先日のお休みの日のことです。

妻はパートに出かけ、娘と二人。
「オトーサン、おなか減ったね〜」
二人で食事にでも行くか。
さ、外に出ようと思ったらすごい雨。
車は妻が乗っていっているし、雨の中を歩いていくのも億劫です。
ピザでもいいかい？　「うん、いいよ」と娘。

電話で早速注文。そして30分、40分、50分・・・
「遅いね」　う〜ん雨で遅れているんでしょう。

ありゃ、雨がやんできた。やっぱり出かけようかなあ。
もし、まだ焼いていないならキャンセルしたいんだけど、とピザ屋さんに電話。
「今、出発するところでございます｣とお店の方。

注文の電話をして65分で到着です。店員さんご苦労様でした。

食事も終わってしばらくすると、ピンポーンと呼び鈴が鳴りました。
ピザ屋の店長さんです。
「申し訳ございません。お詫びに伺いました｣
え、何のこと？　全額返金すると言っています。
「当社の商品にご満足いただけない場合は返金させていただく事にしているんです｣
食べるものは食べてるのに返金は困ります。
ご丁寧なご対応、誠に有難うございます。でもクレームをつけたつもりはありませんでした。

考えさせられてしまいました。
お客様の不満、クレームをいただいたらすぐに返金に応じられるだろうか。
クレームの対応はケースバイケース。
マニュアル化しにくいものですね。
日頃の仕事にダブらせてみてしまいました。

それより、私はそんな怖い声で電話をしてしまったのでしょうか。
不機嫌な顔で商品を受け取ったのでしょうか。
日頃みんなに笑顔で頑張ろうと言っているのに・・・
いかんな〜〜

思わず鏡を見つめてしまいました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　by ひろちゃん