全国の「ホテル 星」に関連するホテル・旅館 - 宿泊予約

部屋

5

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

5

清潔感

5

星野リゾートグループへの信頼は大きいです

想像より広い雰囲気も素敵なホテルでした！さすがだと思いました！
朝ごはんのプレートもとてもお腹いっぱいになりました。
ただ、大浴場が有料なことはチェックインの際にも伝えられることはなかったのでとても戸惑いました。
そこだけが唯一残念でしたが、縁日も開催されてて楽しめましたー！
天気がいい日ならなおいいと思います！

部屋

4

風呂

5

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

食事がとにかく最高！

親子3世代で利用しました。
高齢の父を連れてるので温泉街ブラブラよりホテルでの食事やお風呂を堪能できるようにこちらを選びました。
カニ食べ放題、サーモンフェア、飲み放題、他にもお寿司、焼きしゃぶや牛タンなどなど90分ギリギリまで飲み食いし娘も日本酒を何杯も堪能しとても満足してました。
　お風呂も朝夕入りましたが、男女入れ替わるので全ての湯に浸かり楽しめました。
夜は館内にマッサージの方がいました
通路でやってるので周りから見えないようになって居たらもっと利用客が増えるのでは？と思いました。
娯楽は卓球ルームが9時まで開放されているのと、売店奥に少しクレーンゲームがあります。
館内には立派な木が沢山飾ってあり写真映えします。
お酒を飲まない方や子供さん向けに漫画コーナーや、シアタールーム、マッサージチェアの部屋があるともっと楽しめると思います。
私達は食べて飲んで、部屋でも飲んでましたが、飲まない方はする事が無くなってしまい時間を持て余すかもと思いました。
山側のお部屋からは景色が何も無かったので予約サイトに部屋からの景色画像を載せておいて欲しかったなと思い星一つ減らしました。
総合的には私達にとってはコスパ良くとても満足した宿でした
スタッフさん達みなさん感じ良く気持ちの良い対応して頂きました。

部屋

5

風呂

3

料理(朝食)

5

料理(夕食)

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接客・サービス

4

清潔感

5

台風直撃でも旅行満喫！

シルバーウィーク9/22に家族で初星野リゾート宿泊しました！
東京に今年から就職した息子と合流しゆっくり横浜観光と思っていましたが、当日過去最大？と言われる台風最接近が午後と聞き、前日問い合わせし、朝10時前に荷物を預けにホテルに到着し後から合流の息子たちとホテルからのススメもありタクシーでハンマーヘッドへ行き、食事、ファクトリー見学等チェックインまでの時間楽しみ、チェックイン後はやぐらルームで家族4人久々にゆっくり過ごし、夕食はホテル横のイタリアン、予約時ホテルはベースゲートにあるから食事は心配いらないと聞いていましたが、ほんと！選ぶ楽しみがありました。台風最中館内にいたのでそういえば台風だった…です。
温泉、大浴場がないのはわかっていたので仕方ないです。なのでその分アメニティにもう少し工夫があればと思いました。例えばバブルバス？　出来たら化粧水乳液欲しかったです。
部屋にポット等お茶セットあるのにお茶っば、コーヒーの粉？がないので調べたらアメニティにあるとあったのになく、フロントでお尋ねしたら台風の影響で入荷がないとのご返答。在庫ないの？とビックリです。
ホテルの雰囲気サービスは良かったのですが、そんな小さいことですが物理的なことで疑問もあり満足は4にしました。
モーニングのベーカリーは想像よりボリュームがありレストラン内ではなくソファに気軽に腰掛けて食べる感じで私的にはすごく良かったです。
少し高めですが、家族4人横浜で同じ部屋でゆっくり過ごせるホテルに泊まれるとは思ってなかったのですごく良かっです。
あ！帰り関内駅で横浜ベイスターズの試合の日だったこともあり崎陽軒の焼売弁当が売ってあり色んな意味でアクセスいいホテルとと感じました！
何度か横浜泊まりましたが、一押しのホテルでした！

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

5

料理(夕食)

5

接客・サービス

5

清潔感

5

皆で楽しめました。

杉の井ホテル星館に家族10名で宿泊しました。
宿泊者にはプール、アクアビートが無料で入れるので皆で楽しめました。
また、1３階のレストランも展望か良く、料理も非常に美味しいかったです。
フロントの対応が非常によく支払いも3部屋まとめてとの依頼もスムーズで良かったです。
また、行きたいと思います。

部屋

4

風呂

4

料理(朝食)

4

料理(夕食)

4

接客・サービス

4

清潔感

4

三世代家族旅行

母が「食事とお風呂を楽しみたい」という希望があり、口コミを参考にこちらに決めました。到着時、ホテルのご厚意でお部屋をランクアップしていただき、特別室へ案内していただきました。思いがけないご配慮に、母も私もとても嬉しく、素敵な旅行のスタートになりました。お部屋はとても広く、眺めも良く、マッサージチェアまであり、大変満足しました。また、私は膝が悪いため、エレベーターに近いお部屋だったこともとても助かりました。夕食も美味しくいただきました。メインのお料理が3品あり、食べ応えも十分で、お腹いっぱいになりました。
一方で、少し残念に感じた点もありました。
従業員の方は多くいらっしゃいましたが、全体的に慌ただしく、落ち着かない印象を受けました。お料理自体は美味しいのですが、給仕に追われているような感じがあり、料理の提供や接客に少し雑さを感じてしまいました。
宿泊料金を考えると、もう少しゆったりとした高級感のある接客を期待していたため、その点は少し残念でした。また、今回の特別室はとても広く快適だったのですが、トイレが1か所しかなく、ベッドや部屋の奥からトイレまで少し距離がありました。膝の悪い私には移動が大変でした。さらに、私は膝の状態から正座が難しいため、椅子がなかったことも少し辛かったです。高齢者や足腰に不安のある宿泊客もいると思うので、椅子を用意していただけると、より安心して過ごせるのではないかと思います。
そして一番残念だったのが、帰りにお土産を購入するため売店を利用した際の接客です。沢山購入しましたが、従業員の方が2名いらっしゃったにもかかわらず、挨拶がなく、スタッフ同士でお話をされていました。旅行の最後に利用する売店だからこそ、最後まで気持ちよく過ごして帰りたいと思います。高い宿泊料金を支払って宿泊するからこそ、最後の接客まで含めて「また泊まりたい」と思える宿であってほしいと感じました。今回は良かった点も多く、特別室へのランクアップなど、ホテルのご厚意には本当に感謝しています。
だからこそ、接客面でのいくつかの点がとても残念に感じました。
設備やお料理だけでなく、スタッフの方々の接客がもう少し丁寧で落ち着いたものになれば、さらに素晴らしい旅館になると思います。良いところも残念だったところも含め、今後の改善への期待を込めて、今回は星を一つ減らしました。