができます。
また大浴場と足湯もお気に召して頂けたようですね。
私どもの大浴場、有料貸切風呂とミナカの展望足湯のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯をしておりますので、どうぞ本物の温泉をお楽しみください。
展望足湯はホテルではなくミナカの施設ですのでどなたでもご利用頂けます。タオル類のご用意がございませんのでご宿泊のお客様はお部屋からお待ちいただくことをお勧めいたします。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
まりひでさまのご予約を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/11

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
まずはご朝食時にご不快な思いをなさったことについておわびを申し上げます。
お客様がいらっしゃる前でこのような事はあってはならない事でございます。レストランだけでなく、全部署で共有し改善に当たります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また接客・サービスにつきましても及第点を頂けなかったことは、大変残念です。
このご投稿を糧として、精進する所存でございます。
それにもかかわらず、大浴場やご朝食、清掃についておほめのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
おほめ頂いた点は更に研鑽を重ね、より良いサービスを提供できるよう努めます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ブラウンさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/6

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
おほめのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
「小田原に行くときは必ず利用します。」
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく、更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
また、清掃についてのおほめのお言葉をありがとうございました。
私どもは開業して４年半ほどの新しいホテルでございますが、いつまでも清潔でありますようにハウスキーパーが毎日心を込めて清掃いたしております。
大浴場もお気に召して頂けていらっしゃるのですね。大浴場と貸切風呂は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をお楽しみくださいませ。
またご利用いただけるとの事ですね。お時間などが許すようでしたら箱根湯本の本館のご利用もご検討くださいませ。
ふうさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/6

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
ご投稿を拝見いたしまして、楽しいご旅行になったことがうかがえました。そのお手伝いが出来たことを大変光栄に存じます。
お泊り頂いたスーペリアツインＡタイプのお部屋は全室海側にございまして、相模湾をご覧いただけます。お天気が良ければ伊豆大島までご覧いただけますよ。
足湯は人気の設備で混雑し、ご不便をお掛け致しております。１４階のテラスは小田原城の天守とほぼ同じ高さにございます。
小田原城までは近道をして徒歩約１０分、お堀端からの正規登城ルートをたどってもお堀端の馬出門まで徒歩約１０分、そこから天守の広場までゆっくり歩いてやはり約１０分でございます。
また海岸までも徒歩で約２０分でございます。
箱根も堪能されたようですね。ちょうど新緑の時期なので気持ち良かったのではないでしょうか？
私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事後での箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
末筆となりましたが、接客とご朝食についておほめのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
お客様からのこのようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく、更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
重ねてお礼を申し上げます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/6

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
ご投稿を拝見し、ご満足頂けたことがうかがえ、ほっといたしております。
今回お泊り頂いたスーペリアツインＢタイプのお部屋はすべて角部屋でございまして、どの部屋からもトレインビューをお楽しみ頂けます。なお北東側のお部屋の方がより電車をご覧いただけます。このことに限らずお部屋位置のご希望などございましたらご予約時にご遠慮なくお申し付けください。出来る限りご要望にお応えいたします。ご予約状況などによりましてはご希望に添いかねることもございますのでその際はご容赦くださいませ。
ミナカ内の飲食店もフードコート内はお店によってはラストオーダーが22時半のところもございますので遅いご到着でもご安心ください。
清掃についてもおほめの言葉を頂戴し、うれしい限りでございます。私どもは開業してから4年半ほどの新しいホテルではございますが、いつまでも維持できるよう毎日ハウスキーパーが心を込めて清掃を行っております。また、寝具はご投稿にございます様にエアウィーヴを使用致しております。
ご朝食もお気に召していただけたのですね。私どものご朝食は一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなども取り揃え多くのお客様からご好評頂いております。会場の14階レストランは小田原城の天守とほぼ同じ高さにございます。晴れていれば伊豆大島までご覧いただけますよ。
末筆となりましたが数々のおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。さらに研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
sophyさまの次回のご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/10

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
ご投稿を拝読しご満足頂けたことがうかがえ、ほっといたしております。
大浴場をお気に召していただけたのですね。ビル内の為少々小ぶりではございますが、大浴場と有料貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。男性大浴場からのみとはなりますが、小田原城や相模湾もご覧いただけます。
また、レストランスタッフに対してのおほめのお言葉を頂戴し、大変うれしく思います。
皆さまが楽しくお食事をお召し上がりいただけるよう、様子を拝見してお声掛けなどいたしております。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく、レストランスタッフだけでなく全従業員でさらに研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
重ねてお礼を申し上げます。
またご利用頂けるとの事。チップとデールさまのご予約を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/10

