クチコミ・評価(5/11)

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度は再度のご利用、誠にありがとうございます。ご滞在がご期待に沿うものとなり、お得感のあるサービス、美味しいお食事、大浴場にご満足いただけたことをお伺いでき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。今回いただきました貴重なご意見を、今後のより良いサービスを提供し続けるための原動力とさせていただきます。
現状に甘んじることなく次回のご訪問時にも、さらに素敵な体験をお届けできるよう、サービスの向上に努めてまいる所存でございます。
また近く、お客様にお会いできますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
お忙し中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2025/1/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、数々の貴重なご意見をいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。
お部屋のデザインについては、モノトーンの統一感をお楽しみいただけたこと嬉しく思います。浴衣のデザインに関するご提案も今後の改善に役立てさせていただきます。
食事については、朝食の魚の種類や揚げ物についてのご指摘を受け、メニューの改善を検討いたします。また、海鮮乗っけ丼のご提案も参考にさせていただき、より多くのお客様にご満足いただけるよう努めて参ります。
風呂のドライヤーやサービスについてのご意見もありがとうございます。高品質なドライヤーの導入や、チェックイン時のインクルーシブサービスの改善を含め、今後のサービス向上に努めてまいる所存でございます。
湯上がりのサービスは、夕方16時から23時までの間にいつでもご利用いただけますので、次回ご利用の際にはぜひご活用ください。しかしながら、チェックイン時の案内方法も含め改善を検討し、更に快適にお過ごしいただけるよう精進して参ります。
お客様のご意見をもとに、更なるサービス向上を目指してまいります。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
お忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2025/1/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

プー様
この度もグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
今回はリピートでのご宿泊とのことで、当館をご愛顧頂いておりますことに重ねて御礼申し上げます。
お客様に気に入って頂いておりますお料理でございますが、季節ごとにメニューを変更しておりますため、お越しになるたびに違った季節の味をご堪能いただけます。広島の食材をふんだんに使用したお料理をはじめ、ご夕食にはアルコールの飲み放題もついております。ご朝食ではお客様の目の前で調理された出来立てのフレンチトーストベーコンエッグございまして、どちらもご好評のお声を数多く頂戴しております。
デザートのプリンは自家製でございますので、プー様にもご満足頂けて大変嬉しく思います。
ご自身へのご褒美のご宿泊を当館でお手伝いすることができ、大変光栄でございます。
ご自身へのご褒美はもちろん、お疲れを癒すためにまた当館にご宿泊頂けますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
年末に向けてさらに寒くなって参りますが、どうぞご自愛くださいませ。
プー様のまたのお越しをお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/26

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

しなもん様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館の周辺の飲食店は数が多いとは言えませんが、しなもん様がおっしゃった牡蠣小屋「島田水産」様は、ご宿泊のお客様も多く足を運ばれる牡蠣小屋ですので、当館としてもお勧めしております。
シャトルバスにつきましても、当館⇔JR宮島口駅を30分間隔で運行しております。(予約不要。一部運行していない時間帯もございます。)チェックイン前後はもちろん、ご滞在中のお出かけ、また、JR宮島口からフェリーターミナルまでも徒歩数分の距離にございますので、宮島観光でのご利用など、様々な用途でお気軽にご利用頂けます。
ご宿泊されたお部屋や従業員のサービスなど、数多くのお褒めのお言葉を頂戴でき、大変光栄でございます。「また泊まりたい」とのお言葉も、私どもの励みとなっております。
次回はさらにご満足頂けるよう、更なるサービス向上を目指し精進して参りますので、今後も当館をご愛顧いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
しなもん様に再びお目にかかれますことを楽しみにしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/25

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

meko様
この度もグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
当館のお食事にご満足頂けましたこと、大変嬉しく思います。
ご朝食の品数につきましては、ご期待に沿うことが叶わず大変申し訳ございませんでした。今回頂戴したご意見は、今後のサービス向上、更なるご満足に繋げるために活かして参る所存でございます。
ご夕食ご朝食共に、季節ごとにメニューを変更しておりますので、機会がございましたらぜひ次回も季節の味をご堪能下さいませ。
最後になりますが、この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
次回お越しの際はご満足頂けるよう努力を続けて参りますので、今後も当館をご愛顧いただけますと幸いでございます。
meko様に再びお目にかかれますことを楽しみにしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/25

