クチコミ・評価

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また接客・お部屋に関しましても、「すべてにおいて文句なしのホテル」というお褒めの言葉を賜り、スタッフ一同感激しております。
今後ともお客様の声を励みとして、いただいたお言葉に慢心することなく皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/4/21

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
朝が早いということでしたが、お休みいただけたご様子で安心いたしました。
今後とも快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/4/17

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
フロントロビーの香りはレムオリジナルのアロマでございます。
客室の消臭スプレーも同じくレムの香りとなっております。
「癒されました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/20

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
良い眠りへのアイテムとして、浴室には天井から降り注ぐレインシャワー、簡易マッサージチェアを全室にご用意しております。
チェックアウト時間の12時まで、ごゆっくりおくつろぎいただければ幸いです。
今後ともお客様の声を励みとして、皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげます。
レム鹿児島

返信日：2024/3/20

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
コメントに頂きました通り、当ホテルは”眠り”をコンセプトにしており、「客室ではなく寝室」のように寛いでいただけるお部屋つくりに力を入れております。
アロマの空気清浄機につきましては、点検が行き届いておらず、ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
早速点検し、新品に交換しております。
今後部屋を点検する際に、丁寧かつより慎重に行って参りたいと存じます。
バスルームのガラスについては、鹿児島特有の水質も関係し、水垢が除去しきれておらず、誠に申し訳なく存じます。
今後の特別清掃の課題として取り組んでまいります。
お客様に寄り添い、快適にお過ごしいただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/18

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
全客室バス・トイレは別でございますが、シングル・ダブルルームは浴槽は無く、シャワーブースのみとなっております。
ツインルームB・C・Dタイプには浴槽がございますので、ご希望に応じてお選び頂ければと存じます。
今後ともお客様の声を励みとして、皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参ります。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/10

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
ご滞在中は体調不良となってしまったようでございますが、大事に至らなかったご様子で何よりでございました。
旅行先での体調不良は何かとご不安だと存じますが、遠慮なくホテルスタッフまでお申し出ください。
時節柄くれぐれもご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/10

レム鹿児島からの返信

レム鹿児島をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
セキュリティ上、カードキーをお持ちでない方は客室階に行くことはできません。
外部の方が簡単に客室階にいくことができないよう万全の設備を整えておりますので、女性のお客様も安心してお泊まりいただけます。
より安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/6

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは”上質な眠り”をコンセプトにしており、「客室ではなく寝室」のように寛いでいただけるお部屋つくりに力を入れておりますので、ベッドの寝心地が最高」というお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/3/6

レム鹿児島からの返信

いつもレム鹿児島をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは”眠り”をコンセプトにしており、「客室ではなく寝室」のように寛いでいただけるお部屋つくりに力を入れております。
ごゆっくりお休みいただけたご様子が伺え、安心いたしました。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/23

レム鹿児島からの返信

いつもレム鹿児島をご愛顧賜り、誠にありがとうございます。
また、ご多用の中口コミのご投稿をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
「また利用したい」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
今後ともお客様の声を励みとして、お客様に愛されるホテルを目指して鋭意努力を重ねてまいりますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。
次回のおかえりをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
レム鹿児島

返信日：2024/2/23

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉を賜り、重ねてお礼申し上げます。
お部屋やスタッフへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
よりよいおもてなしが出来るよう心を尽くしていこうという励みになりました。
今後も快適な空間を提供できますよう努めて参りますので、当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/23

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島に再度お越しいただき、誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋はコンパクトな寝室をイメージしております。
シングル・ダブルルームはシャワーブースのみですが、ツインルームにはお風呂がございますので、次回のご宿泊の参考になれば幸いでございます。
当館がある天文館という繁華街には美味しい飲食店がたくさんございます。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/19

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
お部屋の冷蔵庫の容量が小さく、ご迷惑をおかけいたしました。
フロントの事務所冷蔵庫で宜しければ可能な限りお預りさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいせ。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/16

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当ホテルは”眠り”をコンセプトにしており、「客室ではなく寝室」のように寛いでいただけるお部屋つくりに力を入れております。
ごゆっくりお休みいただけたご様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
各フロアの貸出コーナーには加湿器、ズボンプレッサー、4種類の貸出枕をご用意しております。
バスルームのガラスについては、鹿児島特有の水質も関係し、水垢が除去しきれておらず、誠に申し訳なく存じます。
今後の特別清掃の課題として取り組んでまいります。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/6

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
対応についてのご指摘はスタッフと共有させていただきました。
お客様にご満足いただけるよう接遇の向上に取り組んで参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/2/6

レム鹿児島からの返信

平素はレム鹿児島にご利用賜り誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、大変嬉しく存じます。
駐車場・フロントスタッフの対応につきまして、配慮が足りず、ご不便をおかけてしてしまい
誠に申し訳ございません。
ご指摘くださいました点を踏まえ、柔軟に対応できるようにさっそく共有をいたして取り組んでまいります。
今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございます。
またのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/1/24

