宿番号:390322
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズのクチコミ・評価
(「普通=3.0」が評価時の基準です)
部屋 | 4.4 |
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風呂 | 4.1 |
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料理(朝食) | 4.7 |
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---|---|---|---|---|---|---|---|---|
料理(夕食) | - | 接客・サービス | 4.3 |
|
清潔感 | 4.5 |
|
投稿日:2025/2/11
1年ぶりに宿泊いたしました。昨年、初めて利用しましたがスタッフの心づかいの良さもあり、今年も選ばせていただきました。今年は、あまりの寒さに沖縄に来ていることを忘れそうでしたが、チェックインするときのフロント担当のスタッフさんの心温まる笑顔の対応でその寒さも忘れることができました。もちろんその他のスタッフの方々にも親切にしていただきました。自宅に帰ってきましたが、早くも来年の予定を立てたいと考えています。来年もぜひ、泊まりたいと思います。
投稿日:2025/2/8
初めて利用しました。車移動に便利、ホテルの隣にPキング、お部屋の広さも良く清潔、料金も利用しやすい料金、フロントの方々も親切、立地もアメリカンビレッチ内で観光に最適、他の町に行くにも時間が軽減沖縄の中心と考え観光移動できました。朝食がとても美味しく沖縄料理家族が喜んでました。年齢問わずおすすめのホテルです。次回もこちらのホテルを利用します。 個人的にお風呂のシャンプーーとリンスは どちらの物ですか? とても良かったです。
投稿日:2025/2/3
部屋の広さ、清潔感、大浴場や充実したアメニティと大満足です。スタッフの方の対応もとても良いです。
今回の部屋が低層階で窓の外が隣の建物の壁でした(距離はありました)。前回がアメリカンビレッジを見渡せたのでほんの少しがっかりでした。
コスパは設備や満足度で考えれば許容範囲内ですが、やや割高感があるかな?このご時世、仕方がないことですが…
いろいろと書きましたが、総合的にみて大満足です!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
ちえ 様
いつもレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。前回のご宿泊の際、街並みの景色が見渡せた印象を持たれていた分、今回のご滞在では残念なお気持ちにさせてしまったこと、心苦しく感じております。予約状況にもよりますが、高層階指定などに関しては、できる限りご期待にお応えできるよう、事前のご要望も承りますのでお気軽にお申し付けください。
また、多くのお褒めのお言葉も賜り御礼申しあげます。次回のご滞在では、全てにおいてご満足いただけるおもてなしを提供できるようにスタッフ一同精進してまいりますので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。
またお会いできる日を楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2025/2/6
投稿日:2025/1/29
新しいので清潔感があり、コンビニ直結で便利です。駐車場が無料なのも良い点です。ただ、部屋が思ったより狭かったのと、部屋からの景色はマイナス点。でも温泉とミストサウナ、そして何より朝食が最高でした!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、快適にお過ごしいただけた様子が文面より拝見でき大変嬉しく思います。
しかしながらお部屋の広さについて、ご期待に沿えることができず、残念な思いをかけさせてしまい大変申し訳ございません。
大変恐縮ではございますが、追加料金は発生いたしますが、広めのお部屋にグレードアップすることも可能でございますので、お気軽にお声かけください。
また北谷町へお越しの際はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただけますと幸いでございます。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部:甲斐
返信日:2025/2/1
投稿日:2025/1/27
今回の旅行はプロバスケットボールの観戦が目的でしたので、沖縄アリーナからも近く、アメリカンビレッジ内にあるこちらのホテルを利用させていただきました。
外観はアメリカンビレッジの街並みに溶け込むようなデザインですが、内観は落ち着いた雰囲気、お部屋も白とブルーが基調でとてもリラックスできました。
フロントの方はみなさん明るく親切で、タクシーや空港リムジンバスの手配も、スムーズに対応してくださいました。
清掃スタッフの方も、すれ違うときには皆さん明るく挨拶してくださって、とても気持ちがよかったです。
ウエルカムドリンクのサービスもあり、小さなアイスキャンディもあって嬉しかったです。
朝食ビュッフェはメニュー豊富で、沖縄料理もたくさんありました。
2日間利用させていただきましたが、一部のメニューは日替わりにされているように感じました。
セルフで泡盛コーヒーを作れるコーナーもあり、楽しませていただきました。
会場も広く、席数もたくさんあり、ゆっくり朝食を味わうことができました。
8階のバーも利用させていただきました。
醤油漬けの島らっきょうがとても美味しく、主人と2人でたくさん頂いてしまいました。
お会計のときにスタッフの方に、とてもこだわって作ってらっしゃるとお聞きしました。
本当に美味しかったです!
