宿番号：320610
【越後湯沢の名湯を館内で湯巡り】多種の湯殿で温泉を楽しむ宿。
こちらの宿への質問にAIがチャット形式で答えてくれます。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉のクチコミ・評価
- 総合
-
4.3
（「普通＝3.0」が評価時の基準です）
| 部屋 | 4.3 |
|
風呂 | 4.4 |
|
料理（朝食） | 4.3 |
|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 料理（夕食） | 4.3 |
|
接客・サービス | 4.4 |
|
清潔感 | 4.3 |
|
- ※宿のクチコミは、実際に宿泊した会員の方の投稿です。（日帰り・デイユースに対する投稿は含まれておりません。）
- ※投稿内容には、個人的趣味や主観的な表現を含むことがあります。
- ※クチコミ投稿の掟に反するものは掲載しておりません。詳細は、クチコミ投稿の掟をご覧ください。
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/23
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
友達家族と泊まりました！
食事も美味しく、朝のバイキングも種類が多くて子どもたちも喜んでました。
ただ、夜に頼んだお子さまランチは少し期待外れでした…。
もう少しフルーツを多めにするとか、子どもが目で見て喜ぶ内容だと尚良しなのかなと思いましたが、大人の食事の内容は大満足です！
宿の中のスナックでも飲め、楽しい旅行になりました。
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕食なし・朝食付き「朝の活力！和洋バイキング」
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/18
- 部屋
- 3
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
普段いくらか分かりませんが、北陸割適用前の値段なら泊まらないですね。普通です。
朝食にオムレツを食べたかったが、目玉焼きに付きっきりでオムレツコーナーに立っていても気付かない？？？ 1人で天ぷらも揚げてるのかな。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
そば様
目配りに欠ける立ち振る舞いで、お客様に気付かない失礼な対応に心よりお詫びいたします。常にお客様に対しての感謝を示す行動や安心感を与える事に注力しなくてはいけない立ち位置にいながらお声かけもできませんでした。大変申し訳ございませんでした。お客様の発するメッセージにすぐに気付き、広い視野で注意を行き届かせる目配りのきいたサービスを提供して、お得感・満足感の余韻が残る、思わず人に勧めたくなる宿になるように努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。初夏への季節の変わり目、お体に気を付けてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2024/4/21
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- ～美味少量『雅(みやび)』プラン～美味しい物を少しずつというお客様のご要望に上質な素材を厳選しました。
- ツイン 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/16
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
お風呂も食事も接客も全て最高でした！
お風呂は、特に最上階の露天風呂が良かったです！
サウナもあり、リフレッシュできました！
夕食は、個室で担当してくださったスタッフの方のお話もとても面白かったです！
朝食は、バイキングで白米が最高でした！！
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
はせ様
双葉を存分に心行くまで楽しまれたご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。当館で過ごされた一日が少しおいてからも詳しく思い返され、ご感想をお寄せいただけたこと。とてもありがたく心より感謝いたします。初夏に向けゆっくりと季節が進んでいる湯沢ですが、まわりの山々や森の緑が一層みずみずしく感じられる新緑の季節にはいっています。5月に入ると田んぼに水が張られて田植えのシーズン。今年の秋の白米が植えられ春風に棚引き水面には青空が映る山あいの田舎ならではの風景。やわらかな景色を感じながら心身のリフレッシュができる双葉へぜひまたお立ち寄りください。はせ様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
返信日：2024/4/20
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【春厳選】 開放的な館内湯めぐりを堪能 ご夕食は美味少量『雅(みやび)』♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/16
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
趣向の凝らした温泉が４ケ所もあり、男女時間交代ですべてのお風呂が楽しめました。薬草風呂や洞窟風呂など一風変わった風呂も良かったです。
おまけに部屋の露天風呂にも2回入り大満足でした。
朝食バイキングは、品数も多く美味でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
山高帽子様
旅の楽しみ朝ごはんに高い評価をくださりありがとうございました。朝食はお客様が出発前に利用する最後のサービス、双葉での朝時間が、一日の充実感につながったり、その日を少し楽しくさせたり、活力の源になるような朝食バイキングを提供して、お客様の出発準備を整える充実した朝時間になるようにこれからも努力を重ねてまいります。嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございました。お風呂も楽しんでいただけてご夫婦でゆっくりと日頃の疲れを癒し過ごされたようですね。楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多彩なお風呂。体と気持ちを癒す心温まる宿としてご夫婦のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日：2024/4/19
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- 和室 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 17,001～18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/7
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
家族旅行で利用させていただきました。
お風呂の種類が豊富で時間で男女入れ替え制の為全種類
楽しむ事ができ娘が大変喜んでいました。
食事は夕飯、朝食と個室で頂けるのは子連れには大変有り難かったです。
味は普通でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ちんたろう様