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

サクラ様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
別府湾和蔵にもご宿泊いただいたことがあるとのことで、建物の構造は似ておりますが、立地やお部屋、お料理が違いますと、また違ったお気持ちでご滞在できたのではないでしょうか。
この度のご滞在につきまして、数多くのお言葉をお寄せくださり、ありがとうございます。
大浴場の椅子につきまして、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。スペースや構造を考慮しながら、可能な限りでの改善を行って参る所存でございます。
湯上りサービスは、当館の数ある無料サービスの中でも特にご好評のお声を多くいただいているサービスの一つで、お風呂上がりのリフレッシュにピッタリでございます。サクラ様にもご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
ご朝食につきましても、お客様の目の前で調理された出来立てのフレンチトーストやベーコンエッグは特におすすめのメニューでございます。和洋様々なメニューをご用意しております。また、お席にご用意しておりますお膳の内容も、季節ごとに変更しております。ご夕食も広島の食材を使用したお料理と、アルコールの飲み放題をご用意しております。機会がございましたら、次回は是非ご夕食もお召し上がりくださいませ。
最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださり、誠にありがとうございました。頂戴したご意見、ご指摘を真摯に受け止め、今後のサービス向上につなげて参る所存でございますので、機会がございましたらまたご宿泊頂ければと存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/21

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

たくしん様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
娘様とのご利用ありがとうございます。お部屋や大浴場、それに当館の無料サービスにご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
ウェルカムドリンクのコーヒーやドリンク、それに大浴場前にあります、湯上りサービスで、少しでもリラックスしたひとときをお過ごしいただけたこと、何より嬉しく感じております。
また、大浴場のお褒めのお言葉大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後もより一層の改善を重ねてまいります。
この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。お客様の大切なひとときに、少しでもお役に立てたことがとても嬉しく、またお会いできる日を楽しみにしております。
たくしん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/24

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ぽっち様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただけましたこと、重ねて御礼申し上げます。
当館のサービスや設備について数多くのお褒めのお言葉を頂戴でき大変光栄に存じます。
当館には、ご滞在をよりお楽しみいただけるよう、様々な無料サービスをご提供しております。お客様にもご利用いただいた目ルカムサービス、フリードリンク、選べる浴衣、シャンプーバーはもちろん、大浴場前では16：00から23：00まで、アイスやドリンク、ビール、サワーをご自由にお召し上がりいただける湯上りサービスもございまして、大変人気のあるサービスの一つでございます。また、当館のお隣から宮島に直接お渡りいただける海上タクシーもございます(完全ご予約制)。宮島行10：00、宮島発15：30の1便ずつではございますが、アクセスも良く非常に便利でございます。チェックアウト後もお荷物のお預かりは承れますので、次回もし機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
当館は大人のお客さまだけでなく、お子様にも楽しんでいただけるホテルづくりを目指しておりますので、お子様にもご満足頂け、この度のご滞在がご旅行の良い思い出の1つとなれましたこと、大変嬉しく存じます。次回お越しいただいた際にはさらにご満足頂けるよう努力を続けて参りますので、今後も当館をご愛顧いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
ぽっち様のまたのご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/21

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

くにかむ様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋、露天風呂、ご朝食にご満足いただけたとの事大変嬉しく思います。お連れ様の皆様にも、ご満足頂けましたようで、皆様に素晴らしいひとときをご提供できましたこと大変光栄でございます。
チェックイン開始時間15：00〜17：00までウェルカムサービスでソフトクリームをご提供しております。ロビーや7階からは厳島神社の景色を眺めながら、ソフトドリンクやウェルカムソフトクリームをお召し上がりいただけます。
また、次回は是非、ご夕食もいかがでしょうか。ご夕食では、広島牛サーロインやカキフライと言った、ご夕食でしかお召し上がりいただけないメニューもございます。
最後になりますが、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
お客様からのお言葉は、私たちにとって大きな励みとなります。今後もより一層お客様にご満足頂けますよう、精進して参ります。
広島へお立ち寄り頂くことがございましたら、是非当館をご利用下さいませ。
くにかむ様のまたのご利用心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/19