また沖縄に行く機会があれば、利用させていただきたいと思っています。
お世話になりました。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
Uka 様
この度は、レクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
今回の滞在は、文面からでも大変満足のいくものとなったご様子で、大変嬉しく思います。
沖縄アリーナでのバスケットボール観戦はいかがだったでしょうか?試合のたびに大盛り上がりしていると耳にするので、今回も大盛況だったかと思います。
一昨年、沖縄アリーナの近くに当ホテルのグループホテル、「レフ沖縄byベッセルホテルズ」ができており、会場も徒歩でも行ける距離にございます。当ホテルにご宿泊の場合、レフ沖縄の大浴場が無料で利用できるため、バスケットボール観戦の後にはごゆっくりできるかと思うので、是非試してみてください。
当ホテルは、イルミネーションが多く幻想的なアメリカンビレッジ内にあり、観光にも最適だったかと思います。その中でも、スタッフの接客態度や施設について沢山のお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄に思います。
朝食のメニューが一部日替わりになっていることに気づいていただきありがとうございます。連泊のお客様でも飽きがこないよう様々な料理を提供させていただいております。季節やイベント毎でも限定メニューをご用意しておりますので、次回ご利用の際は、そちらもお楽しみください。
8階カフェ&バーもご利用していただき、満足していただけたようで嬉しく思います。今回お召し上がりいただいた島らっきょうは、バースタッフがこだわりにこだわったメニューでお酒のおつまみにぴったりだったかと思います。
これからも、さらなるサービス向上に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 砂川
返信日:2025/2/1
投稿日:2025/1/27
部屋は清潔で整頓されていますが、枕が薄くて少し寝づらかったです。朝食はとても美味しい!
フロントのスタッフは英語がとても流暢でしたが、時々サービスの態度が少し冷たく感じました。朝食は非常に美味しく、枕がもう少し快適であれば、もっと良かったと思います。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
YMouch 様
このたびは数あるホテルの中から当館をお選びいただき、まことにありがとうございました。YMouch様の貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり、心より感謝申しあげます。
スタッフの対応につきましては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。私たちはお客様に心からご満足いただける温かいサービスを目指しておりますが、今回その思いが十分に伝わらなかったことを深く反省しております。今後はより一層、お客様に寄り添ったおもてなしができるよう、スタッフ一同、意識を高めてまいります。
また、ご朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お客様にとって心地よい滞在となるよう、枕を含めた寝具の快適さにも今後さらに工夫を重ねてまいります。もし次回ご宿泊の際にご要望がございましたら、どうぞ遠慮なくお申し付けください。
またお客様にお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 支配人
黒田
返信日:2025/1/30
投稿日:2025/1/26
12月25日から連泊しました。
綺麗なホテルでアメニティが色々あり、部屋にはスリッパとサンダルがあり重宝しました。
ドライヤーはダイソンでした。
沖縄料理がある朝食はとても美味しかったです。
また連泊したい宿です。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
ピンさん 様
この度は、レクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミにお時間を費やしていただき重ねてお礼申し上げます。
クリスマスの日に当ホテルをお選びいただき光栄に思います。
客室には、ボディータオルやヘアブラシなどのアメニティーに加え、メイン棟1階ロビーにあるアメニティーコーナーでは、洗顔料や化粧水などをご用意させていただいております。ご満足していただけたご様子で嬉しく思います。
また、8階大浴場のドライヤーはダイソンを採用しております。乾きの早さを実感していただけたかと思います。
朝食にて提供している沖縄料理について、美味しかったと身に余るお言葉ありがとうございます。中でも沖縄そばはレクーオリジナルのスープを使用している為、他では味わえない料理となっております。
また連泊したいとのお言葉、大変うれしく思います。
ピンさん 様に再会できる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 砂川
返信日:2025/2/1
投稿日:2024/12/14
結婚記念日のお祝い旅行、3泊目をこちらのホテルにしました。
お部屋からの景色も良く、サンセットをゆっくり眺めることができました。
楽しみだった朝食も美味しくて大満足だったのですが…朝食のレストランと大浴場での宿泊客のマナーの悪さが目立ちました。大声で騒ぐ人が多くてとにかくうるさかったです。
