クチコミ・評価

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
次にお越しの際にはまた、より一層おいしいお食事をお楽しみいただけるよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/30

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
軽井沢の街をお楽しみいただけたご様子、また併設レストランでのご朝食をお気に召していただけたとの事、大変嬉しく思っております。
スタッフにもっと笑顔をとのご指摘、お客様方をお迎えする者としてお恥ずかしい限りでございます。
私たちの笑顔が看板になるということにスタッフ一人一人が自覚を持つよう、改めて教育に努めて参ります。
貴重なご意見に心より感謝申し上げますと共に、またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/26

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
軽井沢は、霧の街として様々な小説の舞台にもなっておりますが、その光景もお楽しみいただけたとのことでようございました。
これからも皆様の楽しい思い出の一部としていただけるよう尽力して参ります。
次回はご家族皆様でどうぞお立ち寄りくださいませ。お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/26

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食をご用意するタイミングで残念な思いをされてしまわれたとの事、大変申し訳ございません。
今後のオペレーションの改善に努めさせていただきます。
また、当ホテルは軽井沢というリゾート地をお手軽にお楽しみいただきたいとのコンセプトもあり、スタンダードルームは少々小さめではございます。
デラックスツインルームはかなり広いつくりになっておりますので、次回ご利用の際にはどうぞご検討くださいませ。
貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/26

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお楽しみいただけたご様子、またコンパクトさと使いやすさをコンセプトとしておりますので、この点をご評価いただけましたことは大変嬉しいことでございます。
これからも皆様の楽しい思い出の一部としていただけますよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/25

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、また朝食へのお褒めの言葉、大変うれしく思っております。
次回お越しの際には、どうぞ今回とは違ったお味やディナーもお楽しみくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/22

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルには多くの外国人スタッフが在籍しており、語学に堪能で頑張り屋の彼らは私どもにとって大きな財産でございます。
しかしながら、（これは外国人スタッフに限らずと思いますが）未熟な面もありますため、ご満足のゆく対応に至らなかったご様子申し訳ございません。
今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/22

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
ご覧いただきました通り当ホテルでは海外からのスタッフが多く活躍しておりまして、皆、親切で頑張り屋です。着任以来、日本語もどんどん上達しておりますので、今後話すスピードやイントネーションについて更に改善できるよう、私どもからも指導して参りたいと存じます。
これからも皆様の楽しい思い出の一部として頂けますよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/22

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、大変うれしく思っております。
私どもは今年の夏にオープン4周年を迎えますが、客室清掃についてこれほどまでのお言葉をいただくことができましたこと、清掃スタッフの努力が報われた思いでございます。
そのようなお言葉をいただきましたにもかかわらず、朝食をお出しするタイミングや解説の有無について残念な思いをされてしまわれたとのこと、申し訳ございません。今後オペレーション改善に努めて参ります。
また、私どもでは送迎を車の運転ができるスタッフが通常業務の合間に行っており、お客様を安全にお送りすることのできるスタッフを配置する必要がありますため、送迎については前日までの予約性とさせていただいおります。ご了承くださいませ。
これからも皆様の楽しいご旅行の一助となれますよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
貴重なご意見に心より感謝申し上げますとともに、またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/22

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフやお料理、客室をお褒めいただけましたこと、何よりここに決めてよかったとのお言葉はホテルにとって何より嬉しいお言葉でございます。
これからも皆様の楽しい思い出の一部となれるよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/5/8

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

いつも当ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
ホセルイス軽井沢でのお夕食をお気に召していただけたとのことで、今回は朝食も付いたプランをお選びいただきましたにもかかわらず、不十分な状態のお料理をお出ししてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
そのような状態でありながらも食べられた部分は美味しかったとのお言葉、また宿泊したいと思っていただいておいでとのこと、大変恐縮でございます。
今回召し上がって頂きましたリコッタチーズのパンケーキはふわふわのパンケーキの中に白いチーズがとろけるようなお料理となっております。
今一度調理スタッフには皆様に美味しく召し上がっていただけるよう焼き時間の確認や仕上がり具合の確認を徹底して行うよう教育に努めて参ります。
貴重なご指摘に心より感謝申し上げますとともに、次回お越しいただけます際にはよりご満足いただけるようお迎えさせていただきたく存じます。
今後とも、TWIN-LINE HOTEL軽井沢をどうぞよろしくお願い申し上げます。
総支配人 小山

