クチコミ・評価(30/62)

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉をお楽しみ頂きありがとうございます。
お泊り頂いたお部屋は2年前にリニューアルした和室セミダブルベッド付のシングルルームでございます。
シモンズ製のベッドを使用しており、皆様ご満足を頂いております。
ご夕食につきまして、弁解の余地がございません。大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフへ、自分がお客様の立場だったらどう思うか？
指導を強化しますので、今回は何卒ご容赦頂きたくお願い申し上げます。
ご朝食に関しましても、非常に厳しい評価を頂きました。お客様にご満足頂ける朝食の改善を図って参ります。
今回のご利用に懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/3/17

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
非常に高い評価でご満足頂き嬉しく思います。
レストラン「花みずき」での朝食のハーフビュッフェにつきましては、基本のお膳があり、調理人がその場で焼く玉子焼きや煮物等のおかずを数品をカウンターにてご用意するというものです。
品数、内容につきましては検討課題と認識し、改善を図ります。
なお、ハーフビュッフェは状況により行わない場合あり、必ずご案内できるものではありませんが、
朝食にも当館は力を入れておりますので、お楽しみ頂ければと思います。
ぜひ、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/3/13

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご朝食につきまして、レストラン「花みずき」によるハーフバイキングのご提供でした。
お子様への配慮が至らぬ点、大変申し訳ございませんでした。
調理長にお子様が喜ぶメニューの検討をお願い致しました。
岩沼屋ではお食事なしのお子様にも浴衣やお昼寝用布団、椅子などアメニティをご用意しております。
スタッフの笑顔を大切に、よりお子様にも喜んでお帰りいただけるよう、一層精進して参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/3/4

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
オールの5の評価を頂き、大変嬉しく思います。
仙台駅と岩沼屋を結ぶ無料送迎バスをご利用いただきました。直通で約30分程度で到着でき、好評を頂いております。
お食事につきましてお褒め頂きありがとうございます。
岩沼屋は和食会席一筋でここまで来ております。近年はお客様の嗜好が様々で、安定した評価を得るのが難しいのですが、お一人お一人のお客様の声にしっかりと耳を傾けて、活かしております。
スタッフや清掃につきましても、ありがとうございます。サービスと清潔感は旅館の生命線です。常に意識をしてこれからも精進致します。
売店につきまして、厳しいご意見をありがとうございます。魅力ある売店とは何かを追求して参ります。
ぜひ次回はご家族でのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/2/18

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お車のパンクをされて大変な思いをされたと思います。当館としてできる対応をさせて頂きました。
その後のお車の調子はいかがでしょうか。
料理、部屋、お風呂、全てのおいて最高とオールの5の評価を頂き、本当に嬉しく思います。
また仙台にお越しになる機会がありましたらぜひ、岩沼屋にお立ち寄りください。
スタッフ一同、おもてなしに更に磨きを掛けて、またのご利用をお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/2/12

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館は原則的に夕食バイキングを行っておりません。一膳一膳心を込めて調理人が作っております。
旅館の醍醐味は普段あまり召し上がることができない和食会席です。
ご満足頂けて大変嬉しく思います。
大浴場の換気の音につきまして、ご指摘ありがとうございます。確かに音が気になります。
夜こそ、静かにお風呂を楽しみたいお気持ち、良くわかります。補修を検討しております。
ぜひまたゆっくりしに岩沼屋にお越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/2/4

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お風呂につきまして、当館は大浴場が2ヵ所ございます。深夜24時〜30分の清掃後男女入れ替えとなります（月曜と水曜の深夜は完全清掃のため24時〜5時までクローズとなります）。循環式で濾過をしています。温泉成分は保ちながら綺麗なお湯となっております。
脱衣所につきまして、床の髪の毛はせっかくのお風呂が台無しとなってしまいます。こまめに清掃をするように徹底致します。
朝食につきまして、お粥のご用意はしておりませんでした。検討をさせて頂きます。
エレベーターは、狭いスペースが故にお煙草を吸わないお客様にとって敏感に感じるところでございます。今まで以上に清掃を行い、消臭に努めさせて頂きます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
岩沼屋だけ部屋が空いていて大丈夫？と不安に思われたかと存じます。
その不安が払拭でき、嬉しく思います。
オール5の評価を頂き大変恐縮ですが、これに驕らず、笑顔で今後もおもてなしさせて頂きます。
弟様にもよろしくお伝え頂き、またこちらにお越しになる機会がございましたらぜひ岩沼屋をご検討くださいませ。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
沢山お風呂にお入り頂きありがとうございます。
保温効果がある泉質で、しばらくお身体がポカポカしていたかと思います。冷え性の方にはおすすめの泉質です。
お泊り頂いたお日にちのご夕食は特別にウェルカムドリンクサービスを行いました。ご満足頂きありがとうございます。
ラーメンがお召し上がり頂けなかったのは非常に残念です。おすすめの味噌ラーメンは仙台味噌と西京味噌をブレンド。ダシから作っている本格派。リピーターが多く好評を頂いております。次回お越しになる機会がございましたらぜひラーメンをお召し上がりください。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お風呂は内風呂あるいは露天風呂から庭を望めるようにし、滝や川があり風情がお楽しみ頂けます。定期的に綺麗に手入れをしております。
ご朝食につきましては、ハーフバイキングをお楽しみ頂きました。状況により行わない日もございますが、好評を頂いております。ドリンクや果物につきましては、申し訳ございません。検討課題とさせて頂きます。
騒がしかった点につきまして、大変ご迷惑をお掛けしました。
うるさいと感じた際は遠慮なさらずフロントまでご連絡をお願い申し上げます。
しっかり対応させて頂きます。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「調理長特選会席」のご夕食にご満足頂き、調理長も嬉しく思っております。
素材と鮮度にこだわっておりますので、お造りは特に美味しいとお客様より好評頂いております。
客室スタッフに笑顔がなかったとのこと。岩沼屋は笑顔が良いとお褒め頂くことが多いのですが、私も残念でなりません。
申し訳ございませんでした。笑顔はおもてなしの原点と考えます。指導を強化致します。
座椅子の背もたれにつきましては、身長があるお客様には座りづらいのは確かです。
代替として高座椅子のお貸出しが可能です。座椅子ではありませんが、座り心地は良い物になります。
何か差別化になり得る物を検討して参ります。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