この度は当館にお越しいただきまして誠にありがとうございます。お子様も思う存分楽しまれた様子が窺え、ご家族でゆっくりと過ごされた様子に安堵しています。滞在中、至らぬ点も多くあったかと思いますが、多くのお客様から合格点をいただけるように、お客様からの声を大切に日々の工夫・改善に努めてまいります。機会がございましたらぜひまたお立ち寄りくださいませ。社員一同お待ちしております。当館の大浴場は初め7階の展望風呂のみでしたが、山々を近くに感じ楽しめるお風呂を作りたいとの思いから、 01 年に山の湯、04年に里の湯を増築しております。旬の景色は日毎に姿を変え、新緑の季節を迎える周辺の木々には瑞々しい新芽が見られるようになりました。暖かくなりましたが寒暖差の残る季節、お体に気を付けてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
返信日：2024/4/13
- 時期
- 2024年4月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】鮑の踊り焼き＆とろける口どけ！中之島牛ローストビーフ付特別膳プラン♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/5
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
露天風呂からの眺めが良さそうなので予約しました。写真の露天風呂より狭く感じましたが景色眺めながらゆっくり入れました。
お部屋グレードアップしていただき、露天風呂付きのお部屋でびっくりです、ありがとうございました。
お風呂巡りできて楽しかったです。ひとつ、脱衣場に床掃除のコロコロテープのとか設置してあると良かったです。シャワーの水圧ももう少し欲しいところ。ドライヤーも風量多いものにしてもらえると尚いいですね。
お料理どれも美味しかったです。鮑の踊り焼きも活きが良く、かなり踊っていました。
11時チェックアウトはゆっくりできて満足。
帰宅して両親に話したら、行きたいというのですぐ予約しました。お世話になります。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
umiちゃん様
帰宅後早々に、旅行の感想をご両親様へお話しくださり、予約までいただけた事、とても嬉しいです。ご両親様のご期待に添えるよう、来てよかったと思う満足感と、心地よさの余韻の残る心を込めたおもてなしでお迎えいたします。清々しい春風を肌で感じながら、山々を見渡していく時間は非日常的で日頃の疲れを癒し、ゆっくりとした時間をお過ごしいただけます。投稿には、大浴場でお気づきになられた点もお書きくださりました。今後よりよい快適な空間にするための検討材料とさせていただきます。ありがとうございました。この度のご来館では当館の都合で、ご予約とは違う部屋タイプに事前のご案内もなくびっくりさせてしまいました。申し訳ございません。umiちゃん様、ご友人様のまたのご来館と、ご両親様のご来館をお待ちしております。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
返信日：2024/4/12
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/4/2
- 部屋
- 3
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
お料理など、記念日仕様になっていて見た目も豪華で美味しかったです。高齢の母も一緒だっのでお風呂の前のお部屋にして頂き心遣いに感動しました。おもてなしも良くスタッフも明るくておしゃべりも楽しかったです。
湯巡りを楽しみに来たのですが、女湯はお湯が入ってなかったり、2ヶ所の露天風呂は水だったり入っていてもぬるくて洞窟風呂だけしか入らず、シャワーで温まってから出ないと風邪を引きそうなくらい寒かったです。
故障していたようで、夜には回復したみたいですが、まだまだ残雪もあり寒かったので、どうした事でしょうか？
楽しみにしていただけに湯巡り制覇できず、残念でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
るっこ様
楽しみにされていた湯巡りを全く楽しむことができず、お寒い思いだけをさせてしまい、ご指摘を受けてからの後手対応となってしまったこと大変申し訳ございませんでした。時間を気にせずゆっくりとお寛ぎいただけるはずが、がっかりすることばかりで温泉三昧をお楽しみいただけませんでした。ご家族の皆様にも心よりお詫び申し上げます。食事、スタッフの応対に満足していただけた良い点から先にお書きくださったご投稿に、るっこ様の温かい配慮を感じております。お忙しい中、この度のご来館のご意見をお寄せいただきありがとうございました。
同日にご宿泊された多くのお客様にもこの場を借りて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
返信日：2024/4/7
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】鮑の踊り焼き＆とろける口どけ！中之島牛ローストビーフ付特別膳プラン
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 22,001～23,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/31
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
久しぶりにタイミングが合ったため、迷わず予約しました。その段階で子ども達も大喜びしており、宿泊日が家族皆待ち遠しかったです。今回も露天風呂付き客室でしたが、今までと同様に部屋風呂どちらも清潔感がありましたので、子連れでも安心して過ごすことができました。また、楽しみにしていた夕朝食も期待通り素晴らしかったです。毎度同じですが、今回も「次はいつ泊まれるかね」と話しながら帰路につきました。アルプの里が営業を始める頃にうかがえればなと思います。こちらの困り感にもすぐ御対応していただいたことも含め、大変お世話になりました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かマリノス様
楽しい事がこれから起こるワクワク感が伝わってくるお子様たちの様子、ご家族皆様から愛されている事、和気あいあいとした微笑ましい光景が目に浮かんできます。この度のご再訪ありがとうございました。これから山や森の緑が一層みずみずしく感じられる新緑の季節。薫風を感じる清々しい気候は五感を研ぎ澄まされ、心身共にリフレッシュできます。かマリノス様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。朝夕の寒暖差が残り体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、いつもご感想をお寄せいただき心より感謝いたします。ご家族の皆様によろしくお伝えください。
返信日：2024/4/5
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【当館一押し！】鮑の踊り焼き＆とろける口どけ！『中之島牛ローストビーフ』が付いた特別膳プラン
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/31
- 部屋
- 3
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 3
家族4人で一泊しました。
部屋に入ってお風呂を見るとビックリ！
大人2人入れるくらいの露天風呂がありました、そして内風呂が檜風呂でした、露天風呂は常にアップフロー状態でいつでも入れました。檜風呂はお湯を溜めないといけなかったので使用しませんでした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ヤー様
当館の都合により予約とは違うお部屋タイプをご利用いただきましたが、喜んでいただけたご感想をとても嬉しく拝見しました。ありがとうございます。4月に入り湯沢は気温が行ったり来たりをくり返しながら少しずつ暖かくなってきています。周りの山も気づけば残雪は標高の高い方にさがっていき、身近に草木の芽吹きを感じるようになりました。これからは残雪と新緑のコントラストが綺麗な季節を迎えます。機会がありましたら、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。ヤー様ご家族のまたのご来館をお待ちしております。気温差があり体も疲れやすい季節、お体にお気を付けてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