返信日：2024/4/27

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
軽井沢の数あるホテルの中から当ホテルを、ましてや新婚旅行という大切な日をお過ごしいただく場所としてお選びいただきましたにも関わらず、このように残念な思いをされてしまわれたとの事、心よりお詫び申し上げます。
きれいなお部屋でのくつろぎのひと時をご提供するべきホテルとして、お恥ずかしい限りのことでございます。
気温・湿度の上がるこの先の季節に向け、このようなことが起きぬよう清掃・確認をより一層入念に行って参ります。
そうした事がありながら、お食事やお貸出し品等での満足度を高くご評価いただけましたこと恐縮でございます。
貴重なご指摘に感謝申し上げますと共に、次回ご宿泊の機会を賜りました際には十二分にご満足いただけるようお迎えさせていただきたいと存じます。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/4/25

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
当ホテルには大浴場は無く、軽井沢駅周辺は温泉地ではないため入浴施設もほとんどありません。
そのため私どもではバスタイムをお楽しみいただきたく、バスソルトをご用意いたしました。こちらはアロマの資格を取得したスタッフが季節や効能に応じてブレンドしており、と大変ご好評いただいております。
また、売店ではオリジナルアロマオイルを販売しておりまして、こちらはバニラ系の甘い香りでエレベーター前にも設置しているものと同じ香りでございます。
これからも皆様に心地よいくつろぎのひと時をご用意できるよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
総支配人 小山

返信日：2024/4/18

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたとのこと、また身軽に軽井沢をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
これからも皆様の楽しい旅行の一助となれますよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2024/3/15

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
今年の夏でオープン4周年を迎えますまだ若いホテルでございますが、これからも皆様に笑顔でご出発いただけますよう尽力して参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2024/3/7

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
ホセ ルイス軽井沢は、渋谷店に続き二号店としてホテル共々2020年にオープンいたしました。
これからも更に美味しいお料理と、きれいなお部屋をご用意してお待ちしておりますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2024/2/20

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルの接客にご満足いただけなかったとの事、申し訳ございません。
私どもは、軽井沢というリゾート地をお手軽にご利用いただきたいというコンセプトのもと、自動精算機を導入しスタッフの常駐が無くともお客様ご自身でご精算・お帰りいただける体制とさせていただきました。
また、当ホテルの送迎はご要望いただいた場合のみの運行となっております。
送迎車両の運転はホテルスタッフが行っており、お客様を安全にお運びできる技量のスタッフを必要時間に配置する必要があるため、前日までのご予約を必須とさせていただいております。
ご要望いただければタクシーをお呼びできますので、次回はどうぞお声がけくださいませ。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2024/2/7

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

Thank you very much for staying with us this time.
We are very happy that you liked our hotel and that you recommended it to everyone.
We will continue to do our best to help everyone enjoy their travels, so please stop by when you come to Karuizawa.
We look forward to the day when we can meet you.
Manager Koyama

返信日：2024/1/6

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお気に召していただき、大変嬉しく思っております。
現在ウェルカムスイーツとしてお部屋にご用意しておりますお菓子は、東御市の「花岡」様のお菓子でございます。こちらはくるみのお菓子が有名なお店でございまして、この近くですと中軽井沢のスーパー・ツルヤ内にお店がございます。
お友達やご家族へのお土産に、ご滞在中のおやつに、是非次回お越しの際にはお立ち寄りになってみてくださいませ。
これからもより良いホテルづくりに励んで参ります。
またお会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2023/12/9

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
新婚旅行のご宿泊先にお選びいただき、またこれほどまでのお褒めの言葉、大変光栄に存じます。
大満足・大正解とのお言葉に恥じぬよう、これからも皆様の楽しい思い出の一部とさせていただけるよう尽力して参りますので、どうぞ記念のご旅行の際にはまたお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
支配人 小山

