天翠茶寮のクチコミ・評価

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
まず、強羅駅からの利便性やお食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、連泊でのお食事内容やご夕食時のサービスにつきまして、ご期待に沿うことができず誠に申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、食材や季節感を大切に献立を構成しておりますが、かぼちゃ料理が続き、変化やバランスに欠ける印象となってしまいましたこと、心苦しく感じております。頂戴したご意見は調理スタッフとも共有し、よりご満足いただける献立作りに活かしてまいります。
また、2日目のご夕食では、お料理の提供が滞ってしまったうえ、その後は十分な配慮なく慌ただしい提供となってしまい、お食事やお酒をゆっくりお楽しみいただけなかったこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、お客様のお食事のペースに寄り添いながら、心地よい時間をご提供すべきところでございました。
ご指摘いただきました通り、スタッフ配置や担当体制、オペレーション面に課題があった可能性を真摯に受け止めております。今後は、連泊のお客様への配慮を含め、よりきめ細やかなサービスをご提供できるよう改善に努めてまいります。
数ある宿の中から口コミをご参考に当館をお選びいただき、また高いご期待を持ってお越しいただいたにもかかわらず、そのご期待に十分お応えできませんでしたこと、改めまして心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/5/12

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクのシャンパンや、露天風呂の後に足湯へ浸かりながらお楽しみいただいた生ビールなど、ご滞在を満喫していただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。温泉も混み合うことなく、ゆったりとしたお時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。
また、お食事につきましても、提供のテンポを含めご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変励みとなっております。
一方で、お部屋の畳の傷みや軋み音、陥没・シミ汚れにつきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。本来、快適にお寛ぎいただくべき客室において、設備管理や維持が行き届いていなかったことを深く反省しております。
また、道路側のお部屋による音や、冷蔵庫の稼働音が気になられた点につきましても、ごゆっくりお休みいただけなかったことを心苦しく感じております。いただいたご意見は真摯に受け止め、設備改善やお部屋環境の見直しに努めてまいります。
そのような中でも、大満足とのお言葉を頂戴できましたことに感謝申し上げます。これからもより快適で心地よいご滞在をご提供できますよう、サービス・設備ともに改善を重ねてまいります。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/5/12

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
お部屋の広さや、ゆったりとお使いいただける洗面台にご満足いただき、快適にお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。ご滞在中、ゆっくりとお過ごしいただけたことは、私どもにとりまして何よりの喜びでございます。
また、お部屋のお風呂を気兼ねなくご利用いただけたとのこと、プライベートな空間でご自身のペースでお楽しみいただけたようで何よりでございます。周りを気にせず、心からリラックスできる時間は、旅の大きな魅力のひとつかと存じます。
これからも、お客様により快適で心安らぐご滞在をご提供できますよう、施設・サービスともに磨きを重ねてまいります。
またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/4/13

天翠茶寮からの返信

この度は数ある宿泊施設の中より、初めてのご滞在先として当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、このように心温まるご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご滞在を通して、全体的に心地よいお時間をお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく、何よりの励みとして拝読いたしました。特にチェックイン時の対応につきましてお褒めのお言葉を賜り、私どもが大切にしております「お迎えのひととき」が、お客様にとっても印象に残るものであったことを光栄に存じます。
また、ウェルカムドリンクやお菓子のサービスにつきましてもお喜びいただけたご様子に、安堵いたしております。ご到着直後のひとときが、旅の疲れを癒し、これからのご滞在への期待を高める時間となりますよう、ささやかながらご用意しておりますが、その想いが伝わりましたことを大変嬉しく思っております。
当館では、お越しいただくすべてのお客様に、日常から少し離れた穏やかで心安らぐ時間をお過ごしいただけますよう、空間づくりとおもてなしの両面において日々努めております。今回いただきましたお言葉に甘んじることなく、今後もより一層ご満足いただけるご滞在を目指し、精進してまいります。
季節ごとに異なる表情をお楽しみいただけるのも当館の魅力の一つでございます。ぜひまた機会がございましたら、異なる季節にもお越しいただき、移ろいゆく風情とともに、再びゆったりとしたお時間をお過ごしいただけましたら幸いに存じます。
改めまして、この度のご来館ならびに温かいご投稿に、心より感謝申し上げます。
またお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/3/21