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
お母さまとのご旅行はいかがでしたか？私どももお手伝いが出来て光栄でございます。
今回は露天風呂付きのお部屋をご利用頂いたのですね。露天風呂付きのお部屋は全て大浴場と同じ10階でのご用意でございますが、その他のタイプのお部屋でもお部屋位置のご希望などがございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。出来る限りご要望にお応えいたします。
なお、お部屋タイプやご予約状況などにより必ずしもご希望に添えないこともございますので、その際はご容赦くださいませ。
ご投稿にもございます様に露天風呂付きのお部屋は線路側でございます。根本的な解決にはならず大変心苦しいのですがフロントにて耳栓をお分けしておりますので電車の音が気になるようでしたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。
ご朝食もご満足頂けましたようでうれしい限りでございます。
箱根湯本にもおいでになったのですね。箱根湯本にございます本館は日帰り入浴もお受けいたしておりますので、お時間などございましたら是非ご利用くださいませ。
末筆となりましたが数々のおほめのお言葉、誠にありがとうございました。
このようなお言葉が何よりの励みとなります。このお言葉に驕ることなく、更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
またご利用頂けるとの事。その際はお時間など許すようでしたら箱根湯本にございます本館のご利用もご検討くださいませ。
たっきーさまのご予約を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/10

天成園 小田原駅 別館からの返信

Thank you very much for choosing our hotel from the many options available.
We also appreciate the time you took to write a review. We apologize for the delay in our response.
It seems you had a satisfying stay. We are very happy to receive your kind words.
In addition to the usual buffet menu for breakfast, we also offer items related to Odawara, such as fried horse mackerel, and pancakes, which are well received.
Please consider staying with us again during your next visit to Japan.
All of our staff are looking forward to welcoming you.
この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
ご満足のいくご滞在になったようですね。
おほめのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
私どものご朝食は一般的なバイキングメニューの他にアジフライなど、小田原にゆかりの品やパンケーキなどもご用意しご好評いただいております。
また、日本にお越しの際には、私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/4

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
チェックインはご案内事項が何点かございますので、お客様が集中すると少々お待ちいただくことがございます。そのような際にはお並びの間にご予約の確認をしたり、レジストレーションカードのご記入を頂いて少しでもお待ちのストレスを和らげるよう努めております。
また、リピーターの方などでしたら追加のご精算が無く、お支払いにクレジットカードかＱＲコード払いをされる場合は自動チェックイン機もございますのでご利用くださいませ。
なお、チェックイン開始時刻の１５時前後とショートステイプランのチェックイン開始の１７時前後は混み合うことが多いので、お客様にご負担をお掛けするご提案とはなりますがその時間帯を外しておただければ比較的スムーズにチェックインのお手続きを頂けると存じます。
このようなお言葉が、何よりの励みとなります。重ねてお礼を申し上げます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
えみちゃんさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/5/2

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
おほめのお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。
天候は残念でしたが、ご滞在をお楽しみ頂けたようで胸をなでおろしました。
ご投稿にございます様に、大浴場と有料の貸切風呂は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。どうぞ本物の温泉をお楽しみください。
末筆となりましたが、接客についてのおほめのお言葉、ありがとうございます。
チェックインを担当した者は最若手ではございますが、先輩社員も負けないように頑張る所存でございます。
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなくこれからも研鑽を重ね、一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
kiyomiさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
以前から気になっていらっしゃったとの事。ご投稿を拝読し、ご満足頂けたことが伺えほっと致しております。
早朝のランニング、気持ちよさそうですね！いかがでしたか？小田原の浜は砂浜ではなく小石が多いので走りにくくはなかったでしょうか。
ご朝食会場が混雑していたとの事、ご不便をお掛け致しました。
ご利用の多い日はオープンを早めたりお隣のラウンジも開放しているのですが、お時間のご予約を頂いていない為、混雑時間の把握が難しい状況です。
頂いたご意見は真摯に受け止め、混雑状況が分かる仕組みなど今後の課題とさせていただきたく存じます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ゆらりさまのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
箱根湯本の本館をご利用頂いていらっしゃるのですね。
私ども小田原駅別館はコンパクトシティホテルをコンセプトにしておりますので、だいぶ雰囲気は違ったのではないでしょうか？
当館は新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わりでの箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
ご利用シーンに合わせて本館と私ども小田原駅別館を使い分けていただければ幸いでございます。
末筆となりましたが、駐車場が分かりにくかったとの事ですね。ご不便をお掛け致しました。
提携駐車場は私どもの入居する「ミナカ小田原」の駐車場となります。入場車路がお隣の「ラスカ小田原」と途中まで共通なので、「ミナカ小田原」を目指してお越しいただければと存じます。
また、小田原は城下町なので道も分かりづらいこともあるかと存じますが、そのような際はお電話いただければご案内いたします。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
まーくんさまのお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/27