特に女性の大浴場では、身体も洗わず、かけ湯もせずそのまま湯船につかり大声で騒ぐインバウンドに辟易しました。インバウンド向けにマナーを守って入浴してほしい等の貼り紙をするか、担当スタッフを配置して注意を促してほしいです。
また沖縄にきたら、こちらのホテルに宿泊したいので、何卒ご検討ください。
ホテル自体は本当に良かったです。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
みかん 様
このたびは、レクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
結婚記念日のお祝い旅行に、当ホテルをご宿泊先に選んでいただき、大変光栄でございます。また、ご滞在中はごゆっくりしていただけた様子で、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
今回ご宿泊していただいたオーシャンビューダブルルームは、客室から海を眺めることができ、記念日に最適なお部屋タイプでございました。今後、再度当ホテルをご利用していただく機会がございましたら、同じく海を眺めることができ、広々とした部屋タイプのジュニアスイートルームをぜひご検討くださいませ。当日に空きがございましたら、特別価格でのご案内も可能でございますので、お気兼ねなくご相談ください。
しかしながら、朝食会場や大浴場にて他のお客様のマナーの悪さから、みかん様へご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
大浴場につきましては、チェックインの際に入浴に関するマナーの案内用紙をお渡しし、口頭での説明も行っております。また、更衣室内のサイネージや壁紙にて同じくマナーの案内を表示しているほか、スタッフにて定期的な見回りを行い、その都度注意させていただいております。
ですが、今回のようにマナーを守っていただけないお客様がいらしたとの事で、私どもの力不足を痛感しております。
本来であれば、すべてのお客様が快適にご利用いただける環境を維持するのが私どもの役目でございます。
今後の対応といたしまして、受付時の口頭案内に加え、見回り巡回のさらなる強化に努めます。
再度当ホテルをご利用していただけるとの事で、みかん様に再会できる日をスタッフ一同心待ちにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 砂川
返信日:2024/12/18
投稿日:2024/11/27
11/3に開催された"尚巴志マラソン"に参加予定でしたが諸事情で行けなくなって急遽別日に旅行だけでも行こうかとなって25日から3日間の沖縄入りとなり一日目の宿泊させて頂きました、平日ともあってビックリするほどの格安値段で泊まる事が出来てありがとうございました。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
かりゆし家族 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。
尚巴志マラソンへのご参加を楽しみにされていた中、別日でのご旅行で当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。沖縄での滞在が素敵な思い出となりましたら幸いです。次回はぜひ、尚巴志マラソンにもご参加いただける機会が訪れますよう心よりお祈り申し上げます。またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊
宿泊部 鍋野
返信日:2024/11/29
投稿日:2024/11/25
昨年娘が宿泊し、最高によかった!との事でこちらのホテルへ。
立地、ロケーション、清掃等等最高。何と言っても受付の方がとても親切で、質問に丁寧にお答えくださいました。
お部屋はブルーと白、ベッドの硬さも広さもちょうど良く、温泉も広々していて清掃も行き届いてました。バスタオルやタオルを部屋から持ち込まなくてもOKが点数アップ!
朝食は沖縄の食べ物が沢山準備されていて、わざわざ沖縄料理を食べに行かなくてもこちらで十分でした。
沖縄のお豆腐、とっても美味しかったです。
また機会がありましたら泊まりたいホテルでした。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
pipi 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございました。
ご息女様からのお勧めでおこしいただけたとのこと、大変光栄に存じます。全ての項目において満点評価並びにスタッフの対応をお褒めただけたことはスタッフにとって何よりの励みになります。
朝食もお気に召していただたいたご様子に嬉しく思います。お豆腐はチャンプルーやみそ汁、サラダなどに使用しておりますが、人気のあるメニューとなっております。これからクリスマスや年末年始と多くのイベントを控えており、朝食も限定メニューなども提供予定でございます。
またの機会がございましたら、ぜひご家族皆様でご来館ください。
冷え込みの厳しい季節となってまいりましたのでお体ご自愛下さい。皆様にまたお会いできる日を楽しみにお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/11/28
投稿日:2024/11/9
部屋に温泉付、洗濯乾燥機付とのことで、プレミアム棟に宿泊させて頂きました。チェックイン時の対応がとても丁寧で気持ちよく宿泊スタート出来ました。
部屋も綺麗で、外の音や声も気にならず、ゆったり過ごせました。
唯一残念に感じたのは、お部屋の温泉浴槽が浅かったことです。
何か意図があるのだとは思いますが、私たちには普通の深さが良かったです。