返信日：2024/4/5
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕食なし・朝食付き「朝の活力！和洋バイキング」
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 14,001～15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
大浴場が4箇所あり、時間で入れ替えもある為滞在中に全て楽しめる。また混雑も避けれて、1つ1つも広いため満足度が高い。
食事会場も子供用品多くあり、家族で安心して利用出来る宿でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
mskt様
楽しく過ごされたご感想をお寄せいただきありがとうございました。朝のバイキングは現状に満足せず、双葉ならではの印象に残る献立を提供できるように、これからも創意工夫をしてまいります。四季折々の景色が楽しめるお風呂、中でも７階からの展望は近くから遠くの山々まで、目で楽しむ稜線漫歩が味わえます。新緑の季節にはお隣の湯沢高原ロープウェイや、苗場のドラゴンドラで芽吹きの中、薫風を感じながら高原散歩も楽しめますので、機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。お待ちしております。寒暖差のある季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。
返信日：2024/3/30
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【春厳選】 開放的な館内湯めぐりを堪能 ご夕食は美味少量『雅(みやび)』♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/17
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
86歳の母と61歳の私と27歳の娘の三人でお世話になりました。私と母は電車で越後湯沢駅に着いて電話したら直ぐにお迎えに来て下さりました。
温泉も湯量が豊富で楽しめました。お部屋も清潔感があり、お布団も良かったです。
食事も温かな食事が出てどれも美味しく満足感がありました。
また今度は孫を連れてみんなで行きたいです。湯沢は最近良くテレビで放映されますが、人が温かな優しい感じがします。寒い中お見送りもして下さり、おもてなしの心を感じました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ひろ子さん様
親子三世代でのご来館ありがとうございました。お風呂や食事の会場では積もる話が尽きなかったのではないでしょうか？当館で同じ時間を共有したことが、今年の思い出の一つになれたことを光栄に思います。これからも温かさを感じていただける心を込めたおもてなしを心がけ、愛される旅館となるように、頂戴したお言葉を励みに努力してまいります。朝夕の寒暖差で体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。お孫様とのご再訪を心よりお待ちしております。
返信日：2024/3/23
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- ～美味少量『雅(みやび)』プラン～美味しい物を少しずつというお客様のご要望に上質な素材を厳選しました。
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
泊まりでスキーに行くのにお世話になりました
スタッフの方もとても親切で良くしていただきました。はじめての利用でしたがお部屋もお風呂もご飯も想像を越えてきて久しぶりに 見つけたー！って思いました。お風呂の数もびっくりでしたが、朝のバイキングの品数の多さに驚きました。仕度に時間が掛かって出遅れてしまったので次お世話になるときはぜったい早く行こうと思います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ぐうちゃん様
双葉へお越しいただきありがとうございました。滞在中のご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。思わぬ発見は旅行の醍醐味。ぐうちゃん様とのはじめましての日の思いそのままに、いつもきても変わらずゆったりとした安心感、来てよかったと思う満足感を味わえる心地よさの余韻の残る宿として皆様をお迎えしてまいります。新幹線を見下ろす7階空の湯、楽しみ満載6階山の湯、里の湯。楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多種多様なお風呂で寛ぎと癒しの時間を届けます。ぐうちゃん様のまたのお越しを心よりお待ちしております。お忙しい中、ご投稿に感謝いたします。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2024/3/20
- 時期
- 2024年3月宿泊
- プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- 和室 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 15,001～16,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/6
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
おおよそ２０年の間に３回利用しました。
初めては両親と２度目は新婚旅行で。
今回は１０年ぶり位に子ども達と妻と家族旅行でお世話になりました。
個人的には凄く好きな旅館で、なかなか来たくても来れないですが今回は予約したときからずっと楽しみにしていました。
いろいろと変わった事もあると思いますが、楽しく過ごせました。
食事の時も、温泉に入ったときも、以前の記憶が楽しく蘇ってきました。
追加で頼んだ食時も大変満足できました。
その後、娘と一緒に食べたラーメンは一生の宝物です。
温泉で見た雪の降る景色も、そこで話した息子との会話も普段ではありえない幸福な時間でした。
感想、コメントと言うことですので私の思うことを描き込みましたので全然参考にはならないでしょうが、若い時から家族を持ち子供が成長する期間をたまにですが一緒に過ごしてもらったホテルだと思っています。
これからも成長していく子供と一緒に、成長したあとの私どもと共に。
今後も是非お世話になりたいと思います。
全てのスタッフの方へ
本当に楽しく、幸せな時間でした。
また必ず伺います。心よりありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
イリウチジマ様
双葉への愛着をもってくださり、楽しく幸せな時間を過ごせたとのご感想をとても嬉しく拝見させていただきました。場面ごとの楽しかった思い出に気持ちが引き戻され、お子様達が追体験していく素敵な光景が窺えます。きっといつも好きなときに取り出し眺めたりできる大切な記憶に残ると思います。これからも子供も大人も旅行を心から楽しめ、ふとした瞬間に思い浮かばれる宿になるように成長を続けてまいります。少しずつ暖かく、空気が和らいで感じられる春にはいりましたが、朝夕の寒暖差で体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。お忙しい中、温かく励みになるご投稿に感謝いたします。イリウチジマ様ご家族のまたのお越しをお待ちしております。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2024/3/9