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

masa様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
当館の設備やサービスにご満足頂けまして、私どもも大変嬉しく拝読いたしました。
当館は宮島の対岸に位置しております為、大浴場をはじめロビーや7階展望ラウンジなどからも厳島神社の景色をお楽しみいただけます。
お食事につきましても、お客様の目の前で調理された出来立てのフレンチトーストは大変人気のメニューでございます。また、ご夕食、ご朝食共に季節ごとでメニューを変更しておりますので、次回お越しいただいた際にはまた別の内容をお楽しみいただける事と思います。
また、当館に数ある無料サービスの中でもビールやサワー、アイスクリームをお召し上がりいただける湯上りサービスは大変人気のあるサービスでございます。16：00から23：00まで何度でもお召し上がりいただけます。
当館は大人のお客さまのみならず、お子様にもご満足頂けるホテルづくりを目指しております。ファミリー向けのお部屋や、おもちゃ・絵本の貸し出しもございます。
また、ご投稿頂いたシャトルバスにつきましても、JR宮島口駅ー当館を30分間隔で運行しております。
ご滞在前後はもちろん、ご滞在中のお出かけや宮島観光の前後など、様々な用途でお気軽にご利用頂けます。
数多くのお褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。
お客様から頂戴したお言葉を励みとし、さらにご満足頂けるようサービス向上の努力を続けて参りますので、今後もご愛顧いただけますと幸いでございます。
最後になりますが、この度はお忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございました。
masa様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
森山

返信日：2024/12/17

グランヴィリオホテル宮島　和蔵　からの返信

ひでゆき様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、ご帰省の折に宮島へお立ち寄り頂き私どもにお泊りいただけた事、大変嬉しく存じます。
お連れ様にもご満足頂けたようで、心温まる言葉にスタッフ一同励まされております。
夜景や朝のお時間をゆったりとお過ごしいただけたご様子、何よりでございます。
次回お越しいただける日を心よりお待ちし申し上げております。
この度は嬉しいご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランヴイリオホテル宮島和蔵　矢野

返信日：2024/12/17

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ヨッチャン様　
お世話になっております。
この度は、再度のご利用誠にありがとうございます。お客様にとって、当館が癒しの時間を提供できていること、スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ご滞在中にお食事やお部屋、そして温泉をご満足いただけたことをお伺いし、心より安堵いたしました。特に、露天風呂からの宮島の大鳥居の眺めは当館の自慢のひとつでございます。お気に召して頂けましたご様子を伺え嬉しく存じます。
お食事につきましても、夕食と朝食共にご満足いただけたこと、私共の料理への思いが伝わったのだと感じ、大変嬉しく思っております。
広島にお越しの際には、ぜひまたお立ち寄りいただき、さらに素晴らしい時間をお過ごしいただけるよう、従業員一同精進して参ります。お客様にとっての「癒しの時間」を再び提供できる日を楽しみにしております。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。どうぞ、今後ともよろしくお願い申し上げます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/16

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ゴット様　この度は当館にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
「おもてなしが最高」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。接客やサービスについてもご満足いただけたようで、スタッフ一同嬉しく思っております。
さらに別府の店舗もご利用いただいたとのこと、重ねてお礼申し上げます。両店舗ともに良かったとのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。今後とも、より一層ご満足いただけるよう努めてまいります。
お忙しい中での口コミのご投稿誠に有難うございました。
お客様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/15

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

きょんばば様　いつもご利用頂き誠にありがとうございます。
特にお食事や風呂上がりのサービスについてお気に召して頂けているとのこと、嬉しく拝読いたしました。お客様に頂くご意見をもとに試行錯誤を重ね、真心を込めてご提供しております。ご滞在中のお時間、少しでもごゆっくりお寛ぎいただけるよう今後も心を込めてサービスを提供してまいります。
今後もより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、次回もぜひお越しいただければ幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。　
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/14

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

Jeff様　この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在につきましてご満足いただけました様子が文面から伺え、ほっと一安心致しました。
お食事やサービス・設備等につきまして多くのお客様に貴重なご意見をいただいており、お越し頂ける皆様により快適にお過ごしいただきたい一心でできうる限りの改善、対策を重ねております。
Jeff様にお墨付き頂けました事、従業員一同大変光栄に思っております。
今回頂きましたお言葉に甘んじることなく、これからも皆様に愛され続けるホテルを目指し精進して参ります。
この度はお忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
Jeff様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/14

