クチコミ・評価

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂をご堪能いただき大変嬉しく存じます。
雪景色もお楽しみいただきましたご様子で嬉しく思います。
また、地元の食材を使用した料理にもご満足いただけたご様子で季節ごとの新鮮な食材を取り入れたお料理を今後もお客様にお届けできるよう努めてまいります。おたる水族館がご覧いただけなかったことは誠に残念でございましたが、またの機会にぜひ訪れていただき当館でも水族館チケットがつきましたプランもご用意しておりますので、何かの機会にはご利用下さいませ。
この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたことより感謝申し上げます。
お部屋からの海の眺めをお楽しみいただきながら、ごゆっくりとご入浴いただけたとのことで非日常を感じていただけましたでしょうか？また、お食事に関しましてもご満足いただけたとのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。季節ごとの新鮮な食材を取り入れたコース料理をご提供させていただいておりますので今後とも、より一層のおもてなしを心掛け、皆様にご満足いただけるよう努めてまいります。
ぜひまた機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。
この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やお料理につきましてお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
時期が変わりまして、4月中旬から8月下旬までは夕陽、通年朝日も綺麗にご覧いただけますし、お食事も３ヶ月ほどに一度変更となりますので、ぜひまた機会がございましたらご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

Thank you very much for staying with us.
Furthermore, we are truly encouraged by your kind feedback, and it means a lot to all of our staff.
It’s our pleasure to have been able to assist with retrieving your watch after checkout.
Thank you very much for your stay and for taking the time to post your review.
Hotel Neuschloss Otaru

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと心より感謝申し上げます。
ご到着時のスタッフの対応やお部屋でのご滞在を心地よくお感じいただけたとのこと、大変うれしく存じます。しかしながらお布団敷きのスタッフの対応につきましてご満足頂けなかったことお詫び申し上げます。また、お部屋の明るさやコンセントの数につきましてもご不便をおかけしましたこと申し訳ございません。延長コードなどもご用意しておりますのでご案内不足でございました。
また、朝食につきましても、地元の食材をお楽しみいただけたと伺いとてもうれしく思います。
改めまして、この度は投稿、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋もお食事もご満足いただきましたご様子で大変嬉しく思います。
天候には恵まれなかったご様子でございますが、これからのシーズンは夕日もご覧いただけますし、
お料理の内容も変わりますのでぜひ機会がございましたらまたご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/3/18

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のアンティーク調のデザインや、お部屋のお風呂につきましてお褒めいただき重ねてお礼申し上げます。夕食や朝食もご満足いただけたとのことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
また、スタッフのお気遣いについてもお褒めいただき心温まるお言葉をいただきましたこと感謝申し上げます。記念日に再訪をお考えいただけるとのこと、ぜひまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/2/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、心温まるご感想をお寄せいただきましたことスタッフ一同大変嬉しく思っております。
お部屋のお風呂や食事に関するご満足の声をいただき、私たちのサービスが少しでもお客様のご期待に応えられたことを大変光栄に思います。
夕食の食材変更や臨機応変な対応についてお褒めいただきありがとうございます。
コトリアードは魚介の旨味がたっぷりなので、大変人気のございますメニューとなっており、気に入っていただき誠にありがとうございます。
また何かの機会がございましたらぜひご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/2/24

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をいただきましたこと心よりお礼申し上げます。
接客についてお褒めの言葉をいただきスタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら、今回のご宿泊においてご期待に添えなかった点が多々あり、ご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。お部屋の清潔さや設備の不備につきましてご満足いただける環境をご提供できなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様からのご指摘を受け、今後、清掃スタッフと設備の点検を強化し改善に努めてまいります。申し訳ございませんでした。
また、お風呂に関しましても、温度調整が適切でなかった点について早急に原因を調査し、適切な温度を維持できるよう対策をしてまいります。お客様にとって、快適で安心できるご宿泊を提供できるよう一層努力してまいりますので、何卒ご容赦いただけますようお願い申し上げます。
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/2/1

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は数あるホテルから当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
小樽市内から少し離れた高台にございます当館へ夜遅い中ご到着いただきありがとうございます。
また朝のお風呂からの眺めをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。
お食事にもご満足いただけたようで誠にありがとうございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう一層の努力をしてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/14

ホテルノイシュロス小樽からの返信

ご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、数々のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
お部屋の内装や景色をお楽しみいただけたこと大変嬉しく思います。
特にオマール海老ビスクスープをお褒めいただき誠にありがとうございます。こちらのスープは当ホテルのおすすめメニューの一つでございますので、お客様に美味しいと感じていただけたことは、スタッフ一同非常に励みとなります。
いくつかご指摘いただきました点について、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
これらの点については、早急に改善策を講じ次回ご宿泊いただいた際にはご満足いただけるよう努めてまいります。
また、最上階の特別なお部屋についてもご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。
次回ご宿泊の際には、ぜひご検討いただければ幸いです。
また何かの機会がございましたらご来館ぜひお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/1/11

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は数あるホテルから当館へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
レストランスタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
大浴場の温度についてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、快適にご利用いただけるよう調整をしながら改善に努めて参ります。
もしまた何かの機会がございましたら次回のご宿泊を心よりお待ちしております。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/11