朝食バイキングは量・質も問題なく、美味しく頂きました。
ただし、料理の前で大声で話をする外国人やものすごく咳をされている方が多かったのは気になりました。
また沖縄に来た際は、間違いなく利用させて頂きます。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
スタッフ対応や館内に至りましてお褒めの言葉をちょうだいでき大変光栄に思います。
これからもたくさんのお客様にご満足していただけるホテルを目指して精進して参りますので、また北谷町へお越しの際はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただけますと幸いでございます。
またお客様にお会いできるのを楽しみにしております。
LEQU沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 浦野
返信日:2024/11/15
投稿日:2024/9/25
毎年泊ってます。今回は初めて朝食付きプランにしました。朝食内容はとてもよかったです。ジバゴコーヒーもあります。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
こう様、
いつもご宿泊いただき、まことにありがとうございます。また、お忙しいなか口コミ投稿へお時間を費やしていただき重ねてお礼申しあげます。
このたびは初めての朝食付きプランをお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思っております。朝食の内容についてご満足いただけたこと、そしてジバゴコーヒーもお楽しみいただけたことは、私たちにとって大きな励みとなります。
毎年ご利用いただいているお客様からの温かいお言葉は、スタッフ一同の大きな支えとなっております。これからも、快適で思い出に残る滞在をお届けできるよう努めてまいります。
次回のご滞在の際にも、さらにご満足いただけるよう、なにかご要望などがございましたらお気軽にお知らせください。お客様にとって最高のご滞在となるよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご感想をお寄せいただき、まことにありがとうございました。またお会いできる日を楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 支配人
黒田
返信日:2024/9/27
投稿日:2024/9/15
アメリカンビレッジの中にあるので
便利でよかったです。
夕飯には困らなかったし
南や北にも行きやすかったです。
夜のプールも綺麗でしたし
夜景も素敵でした。
家族で2部屋でしたが離れてしまったのがちょっと行き来が遠くて残念でした
でもとっても素敵な沖縄旅行になりました!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
emiemi 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございました。
お部屋の調整につきましては、できるかぎりお近くの部屋を調整しておりますが、連泊のお客様や部屋タイプの兼ね合いもあり、今回のご滞在では離れたお部屋でのご案内となりました。ご理解とご容赦いただけますと幸いです。お部屋の行き来でご不便をおかけしたにも関わらず”素敵な沖縄旅行”とお褒めのお言葉をいただけたこと恐縮に存じます。
当ホテルは県内中部に位置しており本島観光の移動がしやすく環境かと存じます。
夜のアメリカンビレッジは異国情緒あふれる雰囲気が感じられるため、好評のお声を頂戴しております。
emiemi様にもお気に召していただいたご様子に大変嬉しく思います。
これからも皆様にご満足いただけるサービスを提供できるように精進してまいりますので、また沖縄へお越しになる機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
またのご利用を心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/9/19
投稿日:2024/9/2
場所的にも最高な場所でした。
夕焼けをみたり日の入りをみたりとても癒されました。
周りも海外の様な雰囲気でとても楽しむ事が出来ました。
ただ、外食の際は予約をしておいた方が入店できます。
季節にもよると思いますが混んでいて入店できないお店がありました。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、素敵な感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
夕焼けや日の入りをご堪能いただけたとのこと、とても嬉しく思います。お客様にとって癒しの時間となったことは、私たちにとって何よりの喜びです。また、周囲の雰囲気もお楽しみいただけたとのことで、大変光栄です。
ご夕食の際のご予約についてのご意見もありがとうございます。混雑する場合もございますので、事前のご予約は必要かと存じます。フロントでお手伝いできることございましたらお気軽にお声かけくださいませ。
また北谷町へお越しの際はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただけますと幸いでございます。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部:甲斐
返信日:2024/9/4
投稿日:2024/7/23
去年初めて泊まって、とても良くて今年も連泊させていただきました!