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

M様　この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選び頂きまして誠にありがとうございます。
数々の温かいお褒めのお言葉をいただき心より感謝申し上げます。お母様とご一緒に当館でのお時間をお楽しみいただけました様子が伺え、私どもとしましても大変嬉しく存じます。お越し頂ける皆様に出来る限り快適にお過ごしいただけるよう努めておりますので、お客様からいただくお褒めのお言葉が私どもの貴重な励みとなっております。
また、お食事や景色につきましてもお気に召していただけましたご様子で大変嬉しく拝読いたしました。特に、朝の冷たい空気を温かいオレンジ色の光が包み込む様子をご朝食会場からご覧いただたとのこと、素晴らしい一日のはじまりを感じていただけたことと存じます。
これからも、お客様に素晴らしい体験をお届けできるよう精進していきますので、ぜひまたお越しいただければと思います。
お忙しい中での口コミのご投稿誠にありがとうございました。
また近くお客様にお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/14

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度は、せっかく楽しみにしていただいていたご滞在にもかかわらず、数々の不便をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お部屋に入った際の匂いに関しまして、再三にわたり不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳なく存じます。今後このような事態を未然に防ぐため、清掃や空調の管理が徹底して参る所存でございます。ベッドメイキングや清掃の状態についても、大変申し訳ございませんでした。急遽の対応だったとはいえ、十分な配慮が足りなかった点についても反省し、改善を進めるべき点と受け止めています。
食事に関してもご期待に添うことができず心苦しく存じます。
ご満足頂けるお料理を提供できるよう今後さらに精進して参る所存でございます。
数々の不手際があったにも関わらず、サービスにつきましてお褒めのお言葉をいただき恐縮でございます。
今回のご滞在でのご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に生かしてまいります。もしまたお越しいただける機会がありましたら、今回の反省を元に、もっと快適で心地よいご滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力を重ねてまいります。
貴重なお時間とご意見をいただき、誠にありがとうございました。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/11

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ゆうちゃん様
春にご夫婦でお越しいただいた際にご満足いただけたとのこと、そして今回はご家族みなさまでのご旅行で再度お越しいただけたこと、心より嬉しく思います。ご家族みなさまで楽しいひとときを過ごしていただけたようで、私たちもとても嬉しく思っております。
お料理や館内のサービスについてもご満足いただけたとのこと、誠にありがとうございます。お客様にとって、どの瞬間も特別なものになるよう、心を込めておもてなしさせていただいておりますので、今回のご旅行が素晴らしい思い出となったことを大変嬉しく思っております。
広島旅行の際にはまたぜひお越しいただき、さらにご満足いただけるよう、私共も日々努力を重ねてまいります。次回のご家族でのご来店を、心よりお待ちしております！またお会いできる日を楽しみにしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵　舟越

返信日：2024/12/9

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

旅あっちゅん様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
送迎サービスや施設に関してご満足いただけた点についてお褒めのお言葉を賜り、スタッフ一同大変嬉しく思います。
お部屋や建物が綺麗とのお言葉を頂けました事、スタッフ一同大変励みになります。大浴場は5：00〜10：00/15：00〜（夜）2：00となっております。露天風呂からの景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しい限りです。しかしながら、温度について「若干ぬるく感じた」とのこと、誠に申し訳ございませんでした。温度については定期的に確認を行っておりますが、より多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後さらに注意を払ってまいります。貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
23時まで大浴場前に湯上りサービスがございます。ソフトドリンク、生ビール+サワーやアイスをご自由にお取りいただけます。大浴場からさっぱりとして上がられた後にお飲みになる一杯は、格別かと思われます。旅あっちゅん様の文章からご満足頂けましたご様子が伝わって参ります事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
宮島に訪れる際はまた、利用したいとのお言葉大変励みとなります。
今後も施設の改善やサービスの向上に努め、より多くのお客様にご満足してお帰りいただけますよう、目指してまいります。
最後となりましたが、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございます。
旅あっちゅん様のまたのご利用心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ぴー様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
「全てにおいてよかった」とのお言葉ご頂戴できました事、スタッフ一同心より感謝申し上げます。
お食事に関しまして、お客様にお楽しみいただけたことは何よりでございます。
地元の食材や季節の味覚を活かしたメニュー作りを心がけております。ご夕食では、広島牛やカキフライがございます。ご朝食とは違った、お食事をお楽しみ頂けるかと思います。次回のご利用の際は是非、ご利用下さいませ。
また、利用したいとのお言葉大変励みになります。
お言葉に恥じぬよう、今後も施設の改善やサービスの向上に努め、より多くのお客様にご満足してお帰りいただけますよう、目指してまいります。
最後となりましたが、お忙しい中口コミのご投稿誠にありがとうございます。
ぴー様のまたのご利用心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

