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予約の照会・変更・キャンセル
予約された方法により、以下のボタンから1つ選択の上、ご確認ください。
変更・キャンセル方法の詳細については、「宿・ホテル予約の変更について」「宿・ホテル予約のキャンセルについて」をご確認ください。
■宿・ホテル予約の変更について
※会員登録(会員ログイン)しないで予約された場合と、海外ホテル予約の場合は、変更ができません。
  予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
  じゃらんnetコールセンター(電話)で予約された場合は、じゃらんnetコールセンターにご連絡ください。

※下記の通り変更が可能な場合でも、「インターネットでの変更可能日時」(マイページの「予約詳細」に記載) を過ぎると、
  ネットでは変更できません。この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。

  連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。
  なお、「チェックイン日」以降は、利用ポイント・クーポンは変更することができません。予めご了承ください。
宿泊日の変更
・1泊で予約の場合、宿泊日は変更できません。予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

・1泊から連泊への変更はできません。
 追加で予約をとるか、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

・2連泊以上の予約で、泊数を減らす場合は、こちらからログインして「変更」してください。
 別の日程への変更はできません。
 「連泊プラン」など泊数に決まりがあるプランでは、変更できない場合があります。
 これらの場合には、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

・日帰り・デイユースプランの場合、予約日の変更はできません。
 予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
人数の変更
・【人数を減らす場合】は、こちらからログインして「変更」してください。
 2連泊以上の予約では、全日、人数が同一であれば変更可能です。
 それ以外の場合は、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

・【人数を増やし、部屋数は増やさない場合】は、こちらからログインして「変更」してください。
 2連泊以上の予約では、全日、人数が同一であれば変更可能です。
 ※「オンラインカード決済」を選択している場合、元の支払い金額を上回ると変更できません。
 ※部屋の定員を超える場合は、入力エラーとなり変更できません。
   これらの場合は、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

・【人数を増やし、部屋数も増える場合】は、変更できません。
 追加で予約を取るか、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
部屋数の変更
・「減らす」場合は、こちらからログインして「変更」してください。

・「増やす」場合は、変更できません。
  追加で予約をとるか、予約の取り直しをお願いします。
ポイント利用、クーポン利用の変更
こちらからログインして「変更」してください。
 ※「チェックイン日」以降は、ポイントとクーポンは変更できません。ご了承ください。
 ※「オンラインカード決済」を選択している場合、元の支払い金額を上回る変更はできません。
部屋タイプ、食事条件など、プラン内容の変更
・変更できません。予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
支払い方法
・変更できません。予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
宿泊代表者の氏名
・変更できません。予約の取り直しをお願いします。
チェックイン予定時刻
宿泊代表者の連絡先電話番号・住所・年代
「宿からの質問」への回答
※宿泊施設が「宿からの質問」を表示している場合のみ、変更入力が可能です。
こちらからログインして「変更」してください。
パンフレット送付希望の有無
※宿泊施設が「パンフレット送付希望」の確認項目を表示している場合のみ、変更入力が可能です。
こちらからログインして「変更」してください。
■宿・ホテル予約のキャンセルについて(キャンセル規定)
キャンセル方法
・【会員登録(会員ログイン)して予約された場合】 ※予約番号が「0」か「4」から始まる方
こちらからログインして「キャンセル」してください。
※「インターネットからの変更可能日時」(マイページの「予約詳細」に記載)を過ぎると、ネットではキャンセルできません。
  この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。
  ご連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。
  予約確認メールや予約照会画面に記載されている「予約番号」をお伝えいただくとスムーズです。

・【会員登録(会員ログイン)せずに予約された場合】 ※予約番号が「6」から始まる方
こちらから「キャンセル」してください。
※「インターネットからの変更可能日時」(マイページの「予約詳細」に記載)を過ぎると、ネットではキャンセルできません。
  この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。
  ご連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。
  予約確認メールや予約照会画面に記載されている「予約番号」をお伝えいただくとスムーズです。

・【お電話(じゃらんnetコールセンター)で予約された場合】 ※予約番号が「2」から始まる方
じゃらんnetコールセンターにご連絡ください。
キャンセル料
宿泊施設が定めたキャンセル規定により、キャンセル料が発生する場合があります。
キャンセル料が発生した場合は、宿泊施設からの請求に従ってお支払いください。
キャンセル規定は、予約確認メールまたは予約照会画面でご確認いただけます。

※「オンラインカード決済」を選択している場合
  キャンセル規定によりキャンセル料が請求される場合の注意事項は、こちらをご確認ください。

※「リクルートポイント(旧じゃらん×ホットペッパーポイント)」を利用している場合
  キャンセル料の計算時に、「リクルートポイント」利用分の減額は行いません。
  また、「リクルートポイント」利用分は、キャンセル料支払いの一部として充当できません。
無連絡キャンセル(いわゆる「無断不泊」「NO SHOW」)について
当サイトまたは予約した施設に何らの連絡すること無く、一方的に宿泊を行わない、施設提供のサービスを利用しない等の事実があった場合は、会員資格および、それまで加算されたポイントが剥奪されます。一度会員資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。
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