クチコミ・評価

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

先日は当アイライクホテル鹿児島のご利用ならびに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
早速ではございますが、排水の臭いついては不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
お声をいただいたことをありがたく頂戴し、状況をシミュレーションし清掃スタッフのオペレーションなども含め改善策を練った次第で、今後も改善していく所存です。
朝食に関してもできる限り温かいものは温かくお召し上がれる状況をつくりたいのですが、ビュッフェ形式という部分であったり、設備の問題もありますのでなかなか100％は難しいところではありますが、限られた予算内で工夫できるかぎり工夫しご提供できるよう努めてまいりたいと思っておりますので、お客様の正直なご意見をいただけたことに感謝いたします。
その他の点につきましては高評価をいただきご満足いただけたようで安心いたしました。
遠方からのお越しでなかなか鹿児島にお越しいただく機会も少ないかとは存じますが、またぜひお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。
フロント：松山

返信日：2024/3/26

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
お電話での対応について印象が良くなかったとのことで、ご指摘をいただきありがとうございます。
該当スタッフにもヒアリングをし、改善できるよう指導することができました。
ご滞在に関してはご満足いただいたようで安心いたしました。
口コミでいただいた通り、当館では化粧水やメイク落としなどはアメニティとして設置しておりませんのでご持参いただくかご購入いただく形になります。
当館で販売している化粧品はPOLAさんの「ひととき（HITOTOKI)」というブランドで、すべての方にこころ和むひとときを味わっていただきたい、という思いから誕生したバスブランドだそうです。
メイク落とし、洗顔、化粧水、乳液の4点セットを320円で販売しており、和なパッケージにもなっておりますので、ご自身用やプチ土産用にお手に取ってもらえると嬉しいです。
朝食に関しては開場時間以外はご満足いただけたようで安心いたしました。オープンの時間に関しては人手的な問題もあり、なかなか難しいところではありますがお客様のご要望として頂戴いたします。
ランドリーに関しては洗濯洗剤は自動投入となっておりますが、柔軟剤はついておりませんので必要があればご持参いただく形になります。
またの遠征の機会でも、プライベートのご旅行でもご利用いただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2024/3/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

先日は当アイライクホテル鹿児島へのご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
また、せっかく高評価をいただいていたのに返信が遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。
年始の遠方から連日ご旅行で交通機関の混雑やお荷物も多かったりでお疲れもあったかと思いますが、少しでもお疲れを癒せられていたらと思います。
なかなか鹿児島へお越しいただける機会も少ないかとは思いますが、ぜひまたお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2024/3/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
５名様ご利用ということで少し狭かったとは思いますが、ご滞在にご満足いただき安心いたしました。
当館は洗濯機・乾燥機は残念ながら１台ずつのため、場合によってはお待ちいただくか、近くのコインランドリーのご案内は可能です。
お車があるようでしたらイオンさんの前にあるランドリーをご利用いただき、その間にお買い物なども効率が良いかもしれませんね。
またの遠征やその他プライベートでもご機会がございましたらぜひ当館へお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：松山

返信日：2024/1/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテルへのご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
この度はチェックインの際にお客様へ不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
お客さまのおっしゃる通り、喫煙するつもりで全館禁煙のホテルには泊まられることはないだろうと当館側としても思ってはおりますが、周辺の施設で喫煙部屋の空きがなかったり、エリア的にどこのホテルも満室の場合にはいたしかたなく当館をお選びいただき、中には隠すこともなく喫煙される方もいらっしゃったのが残念でなりません。
そのためかチェックイン時の説明に力が入ってしまい喫煙されるお客さまには高圧的な印象に映ってしまったかもしれません..
一部のマナーの悪いお客様のせいで、その他のお客さまも不快な思いをさせないよう、お客様への信頼の気持ちを大切に邁進していく所存です。
またのご機会がございましたらお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント：松山

返信日：2023/12/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテルへご宿泊ならびに口コミご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
家族旅行でご利用とのことで当館としても大変うれしく思います。
大人数様でのご移動ですと色々な調整なども大変な場面もあったかと思われますが、良い記念旅行に携われてうれしい限りです。
当館の位置する姶良市は鹿児島市と鹿児島空港の中間に位置しておりますのでどちらに行かれる方にも重宝いただいております。
またのご機会にお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2023/12/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
ツーリングご旅行で初のご利用とのことで少しでも癒しになるご滞在であったなら、と思う次第です。
当館は全室ツインルーム仕様となっていることと、土曜日だったため、と国体時期が重なっていたことがあり、比較的お一人様ご利用には割高の料金設定になっていたかと思われます。
お一人様でシングルルームで安めに泊まられたいというお客様には姉妹店のファンコートランドホテルを紹介しておりますが、もしかしたらそちらも満室だったかもしれません。。
また鹿児島へお越しの機会がございましたら両ホテルともお客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2023/12/15