ほんちゃん様
この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ほんちゃん様のご滞在が楽しいものとなりました事、スタッフ一同大変うれしく思います。また、お部屋の広さや清潔さにご満足いただけたようで、何よりでございます。
1階.7階ではフリードリンクスペースが23：00までご利用いただけます。お子様から大人の方まで、皆様にお楽しみ頂いております。大きな窓からの海の景色もお気に召していただけたようで、何よりでございます。絶景を眺めながら、お飲みになる1杯は日々の疲れを癒してくれることでしょう。
さらに、スタッフの説明や対応についてお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからも、より快適で思い出深いご滞在をご提供できるますよう、スタッフ一同努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中口コミのご投稿誠に有難うございました。
ほんちゃん様のまたのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

このたびはグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に添うおもてなしができず、お客様に多くのご不便とご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
フロントスタッフの対応やご朝食時間のご案内、お部屋の環境、さらには施設内の混雑状況など、快適にお過ごしいただけない場面が多々ございましたこと、誠に申し訳ございませんでした。特に、お母様がご不便を感じられた点につきましては、大変心苦しく思います。
いただきましたご意見は、真摯に受け止めさせていただきます。ドライヤーの増設や脱衣所に椅子を設置する件など、具体的な改善ポイントとして早急に検討を進めてまいります。また、朝食会場の混雑緩和についても、配置や運営方法を見直し、すべてのお客様に快適にご利用いただける環境作りに努めてまいります。
このたびは貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後は、お客様のご期待を裏切ることのないよう、スタッフ一同さらなるサービス向上に全力で取り組んでまいります。またの機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただければ幸いでございます。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/8

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、結婚記念日の大切なご旅行に当館をお選びいただき、大変光栄に存じます。お二人の5年ぶりの特別な時間のお手伝いができたこと、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
フロントスタッフへの温かいお言葉をいただき、皆の励みとなります。お荷物のお預かりや宮島口までの送迎がお役に立てて何よりです。しかしながら、送迎スタッフの対応についてご指摘いただきました点誠に申し訳ございません。お客様に気持ちよくご利用いただけるよう再教育に努めて参ります。
お部屋からの景色もお気に召していただけたようで、大鳥居や夫婦岩の眺めが素晴らしいひとときの一部となったこと、嬉しく思います。夫婦岩は鼻繰り岩（はなぐり岩）と呼ばれており、当ホテルのロビーラウンジや海側の客室からご覧いただけます。
客室内の水回りに関してご不便をおかけしたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃の担当者に情報共有して二度と繰り返さないように徹底して参ります。
お食事についてもご満足いただけたご様子で安心いたしました。しかし、卓上ライトの不具合についてスタッフが気づかずご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。今後は細部までのチェックを徹底し、サービス向上を目指しスタッフの再教育をして参ります。
お風呂やアメニティサービスについてお褒めいただき、嬉しい限りです。次回はぜひお母様と一緒にお越しいただけることを、スタッフ一同望んでおります。その際にはお母様にも喜んでいただけるよう、心を込めたおもてなしをさせていただきます。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/7

