クチコミ・評価

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧H＆R京都宮津)からの返信

かば様
過日は当ホテルにお子様とご一緒にご滞在いただき、そして貴重な口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジにつきましては混雑によりごゆっくりご堪能いただけなかったとの事、誠に申し訳ございません。
いただいたご意見を参考に、より快適にご利用いただけるホテルとなるようスタッフ一丸となって改善に取り組んでまいります。
ご夕食とご朝食のビュッフェにおいて、品数豊富で特にライブキッチンのハンバーガーを美味しいとのお言葉、スタッフ一同大変喜ばしく思います。
お食事はご旅行の中でも特に重要な要素であると私どもも心得ておりますので、お客様にお喜びいただける事が何よりに存じます。
今回のリニューアルの肝入りである大浴場とラウンジをご満悦いただけました事、非常に嬉しく思っております。
この度は、貴重なご意見をいただき、誠に有り難うございました。
お客様のお声をご参考に、サービスや利便性の向上にスタッフ一同尽力いたしますので、またこちらへお越しの際には是非当館をご用命賜れれば幸甚の極みでございます。
かば様の次回のご来館を心よりお待ちいたしております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ　　
運営部チーム

返信日：2024/4/14

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧H＆R京都宮津)からの返信

チワワ 様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございます。
数あるホテルの中から、お孫様とのご旅行先に当館をお選びいただけました事恐悦至極に存じます。
仰る様に、私どものホテルは半島の高台に立地する、全室オーシャンビューのロケーションが自慢でもございますので、チワワ様にもお気に召していただけ大変喜ばしく思います。
今回は素泊まりでご利用いただきましたが、次回は是非当館お勧めのビュッフェもご賞味いただければ幸いでございます。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感等にも細心の注意を払いまして維持、向上をしてまいります。
またこちらへお越しの際は、ぜひ当館をご利用ください。
チワワ様の次回のご来訪を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
メルキュール京都宮津リゾート＆スパ
運営部チーム

返信日：2024/4/11

メルキュール京都宮津リゾート＆スパ（旧H＆R京都宮津)からの返信

こぼら 様
日頃より当ホテルへのご愛顧を賜り、誠に有り難うございます。
身に余るお言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
仰る様に当日は久しぶりの大雪に見舞われておりましたが、お足元の悪い中遠路はるばるお越しいただき感謝の念に堪えません。
雪で観光をお楽しみいただけなかった事や、当館のリブランドに伴う工事で大浴場のご利用に一部制限がございました事等は残念ではございますが、お食事に関しましては、内容、味付けともにご満喫いただけました様で何よりでございます。
私どもも、慣れ親しんだ看板を降ろすことに万感の思いでおります。
今回、旧名称としての最後にこぼら様ご夫妻をお迎えし、おもてなしする事が出来ました事、またホテル＆リゾーツ 京都 宮津としての長らくのご愛顧に心から感謝申し上げます。
リブランド後もお客様にとって一層心地よいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、どうぞご期待ください。
4月以降も是非「メルキュール京都宮津リゾート＆スパ」をご利用いただけますよう、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/2/18

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

とよくん 様
先日は当ホテルにご宿泊いただき心よりお礼申し上げます。
身に余る評価を頂戴し、恐縮でございます。
当日はお客様がおっしゃる通り、大変残念ながら露天風呂のリニューアル工事中でご不便をおかけしました事、心よりお詫び申し上げます。
一方で、大浴場の内風呂や、蟹のオプション付きビュッフェ等へのお喜びのお声を賜り、お客様にとって特別なひとときをお過ごしいただけた事を伺い知り、スタッフ一同非常に嬉しく思っております。
また、お帰りの際のバスのお時間のご案内に関しましては、当日対応させていただいたスタッフにも感謝のお言葉を申し伝えさせていただきました。
当人も大変喜んでおりました。
お客様の安全で快適なご旅行をサポート出来、何よりに存じます。
お忙しい中、口コミのご投稿、誠に有り難うございました。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感等にも細心の注意を払いまして維持、向上をしてまいります。
次回も是非当館をご利用いただきますよう、とよくん様のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/31