今回チェックイン後、子供が発熱してるのがわかり
(無知で申し訳ないんですが…)薬があるかをフロントに電話しました、あいにくありませんでしたが
氷枕を部屋までお待ちしましょうか?と言っていただいて
旅がどうなるか不安で慌てていた私は初っ端から対応に感動しました笑
子供が温泉好きなので旅行いくときは大浴場必須な我が家ですが
時間によっては人がすっごくて、シャワーも埋まっていて
三、四人並んでました。なかなか浴槽にも入れずでした
が、別日は時間ずらしたのでゆっくりさせていただきました!タイミングによりますね◎
部屋の清掃はお願いしたのですが、ペットボトルのゴミは持って行ってくれていませんでした、何か決まりでもあるんですかね?ゴミ箱の口が小さく入れにくいなー
って地味に思っております笑
遊び疲れて、あーご飯すらもだるーいってなっても
アメビレ横なので秒でご飯にありつけます^_^
早めに予約したらそこまで高くないし、コスパはめっちゃいいホテルです^o^
普段ホテルや旅館では寝れない私ですが、大きすぎず、小さすぎない部屋で、こちらでは朝までぐっすり眠れました!あの枕欲しいくらいです…
最近SNSで紹介してる人を結構見るので予約しにくくならないか心配もしております笑
来年も行く予定ですので、また利用したいとおもいます。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
anssna 様
いつもレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。
昨年に引き続きご利用いただき大変嬉しく思います。
その後、お子様の体調はいかがでしょうか。
暑い日が続いていたり、コロナが流行していたりと体調管理が難しい季節ですが
どうぞご自愛ください。
当館は沖縄に珍しく温泉大浴場を完備しており、anssna様にもお気に召していただき安堵いたしました。清掃時のペットボトルにつきましては回収が漏れておらず申し訳ございませんでした。
ごみ箱に対するご意見は今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
また、部屋に設置しております枕は"LOFTY×VESSEL HOTELS”で共同開発したオリジナル枕となっており、購入が可能でございます。購入ご希望の場合ホテルまでお問合せいただければ購入方法をご案内いたしますので、お気軽にご連絡ください。
anssna様のご期待に添えるサービスをご提供できるように精進してまいります。
来年のご利用もスタッフ一同心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/7/26
投稿日:2024/7/18
今回はタイミングが悪かったのでしょうか?…とても残念な宿泊となりました。まずお部屋の清掃不備と部屋に充満する下水の悪臭!流石に部屋を変更していただきましたが、変更していただいた部屋も清掃不備…
気分転換に利用したloungeでもオーダー提供まで30分近く待たされ
スタッフにさんに確認したところ上から目線の接客態度…
さすがに我慢の限界でしたね!!
沖縄には年数回訪れ多くのホテルに宿泊してますが今回ほど残念な思いをしたホテルは初めてです!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
たむきち様
このたびは数あるホテルの中からレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして、まことにありがとうございます。
また、お忙しい中、レクーの口コミ投稿へ費やしていただき、数多くの貴重なご意見を賜りまして、重ねて感謝申しあげます。
ホテルでのご滞在を快適にお過ごしいただくどころか、私どもの配慮に欠ける対応により、必要以上にたむきち様のご旅行のお時間をいただいてしまったうえ、度重なる不手際により、多大なるご不便と、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
事実として立て続けに発生した清掃不備、カフェ&バーでの不適切な対応、どの場面を思い返しても、ホテルとして対応が行き届かず、力不足を痛感しております。
私自身も今回の一連の対応に関わらせていただきましたが、責任者としての力及ばず、なんとか挽回したい気持ちだけが先走り、空回りし続けてしまった挙句、なに一つたむきち様のお力に慣れず悔恨の念にかられております。お役に立てずご迷惑ばかりおかけしてしまい、私の不徳の致すところでございます。心より深くお詫び申しあげます。
お詫びしてもしきれませんが、今回のようなできごとにより、せっかく当ホテルへお越しくださったお客様を二度と残念なお気持ちにさせることがありませんよう、従業員一同最善の努力を尽くしてまいります。
今回ご指摘いただきました点は真摯に受け止め、全部署にて共有し、再発防止に向けて対策を講じてまいります。
度重なる不手際の中でのご滞在となってしまい、またの機会を望むこと自体厚かましく、甚だ勝手だということは重々承知で申しあげますが、今後とも北谷へお越しの際は、引き続き当ホテルをご宿泊のお宿としてご検討いただけますと幸いでございます。その際はこちらでのご滞在が、 お客様の素敵な思い出になるようスタッフ一同、精一杯おもてなしに尽すことをお約束いたします。
