クチコミ・評価(2/3)

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
温泉がとても良いとの口コミ投稿、誠にありがとうございます。2度目のご宿泊、重ねて御礼申し上げます。
当館自慢の炭酸泉にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
しかしながら、今回はスポ少の団体のお客様と重なり、お風呂や客室での騒がしさでごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのこと、誠に申し訳ございません。
団体のお客様には、他のお客様へのご配慮をお願いしておりますが、今回ご迷惑をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
来月もご予約いただいているとのこと、ありがとうございます。次回はごゆっくりお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様からの貴重なご意見を参考に、より快適な空間を提供できるよう改善に努めてまいります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/2/23

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
お風呂と朝食にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。お客様の快適な滞在のために、スタッフ一同努めております。
スタッフの対応に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。特定のスタッフによる対応について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
担当スタッフが成長しているかどうかを御自身の目で確かめに来て頂ければ幸いです。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/2/23

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。朝食とお風呂にご満足いただけているとのこと、大変嬉しく思います。
空調に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見として、今後の改善を検討させていただきます。
スタッフの対応に関しましては、お客様にご満足いただけるよう、常に丁寧な対応を心がけております。しかしながら、至らない点があったとのこと、深くお詫び申し上げます。
お客様からのご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

返信日：2025/2/23

ホテルグラード新地からの返信

この度はホテルグラード新地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
3回目のご宿泊という事で、重ねて御礼申し上げます。
ごゆっくりお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
お客様にとって、静かに過ごせる時間というのは、何よりも価値のあるものだと存じます。
当ホテルでは、お客様にリラックスして過ごしていただけるよう、環境づくりに努めております。
また、お部屋からの眺めにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
海側のお部屋は、駅に近いため電車の音の影響がある場合がございます。
これからもお客様に快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/20

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、ご投稿ありがとうございます。
ご家族皆様で当館でのご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
温泉で日頃の疲れを癒し、ゆっくりとお過ごしいただけたようで何よりです。
ご家族での集まりは、準備や片付けなど何かと大変ですが、当館をご利用いただくことで、皆様が気兼ねなく楽しい時間を過ごされたとのこと、私どもも大変嬉しく思います。
これからも、お客様に心からリラックスしていただけるような温泉と、快適な空間をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
ぜひまた、ご家族皆様で当館へお越しください。

返信日：2025/2/25

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、温泉と食事について嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。
当館の温泉は、お肌がツルツルになるとご好評いただいており、露天風呂やサウナもゆっくりとお楽しみいただけたようで大変嬉しく思います。また、お食事にもご満足いただけたとのこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様からの「最高」というお言葉を励みに、これからもより一層お客様にご満足いただけるよう努めてまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/25

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉とお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、朝食につきましても、お客様の温かいお言葉に感謝申し上げます。メニューの種類は限られておりますが、お客様のようにご満足いただけるように、素材や味付けにこだわっております。
お部屋からの眺望や、県境ならではのテレビ事情など、細部にわたるご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様の視点からの貴重なご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。
「温泉に格安で入れるホテル」というタイトルも、当ホテルの魅力を的確に表現していただき、大変嬉しく思います。
ぜひまた、当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、2度目のご宿泊、誠にありがとうございます。
前回に引き続き、当ホテルをお選びいただけたこと、大変嬉しく思います。
お部屋からの眺望につきまして、線路の音が気になったとのこと、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のお部屋割り等の参考にさせていただきます。次回ご予約の際は、反対側のお部屋をご希望の旨、お気軽にお申し付けください。
レストラン「悠」でのお食事につきまして、肉野菜炒め定食の味付けが塩辛く感じられたとのこと、貴重なご意見ありがとうございます。料理長に伝え、改善に努めます。朝食にご満足いただけたこと、そして温泉をゆっくりと満喫していただけたこと、大変嬉しく思います。
「また予約したい」というお言葉、何よりの励みとなります。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
お食事処のグランドメニューも変更になっております、次回来館時もお客様のご期待に添えますようなお一層の努力をいたして参ります。
次回のご宿泊を、スタッフ一同心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度はホテルグラード新地をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご家族旅行でのご利用、重ねて御礼申し上げます。
以前の日帰り温泉「つるしの湯」のご利用に続き、ご宿泊でもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。アメニティのナイロンタオルや、お部屋のタオルについてもお褒めの言葉をいただき、ありがとうございます。シャワーキャップの件につきましては、貴重なご意見として今後の検討課題とさせていただきます。
お部屋の広さや朝食にご満足いただけたこと、また、スタッフの対応についても温かいお言葉をいただき、大変励みになります。カードキーの件ではご迷惑をおかけしましたが、快くご対応させていただき、安心いたしました。
投稿者様の「また利用したい」というお言葉を励みに、今後もサービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/4

