クチコミ・評価

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

やまさん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございます。
お二人が阿蘇周辺の観光でお越しいただき、当館をお選びいただきまして、心より感謝申し上げます。
お料理や露天風呂にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
やまさん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/19

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

さぁちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
当館の露天風呂付き部屋で、お正月をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。
いつもありがとうございます。
さぁちゃん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2024/1/14

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

なおさん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきありがとうございます。
また、お褒めの言葉、そしてご感想をいただき、大変嬉しく思っております。
お客様には、当館の温泉や食事、サービスにご満足いただけたようで、何よりでございます。
特にお米が最高とのお言葉、大変光栄に存じます。
お米は社長自ら作っておりますコシヒカリです。
ご宿泊中に隣の部屋の音が気になったとの事で、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見も頂いており今後の検討課題とさせて頂きます。
なおさん様のまたのご来館をお待ちしております。

返信日：2024/1/10

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

angler様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきましてありがとうございます。
休業期間を経ての再開で、お客様に以前のような感動を届けることができなかったこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご期待に添えなかった点、心よりお詫び申し上げます。
前回は「阿蘇五岳館」にお泊り頂いておりまして、そちらはお食事がレストランの個室でのお食事となっております。
今回お泊り頂いた「別館」は、別のお食事処で「本館」のお客様もご一緒のフロアーでのお食事で御座いました。
少し趣が違っていたかもしれません。
ただ、スタッフの様子がお客様に伝わり、食事の雰囲気が落ち着かなかったと感じられたのは反省点であり、今後はお客様がくつろいでお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
機会が御座いましたらangler様のまたのご来館をお待ちしております。

返信日：2024/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

かおちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋が、寒さを感じられた点について、心よりお詫び申し上げます。
この辺りも12月ごろより朝晩氷点下の日も御座います。
大浴場の露天風呂のみ12月から2月末まで閉鎖させて頂いております。
ご了承頂ければと存じます。
お料理やお部屋の露天風呂についてご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。
また、従業員にもお褒めの言葉頂き感謝申し上げます。
機会がございましたら、ぜひまた当館をご利用いただければと存じます。
かおちゃん様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2024/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

サイモン様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お客様と奥様が別館でのご滞在をお楽しみいただけたこと、そして会席と焼肉コースでのお食事がご満足いただけたこと、心より嬉しく存じます。
食事の量もご満足いただけたようで、何よりでございます。
当館ではご宿泊の約1週間前に最終確認のお電話をさせて頂いております。
お苦手なものが御座いましたら、遠慮なくお申し付けくださいませ。
出来る限り対応させて頂きます。
また、お夜食のおにぎりに関しまして、ご意見いただきありがとうございます。
お客様のご意見は、今後の参考とさせていただきます。
部屋の露天風呂で、ゆったりとお楽しみいただけたこと、また、次回もご検討頂けるとのお言葉、大変嬉しく思います。
サイモン様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2024/1/6

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

toradora様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
お風呂、お食事ともご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
サウナにつきましては、お泊り頂いた当日の夜10時までご利用頂けます。
翌朝は閉鎖しておりますのでご了承くださいませ。
toradora様のまたのご利用をお待ちしております。

返信日：2023/12/28

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

ヒロミ様
この度は、白水温泉竹の倉山荘を再度ご利用いただき、誠にありがとうございます。
お料理やお風呂、そして周辺の観光地までお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
お食事にご満足いただけたこと、お部屋のお風呂に温まりながらお過ごしいただけたこと、私たちも嬉しい限りです。
夜には美しい星空が広がり、その光景が旅の思い出になりましたこと、心より喜ばしく思います。
樹氷や阿蘇神社もお楽しみいただけたようで、阿蘇の美しい自然や文化に触れていただけて光栄です。
ヒロミ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

みかりん様
この度は、大切なご両親の金婚式と喜寿のお祝いに白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご両親のお祝いの一環として、阿蘇観光を楽しんでいただけ、また温泉で心地よいひとときをお過ごしいただけたこと、私たちも大変嬉しく思います。
温泉やスタッフの対応、食事についてもご満足いただけたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思います。
大浴場は利用されなかったとのことですが、またの機会にぜひお試しいただければと思います。
因みに12月から2月末まで冬期低温の為、大浴場の露天風呂のみ閉鎖させて頂いております。
夜食のおにぎりがお腹いっぱいで食べられなかったとのこと、次回はお腹に余裕を持ってお召し上がりいただけると嬉しいです。
みかりん様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