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で私どもも大変嬉しく存じます。
当館は天文館という繁華街に位置しており、商業施設や飲食店などショッピングはもちろん、観光への交通アクセスも充実しております。
今後も楽しいホテルライフのお手伝いをさせていただきたく、
きっしゃん様のおかえりをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/1/19

レム鹿児島からの返信

平素よりレム鹿児島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お客様に対してご朝食会場のスタッフが大変失礼な接客応対をいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。ご指摘の点につきましては、早急に各所へ通達し再発防止と接客教育に努めて参ります。
しかしながら、客室につきまして「熟睡できた」などのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
ホテルエントリーから、翌朝のご出発までレムの時間/空間はお客様に五感を通じて「良い眠り」を実感していただけるようデザインしております。
これからもお客様にとってお寛ぎいただける時間/空間をお届けできるよう努めて参ります。
ご多忙の中、ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。またのご来館当ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/1/15

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
私どもスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
ご用意しましたお部屋でごゆっくりご滞在いただけたご様子で何よりでございます。
通常チェックアウト時間は12時ですが、カップルステイプランは13時レイトアウト・高層階確約となっております。
今後ともお客様の声を励みとして、皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2024/1/6

レム鹿児島からの返信

平素よりレム鹿児島をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
レディースフロアに関してお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
当ホテルは防犯上エレベーター、レディースフロアにセキュリティー制限をかけており、
外部の方が客室階に行くことができないよう万全の設備を整えております。
また鹿児島にお越しの際は是非レム鹿児島をご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
レム鹿児島

返信日：2023/12/5

レム鹿児島からの返信

この度は数あるホテルの中からレム鹿児島をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中枕の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今回いただいたご意見を全スタッフに共有し、確認と清掃強化をして参ります。
お客様が快適にお過ごしいただけるホテルになるよう取り組んで参りますので鹿児島へお越しの際は是非レム鹿児島をご利用くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ちしております。
レム鹿児島

返信日：2023/12/5

レム鹿児島からの返信

この度は数あるホテルの中からレム鹿児島をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に関しましてご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お客様への駐車場スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
今回のご意見をスタッフ間で共有させていただき再発防止と接客教育の見直しに努めて参ります。
お客様からいただいたご意見やご指摘を参考に、よりよいホテルづくりを目指しスタッフ一同精進してまいります。またのご宿泊、スタッフ一同心よりお待ちしております。
レム鹿児島

返信日：2023/12/5

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中、度重なるご不快の思いをお掛け致しましたこと心より深くお詫び申し上げます。
施設管理責任者および客室責任者と共有し、お客様からの言葉を真摯に受け止め、改善に努める所存でございます。ホスピタリティの追及を怠ることなく、日々精進してまいります。
今回はお客様の貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2023/12/5

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なご指摘およびご意見を賜りましたことに深く感謝申しあげます。
駐車場につきましては、大変分かりづらくご不便をお掛けしております。
お電話をいただいたのにも関わらず、説明が不十分で申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘、ご意見は社内で共有し、お客様にご満足いただけるサービスを提供できますよう改善に努めてまいります。
これからも、お客様に気持ち良くお過ごしいただけますよう、スタッフ一同サービスの改善および向上に誠心誠意努めて参る所存でございます。
またのご来館をお待ち申しあげます。
レム鹿児島

返信日：2023/11/27

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その折のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申しあげます。
当ホテルでは眠りにこだわり、「シルキーレム」というオリジナルベッドをご用意しております。
シャンプー等のバスアメニティもレムオリジナルでございます。
今後ともお客様の声を励みとして、皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のお帰りを心よりお待ちしております。
レム鹿児島

返信日：2023/11/27

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
眠りをコンセプトとして、オリジナルのベッド・枕・バスアメニティをご用意しております。
「ぐっすり眠る事が出来ました」というご感想をいただき、安心致しました。
冷蔵庫につきましては、ご不便をおかけ致しました。
また、貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。
今後の課題として検討して参ります。
これからもご満足いただけるホテルをご提供出来ますようスタッフ一同努力して参りますので、当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2023/11/5

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくのご利用に際して、ご期待に添うことができず、大変申し訳ありませんでした。
シングル・ツインルームはベッド側に窓がございますが、周りはビルが立ち並んでおり、残念ながら眺望の良いお部屋のご用意は出来かねます。
お部屋のつくりにつきましては、難しい課題でございますが、お客様からいただきましたご意見を参考にしながら、快適にお過ごしいただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2023/10/10

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただき、とても嬉しく存じます。
急な宿泊との事でしたが、快適にお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。
今後ともお客様の声を励みとして、皆様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上に従業員一同努めて参ります。
また近くにお越しの際はぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2023/10/10

レム鹿児島からの返信

この度はレム鹿児島にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私共をお選び頂いたにもかかわらず、満足のいくご滞在となりませず誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた点につきましては早急に清掃スタッフへ共有し、清掃の見直しと日々の点検を徹底し、再発防止に努めて参ります。
これからもお客様よりいただきましたご意見やご感想を参考にさせていただき、安心して快適にお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参りますので、今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
レム鹿児島

返信日：2023/10/10