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
たくさんのおほめのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今回お泊り頂いた「旅籠」はフロントとは別棟の、城下町をイメージした木造棟にございます和風のお部屋でございます。ホテルの洋室とも日本旅館とも一風違った雰囲気をお楽しみ頂けたかと存じます。
ご朝食は一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評いただいております。
女性大浴場は近隣のビルからの視線を避ける為ブラインドを下ろしておりますが、男性大浴場からは小田原城や相模湾がご覧いただけます。
マッサージもお気に召して頂けたのですね。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
jimmyさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/26

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
リピ−タ−のお客さまからうれしいお言葉をたくさん頂戴でき、大変光栄に存じます。
ご投稿にございますように、私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わり後の箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
また、開業してから４年ほどの新しいホテルでございますが、いつまでもこの状態を維持できるように、毎日ハウスキーパーが心を込めて清掃を行っております。
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客さまが笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
ひろぴろさまの重ねてのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/26

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わりなどでの箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく、更に研鑽を重ね一人でも多くのお客様が笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
またお越し頂けるとの事ですね。ありがとうございます。
プチさんさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/26

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をおわびいたします。
まずは、大浴場のご利用とお部屋の設備についてご不快、ご不便な思いをなさったことをおわび申し上げます。
海外からお越しのお客さまには、複数の言語での入浴マナーのパンフレットをお渡しいたしておりますが、文化の違いなどもありまして私どもと致しましても対応に苦慮いたしております。
このことに限らずご滞在中に気になることがございましたら、思わぬトラブルを避けるためにもお客さま同士では注意なさらず、ご遠慮なくフロントまでお申し付けください。出来る範囲で対応いたします。
お部屋の照明の操作が分かりづらかったとの事ですね。仰せのとおりスイッチが複数の個所に分散していたり、入切と調光のスイッチが離れていたりするので、ご不便をお掛けする事もあろうかと存じます。お部屋にご案内ボードもご用意してあるのですが、こちらも場所などが分かりづらかったようでしたね。ご案内が行き届かなくご不便をお掛け致しました。このような際にはどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
設備の事なので今すぐに改善は難しいのですが、リニューアルの時期が参りましたら頂いたご意見を活かしたお部屋作りをさせて頂きたく思います。
それにもかかわらず、ご朝食はご満足頂けたようで胸をなでおろしました。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/23

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
おほめのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
今回初めてご朝食をお召し上がりになったのですね。
私どものご朝食メニューは一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評いただいております。
お早いご出発のお客さまには時間的に厳しいと存じますが、通常は6:45から、お客さまの多い日には臨時で6:30からオープンいたします。
このようなおほめのお言葉が何よりの励みとなります。
更に研鑽を重ね、一人でも多くのお客さまが笑顔でお帰り頂けるホテルを目指します。
風子さまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/22

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
私どもをお気に召して頂けたようで、大変嬉しく存じます。
ご投稿にございます様に、私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事終わり後などでの箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
なお、駅ビルの連絡通路は夜間から早朝にかけては閉鎖されますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/22

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりました事をお詫びいたします。
まずは、枕が合わずに安眠出来なかったことをお詫びいたします。
ご滞在中、気になることなどがございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。出来る限りのお手伝いをいたします。
冷蔵庫でございますが、冷却能力の高い物を設置いたしますと夜間など音が致しますので、音の小さい物を使用いたしております。その為冷却能力が低いので保冷庫程度とお考えいただきたく思います。冷却が必要な物などがございましたらフロントにお申し付け頂ければお預かりいたします。今回はご案内が足りずにご不便をお掛け致しました。
エアコンの音についてのご指摘、誠にありがとうございました。早速調査をいたします。
それにもかかわらず「また行きたい」とのお言葉、痛み入ります。
頂いたご意見は真摯に受け止め、これからの改善に活かして参ります。
けいさまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/18

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
おほめのお言葉を頂戴し、恐縮でございます。
エレベーターをストレスなくご利用頂けたとの事ですね。
私どもは複合施設に入居している関係で特にチェックアウトのお時間はオフィスの出勤時間などとも重なり、混雑することがございます。
お客様にご負担おお掛けする提案で大変心苦しいのですがチェックアウトの際はお時間に余裕を持ってお越しくださいませ。
なお、客室階とレストラン相互につきましては専用のエレベーターもございますのでご利用くださいませ。
最上階にあるご朝食会場は小田原城の天守とほぼ同じ高さで相模湾を望みます。晴れていれば伊豆大島までご覧いただけますよ。反対側は線路を見下ろし、鉄道がお好きな方には堪らないと存じます。
館内着も着やすかったとの事ですね。
私どもの館内着は2ピースタイプとなっております。なお有料レンタルとはなりますが浴衣も1着100円にてお貸し出しいたしますので、ご利用くださいませ。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ムタさまのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/8