みみさん様
この度は、白水温泉竹の倉山荘をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
寒い日にもかかわらず、お越しいただきまして、心より感謝申し上げます。
お部屋の露天風呂をご満喫いただけたこと、何度もゆっくりと入浴いただけたこと、大変嬉しく思います。
また、お料理に関しても朝夕ともに美味しく召し上がっていただけたこと、
特にお野菜の美味しさが感じられたとのお言葉、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
スタッフの対応についてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。
また、貴重なご意見、ありがとうございました。
タオル・バスタオル追加でご必要な時はフロントまでご連絡頂ければ幸いです。
みみさん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

あ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お二人の結婚記念日旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より嬉しく存じます。
お食事や露天風呂付きのお部屋にご満足いただけたこと、
また心地よくお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく感謝しております。
あ様のまたの機会にぜひお越しいただけますことを心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/22

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

衝動買い王様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございました。
そして、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ご滞在中、お部屋や料理に関しまして、お客様にご満足いただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
陶板焼きのあか牛の肉に関しましては、阿蘇のあか牛の専門業者から仕入れております。
お口に合わず申し訳御座いません。
料理長などにも報告しておりまして、チェックアウト時に申し伝え出来ず申し訳ございません。
連絡不足で適切な対応ができなかったことあわせてお詫び申し上げます。
お客様のご期待に添えなかった点、深く反省し、今後の改善に向けて努力してまいります。
衝動買い王様のまたの機会に、お越しいただけますことを心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/8

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

りんごちゃん様
この度は、白水温泉竹の倉山荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を頂戴し、心より感謝申し上げます。
露天風呂やお食事にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お料理につきましては、地元の新鮮な食材を使用し、お米は社長自ら作っております。
また、スタッフへのお褒めの言葉頂きましてありがとうございます。大変励みになります。
頂きましたご意見は、今後のサービス向上のために参考にさせていただきます。
これからもお客様に安心してご利用いただけるよう、一層努力してまいります。
りんごちゃん様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

返信日：2023/12/8

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

タコ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
お二人の新婚旅行を当館でお過ごしいただき、心よりお祝い申し上げます。
温泉、料理、景観、接客にお褒めいただき、誠にありがとうございます。
お二人が満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
夜食のおにぎりのお米は社長自らつくっておりますコシヒカリです。
こちらの方へいらっしゃる機会が御座いましたら是非またお越しくださいませ。
お二人のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/1

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

アキ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
まず初めに、お二人のルビー婚をお祝い申し上げます。
お二人の大切な記念日にお越しいただき、大変嬉しく思います。
お食事、お風呂ともお楽しみ頂けたようで何よりです。
スタッフへのお言葉にも深く感謝いたします。
アキ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/12/1

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

よっちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、大変嬉しいお言葉をいただき心より感謝申し上げます。
おっしゃる通り、当時と比べますとおかげさまで別館・阿蘇五岳館と宿泊棟も増えました。
宿泊プランも当時から変わっているプランもあるかと思います。
震災やコロナを乗り越え皆様のおかげでなんとか続けさせて頂いております。
料理や夜食のおむすびも満足頂けている様で大変嬉しく思います。
特に夜食のおむすびは、社長自ら作ったお米でオープン当時から続けているもので、
お喜び頂けたことは社長も大変喜んでおります。
スタッフにもお褒めの言葉頂き、大変感謝致します。
これからもよっちゃん様のご家族にとって大切な場所となり続けるよう精進してまいります。
よっちゃん様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/23

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

かつ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お風呂に関するお褒めのお言葉、大変嬉しく思います。
12月から2月末まで大浴場の露天風呂はお休みさせて頂いておりますのでご注意頂ければと思います。
また、朝ごはんが美味しく召し上がっていただけたこと、あわせて大変嬉しく思います。
かつ様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/19

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

takuma様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場や露天風呂がお子様と一緒に楽しめたとのこと大変嬉しく思います。
また、お食事もご満足頂けた様であわせて嬉しく思います。
お米は社長自らが作っておりますコシヒカリです。
阿蘇へのご旅行の際は、ぜひ当館をご利用いただければと思います。
takuma様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/19

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

森ちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
彼女さんが温泉を楽しんでいただけたことをお聞きし、
また、夜食としてお召し上がりいただいた塩おむすびもお喜び頂けたようで大変嬉しく思います。
お客様の震災に関するコメントについても、心温まるお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
お客様からの応援を受けることは、私たちにとって大きな励みとなります。
お隣の部屋からの騒音に関しては、お客様からのご意見も頂いており今後の検討課題とさせて頂きます。
竹の倉山荘を再度ご利用いただけることを心よりお待ちしております。

返信日：2023/11/2

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

きーたん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
感染症対策に対して前向きな評価をいただけたことを嬉しく思います。
また、きーたん様の貴重なご意見やご感想についても、真摯に受け止めさせていただきます。
きーたん様ご指摘の通りこの度の事は夜担当と朝担当との情報共有ができておりませんでした。
チェックアウト時に一言お詫びの言葉を差し上げるべきでした。大変申し訳御座いませんでした。
外国からの宿泊の方も増えてきており、各言語での案内や注意事項などお読み頂いておりますが、まだまだ不十分なところもあるかと思います。
今後もマナー向上頂けるよう努力いたします。
またの機会にもお越しいただけることを心よりお待ち申し上げます。