本来であれば直接お会いし、面と向かってお詫びするべきところ、略儀ながらまずは書中をもちましてお詫び申しあげます。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 支配人
黒田
返信日:2024/7/20
投稿日:2024/7/1
こちらは3回目の宿泊。
アメリカンビレッジの中にあるため朝から夜まで食事する所には事欠かないし、ぶらりと散歩するだけでも楽しめます。
そして、大浴場が付いているとこも魅力で、手足を伸ばして湯船に浸かれるのは有り難いです。暑い沖縄なので、湯船の温度がもう少し低くてもいいかなーとは思いますが。
館内や部屋も綺麗で快適ですし、ここは次に来る時もまた泊まりたいと思うホテルです。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびは、レクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。また、お客様の貴重なお時間を口コミ投稿へ費やしていただき重ねてお礼申しあげます。
滞在中は、快適におくつろぎいただけましたご様子が口コミ投稿より拝見でき、スタッフ一同、大変喜ばしく存じます。また、近隣のアメリカンビレッジにてお食事やお散歩をお楽しみいただけようで嬉しく存じます。
しかしながら、大浴場のお風呂の温度につきましては、お客様の期待に沿えることができず大変申し訳ございませんでした。
お客様の”次もレクーに宿泊したい”というお言葉を力にこれからもスタッフ一同、精進してまいりますので、是非、機会がございましたら当ホテルへお越しくださいませ。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 上江洲
返信日:2024/7/6
投稿日:2024/6/17
朝食がとても美味しかったです。
沖縄料理をまんべんなく食べれるので
よそで沖縄料理屋さんにいく必要がありませんでした。
また泊まるならここにしたいです!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
H様
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきましてまことにありがとうございました。また、H様の貴重なお時間を口コミ投稿へ費やしていただき重ねてお礼申しあげます。
今回のご滞在におかれましては、快適におくつろぎいただけましたご様子が口コミ投稿より拝読でき、スタッフ一同大変喜ばしく存じます。また、当館朝食につきましてもお褒めの言葉をちょうだいし、身に余る光栄でございます。沖縄そばやじゅーしー、チャンプルー料理など、ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後も、ご来館いただく全てのお客様の期待を超えるサービス・おもてなしを提供できるようスタッフ一同、精進してまいりますので、また、北谷町へお越しの機会がございましたら、当ホテルへ足をお運びくださいませ。
H様とまたお会いできます日を楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 上江洲
返信日:2024/6/19
投稿日:2024/6/10
初めての宿泊のため、お部屋をアップグレードしていただくという、粋な計らいに感動でした(^-^)
アメニティも好きなものをいただけるとのことで、ヘアパックを使いました。
今回、素泊まりプランでしたが、アメリカンビレッジがすぐそこなので、そちらで食事も楽しめました。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
とも 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋での滞在をお楽しみいただけたご様子にとても嬉しく思います。
周辺のアメリカンビレッジでお食事をお楽しいただるのはもちろんですが、私どもの朝食も高い評価をいただいており、沖縄そばやラフテー、アグー豚を使用したハンバーグなどの沖縄料理をはじめ、マグロ丼やおかゆ、小籠包など和洋折衷の多くのお料理をお楽しみいただけます。
次回、ご来館の機会がございましたらぜひご賞味くださいませ。
またいつに日かとも様にお会いできることを楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/6/12
投稿日:2024/6/10
とてもゆっくり過ごすことができました
夜も静かでよかったです
立体駐車場がホテルの隣りにありとても便利!
ホテルを一歩出るとそこはアメリカンビレッジでした
朝食もメニューがたくさんで目移りするほどでした
残念だったのは何室かの部屋の前の廊下にゴミ袋が置いてあったことです
ゴミを避けながら廊下を歩かなくちゃいけないどうなの?気持ち悪い!
そういうマナーが当たり前なの?外を歩いてもゴミなんか落ちていないのに!