天翠茶寮からの返信

この度は大切なお祖父様の卒寿のお祝いという特別なご旅行に当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。数あるお宿の中からお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
館内の落ち着いた雰囲気の中で、ゆったりとしたプライベートなお時間をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。大浴場、貸切風呂、露天風呂付き客室とそれぞれのお風呂をお楽しみいただき、清潔感や癒しの時間を感じていただけたとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。特に朝6時の貸切風呂からご覧になられた日の出が「最高の一日の始まり」となったとのこと、そのような特別な瞬間をお楽しみいただけたことを嬉しく思います。
一方で、お祝いの日のチェキサービスにつきましては、事前にご確認いただいていたにもかかわらずご用意ができず、心残りを残す結果となりましたことをお詫び申し上げます。本来であれば大切な記念日のお手伝いをさせていただくべきところ、私どものご案内や確認が行き届いておりませんでした。今後はスタッフ間での共有を徹底し、より分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、女性大浴場の露天風呂につきまして、白濁したお湯のため浴槽内の階段が見えにくかったとのご指摘もありがとうございます。安全面に関わる大切なご意見として受け止め、より安心してご利用いただけるよう改善を検討してまいります。
そのような中でも、接客や館内・客室の雰囲気、お食事につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。盛り付けや味付けをお楽しみいただき、この旅館ならではのお食事と感じていただけましたことは、料理長をはじめ調理スタッフにとりまして大きな励みでございます。
改めまして、この度は大切なお祝いのご旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また皆様でお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/3/14

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在のご感想を率直にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ドリンクやおやつなどのサービスにつきまして、ご期待に十分お応えできなかったことをお詫び申し上げます。ご滞在中のひとときをより豊かにお過ごしいただくための付加価値として、フリードリンク等のご要望を頂戴したことは、大変ありがたく存じます。今後のサービス向上に向けた大切なご意見として、真摯に検討させていただきます。
また、岩盤浴と貸切露天風呂のご利用が一択制であった点につきまして、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを心苦しく存じます。限られた設備の中での運営ではございますが、よりご満足いただけるご滞在となるよう、運用方法の見直しも含めて検討してまいります。
大浴場が滑りやすかったとのご指摘は、安全面に直結する重要なご意見でございます。ご不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。清掃・点検の徹底はもとより、状況に応じた対策強化を図り、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、夕食のコース料理につきまして、味や盛り付けをお褒めいただき誠にありがとうございます。料理長をはじめ調理スタッフが心を込めてお仕立てしておりますので、その点をご評価いただけましたことは何よりの励みでございます。
頂戴いたしましたお声一つひとつを大切に受け止め、よりご満足いただける宿へと成長してまいります。
この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/2/28

天翠茶寮からの返信

この度はご宿泊いただき、さらに心のこもったご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。
まず、当館の立地につきまして「駅からとても近い」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。ご到着までのご移動が少しでも快適であったのであれば、何よりでございます。旅の始まりと終わりが穏やかなものであることも、私どもが大切にしているおもてなしの一つでございます。
また、サービスならびにお料理に関しまして「間違いない」との力強いお言葉を頂戴し、身に余る光栄でございます。お食事は旬の食材を活かし、一品一品心を込めてご用意しておりますので、その想いがお客様に伝わりましたことは、料理長をはじめ調理・接客スタッフにとりまして何よりの喜びでございます。
サービスにつきましても、常にお客様のお気持ちに寄り添うおもてなしを心掛けておりますため、このようなお声をいただけましたことは大きな励みとなります。
そして「これはさすがにリピート案件です！！！」とのお言葉、大変ありがたく、スタッフ一同思わず笑顔になりながら拝見いたしました。お客様に再びお選びいただけることこそが、私どもにとって最高の評価でございます。
次回お越しいただく際にも、「やはりここにして良かった」と感じていただけますよう、現状に満足することなく、より一層のサービス向上とお料理の研鑽に努めてまいります。
またのお帰りを、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2026/2/21