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 17,001～18,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/3/2
- 部屋
- 3
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
どなたかも書いていましたが、宿泊客のマナーの悪さが気になる宿でした。部屋のドアを開けてタバコを吸っているので廊下がタバコ臭い。確か全室禁煙だったと思うのですが・・・。部屋の行き来が激しく大声で話しているので騒がしい。風呂場にスマホを持ち込んで景色を撮影している外国人。飲み物を持ち込んでスマホを操作している外国人。それを見習うかのような日本人。風呂場にスマホは持ち込み禁止と告知してあるのですが、そんなものは目に入らないご様子です。宿は悪くないと思うのですが次に宿泊場所を決める時、いい印象がないので選ばないと思います。夕食は個室会場でテレビもあり食事も美味しく量も適量。スタッフさんもフレンドリーでいい宿なのに残念です。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
やっちゃん様
がっかりする事が積み重なり、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。温泉の魅力を理解してもらう為のご案内が不十分な当館の準備不足です。多言語でのご案内もなく外国のお客様をもどかしい思い気持ちにさせている現状もあります。お客様が温泉で疲れを癒し楽しむことは共通の思い、お客様同士が笑顔で結ばれ、双方から喜んでいただく為により良い伝え方を模索し、提供できるように努力いたします。ご意見をお寄せくださりありがとうございました。寒暖差のある季節、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2024/3/6
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- 和室 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 16,001～17,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
大きな旅館でチェックイン時には外国人など団体客も多かったので、お風呂や食事処は混んでいるかな？と心配しましたが、全くの杞憂でした。とても広く豊かな温泉で何ヵ所もあって他の方の気配も感じられないほど。食事処も個室でご馳走をゆっくり堪能しました。朝食ビュッフェも並ばず問題なし。
朝食時に子どもが歯の矯正器具を紙に包んでテーブルに置いたまま部屋に戻ってしまい泣く泣く諦めていたところ、係の方が20分ほど掛けてゴミから探し出して「高価なものですものね」と持って来てくださり涙が出るほど感謝感激致しました。おもてなしも最高級です。毎年スキーで湯沢高原に来て色んなお宿に泊まりますがこれからは双葉さんを常宿にしようと話しています。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
大吉様
この度はホテル双葉へお越しくださりありがとうございました。食事、入浴を安心して楽しまれ、ゆっくりすごされた様子をとても嬉しく拝見させていただきました。お子様が朝食会場で、そっと紙に包んでテーブルに置くことは、誰もが心地よく過ごせる為の自然の振る舞い、それは一朝一夕では身に付きません。思いやりと優しさある行動ができるお子様なんだなと感心しています。見つかって本当によかったです。春は寒暖差の大きい体調を崩しやすい季節、皆様お体にお気をつけてお過ごしください。双葉の温泉は楽しみ方を自分好みで味わうことのできる多彩なお風呂。体と気持ちを癒す心温まる宿としてご家族のいつでも取り出せる記憶に残ると嬉しいです。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日：2024/3/2
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 28,001～29,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/25
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
2月の最初の3連休で家族3人でスキーに行き、双葉さんに宿泊いたしました。
玄関先で駐車場所への誘導や予約の確認、フロントへの案内など行き届いていました。部屋も清潔で広さもちょうど良かったです。
お風呂は６階と７階にあり、ともに時間により男女入れ替えでしたが、
７階の展望風呂は１８時に入れ替えとなっており、食事時刻を考慮して１７時過ぎに入ろうと思いましたが、入れ替えの時刻が気になりゆっくり入れないと思い、６階の方を選びました。１９時くらいの入れ替えが良いのではと感じました。
夕食は個室でいただきました。順番に料理が運ばれ熱いものは熱く、冷たいものは冷たくいただけるよう配慮をされていました。
料理の中にエビ、カニを使ったものが提供されたのですが、孫娘がアレルギーであることを事前にお知らせしていなかったにもかかわらず、すぐに
ステーキに取り換えてくださりました。とてもありがたかったです。
ほかにも食事中色々きめ細やかにフォローしていただき、温かな気持ちで食事を終えました。
翌朝２0㎝くらいの新雪が積り、良い雪景色が館内の中庭に見ることが出来ました。車に積もった雪をスタッフの方が綺麗に払っていただき
見送っていただきました。
さまざまなシーンでおもてなしの行き届いたホテルであったと感じ入りました。機会があったら又お世話になりたいと思います。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
アッキー様
この度はご来館いただきありがとうございました。双葉で過ごされた時間、お会いする場面ごとのご感想はとても嬉しく励みになります。これからもお客様の期待に応えるべく信頼感を感じさせるおもてなしを心がけてまいります。今年は積雪も少なく雪景色が今一つの印象を感じていたと思いますが、お帰りの日に湯沢らしい景色をお届けできたことで、ふとした瞬間思い返され話題にあがる宿の一つになればと思っております。アッキー様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。体調を崩しやすい季節の変わり目に入りましたので、皆様、お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
返信日：2024/2/29
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕食なし・朝食付き「朝の活力！和洋バイキング」
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 14,001～15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/22
- 部屋
- 5
- 風呂
- 1
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 4
部屋、お風呂、おもてなしは最高でしたが、お風呂での外国のお客さんのマナーの悪さが目立ち、全くお風呂を楽しむことができませんでした…お風呂場に浴衣でくる、浴槽でパックをしている、電話している人がいる等、文化が違うとはいえ残念でした。巡回を強化するなどして、日本人でも温泉を楽しめるようにしていただきたいです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
れもん様、ご友人様