部屋が良かっただけにすごく残念でした。でもまた泊まりたいです!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
hot 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただきありがとうございます。
私どものホテルではSDGsの観点から連泊のお客様で清掃不要の方に関しては、お部屋への入室を行なわず、ドアの外にごみ袋を出していただくことで回収を行っております。
残念な思いをさせてしまい、大変心苦しくはございますが、ご理解とご容赦をいただけますと幸いです。
皆様に快適な空間をご提供できるように、今後のホテル運営の参考にさせていただきます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。
またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/6/12
投稿日:2024/5/28
家族旅行3世帯で2泊 プール付きのお部屋でハイテーション お部屋のお風呂が温泉 洗濯機が便利 朝食会場が別の棟だが不便さはなかった
朝食が2日間共メニューが変わっていた最高
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
客室や朝食に至りましてお褒めの言葉をちょうだいでき光栄に思います。
これからもたくさんのお客様にご満足していただけるホテルを目指して精進して参りますので、
また北谷町へお越しの際はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただけますと幸いでございます。
またお客様とお会いできるのを楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 浦野
返信日:2024/5/31
投稿日:2024/5/12
GW明けて、沖縄家族旅行へ、、、
子3人連れで、久しぶりの沖縄。
まだまだ涼しさ残る4日間でしたが、
ベッセルクオリティで、家族大満足でした。
フロント、客室担当、プールバー担当、
皆様、とても家族に優しいオモテナシをくださいました。
いつもありがとうございます!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
メイちゃん 様
いつもベッセルグループをご利用いただきありがとうございます。
久しぶりの沖縄はお楽しみいただけましたでしょうか。
いつもご利用いただいております顧客様に満点の評価とお褒めのお言葉をいただけましたことは、大変嬉しく光栄に存じます。
お言葉に甘んじることなくこれからもより良いサービスをご提供できるように努めてまいりますので、これからもベッセルグループをご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
またメイちゃん様にお会いできるのを楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 鍋野
返信日:2024/5/16
投稿日:2024/5/8
アメリカンビレッジの中にあるホテルなので立地最高です!部屋からみる景色もテーマパークに居るみたいでワクワクですし、夜はイルミネーションでキラキラ*。
飲食店もたくさんあり、あちこち歩いて疲れても飲み歩いてもホテルがすぐなので心配ありません!また、ホテル1階にLAWSONがあるので利便性も最高です。
また、大浴場があり旅の疲れを癒してくれるのも魅力です!女湯にはミストサウナがありました。タオルやアメニティはお風呂に準備してくれているので部屋から持ち出さなくていいのが身軽に移動出来て便利でした。
建物が新しく、清潔感があり、接客もとても心遣いのある接客だったのでとても気持ちよく過ごせました!
朝食バイキングは沖縄のものを始め、多種多様な用意がありました。どれも盛り付けも味付けも良くて箸が進み食べ過ぎてしまいます!笑
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきましてまことにありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申しあげます。
今回のご滞在におかれましては、館内施設など含め皆さま快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
当ホテルはアメリカンビレッジ内に位置しておりますので、周辺の観光やイルミネーションなどお楽しみいただけたご様子こちらにも伝わり嬉しく存じます。
フロントスタッフの対応や朝食につきましてお褒めの言葉を拝読でき大変喜ばしく存じます。
朝食につきましては定期的にメニューの変更も行っておりますので、
次回お越しの際も是非ご利用くださいませ。
今後も多くのお客様に選んでいただけるホテルを目指してまいりますので、
また北谷町へお越しの機会はございましたら是非レクー沖縄北谷スパ&リゾートへのご宿泊をお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/8
沖縄の2泊目に都会賑やかネオン綺麗!プレミアに泊まったが、ちょっと不便は感じるが、浴槽から温泉独立トイレがよかった!食事美味しかった!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在におかれましては、皆さま
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
朝食メニューへのお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。朝食では季節ごとに新しいメニューを考案しております。
次回ご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
構造上、プレミア棟はメイン棟をいったん外に出て頂いた場所にございます。不便な思いをさせてしまい皆様へは大変お詫びすると同時にご理解を申し上げたいと思います。
当ホテルはアメリカンビレッジ内に位置しておりますので、周辺の観光もお楽しみいただけたかと存じます。
今後も多くのお客様に選んでいただけるホテルを目指してまいりますので、
また北谷町へお越しの機会はございましたら是非レクー沖縄北谷スパ&リゾートへのご宿泊をお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/5/15
投稿日:2024/5/6
アメリカンビレッジ内にあるので夜まで買い物や食事には事欠かない。ホテルはきれいでフロント横のカフェエリアで無料の飲み物やアイスが頂けるので便利。また天然温泉が楽しめるのが魅力ですが、プールは有料なのでご注意を!また車で行く場合は隣のパーキングに入れてからチェックインした方が良さそうです。ホテルの正面玄関に一時停車して荷物を降ろすと前の道路が一方通行なので一周しないとパーキングにたどり着けないので注意です。アメリカンビレッジで楽しみたい方には◎のホテルです。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなか貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中、館内施設などもゆっくりお過ごしいただけたご様子が拝読でき大変嬉しく思います。
