冬の北海道へ

今回、2回目の冬の北海道でした。昨年はすすきのに泊まり、ホテルは部屋もお風呂も広く良かったのですが、札幌駅から地下鉄に乗らなければならなく、何となく不便で今回は札幌駅付近での宿泊でした。駅から近く、建物も綺麗でビジネスホテルの感じでした。受付のスタッフ、朝食時の対応スタッフは笑顔で親切丁寧な接客で大満足。
しかし、2連泊したのですが、清掃が、、。
見た目は綺麗になっていたのですが前日履いたスリッパはあちこちにばらまかれ、前日使用した、歯磨き類も処分せずにそのまま。コーヒーカップもそのままで新しい分の補充なし。ベッドの下を覗くとスリッパが。がっかりしました。次は利用しません。

アメニティのサービス時間がわからなかった

何度か宿泊しており、全体的には満足しています。
部屋も清潔感があり、ゆっくり休めました。
今回は飲み会があり戻ったのが深夜１時過ぎていました。チェックインは済ませていたので、カードキーで入室可能でしたが、アメニティバイキングが無くなっており残念でした。
タイミングも悪かったのか、フロントも無人で聞く事も出来ませんでした。
チェックイン時にもらえば良かったのかもしれませんが、時間がなく出かけてしまったので、何時まで用意されているのか教えてもらえたら嬉しいです。

スタッフのせいで気分台無しなお正月旅行

2019年はどこにも旅行に連れて行っていない＆特に予定のないお正月だったので、小学生の息子と２人旅のため利用させていただきました。
札幌駅からすぐで、大丸の営業時間内であればほとんど外を歩かないでホテルに着きます。そして、道路向かいにはコンビニと立地はとても良いです。
初の息子との２人旅は、すごく楽しくて「来てよかった」と心から思える旅だったんですが、ここのスタッフのせいで嫌ぁぁぁな気分になりました。
せっかく来たのだから美味しいものを食べたいと思い、近くに人気のお店はないかカウンターにいるスタッフさんに聞きました。
まず、問いかけ対して真顔で無言。
紙をめくっていた（？）ようなので他に調べ事をしていたのかもしれません。
が、であれば「少しお待ちください」くらい言えないものか・・・。
そして、回答をくれましたが、説明しているときも目線はどこ見てます？？？でした。腹立たしくても子供の前だし説明後は「ありがとうございました」と言いましたがスルー。
最後まで「はい」とかいう返事も相槌も、笑顔なし。
外食してホテルに戻ってもイライラが収まらなかったので言いに行こうと思いましたが、せっかくの新年が台無しになりそうでやめました。
そして翌朝。朝食会場はたくさんの人で忙しいのはわかりますが、補充にきたスタッフさんとお客さんが出くわしても笑顔なし。
笑顔の練習したほうが良いのではないでしょうか。
旅って楽しむために行くのにスタッフの対応ひとつでこんなに不愉快になるものなんだと思いました。
ホテルで働いていないですが、お客様と接するときには丁寧に。感じよく、を心がけようと思います。

朝食…

6歳の息子を連れて、初めて利用しました。
部屋はとても広く、バストイレ別で清潔さもあり満足。ただ、朝食が本当にパンとコーヒーとジュース何品しかなく、パンもパサついたものしかなく、かなりがっかりしました。朝食付をうたうのであれば、もう少し品数や内容を考慮すべきと思います。
冷蔵庫も小さく、ペットボトル２本程度しか入らずやや難がありました。空気清浄機もカビのような匂いが付着し、タンクへの水いれも大変でした。
上記の点が気になりましたが、従業員の方はとても親切でしたので、また機会をみて、家族と来たいと思います。大変お世話になりました。