不快な思いと心休まらぬ時間を過ごされた滞在となり、館内湯巡りも全く楽しむことができなかった事、心よりお詫び申し上げます。誰でも心から楽しむことができる温泉で、入浴のマナーを色々な形でお伝えすることが必要な時代。当館の準備がまったく整っていない現実に気付かせていただけました。違いをただすことではなく、入浴マナーからお客様同士が笑顔で結ばれるような伝え方を模索し、提供できるように努力いたします。お忙しい中、ご意見をお寄せくださりありがとうございます。寒暖差が大きく体調を崩しやすい季節、お体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2024/2/28
楕円球さん
- 時期
- 2024年2月宿泊
- プラン
- 【お子様連れでも安心】ご夕食は個室確約！添い寝のお子様無料♪お子様歓迎ファミリープラン
- 和室 朝・夕 夕/個室利用
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/2/18
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
息子夫婦と２歳の孫を含め５人でお邪魔しました。
女の子の孫の雪遊びデビューの温泉旅行で、複数の候補から悩んで選択し初めてでしたが、大正解でした。
良かったこと
その１：15時チェックインなのに、新幹線の都合で早くついて駅から送ってもらい、14時15分位に部屋に入れてもらえました。
その２：２部屋とも標準客室→露天風呂付き客室にグレードアップしてくれました。
その３：夕食が広い畳の個室宴会場で、小さな子が歩き回り騒いでもなんの心配・気遣いも必要ありませんでした。
その４：夕食・朝食時とも、子どもへの配慮が万全でした。
その５：夕食時、日本酒のオーダーへの対応も迅速、また鍋の着火のタイミングでこちらの希望を聞いてくれるなど、サービスレベルが高かったです。
その６：雪遊び後の着替えのためチェックアウト時間を延長し、延長料金を払うつもりでしたが、20分ほどでしたので、それもサービスしてくれました。
以上、小さな子（孫）連れの歓迎姿勢が全面に出て、プラン名称に偽りなしでした。
その他、風呂もたくさんあり、食事・お酒も美味しく、とても満足できました。ありがとうございました。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
楕円球様
ファミリープランをご利用くださりありがとうございました。ご家族の笑顔が伝わるご投稿をとても温かい気持ちで拝見させていただきました。お子様にとっても、ご家族様にとっても、ストレスを感じさせない安心感とくつろぎの時間を提供できるように、これからも努力してまいります。ご案内したお部屋は予約とは違う部屋タイプをご利用いただきましたが、喜んでいただけたご感想に安心いたしました。体調を崩しやすい季節の変わり目に入りましたので、皆様、お体にお気をつけてお過ごしください。お忙しい中、口コミのご投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。ご家族様にもよろしくお伝えください。
返信日：2024/2/24
- 時期
- 2024年1月宿泊
- プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕・朝食なしの素泊まりで温泉満喫！
- 和室 食事なし
- 価格帯
- 14,001～15,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/22
- 部屋
- 3
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- -
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
6階のお風呂はいずれも温くてなかなか温まれませんでした。廊下も寒いので、遠い部屋まで行く間に冷えてしまいました。とにかく部屋が遠くて階段もあり、移動が大変でした。部屋の洗面所の水道はちょろちょろしか出ないのにパントリーの方はすごい水圧なのが不思議でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
まきりん様
大浴場への移動に時間を要してしまうお部屋であったこと、プランの核心の温泉も振るわず。時間を気にせずお寛ぎいただけるはずの旅行が、がっかりすることばかりが積み上げられ、思い出に残らない宿となってしまいましたこと、大変申し訳なく思い、心よりお詫び申し上げます。まきりん様の気づきを大切に受け止めました。思い出に残る満足できる宿になるように努力を重ねてまいります。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございます。寒い日が続いておりますので、お体にお気をつけてお過ごしください。ご来館いただきありがとうございました。
返信日：2024/1/25
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【解放的な館内湯めぐりを堪能♪】夕食なし・朝食付き「朝の活力！和洋バイキング」
- 和室 朝のみ
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/17
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- -
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
思ったより、温泉の種類が多くてびっくりしました。薬草風呂、岩風呂も満足でした。展望風呂はこじんまりしていても、景色も良く居心地も良かったです
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
あき様
館内湯巡りを楽しまれたご感想をお寄せくださりありがとうございました。楽しみ方を自分好みで味わうことのできる双葉の温泉が、あき様の心の中で、体と気持ちを癒すことのできる心のオアシスになり、離れていても心温まる宿としていつでも取り出せる記憶になれば嬉しいです。まだまだ寒い日が続きますので、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。お忙しい中、口コミの投稿ありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。
返信日：2024/1/20
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和洋室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/4
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 3
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 4
This is our first time to 湯澤町, and we choose a bigger hotel which could accommodate 2adults and 2 children for 4nights. The room is big enough and cozy. It's just a few minutes drive to Gala snow resort which was the earliest resort opened at this time. Breakfast are buffet, it's has enough variety with Japanese style and english style. Onsens are situated on the 6the and 7th floor. I like the 6th floor one, there are a few outdoor nice pools, just that the onsen sometimes is not hot enough for snowy cold night. Dinner is kaiseki, just so so. Overall we have find this hotel good enough.