駐車場につきましては、ホテル前の道路が一方通行のためお客様にはご不便おかけし大変申し訳なく存じます。
当ホテルはアメリカンビレッジ内に位置しておりますので、周辺の観光もお楽しみいただけたかと存じます。
今後も多くのお客様に選んでいただけるホテルを目指してまいりますので、
また北谷町へお越しの機会はございましたら是非レクー沖縄北谷スパ&リゾートへのご宿泊をお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/5/14
投稿日:2024/5/4
GWにお邪魔しました。夫婦2人に子ども2人の添い寝だったので部屋が狭い感じがしましたが、清潔感が◎!アメリカンビレッジへの利便性も良く、立地はとてもよかったです。屋上のプールに夕方から入ったのですが、GW中だと夕方はまだ寒く、温泉(プール横に一つ)があったので何とか楽しめました。夕日が最高に綺麗でした!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
しーちゃん 様
この度はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきありがとうございました。
今回ご利用いただきましたスタンダードツインルームは約24uのお部屋で一番ノーマルなお部屋タイプとなっております。
スタンダードツインルーム以外にも多種多様なお部屋タイプがございますので、次回ご利用の機会がございましたらぜひご検討くださいませ。
ご利用いただきました5月初旬は少し肌寒さが残る気温ではございましたが、私どもが自信を持ってお勧めできるインフィニティプールからの夕日をしーちゃん様にもご満足いただけたご様子に大変嬉しく思います。
またいつの日かお会いできる機会を楽しみにしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部:鍋野
返信日:2024/5/12
投稿日:2024/4/30
プレミアコーナールームに家族で宿泊しました。
お部屋は広く清潔感があり落ち着いて過ごすことができました。
スタッフの方も丁寧で、とても好印象でした。
アメリカンビレッジ内にあるホテルなので食事もショッピングも徒歩圏内で楽しむことが出来て良かったです。
今回の沖縄旅行でいつくかホテルを転々としましたが、こちらのホテルが一番良かったように感じました。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
今回のご滞在におかれましては、皆さま
快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
また、フロントスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を拝読できスタッフ一同大変喜ばしく存じます。
当ホテルはアメリカンビレッジ内に位置しておりますので、周辺の観光もお楽しみいただけたかと思います。
今後とも、多くのお客様に選んでいただけるホテルとなるようサービスの向上に努めてまいります。
kikitozizi様が次回北谷町へお越しの際は是非レクー沖縄北谷スパ&リゾートへのご来館をお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部:豊里
返信日:2024/5/9
投稿日:2024/4/29
去年初めて泊まった時に印象的だったので、今年も予約させて頂きました。相変わらずの完成度のあるプールと夜のラウンジでの一杯は最高です。
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
いつもレクー沖縄北谷スパ&リゾートをご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
昨年ご宿泊いただき印象的だったとのお言葉スタッフ一同大変光栄に存じます。
今回のご滞在におかれましてもインフィニティプールやラウンジでのご利用を快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
今後とも、たくさんのお客様にお選びいただけるホテルを目指して精進してまいりますので、
また北谷町へお越しの機会がございましたら、レクー沖縄北谷スパ&リゾートへのご来館を心よりお待ち申しあげております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/5/9
投稿日:2024/4/25
沖縄にはめづらしく温泉がついていたし、インフィニティプールは、最高に気持ちがよかった、朝食バイキングは、沖縄独自の料理の種類も多くてどれも美味しかった
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけた様子が拝見でき嬉しく思います。
インフィニティプールや、朝食メニューへのお褒めのお言葉をいただき大変光栄でございます。朝食では季節ごとに新しいメニューを考案しております。
次回ご利用いただける機会がございましたら幸いでございます。
これからもたくさんのお客様にご満足していただけるホテルを目指してサービス向上に努めて参る所存でございます。
なおちゃん様の再度のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/4/28
投稿日:2024/4/23
レクーさん大好きで4.5回目のリピートです!お気に入りのホテルやからほんまは知られたくないけど。(笑) 大浴場もあるしプールもあるし観光地の中にあってめちゃくちゃいいです!プールは1日2000円やけどチェックアウト日は1500円なんでチェックアウト日でも時間までプールで遊べます!プールからの眺めが最高です!絶対見て欲しい!特に夕日!感動します!!朝と夜で景色の顔が違うから2倍楽しめます!観光地近くやけど全然うるさくないし居心地最高です!また行きます!
北谷温泉|レクー沖縄北谷スパ&リゾート|ベッセルホテルズからの返信
このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申し上げます。
ご滞在中ごゆっくりお過ごしいただけたご様子大変嬉しく存じます。
当ホテルはアメリカンビレッジ内の一角に位置し、ショッピングや観光には最適でございます。
k様の何度もリピートされているとのお言葉を拝読しスタッフ一同大変喜んでおります。
また、館内施設も楽しくお過ごしいただけたご様子が拝見できこちらも嬉しく思います。
これからも、お客様のお褒めのお言葉を糧にスタッフ一同精進してまいりますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
また北谷町へお越しの際はレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただけますと幸いでございます。
k様の次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
宿泊部 豊里
返信日:2024/4/25
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