■予約の変更について
予約された内容を変更される場合は「予約照会/変更/キャンセル」から変更手続きを行ってください。
会員として予約を行わなかった場合は、「予約の変更」ができませんので、予約をキャンセルしてから、予約しなおしてください。
会員として予約を行わなかった場合は、「予約の変更」ができませんので、予約をキャンセルしてから、予約しなおしてください。
| （1） | 宿泊プランの変更画面で対処できるもの（「変更」で受け付けるもの）
同一宿泊施設の同一プラン内において、以下の項目が変更可能です。
・チェックイン予定時刻
・泊数（元の予約のものを減らす場合に限る） ・部屋数（元の予約のものを減らす場合に限る） ・宿泊人数（部屋数増を伴わない、人数の増減に限ります。また ２泊以上連続で予約されている場合は、宿泊初日から宿泊最終日まで人数が同一の場合のみ「変更」で受付） ・電話連絡先 ・利用ポイント数 ・利用クーポン ・2連泊以上のご予約で、減泊希望の場合のチェックイン日 |
| （2） | 宿泊プランの変更画面で対処できないもの（「キャンセル」＋再度「予約」で受け付けるもの）
下記の場合においては「変更」では受付ができません。必要に応じて現在の予約を一度キャンセルするなどしてから、別途ご予約を行ってください。
・宿泊施設を変更する場合
・同一宿泊施設内で利用プランを変更する場合 ・同一プランに２泊以上連続で予約をされている場合において、宿泊初日から宿泊最終日の間の一部（例えば一泊だけ）人数を変更する場合 ・チェックイン日（1泊の予約の場合） ・泊数（元の予約のものをさらに増やす場合） ・部屋数（元の予約のものをさらに増やす場合） ・宿泊代表者氏名 ・支払い方法 |
| （3） | オンラインカード決済を利用して行った予約を変更する場合
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■キャンセルについて（キャンセル規定）
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予約の取消（キャンセル）について
やむをえない理由で、残念ながらご予約をキャンセルされる場合は、キャンセルの手続きを行って頂きます。キャンセルの方法はタイミングによって異なります。
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キャンセルに際してのご注意
お客様がキャンセル手続きを行ったタイミングによっては、キャンセル料金が発生する場合があります。「キャンセル料金がいつから発生するのか？」については予約確認メールまたは予約内容確認画面をご参照ください。
キャンセル料金は、ご予約いただいた宿泊施設、または、宿泊プランに定めるキャンセル規定に基づき発生します。キャンセル料金が発生した場合は、宿泊施設からの請求に従ってお支払下さい。 予約金を支払われている場合は、すでに支払った予約金の一部または全額がキャンセル料金に充当される場合があります。 予約金を支払われていても、支払われた予約金がキャンセル規定で設定されているキャンセル料金に満たない場合は、ご利用施設からキャンセル料金の追加請求をされる場合があります。 一度キャンセルされたご予約は、再度ご予約を行って頂かない限り復活できませんので、ご注意ください。 |
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ポイントを行使して行った予約をキャンセルする場合のご注意
旧じゃらんポイント行使分を除いた金額を基準に、掲載施設があらかじめ設定している比率のキャンセル料がかかります。
※キャンセル料の計算時にじゃらん×ホットペッパーポイント行使分の減額は行いません。 ※じゃらん×ホットペッパーポイント利用分はキャンセル時の支払いの一部として充当できません。
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オンラインカード決済を利用して行った予約をキャンセルする場合のご注意
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無連絡キャンセル（いわゆる「無断不泊」「NO SHOW」）について
当サイトまたは予約した施設に何らの連絡すること無く、一方的に宿泊を行わない、施設提供のサービスを利用しない等の事実があった場合は、会員資格および、それまで加算されたポイントが剥奪されます。一度会員資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。
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