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

ママ 様
この度は当ホテルをご利用いただき、また、その際のご感想をお寄せいただき誠に有り難うございます。
宮津への度々のご訪問の中、初めてのご宿泊先に、数あるホテルの中から当館をお選びいただきました事、祝着至極に存じます。
仰る様に、当館は4月のリブランドオープンに向けて一部先行して大浴場等の改修を行っており、加えて冬季という事で当日はご宿泊のお客様は多くはいらっしゃいませんでしたが、お客様にご不便の無いように館内スタッフ一丸となって心を込めておもてなしさせていただいております。
ママ様にもご満足いただけたようで大変喜ばしく思っております。
あいにくお天気には恵まれ無かったとの事で、残念ではございましたが、今後、リニューアルが完了し、改めて美しい景色をお楽しみいただけることを心より願っております。
今後もおもてなしの心を大切にしお客さまのご期待に沿えるサービスを提供していく所存でございます。
リブランド後に是非、ママ様に再度お帰りいただけます事を心からお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/31

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

シゲオ 様
過日は当ホテルをご利用いただきまして誠に有り難うございます。
私どものサービスへの高い評価を頂戴し、恐悦至極に存じます。
ご夕食、ご朝食共にご満足いただけましたようで、大変嬉しく思います。
また、ウェルカムラウンジにつきましても、お楽しみいただけました事何よりでございます。
特にウェルカムラウンジは今年の7月より新しい取り組みとして開始したもので、より利用しやすく快適な空間とすべく日々改善を重ねておりますので、お褒めのお言葉が何よりも励みになります。
一方で、大浴場につきましては現在改装工事のため温泉露天風呂がご利用いただけず、申し訳ございませんでした。
しかしながら、寛容なご理解を賜り心よりお礼申し上げます。
工事は3月末で終了し、4月にはリニューアルオープン予定でございますので、ぜひ改装後にまたお越しいただき、新しいお風呂をご堪能いただければ幸いでございます。
今後も一層皆様に快適にお過ごしいただける空間づくりにスタッフ一同まい進してまいります。
シゲオ様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/31

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

イッセイさん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有り難うございます。
身に余る評価を頂戴し、望外の喜びに存じます。
仰るように、当館は宮津市内から少し離れた場所にございまして、半島の高台に立地しておりますので、横一文字の天橋立を眼下にご覧いただけるスポットとして多くのお客様からご好評をいただいております。
イッセイさん様にも当館からの眺望をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
また、ご指摘のように当日は団体のお客様が多ございましたが、特にご不便は無かったとの事、安心いたしました。
そしてご夕食のビュッフェの内容や、大浴場の清潔さにご満足いただけたと伺い知り、幸甚の至りでございます。
お忙しい中、素晴らしい口コミをご投稿いただき深くお礼申し上げます。
今後も素晴らしいリゾートステイを皆様にご提供出来ますよう、スタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。
イッセイさん様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/31

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

ケンシロウ 様
過日は当ホテルにご宿泊いただき、謹んで御礼申し上げます。
この度のご滞在では、当館のディナービュッフェにご満足いただけたとのお言葉、光栄至極に存じます。
しかしながら、大浴場の工事中に関するご案内の不足により、お客様へ残念な思いをさせてしまいました事に深くお詫び申し上げます。
おっしゃる通り、ご到着時にお渡ししたインフォメーションや宿泊プラン本文にもご案内はございましたものの、お客様がインフォメーションをご覧になっていない場合に備え、チェックインの際に口頭でも再度お伝えさせていただくべきでございました。
今後は同様の問題が発生しないよう、スタッフトレーニングの見直しや、より分かりやすいご案内方法を検討いたします。
お客様のご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
お忙しい中、ご意見をいただきまして誠に有り難うございました。
どうかこれに懲りず、ご再訪賜れれば幸いでございます。
ケンシロウ様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/13

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

まぁちゃん 様
この度は当ホテルにご宿泊いただき、また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきまして誠に有り難うございます。
ご旅行のご様子に、今回のご旅行が素晴らしいものであったことを伺い知れ、私どもも大変嬉しく思います。
特に、1月とは思えないほどの晴天に恵まれたとの事、何よりでございます。
ウェルカムラウンジについても、ご満喫いただけたとのお言葉非常に光栄でございます。
お菓子についてのご意見に関しましては、何分ウェルカムラウンジは幅広い年齢層のお客様がご利用いただく場であることを踏まえ、お酒のつまみを増やす予定は今の所ございませんが、あしからずご理解賜れますようお願い申し上げます。
その分、4月以降のリブランド後につきましては夜間の営業等も行う予定ですので、ご期待いただければ幸いでございます。
8階の天橋立側のスーペリアリゾートルームの広さや眺望、朝夕のビュッフェ、ショッピングプラザの品揃え等もご満足いただけたようで祝着至極に存じます。
お部屋のお手入れやお料理のご準備など、各担当スタッフが日々心を込めて行っておりますので、お喜びのお声が何よりも励みになります。
マッサージ機につきましては、頂戴したお声を参考に今後検討してまいります。
今後も皆様に非日常な世界をご満喫いただけます様に、清潔感等にも細心の注意を払いまして維持、向上してまいります。
今後とも多くのお客様に寄り添ったおもてなしができるよう尽力してまいる所存でございます。
まぁちゃん様のまたのご利用をスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/13