天翠茶寮からの返信

この度も数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、再びご宿泊のご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
「お料理が美味しかった」とのお言葉、そして二度目のご滞在においても変わらぬご評価を頂戴し、料理長をはじめ、調理・接客に携わるすべてのスタッフが大変嬉しく、ありがたく拝読いたしました。
一品一品の美しさのみならず、食材の組み合わせや味わいにまで目を向けていただき、「本当に感動する」と感じていただけましたことは、日々素材と向き合い、季節の移ろいを料理に映す私どもにとって、何よりの励みでございます。
月に一度のご旅行を楽しまれるご年代となられ、宿での過ごし方を大切にされている中で、客室露天風呂とお料理を特に重視されているとのこと。
そのような大切なご旅行先として、今回も当館をお選びいただき、ゆったりとお過ごしいただけたことを、大変光栄に存じます。
「また来たい」「またお料理を食べたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりも嬉しく、これから先も変わらずお客様をお迎えする力となります。
今後も季節ごとに趣を変えながら、その時々でしか味わえない一皿と、心からお寛ぎいただける空間をご用意できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる景色や旬の味覚をお楽しみいただけましたら幸いです。
次回のお帰りを、心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/2/8

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の折のご感想をこのように丁寧にお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
スタッフの対応につきまして、温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。
お食事を担当させていただいたスタッフの笑顔や接客が印象に残ったとのこと、本人をはじめ、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
日々心がけております「お客様に寄り添うおもてなし」が伝わりましたことは、何よりの励みでございます。
また、新幹線の遅延によりご到着が遅れ、ご不安なお気持ちもあったかと存じますが、お電話にてご相談いただき、お食事のお時間を調整させていただけましたこと、そして無事にお食事をお楽しみいただけたとのこと、私どもも安堵しております。
当館でのお食事を楽しみにお越しいただいていたお気持ちが伝わってまいり、「嬉しかったです」とのお言葉を頂戴できましたことは、何にも代えがたい喜びでございます。
美味しいお料理をお腹いっぱいお召し上がりいただき、浴衣選びや温泉、サウナまでご滞在全体を楽しまれたご様子が目に浮かび、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。
サウナにつきましても、限られた空間ではございますが、十分にお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
女性のお化粧スペースの設備につきましても細やかにご覧いただき、ありがとうございます。
ヘアアイロンやコテ、ドライヤーなど、少しでも快適にお過ごしいただけるようご用意しております点にお気づきいただき、「充実している」と感じていただけましたことを大変嬉しく存じます。
「また二人で行けたらいいな」とのお言葉は、私どもにとって何よりも温かく、胸に残るお言葉でございます。
次回お越しいただく際にも、今回以上に心地よく、思い出深いひとときをお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお二人にお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/2/8