いつも岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回、セミダブルベッドが入った和室（禁煙室）のご利用を頂きました。ベッドはシモンズ製を使用しております。
沢山のお客様よりベッドが快適と好評を頂いております。
通常の洋室シングルルームより少し料金をアップとなりますが、ぜひまたのご利用をお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご利用頂いたお部屋は最上級グレード「ひのき亭」のセミダブルベッド付の禁煙和室でございました。
当館4部屋しかございませんが、最近このお部屋を指定するお客様も増えております。
レストラン「花みずき」でのハーフバイキングは状況により行わない日もございますが、お客様が仰るようにお膳とバイキングが両方楽しめると好評を頂いております。コーヒーのセルフサービスにつきましては、大変申し訳ございません。検討課題とさせて頂きます。
ぜひまたのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
ご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お食事につきましては、決して安い素材を使って経費削減をする考えは一切ございません。
素材にも鮮度にもこだわって提供しております。
お客様の貴重なご意見を検証し、改善して参ります。
テーブルの傷につきましては全客室の点検を行い、補修が必要な箇所は随時補修を行っております。
ご投稿いただきありがとうございました。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2014/1/29

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

姫様
岩沼屋をご利用頂き誠にありがとうございました。
沢山のお客様から挨拶や笑顔を褒められ、本当に嬉しく思います。
お客様に気持よくお過ごし頂きたい、という気持ちで接しております。
お食事につきまして、貴重なご意見を頂きありがとうございます。
お部屋のシャワーにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
お客様からお話を頂きすぐに修理を致しました。点検不足を反省致します。
またの機会がございましたらぜひ岩沼屋にお越しください。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋 営業企画課　竹越

返信日：2013/12/26

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

野田さん様
岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご満足頂けて大変嬉しく思います。
ご朝食は普通とのこと。
我々スタッフとしましては、努力が足りないと認識し、
多くのお客様にご満足頂けるよう、日々改善をしてまいります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/12/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

ともちゃん様
毎度岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
我々スタッフはお越し頂くお客様へ「岩沼屋に行ってよかった」「この次も岩沼屋に行こう」と思って頂けるようおもてなしに努めております。お褒め頂き本当に嬉しく思います。
なお、小さなお子様がいらっしゃるお客様につきましては、ご夕食は出来る限りレストランではなく、料亭、個室をご用意し、気兼ねなくお食事ができるよう配慮させて頂いております。
タイヤのパンクにつきましては、我々の出来る範囲で対応させて頂きました。
その後のお車の調子は如何でしょうか。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/12/2

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

shima 様
この度は岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
洗面台のゴムパッキンにつきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました箇所を修理手配致しました。
今回は洋室シングルルームでのご宿泊でしたが、和室の景観もぜひお楽しみ頂ければと思います。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/11/13

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

ぞう 様
岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
返答の仕方について、お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
厳しいご意見ですが、真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進致します。
ご投稿いただきありがとうございました。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/10/22

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

ねぢュ 様
岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、度重なるご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。
お部屋のトイレにつきまして、後日修理を行いましたが、
本来はお客様にお入り頂く前にチェックすべきでした。
隣のお客様のいびきにつきまして、私どもの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
うるさい、眠れないなど、気になる点がありましたら、フロントまでご連絡ください。
お部屋の変更は柔軟に対応させて頂きます。
お客様に気持ちよくご利用頂けなかったのが残念でなりません。
そのような中、岩沼屋の食事やお風呂のお褒めを頂いたのがとても嬉しく思います。
これに懲りず、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/10/8

