クチコミ・評価

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

akiaki様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございました。
お湯の温度調整がうまくいかず、お客様には不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
また、お部屋の露天風呂につきましても、すだれがあり、夜景をお楽しみいただけなかった点について、誠に申し訳ございません。
日中は直射日光が当たる為、すだれを準備させて頂いております。貴重なご意見ありがとうございました。
お夜食としてご提供したおにぎりにつきましては、喜んでいただけたようで、こちらも大変嬉しく思います。
akiaki様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/5/12

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

もん様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございました。
お部屋やお食事、またスタッフのサービスにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
今後も、お客様に満足いただける旅館を目指し、サービス向上に努めてまいります。
もん様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/5/12

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

メグちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきましてありがとうございます。
お母様とのご旅行に当館をお選びいただき大変嬉しく思います。
お苦手なものなど御座いましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。
メグちゃん様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/4/27

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

楠木正成様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきましてありがとうございます。
お食事・夜食・お風呂とご満足いただいたようで大変嬉しく思います。
お部屋の露天風呂は２４時間ご利用頂けますので、お好きなタイミングで何度でもご利用頂けます。
楠木正成様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/4/27

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

くんちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございました。
当旅館はすべてのお部屋が露天風呂付で御座います。
お風呂・お食事ともご満足いただけたようで嬉しく思います。
またスタッフにもお褒めの言葉頂きましてありがとうございました。
くんちゃん様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/27

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

やまちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきましてありがとうございました。
料理や部屋の露天風呂にご満足頂けた様で大変うれしく思います。
ただ、ご滞在中に大浴場の露店風呂が故障していたこと心よりお詫び申し上げます。
送迎に関しましては2日前までにご予約頂いております。
本館・別館は、駐車場からフロントやお部屋まで、またお部屋からお食事処まで坂が御座います。
阿蘇五岳館は、駐車場のすぐ下にあり、お食事処も阿蘇五岳館の建物の中に御座います。
大浴場の露天風呂を楽しみにまたご検討頂いているとのことでしたが、
12月から2月末までは大浴場の露天風呂閉鎖させて頂いておりますのでご注意下さいませ。
やまちゃん様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/21

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

チルチル様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
お部屋の露天風呂や朝食のご飯は、ご満足いただけたようで何よりでございます。
大変ご迷惑をおかけいたしました、大浴場の露天風呂につきまして、
お客様に事前にお詫びのお電話をさせていただき、ご理解いただけたことを大変うれしく思っております。
また接客につきましてもご満足いただけたこと、心より嬉しく存じます。
ただ、お部屋に入った時の臭いや浴衣のシミにつきましては、大変申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがないよう、更なる努力をして参ります。
次回、本館へのご宿泊と焼肉コースをご希望いただき、心より感謝申し上げます。
チルチル様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/20

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

sigetyann様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
また、スタッフに対してお褒めのお言葉いただきありがとうございます。
大変励みになります。
sigetyann様のまたのご利用お待ち申し上げております。

返信日：2023/4/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

こなつ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございます。
お部屋やお食事についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
今後も、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
こなつ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

かず様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございました。
また、客室露天風呂ご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。
一方で、大浴場の露天風呂がご利用いただけなかったこと、誠に申し訳ございません。
機械トラブルが発生し、修理の部品が届くまで時間を要するとのことで、
ご利用いただけなかったことをご理解いただけますと幸いです。
また、お部屋のシャワーに関して注意事項の説明が不十分でしたことお詫び申し上げます。
今後はより分かりやすくお伝えできるよう、改善に努めます。
かず様のまたのご来館をお待ちしております。

返信日：2023/4/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

平っち様
この度は竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、ご家族に続き、お友達をお連れいただき、大変光栄に存じます。
お食事・お風呂もお楽しみいただけたとのお言葉ありがとうございます。
ただ、お部屋の露天風呂につきまして、お客様にご不便をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがないよう改善してまいります。
平っち様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

えるまー様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
また、お食事やケーキにもご満足いただけたようで、大変嬉しく思います
桜の季節にご滞在いただき、桜の美しさをお楽しみいただけたようで、私たちも心より嬉しく思います。
是非、別の季節もお楽しみ頂ければと思います。
えるまー様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ままちゃん様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
近くの桜まつり会場が葉桜で残念でしたが、当館のお風呂でお楽しみいただけたようで、こちらも大変嬉しく思います。
また、お食事についてもご満足いただけたとのお言葉、あわせて大変嬉しく思います。
是非桜以外の季節もお楽しみ頂ければと存じます。
ままちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/13

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

えみちゃん様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、再度ご来館頂きご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
お浴衣につきまして貴重なご意見頂きましてありがとうございました。
今後の検討課題とさせて頂きます。
えみちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/13

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

すだてちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、この度はご家族でのご旅行に当館をお選びいただき、大変嬉しく思います。
お部屋・お食事につきましても、ご満足いただけたようで、こちらもスタッフ一同、大変喜んでおります。
最後に、スタッフの対応についても、お褒めいただき、ありがとうございます。
スタッフ一同、今後もお客様に快適なお時間をお過ごしいただけるよう、精進してまいります。
すだてちゃん様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/13

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ケン太様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉や阿蘇の星空をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思っております。
また、社長自らが作っておりますお米の美味しさにもご感想をいただき、誠にありがとうございます。
ケン太様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/13

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ゆきじ様
この度は、竹の倉山荘をご利用頂き誠に有難うございました。
露天風呂お楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
またスタッフの対応にまでお褒めの言葉頂き感謝申し上げます。
ゆきじ様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/13