天翠茶寮からの返信

このたびは当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、正月のご滞在につきましては今回で4度目、通算5度目のご利用とのこと、長年にわたり当館をご愛顧いただいておりますこと、心より御礼申し上げます。
立地につきまして、駅に近いながらも静かな環境でお過ごしいただけたとのお言葉を頂戴し、当館の特長をお感じいただけましたことを大変嬉しく存じます。
今回は本館でのご滞在により、お部屋へのご移動が便利であったとのこと、快適にお過ごしいただけたご様子に安堵いたしました。
一方で、お食事の際に別館へのご移動が必要となり、連絡通路での寒さによりご不便をおかけしましたこと、誠に心苦しく存じます。
特に冬季・年始という時期柄、寒さが厳しい中でのご移動となりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は真摯に受け止め、冬季における館内移動の快適性向上やご案内方法につきまして、今後の重要な課題として検討を重ねてまいります。
チェックイン後のウェルカムドリンクや足湯につきましても、年始ならではのおもてなしや、お飲み物の充実をお楽しみいただけたとのこと、大変光栄に存じます。
ご来館のたびに変化や進化を感じていただけているとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、お風呂・お食事・サービス、さらには設備面に至るまで高いご評価を賜り、重ねて御礼申し上げます。
「また利用します」とのお言葉を頂戴できましたことを、スタッフ一同大変嬉しく、身の引き締まる思いで拝読いたしました。
今後とも、何度お越しいただいても変わらぬ安心感と、新たな発見やご満足を感じていただける宿であり続けられるよう、より一層精進してまいります。
次回のお帰りを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/2/3

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
ウェルカムドリンクをはじめ、お部屋のアメニティにつきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ご滞在のひとときが、少しでも心地よいものとなっておりましたなら幸いでございます。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
今後も、細やかな心配りと上質なおもてなしを大切にし、よりご満足いただける宿を目指してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/1/30

天翠茶寮からの返信

この度は、二度目のご来館を賜り、誠にありがとうございます。
また、ご滞在の折のご感想をこのように丁寧にお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
強羅駅からの立地につきまして、「送迎の煩わしさもなく便利」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。当館では、ご到着からお帰りまでの流れも含めて、気負いなくお過ごしいただける滞在を大切にしておりますため、その点を魅力のひとつとして感じていただけたことを嬉しく拝読いたしました。
今回ご利用いただいた眺望なしの和室につきましても、「ゆっくり寛げる十分な広さ」とのお言葉をありがとうございます。華やかさよりも、落ち着きと居心地の良さを重視した設えでございますので、静かな時間をお過ごしいただけましたなら何よりでございます。
また、お食事に関しまして、一人旅のお客様にも周囲を気にすることなくお楽しみいただける配置や雰囲気をお気に召していただけたとのこと、料理長はじめスタッフ一同、大変励みになります。炊き込みご飯やデザートをお部屋でお召し上がりいただけるようご用意した点につきましても、お客様のご体調やペースに合わせてお食事をお楽しみいただきたいという思いからでございますので、その心配りをお喜びいただけたことを嬉しく存じます。
温泉では、混雑もなく露天風呂をお一人で満喫されたとのこと、まさに旅の醍醐味ともいえる贅沢なひとときをお過ごしいただけたご様子が伝わってまいりました。自然と向き合いながら、心身ともにおくつろぎいただけておりましたら幸いです。
そして、エステにつきまして「いちばんのお楽しみ」とのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。ボディ・フェイシャルともに施術内容、技術、接遇にご満足いただけたとのことは、施術スタッフにとりまして何よりの喜びでございます。後ほど必ず共有させていただきます。
再訪いただいたお客様からこのようなお声を頂戴できることは、私どもにとって大きな励みであり、今後の糧でもございます。これからも、何度お越しいただいても心地よく、そして「また伺いたい」と思っていただける宿であり続けられるよう、日々精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/1/30