返信日：2023/11/2

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

きみ様
この度は白水温泉竹の倉山荘「阿蘇五岳館」をご利用いただきありがとうございました。
お部屋の広さと清潔さにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
お食事・おにぎりについてのご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、スタッフへのお褒めの言葉いただき感謝申し上げます。
お風呂の温度につきましては申し訳御座いませんでした。
今後、お客様がより快適に入浴いただけるよう、改善に努めてまいります。
きみ様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/29

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

たびすきちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事、お風呂ともご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。
スタッフの対応についても、お褒めいただき、心より感謝申し上げます。
お隣の部屋からの騒音に関して、お客様からのご意見も頂いており今後の検討課題とさせて頂きます。
たびすきちゃん様のまたのご利用お待ちしております。

返信日：2023/10/29

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

あずき様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
露天風呂付のお部屋に満足頂けたようで大変嬉しく思います。
接客につきましてもお褒めの言葉頂き励みになります。
大浴場の露天風呂の温度がお好みの温度ではなかったようで申し訳御座いません。
大浴場は夜10時まで、内風呂・露天風呂・サウナがご利用頂けます。
朝は6時〜9時、内風呂のみとなります。
また12月〜2月末まで大浴場の露天風呂は閉鎖させて頂いておりますのでご了承くださいませ。
あずき様のまたのご来館お待ちしております。

返信日：2023/10/23

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

しん様
この度は白水温泉竹の倉山荘「阿蘇五岳館」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
結婚30周年のお祝いの特別な記念旅行に当館を選んでいただけたこと、そして御満足いただけたことを大変うれしく思います。
ご滞在中の接客、料理、お部屋、露天風呂についてのお褒めの言葉、心から感謝いたします。
竹の倉山荘をお選びいただいて正解だったとのお言葉、大変嬉しく、励みになります。
しん様のまたの機会にお越しいただけることを心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

きょんちゃん様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご滞在が大変満足いただけたこと、当館が阿蘇へのご旅行の際に外せない宿として選ばれたことを大変光栄に思います。
また、お子様連れのお客様がゆっくりとお過ごしいただけたことをうれしく思います。
次回の阿蘇へのご旅行の際にも、ぜひ当館をご利用いただければ幸いです。
きょんちゃん様のまたのご来館をお待ちしております。

返信日：2023/10/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

タカ様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございます。
お食事やお部屋の露天風呂をお楽しみいただけたことを大変嬉しく思います。
露天風呂のシャワーご利用についてのフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を元に、改善の余地があるかどうかを検討いたします。
タカ様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

NAMANA様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当館のサービスと食事にご満足いただけたこと、また風流な雰囲気を感じていただけたことを大変嬉しく思います。
お役に立てるように今後もサービスの向上に努めてまいります。
機会が御座いましたら、ぜひまたお越しくださいませ。
NAMANA様との再会を楽しみにしております。

返信日：2023/10/5

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

美香様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きましてありがとうございました。
また返信が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。
お風呂・お食事とご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
当館にお泊り頂き南阿蘇の自然をお楽しみ頂いたとの事、
是非美香様のまたのご来館をお待ちしております。
ご不明な点が御座いましたら遠慮なくお問い合わせくださいませ。

返信日：2024/1/10

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

悟空様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お忙しい時間帯にお電話を2回もしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
しかし、お越しいただいてからの対応が良かったとのお言葉、大変嬉しく存じます。
最終確認のお電話をお泊りの約1週間前にさせて頂いております。
もしお電話のご希望の時間帯が御座いましたら、お手数ですがご予約の際ご記載いただければ幸いで御座います。
お部屋へのご案内やスリッパに関して喜んでいただけたこと、私たちも非常に嬉しく思います。
夕食に関して、特にヤマメが美味しかったとのお言葉、誠にありがとうございます。
仲居も含め、スタッフ一同、お客様に素晴らしい食事体験を提供できたことを嬉しく思っております。
悟空様のまたのご来館を楽しみにしております。

返信日：2023/10/1

白水温泉　竹の倉山荘からの返信

くらら様
この度は白水温泉竹の倉山荘をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めの言葉をいただきまして、大変嬉しく思います。
くらら様のリラックスと癒しのひとときを提供できたこと、私たちも大変光栄に思っております。
今後もくらら様にとって素晴らしい滞在となりますよう、スタッフ一同、努力し続けてまいります。
何かご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。
くらら様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2023/10/1