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
wong wing tai 様
この度は湯沢町へお越しくださりありがとうございました。また、宿泊先に当館をお選びいただけた事、大変光栄に思います。いくつかのスキー場がひしめく湯沢では、ビギナーからエキスパートまで楽しめる ski slopeが多くあり、雪景色を楽しむためのアクティビティーを充実させているスキー場もございます。周りを囲む白銀の山々は、キラキラと光をはじき ski resorts に来ている臨場感に胸がいっぱいになります。機会がありましたらぜひまたお越しください。wong wing tai様ご家族にとって幸多き一年となりますようにお祈りいたします。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。
返信日：2024/1/13
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- ネット限定！人気の日程キャンセル出ました。見つけた人はラッキー！夕・朝食付きプランがお得プライス♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 24,001～25,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2024/1/3
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
長いトンネルを抜けると雪国。幼い頃から大文豪・川端康成の雪国を拝見し、いよいよ第21回日本の旅も新婚旅行の3日目に小説のシーンに来ました。
先日の紅葉狩りの愉快さと人だかりを経て、列車が越後湯沢に入った瞬間、私の心も車輪に乗って真っ白な国に来ました。湯沢駅から徒歩7 ~ 8分ほどの小高い丘の上にあり、駅を出ると駅西口でシャトルバスが待っており、車で約2分で到着する。
ホテルにチェックインする流れも早く、私は清津峡に遊びに行くので荷物を預けてそのままチェックインせず、帰る時にはもう暗くなって鍵を持ってチェックインしました。ホテルは大きく、伝統的な昔ながらの日本式温泉ホテルです。ロビーから私の部屋まで歩いて5分ほどかかりますが、部屋は広くはありませんが和風で、私も妻も好きなスタイルで、洋室をずっと利用していたせいか、このような部屋が本当に日本に来たような気がします。急遽変更した行程だったので、奥入瀬渓流に行く予定でしたが、今回の夕食と朝食は思いのほか素晴らしかった!夕食は個室でいただきましたが、夕食全体はかなりプライベートで、昨日箱根とその後ろに洞爺湖で宿泊した10万円引きの温泉ホテルレストランには全く負けませんでした。しかも食材が新鮮で、味も最高で、完璧と言えます！ホテルの温泉もとても広く、私がチェックインしたのが遅かったので片側の温泉と屋上の温泉にしか入れませんでしたが、それでも十分満足していて、翌朝は貸切温泉も予約していて、とても気持ちよかったです。
今回の越後湯沢双葉温泉館の旅はとても楽しかったので、またの機会にぜひ！
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ジン様
歳月に補われるように旅の思い出が鮮明に思い返されたご感想、ご夫妻の笑顔を交わしあうお姿が窺えるご投稿を、とても嬉しく拝見いたしました。特別な一日を当館でお過ごしいただき、心より御礼申し上げます。湯沢は例年にない小雪ですが、最近の気候は湯沢らしく雲で覆われた沈んだ空の色を背景に雪が舞う日が続いていて、とても寒いです。ジン様ご夫妻もお体にお気をつけてお過ごしください。ご夫妻にとって幸多き一年となりますようにお祈りいたします。お忙しい中、ご投稿をくださりありがとうございました。またのお越しをお待ちしております。奥様へもよろしくお伝えください。
返信日：2024/1/11
- 時期
- 2023年12月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 30,001円以上(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/31
- 部屋
- 5
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
子供と2人だったのですが、お部屋に露天風呂がついていてとても良かったです。6階の大浴場は男女入れ替え制でどちらも楽しめます。露天はちょっとぬるめのお湯でいつまででも入っていられる感じ。7階の露天風呂の方が熱いお湯だったので私好みでした。夕食は個別の部屋でいただけるのでゆっくりできました。また行きたい温泉の一つです。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
かよさん様
当館の都合により予約とは違う部屋タイプをご利用いただきましたが、喜んでいただけたご感想に安心いたしました。一年の疲れを癒すお手伝いが出来たようで非常に光栄に思っております。ご来館いただきありがとうございました。かよさん様ご家族にとって幸多き一年となりますようにお祈りいたします。お忙しい中、ご投稿をくださりありがとうございました。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。ご来館お待ちしております。
返信日：2024/1/7
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- ネット限定！人気の日程キャンセル出ました。見つけた人はラッキー！夕・朝食付きプランがお得プライス♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/12/3
- 部屋
- 4
- 風呂
- 4
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 4
- 清潔感
- 4
表通りから坂を少し登った所にあり、越後湯沢駅からも程よい距離。部屋からの眺め、温泉からの眺めに癒されました。勿論夕食も申し分なし。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
北さん様
お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。遠く高い山々には光をはじくような白さが見えますが、まだ雪に覆われない近くの山は落葉しつくして山肌が見えとても寒そうに見える今日この頃です。坂を登りつめた山裾にたつ当館はくる年には創業75周年を迎えます。家路に向かわれる坂道の途中、楽しい旅が終わってしまった後の幸福感に満ちたりる思いから振り返っていただけるような、愛される旅館となるようにこれからも努力を続けてまいります。機会がありましたらぜひまたお立ち寄りください。北さん様夫妻のまたのお越しをお待ちしております。寒い日が続き空気も乾燥しておりますので、風邪などひかれませんようお体にお気をつけてお過ごしください。くる年が北さん様夫妻にとって健康で幸せな一年となりますよう祈っております。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2023/12/9