天翠茶寮からの返信

このたびは、数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご滞在後の率直なご感想をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
駅からのアクセスや立地、館内の雰囲気につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
一方で、お料理および接遇面において、ご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お料理につきましては、割烹スタイルをご理解いただいたうえでなお、「冷めている」「量が足りない」と感じられたとのご指摘を真摯に受け止めております。
本来であれば、一品一品を最も良い状態でお召し上がりいただき、味・温度・構成のいずれにおいてもご満足いただくべきところ、配慮が至らず心よりお詫び申し上げます。
提供方法やタイミング、全体のボリューム感について、改めて調理場・サービス双方で見直しを行い、改善に努めてまいります。
また、スタッフの多くが海外出身である点につきまして、細やかな気配りが行き届いていなかったとのご指摘、重く受け止めております。
言語や文化の違いに関わらず、日本の旅館として求められる繊細なおもてなしを実現することは、私どもにとって重要な使命であり、教育・指導の在り方について、今一度徹底してまいります。
お部屋につきましては、清潔感について一定のご評価をいただきながらも、「少し残念」とのお気持ちを残す結果となってしまい、心苦しく存じます。
快適性や満足度の向上に向け、設備面・演出面ともに改善の余地がないか、改めて検討してまいります。
このたびは、ご期待を十分に超えるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
それでもなお、率直なお声をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。
いただいたご意見を無駄にすることなく、より多くのお客様にご満足いただける宿を目指し、スタッフ一同精進してまいります。
また機会がございましたら、挽回の機会をお与えいただけましたら幸いでございます。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2026/1/9

天翠茶寮からの返信

この度は当館にご宿泊いただき、また心温まるお言葉をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
チェックイン時のフロントスタッフ、夕食時の担当スタッフ、そして早朝のフロントスタッフに至るまで、私どもの接遇につきまして「親切丁寧でとても素晴らしかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変光栄に存じます。お客様からのお褒めの言葉は、日々おもてなしに向き合う私どもにとりまして何よりの励みでございます。
また、足湯BARやウェルカムサービスにつきましてもご満足いただけたご様子を拝見し、安堵するとともに嬉しい気持ちでいっぱいでございます。ご到着からご滞在中のひとときが、少しでも心安らぐ時間となっておりましたら幸いでございます。
これからも皆さまに「また帰ってきたい」と感じていただける旅館であり続けられるよう、サービス・空間・おもてなしのすべてにおいて、より一層精進してまいります。
ぜひ季節を変えて、また違った表情の当館にもお越しくださいませ。再びお目にかかれます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は誠にありがとうございました。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2025/12/27

天翠茶寮からの返信

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただき、また心温まるご感想をお寄せくださいまして、誠にありがとうございます。
露天風呂付きの離れにてご滞在いただき、ご高齢のお父様にも温泉を心ゆくまでお楽しみいただけたとのこと、私どもにとりまして何より嬉しいお言葉でございます。ご家族皆様にとって、心身ともに安らぎのひとときとなりましたなら、これ以上の喜びはございません。
また、足湯に浸かりながらのウエルカムドリンクにつきましても、お母様にお喜びいただけたご様子を伺い、大変光栄に存じます。ご到着後すぐに旅の疲れをお癒しいただき、ゆったりとした気持ちでお過ごしいただけるよう、細やかな心配りを大切にしておりますので、その想いが伝わりましたことに、スタッフ一同深く感謝しております。
当館では、ご年齢やご滞在の目的を問わず、すべてのお客様に安心してお寛ぎいただける空間づくりとおもてなしを心がけております。ご家族三世代でのご旅行や、大切な節目でのご滞在にもふさわしい宿であり続けられるよう、今後も一層精進してまいります。
ぜひまた季節を変えてお越しいただき、異なる表情の自然や温泉、そして心尽くしのおもてなしをお楽しみいただけましたら幸いでございます。
再び皆様にお目にかかれます日を、心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2025/12/23

天翠茶寮からの返信

この度は数ある旅館の中より当館をお選びいただき、ご宿泊賜りましたこと、誠にありがとうございました。
また、ご滞在の折のご感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
スタッフの応対につきまして温かいお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。日頃より「心を尽くしたおもてなし」を大切にしている私どもにとりまして、何よりの励みとなります。
一方で、岩盤浴の清掃状況につきましては、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。せっかくお寛ぎのお時間をお過ごしいただく場でありながら、不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回頂戴したお声を真摯に受け止め、清掃手順および点検頻度の見直しを行い、再発防止に努めてまいります。
また、施設全体について「良かった」「また行きたい」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとって大変ありがたく、今後の運営における大きな支えでございます。次回お越しの際には、すべての面においてより一層ご満足いただけるご滞在となりますよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
天翠茶寮　松浦信雄

