予約の照会・変更・キャンセル

予約された方法により、以下のボタンから1つ選択の上、ご確認ください。
変更・キャンセル方法の詳細については、「宿・ホテル予約の変更について」「宿・ホテル予約のキャンセルについて」をご確認ください。

会員予約の方: 会員登録（会員ログイン）して、ご予約された場合、「照会・変更・キャンセル」ボタンよりメールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。表示された予約一覧より、該当の予約を選択し、照会・変更・キャンセルを行ってください。
※海外ホテル予約では、予約変更はできません。

※予約番号が0から始まる方はこちら

照会・変更・キャンセル

会員登録なしで予約した方: 会員登録（会員ログイン）なしでご予約された場合、予約の照会・キャンセルのみが可能です。予約内容を変更する場合は、現在のご予約をキャンセル後、再度ご予約ください。

※予約番号が6から始まる方はこちら

予約の照会・キャンセル

お電話で予約した方: じゃらんnetコールセンターで電話予約された場合、予約番号・予約者名・予約者電話番号を入力して、予約内容をご確認ください。予約の変更・キャンセルの場合にはじゃらんnetコールセンターまでお電話をお願いします。（ネットでの変更・キャンセルはご利用いただけません。）
※営業時間外でお急ぎの場合は、直接宿へご連絡ください。

※予約番号が2から始まる方はこちら

予約の照会

宿・ホテル予約の変更について

※会員登録（会員ログイン）しないで予約された場合と、海外ホテル予約の場合は、変更ができません。
予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
じゃらんｎｅｔコールセンター（電話）で予約された場合は、じゃらんｎｅｔコールセンターにご連絡ください。
※営業時間外でお急ぎの場合は、直接宿へご連絡ください。

※下記の通り変更が可能な場合でも、「インターネットでの変更可能日時」（マイページの「予約詳細」に記載）を過ぎると、ネットでは変更できません。この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。
連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。
なお、「チェックイン日」以降は、利用ポイント・クーポンは変更することができません。予めご了承ください。

宿泊日の変更

・1泊で予約の場合、宿泊日は変更できません。予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
・1泊から連泊への変更はできません。
追加で予約をとるか、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
・2連泊以上の予約で、泊数を減らす場合は、こちらからログインして「変更」してください。
別の日程への変更はできません。
「連泊プラン」など泊数に決まりがあるプランでは、変更できない場合があります。
これらの場合には、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
・日帰り・デイユースプランの場合、予約日の変更はできません。
予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

人数の変更

・【人数を減らす場合】は、こちらからログインして「変更」してください。
2連泊以上の予約では、全日、人数が同一であれば変更可能です。
それ以外の場合は、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
・【人数を増やし、部屋数は増やさない場合】は、こちらからログインして「変更」してください。
2連泊以上の予約では、全日、人数が同一であれば変更可能です。
※「オンラインカード決済」を選択している場合、元の支払い金額を上回ると変更できません。
※部屋の定員を超える場合は、入力エラーとなり変更できません。
これらの場合は、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。
・【人数を増やし、部屋数も増える場合】は、変更できません。
追加で予約を取るか、予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

部屋数の変更

・「減らす」場合は、こちらからログインして「変更」してください。
・「増やす」場合は、変更できません。
追加で予約をとるか、予約の取り直しをお願いします。

ポイント利用、クーポン利用の変更

・こちらからログインして「変更」してください。
※「チェックイン日」以降は、ポイントとクーポンは変更できません。ご了承ください。
※「オンラインカード決済」を選択している場合、元の支払い金額を上回る変更はできません。

部屋タイプ、食事条件など、プラン内容の変更

・変更できません。予約の取り直しとキャンセルをお願いします。

支払い方法

・現地決済からオンラインカード決済への変更に限り、お支払方法の変更が可能です。（オンラインカード決済から現地決済への変更はできません）
・こちらからログインして「変更」してください。

宿泊代表者の氏名

・変更できません。予約の取り直しをお願いします。

チェックイン予定時刻

・こちらからログインして「変更」してください。

宿泊代表者の連絡先電話番号・住所・年代

・こちらからログインして「変更」してください。

「宿からの質問」への回答

※宿泊施設が「宿からの質問」を表示している場合のみ、変更入力が可能です。

・こちらからログインして「変更」してください。

パンフレット送付希望の有無

※宿泊施設が「パンフレット送付希望」の確認項目を表示している場合のみ、変更入力が可能です。

・こちらからログインして「変更」してください。

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宿・ホテル予約のキャンセルについて（キャンセル規定）

キャンセル方法

【会員登録（会員ログイン）して予約された場合】　※予約番号が「0」から始まる方: こちらからログインして「キャンセル」してください。
※「インターネットからの変更可能日時」（マイページの「予約詳細」に記載）を過ぎると、ネットではキャンセルできません。
この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。
ご連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。
予約確認メールや予約照会画面に記載されている「予約番号」をお伝えいただくとスムーズです。
【会員登録（会員ログイン）せずに予約された場合】　※予約番号が「6」から始まる方: こちらから「キャンセル」してください。
※「インターネットからの変更可能日時」（マイページの「予約詳細」に記載）を過ぎると、ネットではキャンセルできません。この場合は、宿泊施設に直接ご連絡ください。ご連絡の際は、「変更可能日時を過ぎ、ご自身で操作ができない」ことをお伝えください。予約確認メールや予約照会画面に記載されている「予約番号」をお伝えいただくとスムーズです。
【お電話（じゃらんnetコールセンター）で予約された場合】　※予約番号が「2」から始まる方: じゃらんnetコールセンターにご連絡ください。; ※営業時間外でお急ぎの場合は、直接宿へご連絡ください。

キャンセル料

宿泊施設が定めたキャンセル規定により、キャンセル料が発生する場合があります。
キャンセル料が発生した場合は、宿泊施設からの請求に従ってお支払いください。
キャンセル規定は、予約確認メールまたは予約照会画面でご確認いただけます。

※「オンラインカード決済」を選択している場合: キャンセル規定によりキャンセル料が請求される場合の注意事項は、こちらをご確認ください。
※「ポイント」を利用している場合: キャンセル料の計算時に、Pontaポイント・dポイント・リクルートポイント・リクルート期間限定ポイント・じゃらん限定ポイント利用分の減額は行いません。
また、ポイント利用分は、キャンセル料支払いの一部として充当できません。

無連絡キャンセル（いわゆる「無断不泊」「NO SHOW」）について

当サイトまたは予約した施設に何らの連絡すること無く、一方的に宿泊を行わない、施設提供のサービスを利用しない等の事実があった場合は、会員資格および、それまで加算されたポイント・スコアが剥奪され、会員ステージがレギュラーに変更されます。一度会員資格を喪失された方は再度会員登録を行うことが出来ませんのでご注意ください。

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