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

いつも当アイライクホテルのご利用ならびに口コミへのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
ご滞在をご満足いただき安心いたしました。
おっしゃる通り姶良市にはホテルが少なく、当館の姉妹店ファンコートランドホテルもすぐ近くにはございますが２名以上でご利用の際や禁煙で広めの部屋をご希望の方には当館をお薦めしております。
今回ご利用いただいたハリウッドツインタイプは風呂・トイレが分かれており、ミニキッチンもございます（調理器具はお客様ご自身でご用意いただく形になります）ので連泊のお客様にもご好評いただいております。
また帰省の際には当館へお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2023/8/21

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へ初めてのご宿泊ならびに口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
鹿児島のご滞在を楽しまれましたでしょうか？
今回ご利用いただいたハリウッドツインタイプは4部屋しかございませんがご好評をいただいておりますのでお早目のご予約をおすすめしております！
またぜひご機会がありましたらお越しいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント　松山

返信日：2023/8/21

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へご宿泊ならびにお客様の声をいただき誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただいたハリウッドツインは風呂・トイレが分かれており、ゆったりとご利用いただけますのでご出張での移動の疲れとお仕事でのお疲れを少しでも癒せたらと思っております。
またのご機会がございましたらお越しいただけることと、次回はぜひ朝食も召し上がっていただければと思います。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：　松山

返信日：2023/8/19

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

どーちゃん　様
この度は当アイライクホテルへのご宿泊ならびに口コミへのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
気持ちよくご滞在いただけたようで安心いたしました。
おっしゃる通りレイトチェックアウトに関してはチェックアウト時間の10時から昼１２時まで１時間あたり1000円にて対応可能となっており、仕事や飲み会、看護などで夜遅くにお戻りのお客様や朝の空き時間があられる方、ゆっくりチェックアウトされたいお客様には便利に活用いただいております。
ご指摘のトイレ手洗いに関してですが、ご利用いただいたハリウッドツインルームはバスとトイレがセパレートになっており、トイレはタンクレスタイプなので手洗いはついておりませんでした（汗）。ハード面でトイレ内に洗面設置などは即対応できかねますが、お客様に清潔にご利用いただけるようドア取っ手などの除菌はもちろん行っておりますが、その他でも対応を検討したいと思います。
お気づきの点をご指摘いただきありがとうございます。
遠方よりお越しかと思いますのでなかなか機会はないかと思いますが、またお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント：松山

返信日：2023/7/5

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

るる様
この度は当アイライクホテルへのご宿泊、ならびに口コミへのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
ご滞在に関してご満足いただけたようなのですが、朝食に関して行き違いがあったようでお詫び申し上げます。
朝食に関してですが、ご予約いただいたプラン名にも記載の通り、朝食付きになっておりました。
現在は基本的に皆様朝食付きプランのため、朝食チケットも鍵と一緒に添えてお渡ししていたかと思いますがお召し上がりになられなかったとのことで、チェックインの際の説明不足だったことをお詫び申し上げます。
またお越しいただけることと、その際は朝食も存分にお召し上がりいただけることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：松山

返信日：2023/7/5

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

yu　様
この度は当アイライクホテル鹿児島へのご宿泊、ならびに口コミへのご投稿をいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊に関してご満足いただけたようで安心いたしました。
当館は全室ツインルームで120ｃｍ幅のベッドが２台入っておりますので、小さなお子様２名様くらいであればそれほど窮屈に感じずにご滞在いただけているようです。
朝食に関してはゴールデンウィーク中のご宿泊ということもあり、たくさんのお客様にご利用いただいてましたので並ばれていたのかもしれません。
早朝のご出発だったと思いますが朝食を召し上がっていただくことができうれしく思います。
またのご機会に姶良市へお立ち寄りいただけることを楽しみにお待ちしております。
フロント：松山

返信日：2023/7/5

AIRAIKU　HOTEL　kagoshima/アイライクホテル鹿児島からの返信

この度は当アイライクホテル鹿児島へのご宿泊ならびに口コミへご投稿いただき誠にありがとうございます。
ご指摘いただきました洗面所の異臭につきましてはお客様に不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
客室の稼働が下がったり、気候が暑くなってくると洗面の臭いも上がってきやすくなるかと思いますので清掃や管理のオペレーションも改めていく所存です。
その他の点につきましては高評価をいただきありがとうございます。
ご利用いただいたハリウッドツインルームには油性ペンも消えるCMでおなじみのミラブルのシャワーヘッドを設置しております。ミスト状態にすると少し水温は下がるのですが、毛穴まで届きそうな心地よい浴び心地になっており、もう一つのストレート機能も少し強めの水圧、水量でオススメです。
朝食も美味しくお召し上がりいただき嬉しく思います。
遠方よりお越しのようでしたのでなかなか機会は少ないかと思いますが、またぜひお会いできることをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
フロント：松山

返信日：2023/5/15