返信日：2023/12/9

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル、レストランをお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
私どもの客室はコンパクトさと使いやすさをコンセプトとしておりますので、この点を評価していただけましたことは非常にありがたいことでございます。
これからも皆様に安心してお寛ぎいただけるきれいなお部屋と美味しいお食事をご用意してお待ちしておりますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/11/10

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

いつもご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
前回とは違う新しいサービスにお目をとめていただけたこと、大変嬉しく思います。
夜のフリーフローは皆様から大変ご好評いただいておりまして、外出先からお時間に合わせてお戻りになられる方も多くいらっしゃいます。
これからも皆様に笑顔でお帰りいただけるホテルづくりに励んで参ります。
これからもTWIN-LINE HOTEL軽井沢をどうぞよろしくお願い申し上げます。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/11/6

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをおきにめしていただけたご様子、大変嬉しく思っております。
バスソルトは、アロマの資格を取得した当ホテルスタッフが季節や効能に合わせてブレンドしております。
先頃も、あれもこれも試したいから何回もお風呂に入っちゃった！とおっしゃるお客様がおいでになりました。
これからも皆様にお楽しみいただけるホテルづくりに励んで参りますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/11/4

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誕生日のご旅行でのご宿泊先にお選びいただけましたことを光栄に存じますとともに、当ホテルへの多大なるお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
朝食はつい先ごろメニューの改定を行っておりまして、お召し上がりいただきましたスフレパンケーキは今回から登場した新メニューでございます。
これからも皆様の楽しいご旅行の一助となれるよう、きれいなお部屋とおいしいお料理をご用意してお待ちしておりますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞ今回お求めいただきましたTシャツもお供にお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/10/4

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は雨の中お越しいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルをお楽しみいただけたご様子、また朝食を美味しかったお勧めとおっしゃっていただけましたこと、大変嬉しく思っております。
これからも皆様に安心してお寛ぎいただけるきれいなお部屋と美味しいお食事をご用意してお待ちしておりますので、軽井沢へお越しの際にはどうぞお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。

支配人 小山

返信日：2023/9/29

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのコンセプトを素敵と思っていただけましたこと、また普通なら残念に思われるでありましょう雨の風景の情緒をもお楽しみいただけましたこと、大変嬉しく思っております。
これからも皆様の思い出作りの一助となれますよう励んで参りますので、どうぞまた軽井沢へお越しの際にはお立ち寄りくださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/9/29

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のプランについての情報共有が整っておらず、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。
そうした事が有りながら、当ホテルでよい時間をお過ごしいただけたとのお言葉、また利用したいト思っていただけたこと、大変ありがたく存じます。
これからもより良いホテルづくりに向けてスタッフ一同精進して参ります。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/9/29

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテル、またレストランでのご朝食をお気に召していただけたご様子、大変嬉しく思っております。
只今ご用意しております朝食メニューは、先頃より始まったばかりの新メニューでございます。
これからも皆様に安心してお寛ぎいただけるきれいなお部屋と、美味しいお食事をご用意してお待ちしておりますので、どうぞ次回ご宿泊の機会には自慢のディナーもご賞味くださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/9/29

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ウェルカムアイスクリームは、期間限定サービスでございましたのでお楽しみいただけてようございました。
只今ご用意しております朝食メニューは、先頃スタートしたばかりの新メニューでございます。
チキンは一、二を争う人気メニューでして、前回から続投の皆様が驚かれるボリュームの一品です。調理スタッフへのお気遣いの言葉、恐縮でございます。
また軽井沢へお越しの際にはどうぞ違ったお味もご賞味くださいませ。
お会いできます日を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/9/14

ＴＷＩＮ−ＬＩＮＥ　ＨＯＴＥＬ　ＫＡＲＵＩＺＡＷＡからの返信

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食のパン・スープの準備が遅れておりましたとの事、申し訳ございません。
今後、皆様にしっかりと朝食を召し上がってお出かけいただけるようオペレーションの見直しを図って参ります。
貴重なご意見に感謝申し上げますとともに、軽井沢へお越しの際にお立ち寄りいただければ幸いに存じます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
TWIN-LINE HOTEL軽井沢
支配人 小山

返信日：2023/9/7