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

takaboo 様
先日は当ホテルにご宿泊いただき、そして、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠に有り難うございます。
お部屋からの景観、特に天橋立に沈む夕日の美しさをお楽しみいただけて何よりでございます。
日本三景でもある天橋立に夕日が沈む様はさながら一枚の絵画のようで、お客様の記憶の一ページにも刻まれた事と、私どもスタッフも大変嬉しく思います。
また、ご夕食・ご朝食のビュッフェがお料理の質や種類ともに満足いくものであったとのお言葉、光栄至極に存じます。
料理長を始めとする調理スタッフが日々心を込めてお料理をご用意しておりますので、お喜びのお声が何よりも励みになります。
ご宿泊者様限定の無料ウェルカムラウンジもお気に召していただけ幸甚の至りでございます。
お客様にとって心地よいご滞在をご提供できるよう、新しい取り組みを行っており、その一環として2023年7月よりウェルカムラウンジは導入いたしましたが、ご満足いただけました事を伺い知り非常に喜ばしく思います。
今後も更なるサービスや設備の向上に努め、お客様が心からリラックスし、快適なひとときをお過ごしいただけるよう、これからも精進してまいります。
takaboo様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/13

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

Motochansan 様
平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。
当館はロケーションを重視した半島の高台に立地し、自然美あふれ静かに過ごせる環境の中で日本三景・天橋立を横一文字にご覧いただけることが自慢でもございますので、お部屋からの眺望にご満足いただけました事大変嬉しく存じます。
また、周辺の成相寺や伊根の舟屋、歴史的な名所をお楽しみいただく際の拠点として当館をお勧めいただけたこと、大変誇らしく、光栄でございます。
今後もお客様のご期待に沿う事ができますよう、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、何卒変わらぬご愛顧をいただければ幸いでございます。
Motochansan様のまたのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2024/1/14

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

くもりときどきはれ 様
先日は当ホテルにご宿泊いただき誠に有り難うございました。
大浴場のリニューアルは、より一層快適な空間を皆様にご提供できるようにと現在も着々と進行しており、4月以降には新しく生まれ変わった大浴場でのご滞在をお楽しみいただける事と存じますので、リニューアルが完了いたしましたら、是非再度お越しいただき、ごゆっくりとお寛ぎいただければ幸いでございます。
また、今回のご滞在におかれましては、団体のお客様との不和があった事と拝察し、お客様がご不満を感じられました事に、深くお詫び申し上げます。
より静かで落ち着いた雰囲気でお過ごしいただけるよう、私どもでも配慮を重ね、一層心地よいお時間をお過ごしいただけるようスタッフ一同心掛けてまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
これからも常にお客様視点で確認し、ご満足していただけるようにサービス向上に努めてまいりますので、これに懲りずに今後も変わらぬご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。
くもりときどきはれ様の次回のご来訪をスタッフ一同心待ちにいたしております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2023/12/23

ホテル＆リゾーツ京都宮津【4月：メルキュール京都宮津】からの返信

ごりさちょ 様
過日は、当ホテルにご宿泊を賜り、誠に有り難うございました。
ご家族様とのご滞在におかれてまして、快適にお過ごしいただけたと伺い知り大変嬉しく存じます。
特に、お食事に関するお褒めのお言葉、そして受付のスタッフへのお気遣いに心より御礼申し上げます。
美味しいお食事は、旅の目的の中でも重要な部分であると私どもも考えておりますので、今回ご満足いただけました事は光栄至極でございます。
料理スタッフにもお客様のお喜びをお伝えさせていただき、共有させていただきます。
また、受付スタッフの対応について高い評価を賜り、恐縮でございます。
本人も大変喜んでおり、今後の励みにもなります。
今後もスタッフ一丸となって一層のサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、口コミをお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お客様のご期待に添えるよう、今後もおもてなしと設備の質の向上に努め、より良いリゾート体験をお届け出来るよう心掛けてまいりますので、またこちらへお越しの際は、ぜひ当ホテルをご利用ください。
ごりさちょ様ご家族様の再度のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテル＆リゾーツ 京都 宮津
営業責任者 田中

返信日：2023/12/23