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【60分飲み放題付！】生ビールや日本酒(地酒)など♪"新潟の味覚"とお酒を楽しむ飲み放題付プラン！
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/26
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 4
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 4
料理、飲み放題も満足
温泉も最高で、良い思い出になりました
またゆっくり家族を連れて行きたいと思っています！
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
みなちゃん様
滞在中の満足感が伝わる嬉しいご投稿に感謝いたします。ご来館いただける全てのお客様から「良い旅だったなぁ」と思い返していただける、愛される旅館となるようにこれからも努力いたします。大浴場からの展望は6階も7階も山々が近く、季節ごとの移り変わる色を間近に感じ楽しむことができ、いつの季節も楽しめます！こんどはぜひご家族様とお越しください。お待ちしております。これから年末にかけお忙しくなる時期になりますが、お体にお気をつけてお過ごしください。新しい年が、みなちゃん様お連れ様にとって、素敵な一年となるよう祈っております。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2023/11/28
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【60分飲み放題付！】生ビールや日本酒(地酒)など♪"新潟の味覚"とお酒を楽しむ飲み放題付プラン！
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/22
- 部屋
- 4
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 2
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 2
- 清潔感
- 4
お部屋で、カーペットの留め金に足袋がひっかかり穴が空いてしまった。新しい足袋を持う為に電話をしスタッフの対応が良くなかった。謝りの言葉がなかったり、お部屋へ新しい足袋を持ってきて貰ったが、足袋ではなく、浴衣の帯と間違えていた。
飲み放題プランでしたが、スタッフの説明が分かりづらかった。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ようこ様
本来ならお怪我の有無を真っ先にお聞きして、そのような状態のままお部屋にご案内したことを先にお詫びしなければいけません。気づかいを感じられない対応で不快な気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応したスタッフは用件を呑み込めずにご要望をとり間違えるお粗末な対応をし、夕食会場でもスタッフの至らなさからプランの核心であるはず新潟の味覚とお酒を楽しむ時間を提供できませんでした。楽しみにされていた滞在の時間を私共の準備不足と、お客様のお気持ちを考えないぞんざいな対応が、楽しくない不満が残る旅行に変えてしまいましたこと、あらためてお詫び申し上げます。心の奥に自分勝手な考えが潜んでいない思いやりの心をもった笑顔の接客を心がけて、お客様と接するように再度指導してまいります。お忙しい中、ご意見をお寄せいただきありがとうございました。寒さも日毎に強くなり空気も乾燥しておりますので、風邪などひかれませんよう皆様お体にお気をつけてお過ごしください。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2023/11/24
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 【じゃらんのお得な10日間】鮑の踊り焼き＆とろける口どけ！中之島牛ローストビーフ付特別膳プラン♪
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 20,001～21,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/14
- 部屋
- 2
- 風呂
- 2
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 2
- 接客・サービス
- 3
- 清潔感
- 3
１０年くらい前お世話に成って好感を持てた宿でしたので今回11月初旬夫婦で2泊しました。まず食事、うまいまずいは別にしてお造りなるものにガッカリです。あまりにも小さすぎるのでは？飲み物のハイボール、これほどまでに薄められたお酒にはあきれるばかりです。市販の缶入りを出された方が値段が値段だしまだ納得がいきますぞ。次に風呂、沢山あって良しとする方も多いと思いますが、すべてが超温めで゛入る気が起きませんでしたな。いくつか熱めの風呂が有ってもいいのでは？次に部屋、宿泊料からすると下の階の屋根の砂利と看板しか見えないような部屋なんてあり得ないと思いますが？料理長さん、経営者さん、ご一考を
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
ケイトラオジィ様
10年ぶりのご再訪で当時の様子などが鮮明に思い浮かび、話題の尽きない滞在になったはずのご旅行を、私共の至らないサービスによりご夫妻の心を終始曇らせてしまいました。滞在中にお気持ちを察しお声かけができなかった事をお許しください。また、温泉をはじめお客様が感じたサービスの質の低下を大変申し訳なく思い、深く反省しております。日頃からお客様のたくさんの気付きを積み上げていなかったことから、考える事が億劫になり、こなすだけの仕事になっていた部分が多々見受けられます。今の私共の足りないものを補い、何年たっても質の落ちないサービスを提供できるように努力してまいります。ケイトラオジィ様からのご指摘が各部署に行き届き、現状に変化をきたすきっかけとなると思います。ご意見をお寄せいただきありがとうございました。年末にかけてお忙しくなる時期になりますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。この度のご来館ありがとうございました。