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

チャキ様
この度は岩沼屋にお越しいただき誠にありがとうございました。
当館のお食事をご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
皆様がゆっくりとお過ごし頂けて何よりでございます。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/10/8

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

そうちん 様
いつも岩沼屋をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご利用頂いたレストランは昨年11月にオープンした「花みずき」となります。
広い空間と高い仕切りがあり、他のお客様と干渉しにくい作りとなっております。
状況によりクローズする場合がありますが、お部屋食とまた違った楽しみ方ができると思います。
お料理につきましては、9月からの秋の献立が沢山の高評価を頂いております。
岩沼屋といえば「美味しい料理」と言われるよう、調理場は日々研究をしております。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/10/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

Otchy様
この度は岩沼屋にお越しいただき誠にありがとうございました。
温泉やご夕食のお褒めの言葉を頂戴できたことを重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたお言葉を励みにおもてなしを磨いてまいります。
今後も小さなお子様からご年配の方にやさしい温泉旅館を目指して参ります。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/10/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

かっこ様
この度は岩沼屋にお越しいただき誠にありがとうございました。
当館のお食事を気に入って頂き、ご満足いただけたこと大変嬉しく思っております。
ご指摘いただきました子供用ぬいぐるみの汚れは早急に対応致します。
お布団のご用意の際、不快な想いをおかけした事を心よりお詫び申し上げます。
おもてなしの改善につながる貴重なご指摘のお言葉をいただき誠にありがとう御座いました。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/9/26

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

美緒ちゃん様
この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
数ある旅館から当館をお選び頂きお泊り頂いたにも関わらず、ご不快をお掛けし誠に申し訳なく、心からお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました客室係りの対応、ご夕食の段取り等、おもてなしの心の欠如した対応には大変お恥ずかしい限りで深く反省致しております。大変申し訳ございませんでした。
旅館で働く者としての心配り、おもてなしの心を持ち『我が家のように心からお寛ぎ頂けるおもてなし』を社員一同目指して参ります。
今後共、ご指導ご鞭撻の程、宜しくお願い申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/10/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

park723様
この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
温泉やご夕食のお褒めの言葉を頂戴できたことを重ねて御礼申し上げます。
ご指摘いただきました部屋の鏡付近の壁紙の汚れは早急に対応致しました。
お帰りの対応に関しまして、ご不便をお掛けしたことを心からお詫び申し上げます。
皆様により良いおもてなしを感じて頂けるよう、より一層精進致します。
またのご来館を心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/10/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋 企画課　佐藤からの返信

ユーマ様
この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お褒めをいただきましたお料理は、仙台味噌と西京味噌をブレンドした特製つゆの岩沼屋名物、
黒毛和牛の味噌すき鍋、お刺身は新鮮な三陸塩竈東前の海の幸、共に厳選した食材をご提供させ
ていただいております。おもてなしに関しましても、温かいお気持ちを頂戴致し嬉しい限りでございます。
またお越し頂ける日を心よりお待ち申し上げております。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　佐藤

返信日：2013/10/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、ご夕食についてご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
私ども岩沼屋は、食品衛生について特に注意を払っております。料理を提供する時間に一定の基準を設けさせていただいております。
仰るとおり、お話が盛り上がっていた中で料理を下げるのは非常に心苦しい思いでしたが、
お客様の健康を再優先に、下げさせて頂きました。
今回のお客様に限らず、一貫してこの体制を取らせて頂いております。
客室スタッフによると、3時間経過していたと聞いております。やむを得ない判断を取らせて頂きました。
何卒、ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/9/10

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

キャサリン様
この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
アレルギーの対応はお客様の安全の為にも注意を払って対応させて頂いております。
別の食材で対応するか、別の料理を提供させて頂きます。
アレルギーをお持ちのお客様は、ご予約時に遠慮無くお伝えください。
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/9/5

創業寛永二年　仙台　秋保温泉　岩沼屋からの返信

はんざわ 様
この度は岩沼屋にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
「おかみの畑」に行かれたとのこと。
当館の敷地内、駐車場の奥に「おかみの畑」があり、野菜やハーブを育てたり、養蜂をしております。
朝早くから農園長が畑の整備をしています。
秋保の綺麗な空気と水で育てた野菜は、超低農薬栽培で、虫食いがあったり形は不揃いですが、野菜の本来の味がして美味しいです。
穫れた野菜はよく洗浄して調理場に納め、朝夕の料理にお出しする場合があります。
きゅうりのプレゼントを喜んでいただき光栄です。
これからお泊りになるお客様も翌朝は散歩がてら「おかみの畑」を見学してみてください。
（その日の状況によりますが、野菜がもらえるかもしれません……）
またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
仙台 秋保温泉 岩沼屋　営業企画課　竹越

返信日：2013/8/27