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

カツ様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございます。
また、何度もご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在いただいた際に、スタッフの対応やおくつろぎいただける空間にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
ただ、予約が取りにくいとのお声をいただき、大変申し訳ございません。
基本的には6か月前の月の1日より予約開始させて頂いておりますので、
ご予定もあるとは存じますがお早目のご予約をよろしくお願いいたします。
カツ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ヒロ様
この度は白水温泉竹の倉山荘　阿蘇五岳館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
24時間入浴可能なお部屋の露天風呂や、お食事ご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。
ヒロ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/4/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

真弓様
この度は白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お客様にご満足いただける接客・サービス、お料理を提供できたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
また、ご夕食については選べる夕食プランを選択頂いておりまして、
お二人様会席コースと焼肉コースを別々に選んでいただくことは大丈夫で御座います。
おにぎりのお米は社長自らが作っておりまして当館自慢の一品でございます。
お気に召していただけたようで、大変嬉しく思います。
真弓様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/4/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

スティーブン様
この度は白水温泉竹の倉山荘にお越しいただきましてありがとうございます。
また貴重なご意見、誠にありがとうございます。
ご指摘いただいた、朝の大浴場の露天風呂については、
チェックイン時にもう一度ご案内を忘れないように致します。
また、朝の大露天風呂につきましても、今後の検討課題とさせていただきます。
何かご要望やご意見がございましたら、いつでもお気軽にお申し付けください。
スティーブン様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/4/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

めぐ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回はお子様をお連れになって再度のご宿泊大変嬉しく思います。
また、お食事についてもご満足いただけたとのこと、あわせて大変嬉しく思います。
当旅館は、お子様連れのご家族様も数多くお泊り頂いておりますので、
ご遠慮なさらなくても大丈夫で御座います。
めぐ様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/4/7

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ビッキ様
この度は、竹の倉山荘 阿蘇五岳館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ゆっくりとお過ごしいただけたようで、私たちも大変嬉しく思います。
また部屋付きの露天風呂からは月が眺められる素晴らしい景色をご堪能いただけたこと、大変うれしいです。
お料理につきましても、グレードアップ会席をご注文いただき、ご満足いただけたようで、
特に社長自ら作っておりますお米が美味しかったとのお言葉、誠にありがとうございます。
給仕のスタッフの対応にもお褒めのお言葉頂き、私たちも大変嬉しく思います。
ビッキ様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/3/17

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

マッしゃん様
この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。部屋付きの露天風呂をお楽しみいただき、ゆっくりとした時間を過ごしていただけたようで嬉しい限りです。ただ、阿蘇の峰が見えなかったことや、空気清浄機が無かったことなど、不快な点がございましたこと、お詫び申し上げます。
また、夕食についてもご期待に添えず申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただけるよう、今後は改善に努めてまいります。
機会が御座いましたらマッしゃん様のまたのご来館お待ちしております。

返信日：2023/3/17

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

きらら様
この度は、竹の倉山荘をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の露天風呂・お食事ともにご堪能頂けたとの事大変嬉しく思います。
こちらの桜の開花もそろそらかと思われる陽気になってまいりました。
毎年３月後半頃に開花しております。
きらら様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/3/11

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

meg様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事処でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。
お客様が快適にお食事をお楽しみいただけるよう、声のトーンについても改善に努めます。
今後もお客様に満足していただけるよう、サービス向上に取り組んでまいりますので、
meg様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/3/8

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

にしやん様
この度は、竹の倉山荘をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の露天風呂は24時間ご利用頂くことができますので、お好きなタイミングでご入浴頂けるかと存じます。
大浴場はご宿泊当日は22時まで内風呂・サウナ・露天風呂を、翌日は6〜9時内風呂のみご利用頂けます。
またのご利用をご検討頂いているとの事、是非にしやん様のご来館をお待ちしております。

返信日：2023/3/3

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

オリーブ様
この度は、竹の倉山荘をご利用頂き誠に有難うございました。
お部屋の露天風呂をご堪能頂けたとの事大変嬉しく思います。
スタッフに対するお褒めの言葉も頂き誠にありがとうございます。
オリーブ様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/3/3

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

さくら様
この度は、竹の倉山荘「阿蘇五岳館」にご宿泊頂き有難うございました。
お食事、お風呂ともお楽しみ頂けたとのこと私共も大変嬉しく思います。
大浴場は露天風呂のみ12月から2月末まで冬季低温の為閉鎖させて頂いております。
夜10時までは内風呂とサウナを、朝6時から9時まで内風呂のみご利用頂けます。
大浴場露天風呂をご利用いただける時期に是非さくら様の又のご来館お待ちしております。

返信日：2023/2/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

みつき様
この度は、竹の倉山荘「阿蘇五岳館」にご宿泊頂き有難うございました。
露天風呂喜んで頂けたとのこと私共も大変嬉しく思います。
ポットにつきましては電子ポットのためコンセントの問題がある点と、
コードがあるためお子様含め皆様が引っ掛からないように検討しそちらの場所とさせて頂いております。ご不便お掛けいたしますが申し訳御座いません。
おにぎりの確認の件、また洗い場の椅子につきましてアドバイス頂きありがとうございます。今後よりいっそう努力して参ります。
阿蘇にいらっしゃる時は是非またご来館頂ければと思います。
みつき様の又のお越しを従業員一同心待ちにしております。

返信日：2023/2/22