従業員同士で雑談していました

中目黒の駅から徒歩10分ぐらいでしょうか。恵比寿で会合があったので予約しました。
チェックインのときもチェックアウトのときもフロントには女性が一人だけ。それぞれ別の女性なのですが笑顔がなく事務的。フロント裏の事務所に通じるドアが2回とも開け放してあり、男性スタッフ数人がふざけあって談笑しているのが見えました。いい感じはしません。
ネット接続のやり方を聞くため内線電話したところ男性従業員が応対。専用モデムが必要とのこと。「フロントに用意しておく」「詳しい説明はフロントで」ということだったので、すぐにフロントに出向きましたが、話は何も通っていませんでした。こちらもいい感じはしません。
プロとしてお客様をおもてなしをするんだという姿勢が感じられない、あるいは役所的といえばわかりやすいでしょうか？
こんな状態だからこそ一泊6000円なんですね。サービスレベルを価格で埋めているホテルです。