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お客様とご友人の皆様に大満足いただけたご様子、スタッフ一同「やった！」と嬉しさ爆発です(^^♪
夕食・朝食ともにご満足いただけたこと、また湯上りサービスの冷たいビールなどの飲み放題をお楽しみいただけたとのことで、とても安心いたしました。コストパフォーマンスにお褒めの言葉をいただき、これからも「お得感満載」のサービスをご提供し続けるため、さらなる努力を重ねてまいります！
スタッフへのお褒めの言葉も大変励みになります。次回もぜひ「ご友人との素敵な時間」を過ごせるお手伝いをさせてくださいませ。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
今回のご旅行では、「近場でゆっくり」とのお考えのもとに当館をお選びいただけたとのこと、大変光栄に存じます。夕食、朝食ともにご満足いただけたとのお言葉を拝見し、調理スタッフも大変喜んでおります。これからも地元ならではの美味しいお料理をご提供できるよう努めてまいります。
また、チェックアウトギリギリまでゆったりとお過ごしいただき、充実した時間をお楽しみいただけたご様子を拝読しスタッフ一同安心いたしました。
次回もまた、ごゆっくりとお過ごしいただけるひとときをご提供できるよう、一層の努力を重ねてまいります。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご滞在の感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
海側のお部屋からご覧いただいた厳島神社の景色をお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。また、当ホテル自慢の「日本三景みやじまの湯」の露天風呂と内湯をお楽しみいただけたことも何よりでございます。お客様の旅のお疲れを癒すお手伝いができたのであれば幸いです。
お食事に関しましては、ハーフバイキングの質をお褒めいただきありがとうございます。一方で、会席料理をご希望いただいていた点につきましては、ご期待に十分お応えできず申し訳なく感じております。いただいたご意見を参考に、今後のサービス向上に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、さらに快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただしまして誠にありがとうございます。
お風呂上がりのフリードリンクサービスを存分に楽しんでいただけたご様子、スタッフ一同「やった！」と喜んでおります。アルコールを含む湯上りサービスが、1日の疲れを流しつつ、ほろ酔い気分でリラックスいただけるお手伝いになったのであれば幸いでございます。
また、「素敵なお部屋」にアサインできたこと、担当スタッフも密かに胸を張っているかもしれません。次回も「おっ！」と思っていただけるよう、スタッフの「アサインセンス」をさらに磨いてまいります。
ご家族で穏やかなお時間をお過ごしいただけたとのお言葉、何よりの励みとなります。ぜひまた、ほっこりとしたひとときをお楽しみいただけるよう精進してまいりますので、広島旅行の際にはお気軽にお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度は、数ある施設の中からグランヴィリオホテル宮島和蔵をお選びいただき、誠にありがとうございます。
また、初めての宮島観光の拠点としてご利用いただけたこと、大変光栄に存じます。
館内やお部屋の清潔さをお褒めいただき、さらにお部屋からの景色やお食事をお楽しみいただけたご様子を伺い、スタッフ一同大変嬉しく存じます。厳島神社の鳥居や海の眺望が楽しい旅の思い出の一部となったのであれば幸いでございます。
大浴場では旅の疲れを癒していただけたとのこと、安心いたしました。広島の名物料理もお気に召していただき、心より嬉しく存じます。
次回の広島旅行の際も、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様に再びお会いできますことを、スタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

この度はグランヴィリオホテル宮島和蔵をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご感想をお寄せいただき心より御礼申し上げます。
お部屋の洗面所に関しまして、掲載写真と異なる印象をお持ちになられたとのこと、深くお詫び申し上げます。おそらく別の部屋タイプの写真をご覧になられたのではないかと存じます。しかしながら、ご期待に沿うことができず申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。いただきましたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
そのような中、清潔さやお食事についてのお褒めのお言葉やスタッフの対応をお喜びいただけたこと、大変光栄に存じます。スタッフ一同、お客様のお言葉を励みにさらなるサービス向上を目指して努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお部屋のタイプやご希望を事前にお知らせいただけますと、より快適にお過ごしいただけるようお手伝いさせていただきます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ち申し上げております。
グランヴィリオホテル宮島和蔵
菅野

返信日：2024/12/5

グランヴィリオホテル宮島　和蔵からの返信

いちご様
この度はグランヴイリオホテル宮島和蔵にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当館の無料サービスの一つ、ウェルカムサービスのソフトクリームをご満足頂けた様で何よりでございます。また、お代わりまでして頂けたとの事、スタッフ一同大変嬉しく思います。
トッピングサービスもございます為、いちご様のお気に入りのトッピングの組み合わせが見つかれば、何よりでございます。
また、その他のサービスもお楽しみ頂けて、当館スタッフのサービス・接客に関してもお褒めのお言葉を頂けましたこと、大変光栄でございます。
これからもお客様にご満足の頂けますよう、サービス向上に努めてまいります。
いちご様のまたのご来館、心よりお待ちしております。
グランヴイリオホテル宮島和蔵
師井

返信日：2024/12/4