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
小田原城の桜はいかがでしたか？ちょうど見ごろのころにお越し頂きましたね。
ご存知かもしれませんが、小田原は曽我地区の梅林も見事ですので是非、梅の時期にもお越しくださいませ。
まずはフロントスタッフの笑顔が足りなかったとの事。ご不快な思いをなさいましたね。心よりおわびを申し上げます。頂いたご意見はフロントだけでなく全体で共有し、笑顔の絶えないホテルを目指します。貴重なご意見、ありがとうございました。
また、エレベーターのご使用に関してもご不便をおかけ致しましたことをお詫びいたします。
複合施設全体で使用致しておりますので、お待たせする事もあるかと存じます。特にチェックアウトのお時間はオフィスフロアの出勤などと重なります。お客様にご負担をかけるご提案となり大変心苦しいのですがお時間に余裕を持ってのご利用をお願い申し上げます。
いくつものご紹介をありがとうございました。
お連れ様は鉄道がお好きなのですね。スーペリアツインには角部屋でトレインビューのお部屋もございます。
小田原城の見えるお部屋はデラックスツインとスーペリアツインＢタイプの一部のお部屋となります。
お部屋位置などのご希望がございましたらご予約時にお申し付けくださいませ。なお、ご予約状況によりましてはご希望に添えないこともございますので、ご了承ください。
列車の音が気になるお客様の為に耳栓もご用意いたしておりますので、ご希望のお客様はフロントまでお申し付けください。
貸切風呂のご利用、誠にありがとうございました。ご投稿にございます様に1時間単位で3300円でございます。
大浴場は混雑していたとの事でご不便をおかけ致しました。頂いたご意見は真摯に受け止め、今後の改善に活かして参ります。また、女性用の露天風呂は付近のビルなどからの視線を遮るため壁を設置しております。ご理解のほどお願い致します。
なお、開設時間でございますが防犯上の理由から0〜6時まで閉鎖しております。ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
ご朝食もご満足頂けたようで何よりでございます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用ください。

返信日：2025/4/10

天成園 小田原駅 別館からの返信

いつも私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
ご宿泊は3月の末でいらっしゃいましたが、ご返信をしている今日4月8日で見ごろを迎えております。
満開前に気温が下がったりお天気が悪かったので、見ごろが長くなりましたね。
自然の事なのでご予定を合わせるのが難しいとは存じますが、来年は見ごろの時期にお越しくださいませ。
またご存知かとは思いますが小田原は曽我にございます梅林も見事ですので、是非梅の時期にもお越しください。
ご夕食についてのご意見、誠にありがとうございます。
頂いたご意見はレストランとも共有し、今後の改善に活かして参ります。
そのような中でもお食事内容はご満足頂けましたようでほっといたしております。
ご投稿いただいてから私どもが確認できるまで若干のタイムラグがございまして、先日またお泊り頂いていらっしゃいますね。
いつもありがとうございます。
来年の桜の時期にAKEさまのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/8