返信日：2025/12/17

天翠茶寮からの返信

にょろすけ 様
この度は当館にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
身に余るお言葉を頂きまして恐縮でございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
次回お越しの際にも『素敵』な空間作りと感動と満足を与えられるようなサービスを目指し、日々邁進致します。
またのご利用心からお待ち申し上げます。
フロント
簾

返信日：2025/11/30

天翠茶寮　支配人　津川からの返信

さいわい様
この度は箱根天翠茶寮のご利用、誠にありがとうございます。
しかしながら満足のいくご滞在となりませんで大変申し訳けございませんでした。
スタッフへの再教育の徹底、館内サイン表示の見直しを図ります。
今回いただきましたお言葉は全スタッフに共有致し改善の方向にすすめて参ります。
支配人　津川

返信日：2025/11/30

天翠茶寮からの返信

かなこ 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
エステシャンにもご満足頂けたようでありがとうございます。今後の励みにさせていただきます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント
廉

返信日：2025/11/19

天翠茶寮からの返信

葵 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お風呂にもご満足頂けたようでありがとうございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げます。
フロント
廉

返信日：2025/11/19

天翠茶寮からの返信

ひろぽん 様
この度は当館にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫頂けます様に、清潔感にも細心の注意を払いまして維持をして参ります。
駐車場のご案内が不十分でございましたことお詫び申し上げます 大変申し訳けございませんでした。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください
フロント
簾

返信日：2025/10/31

天翠茶寮からの返信

たから 様
この度は天翠茶寮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
大変申し訳けございませんでした。
今後は清掃には更に注意を払い、お客様をお出迎えさせて頂きます。
この度いただきましたお言葉は全スタッフで共有いたし改善の方向にすすめていく所存でございます。
天翠茶寮
支配人 津川

返信日：2025/10/21

天翠茶寮からの返信

globe 様
この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。ELVのご案内に関してご案内が不足しておりました事、深く反省しております。大変申し訳けございませんでした。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
支配人 津川

返信日：2025/10/14

天翠茶寮からの返信

かげのぶ 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
いただきましたご意見は今後の課題とさせていたｄきます。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
天水茶寮
廉

返信日：2025/10/7

天翠茶寮からの返信

celica 様
この度はご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご滞在中は温泉などごゆっくりお楽しみ頂けましたご様子で、何よりでございます。
お褒めのお言葉を賜りましたこと、大変光栄に存じます。
当館のサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。
今後も常にお客様視点で確認し、次回も満足して頂くようにサービス強化させて頂きます。
皆様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。
フロント
廉

返信日：2025/9/30

天翠茶寮からの返信

りん 様
この度はご宿泊頂きまして御礼申上げます。
ご夕食お気に召して頂けまして大変嬉しく思います。またお帰り間もないご感想をいただけました事、感謝申し上げます。
また機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
フロント
廉

返信日：2025/9/30

天翠茶寮からの返信

みぃ 様
先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
館内移動に関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳けございませんでした。
今回頂戴しましたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
フロント
廉

返信日：2025/9/30

天翠茶寮からの返信

アケママ 様
この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごし頂けます様、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
清掃についてはチェック体制を再度見直し、このような事が起こらないよう努めて参ります。
今回頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がございましたらご検討して頂けると幸いでございます。
天翠茶寮
支配人 津川

返信日：2025/9/15

天翠茶寮からの返信

ちえ 様
過日は、当館にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。
露天風呂をお気に召していただくことができ、大変嬉しく存じます。
日頃の疲れを癒すことができておりましたら幸いでございます。
またスタッフへの評価ありがとうございます。皆様から頂戴しましたお気持ちを大切にさせて頂きたく存じます。
お客様のまたのご利用心からお待ち申し上げます。
天翠茶寮
廉

返信日：2025/9/3