返信日：2023/11/20
maturikaさん
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- 米どころ“新潟”で地酒を味わう銘柄地酒1本付！八海山・久保田・越の寒梅・上善如水など
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 19,001～20,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/12
- 部屋
- 4
- 風呂
- 3
- 料理(朝食)
- 3
- 料理(夕食)
- 4
- 接客・サービス
- 1
- 清潔感
- 2
良かった点から。
本当はスタンダード和室だったのでしょうが足が悪いという風に伝えたためバリアフリールームにしてくれていました。
段差がほぼなく手すりもあり掘りごたつ式のテーブルが座りやすく助かりました。エレベーターからはちょっと遠いです。
お風呂が2か所あるので混み具合がQRコードで分かるようになっていたのも良かったです。
食事も程よい量で美味しかったです。夕食は女性にだけお汁粉が付いていました。男性陣がちょっとがっかりしてたので善し悪しが微妙ですね。女性は普通にうれしいですけど。
タオルについては1枚では足りないという多くの方の口コミを参考にして持参しました。バスタオルはともかくフェイスタオルは1枚余分に持っていくことをお勧めします。部屋がとても乾燥していたのですぐ乾くのですが続けざまに入る場合は不便です。
良くなかった点。
15時より30分早く到着した際、未だチェックインできないがロビーで待つよう言われました。
その時はまだ他のお客は来る前でした。10分ぐらいして他の宿泊客が来はじめたらその方たちはすぐにチェックインをしていてあっという間に列が付きました。始まるまで待つよう言われたからそうしていたのに声もかけられず仕方なく並んでいたら受付の女性2人は並んでいる人間を無視して他の人を先に案内したりとグダグダでした。結局物凄い時間ならばされて疲れました。
夕食が「銘柄地酒1本付」というプランだったのですが係の人に伝わっていませんでした。確認のため待たされました。そんな大した時間ではなかったのですが報連相できてないんだろうなと感じました。
また4人で1部屋（ツインベッド）だったのですが布団が1式しかひかれていませんでした。呼ぶのも面倒だったので勝手にひきました。
このことはチェックアウトの際伝えたのですが「ああ・・・そうでしたかすいません」と素っ気なく返されただけです。
また、部屋に置かれていた『洗浄済』の袋に包まれてた茶碗を使おうと思ったら底に透明なべたべたとしたものが付着していました。
最初濡れてるのかと思い触ってしまったので本当に気持ち悪かったです。
『洗浄済』とは・・・？
どれか一つだったら笑い話で済みましたが重なると良かった所が霞むほど不快です。
実はまだありますが愚痴になるので止めます。口コミ良いですし偶々かも？
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
maturika様
この度はチェックイン時に長い時間お待たせしたうえ、不愉快な思いもさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。混み合った時に待合のレーンも設けずに混沌とした状態のまま、適切なお声かけと状況に応じた対応が取られていない為に起こるべくして起きた事。最悪のお出迎えとなってしまいました。混沌としている状態でのチェックインは、混雑を解消する事にだけ気持ちが行き、確認すべき事もおろそかになりmaturika様のおっしゃる通りおもてなしを全く感じられない、ただあたふたしている動作ばかりに見えたかと思います。これからの滞在に不安を感じさせる対応から派生して、あちらこちらでご家族の皆様に多くのご迷惑をおかけしました事、チェックアウト時まで、気持ちが込められていない事務的な対応をとってしまった事を深く反省しております。準備を整えておくことがお客様の安心と心地よい時間になること、その場しのぎの業務はお客様に多大なご迷惑をかけることを十分に認識させ、各部署に事前準備の大切さを今一度指導してまいります。そんな中でもお料理には嬉しいご感想をお寄せいただき、大変感謝しております。ありがとうございました。年末にかけてお忙しくなる時期になりますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。ご来館ありがとうございました。
返信日：2023/11/15
- 時期
- 2023年11月宿泊
- プラン
- ◆当館人気NO１【旬の和風会席料理】料理長厳選仕入！鮮魚・新鮮野菜を使用◆ふたばの湯をご堪能◆
- 和室 朝・夕
- 価格帯
- 18,001～19,000円(大人１名あたり/税込)
投稿日：2023/11/10
- 部屋
- 5
- 風呂
- 5
- 料理(朝食)
- 5
- 料理(夕食)
- 5
- 接客・サービス
- 5
- 清潔感
- 5
高齢の両親を連れて一泊しました。団体のお客様で混んでいた為か当日露天風呂付きのお部屋にアップグレードされていて、両親とも喜んでいました。お風呂の種類が沢山あり、早めにチェックインをして全てのお風呂を堪能すればよかったと少し後悔しました。周辺の山々がちょうど紅葉の見頃の時期で展望露天風呂から最高の景色を見ることができました。食事も一品一品凝っていてどれも美味しく、両親とも完食していました。また部屋に忘れ物をして着払いで届けていただいたのですが、丁寧な梱包がされていて驚きました。滞在中含めスタッフの方々の細やかなサービスに感銘を受けました。また是非お世話になりたい宿でした。
水が織りなす越後の宿 ホテル双葉からの返信
やまぴ様
当館の都合によりご予約とは違う部屋タイプをご利用いただきましたが、ご両親様ともども喜んでいただけたご感想に安心いたしました。紅葉も麓まで降りてきた丁度良い時期に当館へお越しくださり、周辺の山々が雪に埋もれてしまう前の鮮やかな輝きを目に焼き付けていただけたかと思います。冬の美しい山々を見渡せる屋上大浴場、雪化粧が施された森の中の温泉と、冬の双葉も楽しめますので機会がございましたら、ぜひまたお立ち寄りください。お忙しい中、ご投稿くださりありがとうございました。寒さも日毎に強くなり空気も乾燥しておりますので、風邪などひかれませんよう皆様お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。やまぴ様ご家族のまたのお越しを心よりお待ちしております。
返信日：2023/11/16