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
「ほんっとにキレイで最高なホテルでした」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。
釣りの拠点として当ホテルをお選びいただき、快適にお過ごしいただけたようで何よりです。震災後、周辺地域の復興が進む中、当ホテルの施設や日帰り温泉、岩盤浴にご満足いただけたとのこと、大変光栄に存じます。
また、朝食のおでんを気に入っていただけたとのこと、ありがとうございます。お客様からの「大好き」というお言葉は、私たちにとって何よりの励みとなります。
ぜひまた釣りの際には、当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、当ホテルを初めてご利用いただき誠にありがとうございます。
温泉や客室にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。快適にお過ごしいただけたようで何よりです。
冷蔵庫のサイズにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございません。お客様からいただいたご意見は、今後の検討課題とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用ください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

ホテルグラード新地からの返信

この度はホテルグラード新地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、みちのく潮風トレイルにお役立ていただけたとのこと、大変光栄に思います。
当ホテルは新地駅に隣接しており、温泉やレストランも地元の方々にご利用いただくほど、地域に根ざしたホテルとして営業しております。
また貴重なご意見ありがとうございます、今後のサービス拡充の検討課題とさせていただきます。
より多くのお客様にご利用いただけるよう、魅力的なプランを検討してまいります。
これからもお客様にご満足いただけるホテルであるよう、スタッフ一同精進してまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/20

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大浴場やホテル内観にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、レストランの食器の汚れにつきましては、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。お客様からのご指摘を真摯に受け止め、レストランの衛生管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。

返信日：2025/3/5

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度は、当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
レストラン「悠」の悠膳、そして隣接の天然温泉「つるしの湯」にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。特に温泉を3回もご利用いただけたとのことで、気に入っていただけた様子が伝わり、何よりでございます。
また、朝食の釜炊きご飯や、お部屋のお風呂についても、お褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
「また利用したい」というお言葉は、私たちにとって最高の励みとなります。今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
ぜひまた、当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

返信日：2025/2/27

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度はホテルグラード新地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねて御礼申し上げます。
「お風呂は最高です」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。隣接する「つるしの湯」は、とろりとした泉質が自慢の天然温泉でございます。お客様にご満足いただけたようで、何よりでございます。
また、2食付きプランの夕食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。お食事処のグランドメニューにご興味をお持ちいただき、ありがとうございます。次回はぜひ、お食事処にて各種メニューをお楽しみいただければと存じます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信日：2025/3/6

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度はホテルグラード新地にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
温泉や客室、夕食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、朝食に関しましては、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日曜日の朝食は9時まで提供しておりますが、8時過ぎにメインの料理が品切れとなり、補充も行わなかったとのこと、お客様のご指摘の通り、早急に改善すべき点でございます。
お客様には、朝食を楽しみにされていたにも関わらず、ご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。今後は、このようなことがないよう、曜日や時間帯によるお客様の利用状況を考慮し、十分な量の料理をご用意するよう改善いたします。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひホテルグラード新地をご利用くださいませ。

返信日：2025/3/19

ホテルグラード新地からの返信

投稿者様
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。お部屋の状況、アメニティ、お食事、お風呂に関しまして、貴重なご意見を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。駐車場につきましては、ご評価いただきありがとうございます。
頂戴しましたご意見は、今後のサービス向上に繋げるための貴重な情報として、真摯に受け止めさせていただきます。お客様にご満足いただけるよう、改善に努めてまいります。

返信日：2025/2/25