クチコミ・評価

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
当館のセールスポイントである、駅や旧軽井沢銀座通りまでのアクセスの良さ、並びに豊かな自然に囲まれた立地の点を挙げていただき誠にありがたき次第でございます。
ごゆっくり静養いただけたご様子で何よりでございます。仰せの通り当レストランの料理も大変ご好評いただいております。次回は是非お試しください。
これから当地もさらに緑鮮やかな季節を迎えます。お客様のまたのご利用、いつでもお待ち申し上げます。
フロント
橋

返信日：2024/5/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
素敵なご滞在となったようで、私共も嬉しく拝見させていただきました。
一万坪の豊かな自然の中に囲まれた、50室足らずの小じんまりとしたホテルでございます。駅からのアクセスも比較的良いので、また機会がございましたら、いつでもご利用お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/5/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
豊かな自然に囲まれた静かな環境でございますが、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で嬉しく存じます。お料理へのお褒めのお言葉までいただき感謝申し上げます。地元産食材にこだわり、敢えてブッフェは行わず、一皿一皿丁寧にご提供しております。
少々古くご不便おかけすることもございますが、また機会がございましたら、是非お客様のご利用お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/5/17

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

いつも当館をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
いつもあまりお構いもできず、ご満足いただていらっしゃるか危惧しておりましたが、勿体ないお褒めのお言葉を賜り大変恐縮しております。
仰せの通り、あまり華美な演出の無い当館でございますが、できる限りのおもてなしを心掛けております。今後ともお気づきの点などございましたらいつでも私共までお申し付けください。
またのご利用、いつでもお待ち申し上げます。
フロント
橋

返信日：2024/4/22

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は大切な方とのクリスマスをお過ごしいただく場として当館をお選びいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。
寒い時期かと存じますが、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しく拝見させていただきました。
今後とも永年に渡り築いてきた伝統に少しずつ新たなサービスを加え、皆様が快適にお過ごしいただけうるよう改善を重ねて参ります。
本年もご愛顧を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2024/1/18

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
一年の計、元日という晴の日にご予約を賜りましたが、残念ながらその期待にお応えできないご滞在となりましたこと、お詫び申し上げます。
あまり付かず離れずといった接客を日頃より心がけておりますが、それが返って少し冷たくお感じになられたかもしれません。今回あまりタッチポイントは多くはありませんでしたが、せめてチェックイン時〜お部屋までのアテンドではご利用の感謝やお客様とのコミュニケーションを増やすよう、検討を行います。
また、客室の不備に関しましては私共としても看過できません。稼働の高低に関わらずこの点は常に高品質を維持できるよう、至急関係スタッフと改善を行います。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。お客様からの「お声」がサービス向上の貴重な糧となります。今後ともお気づきの点などございましたら、お気軽に私共までお申し付け下さい。
また機会がございましたら是非、お客様のご利用お待ち申し上げます。
本年もどうぞよろしくお願いします
フロント

返信日：2024/1/18

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
コメントに頂きましたフレンチトーストはホテルオークラより継承されたレシピを今に伝えているものでございます。お気に召していただき嬉しく存じます。この他にも当館には虹鱒の燻製など古いレシピを今に伝える名物料理がございます。また機会がございましたらお試しいただければと存じます。
サービスへのお褒めのお言葉ありがとうございます。ホテルによりましてはワイングラスや栓抜きは予め室内に置いている所もございますが、私共はスペース上の制約などもありリクエストでお届けしております。この他にも様々な貸出用備品をご用意しておりますので、お気軽にフロントまでお知らせください。
お客様のまたのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2023/11/29

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
すこし肌寒いご滞在だったかと存じますが、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。
朝食へのお褒めのお言葉もいただきありがとうございます。お客様からの励ましを糧に今後もサービス向上を目指して参ります。
また機会がございましたら、いつでもご来館お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2023/11/21

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
ちょうど紅葉の色付いた良い時期にお越し頂けたようで、秋の軽井沢をご満喫いただけたご様子で何よりでございます。
接客へのご意見、誠にありがとうございます。ご納得いただきお恥ずかしい次第でございますが、恐らく笑顔が足りなかったと仰りたかったのではと推察いたしました。つかず離れずの接客を心がけてはおりますが、同時に温かさも感じられるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
また機会がございましたら、いつでもご来館、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2023/11/11

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度はホテル鹿島ノ森にご利用いただき誠にありがとうございました。
ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で私共も嬉しく拝見させていただきました。
特にお忙しい中、お食事への数々のお褒めのお言葉をいただき誠御礼申し上げます。
長年の憧れが叶い私共も嬉しく存じますと共に、先輩方が築き上げた当館の歴史の重みに改めて身の引き締まる思いでございます。接客の向上に終わりはございません。今後も伝統を重んじつつ新たなホテルの歴史作りに邁進して参ります。お気づきの点などございましたら、いつでもお申し付けください。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2023/11/11

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
旧軽井沢の森の中、ごゆっくりお過ごしいただけたご様子でなによりでございます。
お食事へのお褒めのお言葉、ブッフェ全盛の昨今、私共は敢えてセットメニューのご提供にこだわっておりますが、お食事もお愉しみいただけたご様子でとても嬉しく拝見させていただきました。
お客様からのご意見を糧に、今後もサービス向上に邁進して参ります。
今後ともお気づきの点などございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
またのご利用、お待ち申し上げます。
フロント

返信日：2023/8/24

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
当地は森と緑に囲まれた、避暑地軽井沢らしい古き良き面影を今も残す場所にございます。ごゆっくりお過ごしいただけたご様子で何よりでございます。
朝食へのお褒めのお言葉も誠にありがとうございます。
何度もお席を立つ必要もなく、ごゆっくりお召し上がりいただくスタイルが当ホテルには相応しいとの思いから、セットメニューでのご提供を行っておりますが、大変励みとなるお言葉でございます。
お客様からの貴重なご意見を糧に、今後もサービス向上に勤しんで参ります。
またいつでもお客様のご利用、お待ち申し上げます。
ありがとうございました。
ホテルフロント

返信日：2023/7/12

ホテル鹿島ノ森〜オークラホテルズ＆リゾーツ〜からの返信

この度は当ホテル鹿島ノ森をご利用いただき誠にありがとうございました。
静かにお過ごしいただけたご様子で何よりでございました。然しながらレストラン、お食事、設備面においてはまだまだ改善の必要があると感じております。設備面において直ぐの改善は難しいとしても、サービス面でのご指摘は各スタッフと共有し、早速今後のサービス向上の貴重な参考とさせていただきます。
至らぬ点も多々ございましたが、お客様のご厚意により全体感として高評価を頂戴いただきましたこと、感謝申し上げます。
お客様からの「お声」がサービス向上の貴重な糧となります。今後ともお気づきの点などございましたら、お気軽にお申し付けください。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
ホテルフロント

返信日：2023/7/12