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねてお礼申し上げます。
小樽観光は確かにお車が必須な観光地もございますが、電車やバスをご利用し観光を楽しまれているお客様もいらっしゃいます。その為当館では出来る限り小樽市内までの送迎車をご用意しておりますのでお車が無いお客様にも送迎車やタクシーを利用し観光を楽しんでいただいております。
お部屋やお風呂についてもごゆっくりとお寛ぎいただけたとのことで嬉しく存じます。
しかしながら当館は温泉ではございません。客室展望風呂も全室ついておりますが軟水を使いました沸かし湯となっております。
お食事につきましてもご意見ご感想ををいただきありがとうございました。
当館のシェフが自信をもってご提供しておりますメニューではございますが今後のメニュー作成の際には貴重なご意見と致しましてご参考にさせていただければと存じております。
この度はご宿泊、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2025/1/5

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまた貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。滞在中、部屋からの美しい日本海の景色や、展望風呂でのひとときをお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく思っております。お食事に関してもソムリエやお料理の内容についてご満足いただけたこと大変光栄でございます。朝食に関してもご意見を真摯に受け止め、次回のご朝食リニューアルがもしございましたらご参考にさせていただきます。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽スタッフ一同

返信日：2025/1/5

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、貴重なご意見をお寄せいただき重ねて感謝申し上げます。
まず、窓のサッシが汚れていた件につきまして、大変ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには今後さらに徹底した確認と清掃を行うよう指導し改善して参ります。
また、ベッドの照明の消し方がわかりにくかったとのことこちらも申し訳ございません。
わかりやすくご案内できるよう改善を検討いたします。
その他につきましては滞在中ご満足いただきましたご様子で嬉しく思います。
今後もより良いサービスを提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/14

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は2泊も当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、素敵なご感想をお寄せいただき、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お部屋からのロケーションや、快適なベッド、広々とした空間にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。展望風呂でもごゆっくりとおくつろぎいただけたという事で私たちにとって大変光栄でございます。また、料理についてもお口に合ったご様子で誠にありがとうございます。それぞれ季節に合わせた旬の食材を使いながら日々お料理をご用意しておりますのでぜひまた機会がございましたらご宿泊いただきますと幸いでございます。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/14

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの外観や室内についてご感想をお寄せいただきありがとうございました。
室内が綺麗で落ち着いてお過ごしいただけたとのこと、お褒めいただき誠にありがとうございます。
また、送迎サービスに関しましても運転手色々とお話させていただいたようでお客様にとって良い思い出となったことを嬉しく感じております。
朝食については、メニューが少し凝った内容であったため高齢のお客様には馴染みにくい部分があったとのご意見をいただき、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
また何かの機会がございましたらぜひご来館お待ち申し上げております。
この度は、ご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/7

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋のお風呂や大浴場、景色につきましてもご満足いただけたご様子でとても嬉しく思います。
また、チェックイン後のお菓子につきましてもお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。送迎サービスにもご満足いただけて安心いたしました。
お客様にとって、より快適にお過ごしいただけるよう今後とも心を込めたサービスを提供してまいります。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/12/7

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度はホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋からの絶景やお食事にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思っております。
また、久々のご宿泊とのことでしたが、再度お越しいただけることをスタッフ一同心より嬉しく感じております。近隣の水族館は昨日で冬季営業に向けての休館に入りましたので、ぜひ機会がございましたら冬場の水族館も楽しいので行かれてみてはいかがでしょうか？
次回のご宿泊の際もさらにご満足いただけるようスタッフ一同心を込めておもてなしさせていただきます。またのお越しをお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/11/25

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室展望風呂にご満足いただけたとのこと大変嬉しく思っております。お客様が快適にお過ごしいただけるよう、設備やサービスに工夫を凝らしておりますのでその点をご評価いただけて光栄ございます。また、朝食のデザートに関してご期待に添えなかったことをお詫び申し上げます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/11/25

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、ホテルノイシュロス小樽へご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。また、妹様のお誕生日という大切な記念日に当館をご利用いただきまして重ねてお礼申し上げます。
お食事やサプライズのバースデープレートにご満足いただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。また、妹様にも喜んでいただけたことを何より嬉しく思います。
また何かの機会がございましたらぜひご来館お待ち申し上げております。
この度はご宿泊、投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/11/25

ホテルノイシュロス小樽からの返信

この度は、ご夫婦の50回目の結婚記念日とお誕生日という大切な節目を当ホテルでお過ごしいただき、誠にありがとうございました。お二人にとって特別な日にお手伝いできたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。また、海の景色やスタッフの対応、気配りについてお褒めいただき、大変光栄に存じます。また、都会的な工夫を取り入れた美味しい料理もお楽しみいただけたとのことで、私たちの提供する料理が記念日をさらに素敵なものにできたことを嬉しく思います。
お客様からの温かいお言葉は、私たちにとって大変励みとなります。今後もより一層のサービス向上に努めてまいりますので、またぜひお越しいただけますと幸いでございます。
この度は投稿・ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ホテルノイシュロス小樽　スタッフ一同

返信日：2024/11/25