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
お母様とのご旅行はいかがでしたか？そのお手伝いを出来たことを大変光栄に存じます。
ご満足のいくご滞在になったことがご投稿よりうかがえまして、ほっと致しております。
私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅に隣接しておりますので、お仕事後での箱根や伊豆への足場としても便利にご利用頂けると存じます。
大浴場と有料の貸切風呂のお湯は箱根湯本にございます本館より運び湯を致しております。ご投稿にございます様に今回ご利用頂いた客室設置の露天風呂は水道水となりますのでご了承下さいませ。
今回ご利用の露天風呂付のお部屋は全て線路（山）側の設置でございます。
ご投稿頂いたように鉄道のお好きな方はお楽しみ頂けるかと存じます。
ご朝食は混雑でご不便をお掛け致しました。お時間のご予約を頂いておりませんので状況によっては混み合う事もございます。混雑状況が分かる仕組みなど今後の課題とさせていただきます。
その様な中でお味とサービスについて、おほめのお言葉を頂戴できたこと、大変嬉しく存じます。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
ＴＯＭＯさまのご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
エレベーターのご利用に関してご不便をお掛け致しました事をお詫び申し上げます。
全階に停止するエレベーターは私どもの他のテナントの方もご利用になる為、時間帯によってはお待たせする事もございます。また、客室階とレストラン相互のご移動には専用のエレベーターもございますのでご利用ください。
設備の事なので今すぐの改善は難しく、またお客さまにご負担をかけるご提案とはなってしまいますがチェックアウトの際などはお時間に余裕をもってのご利用をお願いいたします。
その様な中でもおほめのお言葉を頂戴し、恐縮です。
ご朝食は一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評いただいております。
清掃につきましてもいつまでも清潔さを維持できるよう、毎日ハウスキーパーが心を込めて清掃を行っております。
末筆となりましたが
「また立ち寄った時には寄らせて頂きます。ありがとうございました。」
このようなお言葉が、私どもの何よりの励みとなります。
このお言葉に驕ることなく、一人でも多くのお客さまから同様のお言葉をいただけるようこれからも研鑽を重ねます。
シフォンママさまの次回のご利用を従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。
大浴場のご利用に関してご不便をお掛け致しました事、大変心苦しく存じます。
私どもの大浴場は少々小ぶりの造りの為、状況によっては混雑でご迷惑をお掛けする事もあるかと存じます。
頂いたご意見は真摯に受け止め、混雑状況が分かる仕組みなど模索して参りたいと存じます。
その様な中でいくつものおほめのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
室内でのトラブルがあったとの事、対応についてのお言葉、ありがとうございました。
ご滞在中のお気づきの点、お困りのことなどがございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。出来る限りの対応をさせて頂きます。
また、ご朝食もご満足頂けたようですね。
私どものご朝食メニューは一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意しご好評いただいております。
末筆となりましたが
『良い思い出になりリピート決定しました。』
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。このお言葉に驕ることなくこれからも研鑽を重ね、一人でも多くのお客様からこのお言葉をいただけるようなホテルを目指します。
あさこちゃんさまの次回のお越しを従業員一同、お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/3

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
ご満足の行くご滞在になったことがご投稿よりうかがわれまして、大変うれしく存じます。
ご投稿にございます様に私どもは新幹線・特急踊り子・小田急ロマンスカーの停まる小田原駅より駅ビルの連絡通路を介してつながっております。ＪＲ東海道線の改札口からフロントまでは約３分ほどでお越し頂けます。なお、深夜から早朝にかけましては連絡通路が閉鎖となりますので、その際は地上よりお越しくださいませ。
お部屋の清掃についてのおほめのお言葉、ありがとうございます。
私どもは開業して４年ほどの新しいホテルですが、いつまでも清潔であります様にハウスキーパーが毎日心を込めて清掃を行っております。
このようなお言葉が私どもの何よりの励みとなります。ありがとうございました。
今回は素泊りだったとの事ですが、私どもの朝食メニューは一般的なバイキングメニューの他、アジフライやかまぼこなど小田原ゆかりの品やパンケーキ・ドーナツなどもご用意し、多くのお客様からご好評頂いております。次回はぜひ、ご朝食をお召し上がりくださいませ。
ぽんちゃんさまの次回のお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

返信日：2025/4/2

天成園 小田原駅 別館からの返信

この度は数あるホテルの中から私どものホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いてのご投稿に感謝申し上げます。ご返信が遅くなりましたことをお詫びいたします。
今回のご宿泊はご期待に添えず、大変心苦しく存じます。
まず、フロントでの対応で不愉快な思いをされたのですね。
恐らく担当者はレストランまで思いが至らなかったのかと存じます。またお断りの仕方もお客様の心情に寄り添っていなかったのでしょうね。
そのような中、レストランでは対応が出来ていたとの事で少し安心致しましたが、ミルクがこぼれてしまったとの事、重ねてお詫び申し上げます。
また、デザートの提供が遅くなりご本人様がご覧になれなかったとの事、大変残念です。
そのような際は係の者にお申し付け頂ければ、デザートを先にお出しすることもできますのでご遠慮なくお申し付けくださいませ。しかしながら、メッセージがあることは分かっておりましたのでお客様の動きを感じてこちらからご提案できればよかったと思います。
どちらの件もご不快な思いをなさったこと、お詫びいたします。
頂いたご意見は真摯に受け止め、少しでもお客様の心情に寄り添った対応ができるようスタッフ一同話し合いを致します。
更に大浴場でのマナーについてもご不快な思いをなさったのですね。
浴場の事なので難しいとは存じますが、そのようなことがございましたらどうぞご遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。
いくつも至らない点があり、ご期待通りのサービスが提供できなかったことを大変心苦しく思います。改めてお詫び申し上げます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
次回、小田原にお越しの節もどうぞ私どものホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同お持ち申し上げております。

返信日：2025/4/2